人文關懷在醫院工會思想政治工作中的應用探析

李文靜

（邵陽市中西醫結合醫院，湖南邵陽 422000）

0 引言

近年來，隨著我國醫藥和衛生體制改革進入“深水區”以及醫院人事制度改革的不斷深化，基層醫院尤其是公立基層醫院正面臨著“內部”和“外來”的諸多壓力和挑戰：一方面，既要加強醫院的人才隊伍建設，提升醫院的綜合實力，增加醫務人員的歸宿感和獲得感；另一方面，又要堅持公立醫院的公益性，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，緩解緊張的醫患關系，提升醫院的競爭力和美譽度。在此背景下，醫院工會作為職工的“娘家”，把人文關懷的理念全面融入工會的思政工作，不失為探索醫院工會思想政治工作的一種現實和必然的選擇。基于此，我們要深刻認識在醫院工會思想政治工作中充分發揮人文關懷的重要性，切實加強醫院工會工作人員的思想教育，提升醫院工會人員的整體綜合素養，并建立完善的監督管理機制，促進人文關懷在醫院工會思想政治工作中釋放出無窮的精神能量。

1 人文關懷的基本內涵及應用背景

“人文關懷”一詞，最早發端于西方的人文主義學說，其核心內容就是肯定人性和人的價值。即主要體現在人的個性解放和自由平等，強調要尊重人的理性思考、關懷人的精神生活。主張人是物質的，更是精神和文化的，要關心人的多方面、多層次的需要，不僅要關心人物質層面的需要，更要關心人精神文化層面的需要，進而促進人的自由和全面發展；要尊重人的主體性地位，無論是推動社會發展還是實現自身發展，都要堅持人位于核心的支配地位。

人文關懷理念，可以有效地處理好人與人之間的關系，充分體現“以人為本”的原則，在實際的社會活動中突出人的社會價值。

人文關懷理念，強調的是尊重人的個性差異，堅持一切工作的出發點要以人的需求為核心，在社會活動中充分發揮人的主觀能動性，逐步豐富人們的精神世界，實現人與環境的和諧發展。

令人振奮和鼓舞的是，在黨的十七大報告中，首次提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”這無疑體現了我們黨加強和改進思想政治工作的新變化，體現了黨對人的關懷、社會對人的關愛，過去嚴肅的思想政治工作開始關心人內心的感受，注重引導人們如何正確對待自己、他人和社會，如何正確對待困難、挫折和得失，從而拉近了黨與人民群眾的距離，也拉近了“教育者”與“被教育者”的距離。

黨的十八大以來，黨中央高度重視培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導“富強、民主、文明、和諧”，倡導“自由、平等、公正、法治”，倡導“愛國、敬業、誠信、友善”。從人文關懷和社會主義核心價值觀的基本內涵來看，二者有著本質的共同的價值理想。社會主義核心價值觀，無論從國家層面的總目標，還是從社會和個人層面的價值訴求，其根本目標都是國家富強和人民幸福。這不僅體現在物質上，更體現在制度和精神上。習近平總書記強調：“大力培育和踐行社會主義核心價值觀，用共同理想信念凝聚民族意志，用中國精神激發中國力量，動員全體中華兒女共同創造中華民族新的偉業。”

站在黨的十九大這個新起點，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾。“不平衡、不充分”的矛盾，更體現了人文關懷理念在新時代思想政治工作中的緊迫性和極端重要性。而對人文關懷理念的應用，也就很自然地成了創新思想政治工作的重要抓手和思政工作者的研究課題。

如今，人文關懷理念已經廣泛地深入到社會的各個領域、各個行業。醫院作為“救死扶傷”的前沿陣地以及技術和人才的密集群體，面對深刻的行業變化和紛繁復雜的社會，醫院職工尤其是醫務人員的思想變化對醫院的健康穩定發展至關重要。人文關懷在醫院思想政治工作中的應用，可以凝神聚力促進醫院人才隊伍的穩定，也可有效地拉近醫生與患者之間的距離。在實際的工作中，要求醫務人員始終堅持患者至上的原則，滿足患者的實際需要。在醫院工會思想管理工作中有效地運用人文關懷理念，首先應該關注患者的實際經濟情況，真切地了解患者的病情并制定出完善的解決對策，以患者的主觀感受為出發點，切實維護好患者的心理感受和切身權益。

