門診部護士長的管理與體會

馬云

【摘 要】 目的：觀察分析門診部護士長的管理與體會。方法：選取本院搜集的1220例門診患者一般資料，發放本院特制問卷調查表調查總滿意度評分。采用統計學分析開展門診管理工作前后患者對護理人員的總滿意度評分以及護患糾紛發生率和護理差錯發生率。結果：開展門診管理后對護理人員的總滿意度評分顯著高于開展門診管理前（P<0.05），開展門診管理后護患糾紛發生率和護理差錯發生率顯著低于開展門診管理前（P<0.05）。結論：開展門診管理工作能夠顯著降低護患糾紛發生率和護理差錯發生率，提高患者對護理人員的總滿意度評分。

【關鍵詞】 門診部;護士長;管理與體會

【中圖分類號】 R47 ? ?【文獻標志碼】B ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-284-01 ?醫院護理質量是醫院工作的核心，而醫院護理質量水平與護士長的整體素質密切相關，門診部護士長是基層管理人員，肩負著多重角色，如：（1）處理沖突角色者;（2）計劃角色者;（3）代表角色者。門診護理工作是醫院的一線窗口，護理工作質量的水平高低直接影響到醫院的聲譽[1]。基于此，要求門診部護士長的工作更為符合規范，對護士長的管理水平以及業務水平等提出更高要求[2]。如何提高門診部護士長的護理管理質量也成為護士長面臨的重大挑戰之一。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院搜集的1220例門診患者一般資料。1220例門診患者中有850例男患者、370例女患者，平均年齡為（38.68±26.32）歲。

1.2 方法

1.2.1 采取有效管理方法，注重提高護士長的整體服務意識，不斷提高護士的整體護理質量。目前來看，現有隊伍的護理人員基礎年齡結構和臨床經驗以及專業知識能力等不一，因此導致整體素質高低不平。護士長在工作過程中需對護士進行合理教育，讓護理人員能夠懂得自身的價值，以各種宣傳方式來告知護理人員在平凡的工作中做出貢獻之處。護士長還需嚴格規范護理人員的教育工作，按照護理部制定的考核內容和相關要求等讓護士長來考核護理質量，發揮出年輕護士的優勢之處，讓高年資的護士帶領低年資護士，提高理論掌握知識，做到取長補短;

1.2.2 合理安排排班工作。根據工作要求，護理工作人員的護理水平和思想水平等均需要提高;護士長要體諒護理人員，誠懇對待自己的下屬，關愛護理人員，管理過程中堅持以人為本的基本原則，切忌使用晦澀詞匯傷及到護理人員的自尊心，做到合理安排排班工作，將職責明確，預防脫節，做到有條不紊;

1.2.3 充分把握好管理目標，提高門診護理質量。護士長本身要熟練掌握基礎工作理論，重視護士的專科能力培養，有計劃有目標地擬定計劃，繼而落到實處。當班護士要熟悉患者疾病的特點以及預防措施等，采用跟班抽查考核方式來檢查責任的具體落實情況，將檢查結果如實匯報給護理部。

1.3 觀察指標 分析開展門診管理工作前后患者對護理人員的總滿意度評分以及護患糾紛發生率和護理差錯發生率。

2 結果

2.1 開展門診管理前后對護理人員的總滿意度評分比較 開展門診管理后對護理人員的總滿意度評分顯著高于開展門診管理前（P<0.05），見表1.

2.2 開展門診管理前后護患糾紛發生率和護理差錯發生率比較 開展門診管理后護患糾紛發生率和護理差錯發生率顯著低于開展門診管理前（P<0.05），見表2。

3 討論

有研究表明，護士長加強對護理人員的素質提高能夠顯著降低護理差錯發生率和護患糾紛發生率[3-4]。門診部護士長本身要提高綜合素質，護士長的思想覺悟水平高低以及業務工作能力水平高低直接影響到護理工作的整體質量[5]。護士長要具備以下幾種素質：其一，具備較強的管理能力。調動護理人員的積極性和主動性，具有冷靜且果斷分析的能力，善于發現問題和解決問題;其二，具備良好的心理素質，持有嚴謹的科學態度，具有強烈的責任心，具備高尚的道德修養，保持謙虛謹慎，善于自我調節，具備拼搏向上的精神，保持自己在工作過程中的最佳狀態，帶動周圍護士，提高團隊協作能力;其三，具備博愛原則，護士長需堅持以人為本的基本原則，克服自私和嫉妒等負面行為;其四，堅持刻苦鉆研，做好帶頭作用，掌握豐富的專業知識和操作技術，了解護理工作的最新研究情況;其五，具備創新意識，勇于承擔責任，講究科學處理方法，靈活應變臨床中的疑難問題，實施有效管理工作。護士長既需要具備豐富的專業知識，還需在精神上和體力上保持最佳狀態，工作過程中待人誠懇，合理安排好科室，協調各個方面的資源，建立良好的護護關系、醫護關系和護患關系，使得醫院的各個方面資源能夠處于良好狀態，成為一名稱職的護士長。

綜上所述，開展門診管理工作能夠顯著降低護患糾紛發生率和護理差錯發生率，提高患者對護理人員的總滿意度評分。

參考文獻

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