優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果

楊文娟

【摘 要】 目的：觀察在提升門診導醫護理質量中實施優質護理的應用效果。方法：選取2017年8月-2018年8月期間200例門診患者，按隨機數字表法分為兩組各100例。觀察組實施優質護理，對照組使用常規護理干預，比較兩組護理滿意度情況。結果：經過相關護理觀察組護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較有差異（P<0.05）。結論：在門診患者中實施優質護理效果較好，值得今后推廣應用。

【關鍵詞】 護理;門診導醫;護理質量;護理滿意度

【中圖分類號】 R473.7 ? ?【文獻標志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-004-01

Abstract Objective： To observe the application value of high quality nursing care in outpatients medical treatment guiding. Methods： 200 outpatients （2017.8-2018.8） in our hospital were selected and randomly assigned to two groups， 100 cases in each group. The observation group was served as high quality nursing care; the control group was served as routine nursing interventions. The nursing satisfaction was compared. Results： The nursing satisfaction in the observation group was higher than that of control group， with statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion： The high quality nursing care is of great importance in clinical practice.

Key words：nursing; medical treatment guiding; nursing quality; nursing satisfaction

門診是指為患者提供診斷、輔助檢查以及給予患者初步治療的重要場所，也是門診導醫護理人員第一時間與患者進行接觸的場所。其中任何一個環節出現失誤，均可發生不良事件，影響整個就診流程，同時也直接關系著醫院服務態度、管理制度，工作質量以及醫院形象。但就目前看來，患者受各種因素影響對門診導醫護理人員的護理滿意度不高。對此，臨床針對導醫護理人員一直致力于提升護理質量為首要，全面優化護理干預，并以患者為中心，建立完整，體現以人為本的護理方式。而有相關報道指出[1]，對于門診患者實施優質護理，可以促使患者更好地適應門診護理，提供良好的就診環境和就診秩序。因此，本文通過探討門診患者實施優質護理的臨床應用效果，現將具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年8月-2018年8月期間200例門診患者，按隨機數字表法分為兩組各100例。觀察組中：男52例，女48例，年齡范圍19-65歲，平均年齡（45.28±4.10）歲。對照組中：男51例，女49例，年齡范圍18-68歲，平均年齡（46.87±3.64）歲。兩組之間（性別以及年齡等）無差異，P>0.05。

1.2 方法 觀察組實施優質護理，內容為：（1）創造良好就診環境，建立并完善門診分診臺，告知患者在候診區進行等候叫號，診室內患者就診，診室外一名患者等待，以保證“一患一醫一診室”，并保護患者隱私權，保障檢查空間私密性。同時要求在候診室內公示各科室醫生照片、醫生個人資料以及就診過程，以便患者進行了解，明確相應就診過程。并在候診區內為患者提供免費飲水以及親情配檢等優質服務，以體現院內人文關懷，同時在導診臺旁放置輪椅、平車、老花鏡等，供患者應用。（2）提高護理人員培訓學習，加強門診導醫護理工作人員知識學習，積極主動與患者進行溝通交流，給予患者精神支持、情感支持以及心理支持。并落實獎罰制度，監督并總結護理工作的不良現象，提出糾正意見和建議，促使護理人員認真對待護理工作。（3）優化排版，對護理人員進行合理分配，安排護理工作人員層層監控、分層管理，并固定專科分診護理人員進行分診，防止出現分診差錯。（4）預約掛號，開通網絡、電話等預約掛號服務，提供網絡在線解答，以促使患者及時了解自身疾病狀況。

對照組使用常規護理干預，內容為根據患者實際病情情況為其進行選擇就診科室，并及時告知患者檢查注意事項等[2]。

1.3 觀察指標 比較兩組護理滿意度情況。使用問卷調查方式對患者護理滿意度進行評分，以標準滿分100分，分為非常滿意≥90分，滿意80-89分，不滿意<80分[3]。

1.4 統計學處理 使用SPSS 18.0統計軟件，測量數據表示用x±s，使用t檢驗，計數數據以百分比表示，采用χ2檢驗，P<0.05有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度情況 對照組護理滿意度明顯低于觀察組，兩組比較有差異（P<0.05），見表1。

3 討論

門診是醫院對外服務的直接窗口，代表醫院的綜合服務治療和醫護人員的職業素養，直接關乎醫院的聲譽。如何提升門診護理的服務質量，為患者提供更方便、快捷的護理服務，推動優質護理的持續開展是臨床門診護理的關鍵[4]。而優質護理的持續開展和推廣不僅體現于臨床基本護理中，更重要的是為群眾提供切實的醫療護理，促進醫患溝通拉近醫患距離，向社會展示醫療服務人員的人道主義精神，為群眾創造和諧就醫環境，維護人民群眾的生命健康。

有相關報道指出，常規護理過于局限，在臨床應用后，護理滿意度較低，分析原因發現，常規服務模式給予患者導醫咨詢、預約分診以及投訴問題的處理，并不能滿足不同患者對門診服務的要求，適用性較低，臨床應用效果不佳[5]。而實施優質護理后，臨床效果顯著，例如能夠幫助患者了解就診流程，節省看病時間，快捷妥當解決就診過程中遇到的困難。為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的人性化綜合服務，并通過推廣新媒體平臺，不斷更新醫院消息，豐富平臺功能和實用性。在提升門診導醫護理質量中應用優質護理服務，不僅可以促使患者通過平臺詳細了解預約、掛號以及就診等相關消息，使看病更方便、快捷，還可以積極調動護理人員工作積極性，進一步增加業務能力。本文證實，實施優質護理干預后觀察組護理滿意度顯著高于對照組，臨床效果顯著。

綜上所述，在門診患者中實施優質護理服務，具有重要臨床應用價值。

參考文獻

[1] 王道芳.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果[J].影像研究與醫學應用，2018，2（11）：18-20.

[2] 李玉琴.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2017，9（26）：151-152.

[3] 桂明星.優質護理服務對提高門診導醫護理質量的影響觀察[J].影像研究與醫學應用，2017，1（01）：21-22.

[4] 施燕.一站式服務在門診優質護理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（23）：175+180.

[5] 蔡密君.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].影像研究與醫學應用，2017，1（02）：246-247.