2 人文關懷在醫院工會思想政治工作中的作用

人文關懷在醫院工會思想政治工作中的應用可以有效地拉近患者與醫生之間的距離。隨著醫療改革的不斷深入，醫生長期處于主導的地位有所改變，為了滿足患者的實際需求，將人文關懷的理念充分地融入其中，改變了傳統醫生與患者的態度，在實際的問診過程中，始終堅持以患者為中心的原則，要求相關的醫護人員應該耐心詢問患者的病情并根據患者的實際情況制定完善的診療方案，一定程度上減少了醫生與患者之間的矛盾。近些年，各大新聞媒體上頻頻報道醫患之間的矛盾，并對社會的健康發展帶來了一定的影響，不利于社會和諧穩定的發展。為了有效地緩解醫患矛盾糾紛的情況，醫院工會重視醫護人員的思想政治教育工作，醫院將工作的重點轉移到培養醫護人員的思想道德工作中來，有利于促進醫院的醫護人員的全面發展。在實際的工作當中，充分發揮人文關懷的優勢，與患者進行必要的情感交流，通過關懷問診的方式拉近與患者之間的距離，有利于建立醫患信任，有效地維護社會的穩定，逐步提升醫院的社會影響力。

在醫院工會思想政治工作中有效地將人文關懷理念融入其中，可以有效提升醫院工會的工作效率，進一步提升醫院醫護人員的診療水平。在實際的工作環節中，醫院的醫護人員的工作效率一定程度上對醫護人員的診療效果產生影響。醫院工會定期組織思想政治教育活動，將人文關懷理念相關知識有效地傳授給相關的醫護人員，加強醫院工會管理人員對人文關懷在思想政治教育工作的重要性的認識，逐步豐富醫護人員的知識儲備，并將理論知識與實踐經驗充分地結合在一起，依托現代化科學信息技術的優勢構建智能化思想政治教育一體化優化運行平臺，醫院的醫護人員可以對思想政治教育工作中存在的問題進行及時的指出并糾正，一定程度上提高了醫護人員的工作效率。在醫院工作思想政治教育工作中發揮人文關懷的優勢，有助于醫護人員對患者的病情進行耐心的詢問，并且時刻控制好患者的情緒，有利于節省醫護人員的問診時間，為患者盡快地解除痛苦，保證患者能夠以積極的態度配合醫護人員進行問診，進一步提升醫護人員的診療水平。

3 醫院工會思想政治工作中人文關懷的應用方式

3.1 人文關懷有效地調整了醫護人員的心理狀態

醫院工會思想政治工作中人文關懷的應用主要體現在有效地調整了醫護人員的心理狀態。目前醫療改革步伐的加快給醫院的醫護人員的工作帶來了一定的挑戰，醫院工會的思想政治工作為了適應社會發展的實際情況將人文關懷理念充分地融入到其中，工會的相關管理人員及時觀察醫護人員的心理變化特點，并以耐心的態度對其進行調節。目前醫院的醫護人員工作壓力較大，長期的超負荷的工作對醫護人員的心理造成了極大的影響。工會相關的管理人員應該及時做好醫護人員的心理疏導工作，充分了解醫護人員的實際需求，并就醫護人員提出的問題有針對性地進行有效解決，體現醫院工會管理的人性化。在醫院工會思想政治教育工作中融入人文關懷理念，有利于為醫護人員營造舒適、和諧的工作環境，及時疏導醫護人員的情緒，幫助醫護人員樹立積極樂觀的工作態度。同時，要始終堅持以患者為中心，耐心詢問患者的病情，保證醫護人員的工作順利進行。例如：一些醫院的工作部門重視醫院工會的管理工作，加強醫護人員的思想教育工作，并將人文關懷理念充分地融入其中，重視醫護人員的心理疏導工作，幫助醫護人員保持耐心的態度與患者進行溝通，并根據醫護人員的心理狀態制定完善的心理疏導方案，進一步提升工會管理工作質量。

