基于勝任力模型的管理人員學習地圖研究與構建

冉紅兵 鄒曉敏

[摘 ? ?要] 隨著時代發展與電網行業改革創新，人才培養成為當前電網行業的重中之重。研究針對管理型人才培養特點，結合勝任力冰山模型，進行獨具創新的學習地圖研究，并且由理論入實踐，規劃出了學習地圖多層次多水平的實踐藍圖，大大降低學習地圖落地難度，使學習地圖真正成為促進人才培養行之有效的方法與手段。

[關鍵詞] 學習地圖模型;勝任力模型;學習地圖落地;管理人員

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 039

[中圖分類號] F279.23 ? ?[文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2019）19- 0089- 02

0 ? ? ?前 ? ?言

學習地圖是國內管理人員結合美國通用公司學習顧問提出的學習路徑圖與我國本土情況而提出的一種理論，是一種獨特的人力資源管理的思維方式、工作方法及操作流程[1]。近年來，以勝任素質模型為基礎的學習地圖在同類公司得到初步應用[2]，為人才隊伍建設提供了有效指引，被證明是一種行之有效的科學方法。本研究在貴州電網公司已有的管理勝任模型框架下，引入管理人員學習地圖，形成集管理人員崗位體系、能力體系、課程體系、師資體系、考核評價體系為一體的具有貴州電網特色的學習地圖，解決當前公司中存在的培訓缺乏連貫性、目的性，培訓資源建設相對落后等種種問題，實現公司戰略目標。

1 ? ? ?研究的理論基礎

1.1 ? 學習地圖理論

學習地圖是以員工關鍵職業發展經驗為核心的整體人才發展框架。在學習地圖中，任何一名員工都可以找到他在公司整體框架中的位置，并且能了解到清晰的學習發展路徑和路徑中每一發展階段的學習內容，努力方向和既定目標。

學習地圖這一人才培訓方法相較于傳統人才培養方式有以下優點：①能夠建立人才資源庫，儲備完成企業戰略需要的人才。②清晰的定義了各級別崗位的能力素質要求與工作任務，使員工能夠根據自己情況尋找差距，有針對性地進行培訓彌補。③員工在培訓前對自己需要提升的技能有所了解，從而提高積極主動性，提高培訓效能，縮短培訓周期。④能夠基于學習地圖規劃出更加系統的培訓方案，能夠從全局進行統籌，并整合培訓資源，使培訓更系統有效。

1.2 ? 勝任力冰山模型

麥克里蘭的勝任力冰山模型是最著名的勝任力模型，這個模型把能力比作冰山，分為表象與潛在兩部分[3]。其中，“冰山”水面以上包括知識，技能，容易測量，也比較容易通過學習和培訓來獲得和提高。而“冰山”水面以下包括特質和動機。是潛在的、不易測量，也不容易加以改變。介于表面與深層之間的是自我概念，較為不易改變，但可以通過教育訓練與心理咨詢逐漸改變。該冰山模型有助于繪制學習地圖時形成更具實踐意義的學習目標和培養方案。

2 ? ? ?公司干部教育培訓現階段存在問題

2.1 ? 缺乏合理完備的培訓體系

目前公司針對管理人員的培訓大多數時按上級部門的培訓要求展開，未形成分層分類體系化培訓，導致培訓呈現缺乏延續性，缺乏目的性的態勢。每年的培訓沒有內在聯系，培訓效果難以凸顯。

2.2 ? 缺乏科學的培訓內容設計

目前公司提出了5+X的培訓課程體系，但還未正式應用。針對各層級管理人員，尤其是科級管理人員的培訓內容、培訓形式等缺乏專業化的設計，培訓效果缺乏有效評估，甚至出現重復培訓的情況。

2.3 ? 培訓資源建設相對落后

目前公司對人員培訓重視程度與投入力度不夠，培訓資源建設滯后于業務發展，需求反應慢，業務更新不及時，未能滿足公司管理人員培訓需求。

3 ? ? ?基于勝任力模型的學習地圖構建

學習地圖的構建以管理人員能力分析著手進行內容設計，做到課程與評價兼顧，組織與個人發展并行。在確保公司完善發展脈絡的前提下，關注員工個體獨特性與能動性，做到組織與個人共贏的發展理念。

3.1 ? 基礎準備——能力分析

能力地圖是構建學習地圖的基礎框架，課程體系、評價體系也均圍繞能力模型構建。對各工作崗位所需能力進行分析，根據不同的職業發展路徑設置不同能力級別，從而繪制能力地圖。將管理人員能力模型劃分為通用管理、專業管理、潛能三個模塊，在此基礎上形成縣區級領導班子及地市級生產部門主任能力模型[4]。另外，專門抽取各地市局對應崗位的管理人員開展現場調研訪談，以使能力模型能夠符合管理人員的工作實際并易于管理人員理解和使用，充分考慮模型規劃中可能出現的偏差，避免能力模型成為只談概念忽略實際的空中樓閣。

3.2 ? 核心流程——內容設計

這是建立學習地圖的核心階段。根據上一流程中所構建的能力模型為指導去分析每一能力所需要的知識點，并據此規劃與設計課程。本研究在學習地圖中不僅根據能力模型去指導員工開展學習，而且設立評價體系以實現對管理人員能力的評估和動態跟蹤，以使學習地圖的實施具有更強的交互性。本研究中內容設計分為兩體系。