3.2 人文關懷有效地調節了醫患矛盾

目前，我國部分地區的醫患矛盾比較突出，對社會的和諧發展帶來了一定的影響。隨著醫療改革的不斷深入，患者的醫療保障水平雖然得到了逐步提升，但目前我國的醫療保障機制正在處于完善階段，不能適應社會發展的實際需要，導致一些經濟條件較差的患者沒有經濟能力進行治療，需要國家報銷的醫療費用較少，為患者帶來了巨大的經濟壓力，最終錯過了最佳的治療時間，導致部分患者的家屬心里出現了反抗的心理，從而加劇了醫患之間的矛盾。醫院工會在面對醫患矛盾的問題時，將充分發揮人文關懷的優勢，在實際的診療前期階段耐心地詢問患者的經濟情況，并將醫院的醫療保障政策詳細地講解給患者，根據患者的實際難處制定科學的診療方案，保證患者的權益。

同時，我國部分地區醫院醫護人員與患者之間的溝通交流較少，相關的醫護人員沒有將在手術過程中可能遇到的風險詳細地向患者及家屬進行表明，導致在手術中發生意外就將責任全部推到醫護人員的身上，加劇了醫患之間的矛盾。因此，在實際的工會管理工作中，應該加強醫護人員的思想政治教育工作，將人文關懷理念滲透到思想政治教育工作當中，注重加強醫護人員對與患者進行及時溝通的重要性的認識，從而有效地拉近醫患之間的心理差距。例如：某醫院的醫患矛盾較嚴重，一定程度上影響了醫院的正常工作的進行，醫院工會及時做好醫院醫護人員的思想政治教育工作，培養醫護人員的人文關懷思想，在醫護人員詳細問診的環節，做好患者信息的保密工作，將手術中可能發生意外的風險向家屬講清，有利于后續工作的進行。

3.3 人文關懷有效地提升了醫護人員之間的團結協作

醫院工會思想政治工作中人文關懷的應用有效地提升了醫護人員之間的團結協作能力。目前，我國部分地區醫院的醫護人員工作量較大，高強度的工作一定程度上加劇了醫護人員的心理壓力，不利于醫護人員心理健康的發展。在工會思想政治工作環節中，通過定期組織人文關懷的主題活動的形式調動醫護人員工作的積極性，對醫院醫護人員的興趣特點進行調查，并根據醫護人員的實際情況開展適宜的活動，在活動中，充分尊重醫護人員的個性差異，保證醫護人員可以充分發揮自身的主觀能動性，在主題活動中將自身的優勢充分的展示出來，以此來加強醫護人員之間的了解。同時，在空閑的時間，通過分組合作的形式開展工作效率評選活動，在評選活動期間適當地增加游戲環節來提升醫護人員之間的團結協作能力。

醫院工會的思想政治教育工作可以充分發揮人文關懷的優勢，通過召開講座的方式向醫護人員傳授目前相關的醫療保障制度，并將患者的相關病情進行有效的整合之后做好記錄整理工作，逐步豐富醫護人員的知識儲備，邀請優秀的醫療專家前來指導工作，并針對在實際的醫療診斷過程中存在的問題進行及時的糾正，保證后續工作的正常運行，在對醫護人員進行思想政治教育工作的過程當中，應該將人文關懷的理念逐步上升為醫院工會的集體文化，有利于社會的和諧與穩定。

4 結語

不斷完善人文關懷在醫院思想政治工作中的應用方式，注重醫院工會工作人員的思想教育工作，提高醫院工會工作人員的整體文化水平。根據醫院工會思想政治工作的實際情況制定長期的思想政治教育計劃，不斷優化醫院工會的內部組織結構，加強部門之間的溝通與協調。定期組織體現人文關懷的思想政治文化活動，依托現代化科學信息技術的優勢構建人文關懷機制，有利于提升醫院工會思想政治工作水平。