3.2.1 ? 課程體系

根據前述流程所構建的能力地圖模型為指導，分析歸納每種能力所需的知識點，并且結合管理人員本身特點將模型中的行為描述轉化為培訓目標，依此確定培訓內容，進行課程設計。這種課程因為緊扣學習地圖結構設計，相較傳統培訓更細致具體，具有專業性，課程標準化程度較之以往有明顯提高，并且更貼合管理人員實際崗位情況，生態性良好。

3.2.2 ? 評價體系

（1）設計評價方法

依據課程體系為指導，對各級培訓內容進行基于目標的評價方法，達到培訓人員與培訓系統的動態交互。在評價方法上綜合考慮各測評工具的特點和評價內容，運用科學的評價方法，為不同層級管理人員、不同評價內容配套測評工具。建立崗位勝任力模型評價實施的平衡表，分析勝任力模型實施過程中的各種影響因素，為以后模型評價實施提供參考。并且根據平衡表的分析結果，對各能力要素適用的測評方式進行得分高低排序，保證每個崗位對應測評工具的信度和效度最高。

（2）開發評價試題庫

試題庫的建立使評價體系進一步可視化與體系化，方便課程學習效果的規范評價。收集崗位外部和內部的試題庫資源并進行梳理，根據前述步驟建立的評價標準對試題進行篩選對應，使試題即能考察學習地圖核心的知識點內容，又貼近實際情況，保證試題實用性。匯總試題庫資源形成題庫，結合對應崗位專家意見建立規范化評價標準，實現科學化規范化評價。最后形成題本和樣卷，在試點過程中進行試用完善，推動學習地圖利用最大化。

3.3 ? 繪制學習地圖

匯總上述步驟所有學習內容，以“明確發展階段、分析學習對象、規劃學習包、編制學習地圖、設計培訓項目”的實施路線和內容方法，形成清晰的企業學習地圖。管理人員的任職可以分為初任（0～1年）、在崗（2～3年）、提升（4～5年）三個階段，其能力也隨著任職階段而變化，對應劃分為角色適應、崗位勝任、績效卓越三個階段。明確管理人員的發展階段，根據員工不同職業成長路線的要求，為其設立不同的學習內容。按照職業發展路徑規劃建立相應的晉級包，按照崗位核心能力要求形成輪崗包，員工的成長路徑有了清晰規劃，能夠實現快速成長。遵循成人學習發展的“70-20-10規律”[5]，設計學習方式。匯總前述全部學習資源，將管理人員學習發展通道、學習活動及學習內容充分對應和結合，編制形成各類管理人員學習地圖模板。

4 ? ? ?學習地圖落地與實踐

4.1 ? 編制落地指導手冊

學習地圖的落地首先應落實于管理人員的培訓學習中。一方面指導培訓評價相關工作人員運用學習地圖開展培訓工作及相關資源建設和運營，制訂相關培訓計劃，根據培訓計劃對學習地圖資源庫中相對應資源進行定位，快速形成培訓實施方案。培訓結束后，根據指導手冊進行培訓效果評估，進行橫縱對比。另一方面指導科級以上管理人員運用學習地圖編制個人學習路徑圖，從而明確個人發展路徑，分析能力差距，形成個人學習路徑，促進管理人員的自我發展與提升。

4.2 ? 試點應用

編輯完成落地指導手冊之后，先在一部分崗位開展了試點應用，在貴州電網公司開展的管理人員崗位技能培訓班中，全方位應用學習地圖，培訓效果突出，學習地圖框架下的培訓內容獲得了接受培訓管理人員的一致好評。新入職人員根據崗位路徑和自身意愿進行崗位技能培訓，對企業概況，崗位能力要求，職業學習路徑有了深入了解，實現了新入職人員的快速成長，有助于高質量管理人員的儲備。依據學習地圖框架，公司結合教育新興技術開展了網絡課程，電子課件，在線答疑等諸多學習方法，豐富多彩的課程模式保證了學習地圖高品質的落地實施。

5 ? ? ?總結與展望

本研究按照“明現狀、繪地圖、促落地”的研究步驟開展公司科級以上管理人員學習地圖的建設與應用工作，依據學習地圖，模塊化系統化的管理人員課程建設有序開展，管理人員崗位勝任力得到顯著提升。學習地圖經過實踐證明可以為員工培訓的各個階段和環節提供參照和指引，引導管理人員在職業生涯中快速成長，對解決當前企業培訓中存在的重要問題和實現員工自主學習管理的目視化有著不可估量的積極意義，在落地實踐中，應“由點到面，由表及里”層次分明，循序漸進地進行，并積極聽取各階段各層次管理人員意見，以便進一步發展與完善學習地圖建設，提升學習地圖實施效率，從而為企業管理人才儲備和戰略目標的實現做好支撐。

主要參考文獻

[1]簡富臨.繪制學習地圖[J].企業管理，2014（6）：99-102.

[2]張勝慧，蔡曄，曹小拐，等.生產技能人員學習地圖開發與利用[J].中國電力教育，2018（5）：68-70.

[3]伍曄，熊勇清.基于勝任力冰山模型的企業營銷人員培訓研究[J].企業家天地：理論版，2010（1）：47-48.

[4]羅勇.基于崗位能力的學習地圖構建，探索實現員工自主學習管理的目視化[J].中小企業管理與科技：下旬刊，2016（9）：23-24.

[5]付志紅.電力企業教育培訓工作探索[J].中國電力教育，2018（12）：45-46.