后真相時代背景下的網絡輿情反轉
——以“重慶大巴車墜江事件”為例

耿茹茹.山東師范大學.山東濟南.250000

在新聞報道中，“后真相時代”越來越常被提及，也表現出了大眾對于事件真相的判斷，會受到自身情感、外在噪音、意見領袖的引導等多種主、客觀因素的影響。而后真相時代下的網絡輿情反轉也頻頻上演，也一次次的挑戰著媒體的公信力。而在這次的“重慶大巴車墜江”事件中，隨著事件的不斷發展，輿論場中的焦點從“女司機”到“媒體失實”到網絡“大v”不道歉再到對女乘客和旁觀者的聲討，焦點和對象一直在變，公眾的道德批判卻沒變，也發人深思。

一、“重慶大巴車墜江”事件回顧

在2018年10月28日重慶市長江二橋上一輛公交大巴車與轎車相撞，大巴車沖破橋面掉入江中。當天13點40分，《新京報》發布簡訊，表明事故原因為“女車主駕車逆行導致”，隨后，騰訊新聞、澎湃新聞、中國日報等具有影響力的官方媒體也發布了歸責女司機的報道。3小時后，“平安萬州”官方發布通告，進行辟謠，女司機屬正常行駛，事故原因還在調查。其間網絡輿論中還伴隨著“公交車司機醉酒駕駛”“公交車司機開車玩手機、打瞌睡”等謠言的傳播。直到11月2日，公交車的黑匣子被打撈，視頻曝光：女乘客因坐過站，與公交車司機互毆，導致大巴墜江，至此墜江事件原因水落石出。

二、后真相時代下輿論傳播發生的改變

（一）碎片化

后真相時代新媒體普遍采用 24 小時不間斷的“實時新聞”模式，突破了時間與空間的限制。各方主體生產的信息過度競爭，信息在傳播過程中造成了輕脈絡、重細節、難以追溯來源的問題；在該事件中，因無法及時現場取證，打撈工作耗時較久，結果尚不清楚。《新京報》記者根據網絡流傳的現場照片及個人言論，便發布簡訊稱“女車主駕車逆行導致”。而隨后其他多方媒體也在未經證實的情況下，轉載、發表同樣的觀點。一時間網友紛紛對女司機進行指責、辱罵、人肉搜索。

（二）部落化

后真相時代民眾為追求情感共鳴必然需要“抱團取暖”，人類在網絡空間重新數字部落化；馬斯洛的需要層次理論中，生理和安全的需求都不需要通過傳播，而當人們滿足生理和安全需求后，社交、尊重、自我實現需求則都離不開傳播。在人際交往中，大眾需要一些話題，搭建起社交功能的橋梁。當“重慶大巴車墜江”事件發生后，迅速引發大眾的討論，該事件在微博中影響力指數達86.2，較全部事件的平均值高42.3%，可見該事件在社會中引發大眾關注程度、討論量較大。

（三）偶像化

在后真相時代的信息傳播中，“誰說的”比“說什么”更重要，用“誰說的”來決定是否相信，有“我支持的人所說的就是真的”心態。在該事件中，《新京報》作為媒體行業具有重要影響力的傳統報業，在沒有現場調查結果出來前，就發布“錯誤信息”，其他媒體也紛紛證實的行為，誤導了大眾。大眾認為官方的報道就是正確的，開始大范圍傳播，導致一部分未關注事件始末的網友直今仍認為是“女司機逆行導致大巴墜江”。

三、后真相時代的輿論反轉為何？

（一） 媒體從業者 ：技術賦權下新聞專業精神缺失

時效性與事實的準確性存在的矛盾關系不能切實處理好，新媒體往往為了追求時效性而忽視了更為重要的準確性。傳統媒體是自下而上的完整的報道體系，從采集新聞到編輯、審批、發布需要較長的時間，無法滿足大眾追求新鮮事物的速度。為了滿足新聞的時效性，就導致很多程序簡化，審查機制也不嚴格，新聞專業主義精神也較為松懈。在重慶大巴墜江事件新聞反轉中，媒體也被公眾炮轟未核實、先報道。也使媒體公信力大大受損。

（二）傳播者：新聞框架與泛標簽化

媒體可以通過影響力和號召力建立一個議程設置下的“現實”。因后真相時代，大眾常被“情緒”、“立場”所左右，媒體就抓住大眾心理，去報道一些大家喜聞樂見的有“沖突性”較為敏感的話題。在該事件中，媒體建構下的“女司機”的標簽化形象便成為眾矢之的，媒體拼湊的“事實真相”以偏概全，讓大眾誤以為了解事件始終，而當事情起因、經過、結果完全被公布于眾，輿論再次被反轉。

（三）公眾：理性缺失

在真相時代，大眾總是處于圈外人“圍觀”“等待事情解決”的行為模式，而在后真相時代大眾用“情緒”“娛樂”“立場”代替了理性。在網絡賦予的匿名化權利中，只顧發泄自己的情緒，而對事件真相毫不關注。在熱點事件發生時，人們也更多的“下場”“站隊”，過于情緒化。在該事件中網友的焦點一度被轉移，從辱罵“女司機”到指責“媒體失實”再到對逝世司機、女乘客、旁觀者的聲討，但公眾憤怒的道德批判從未停止。

在輿情事件發生時，從眾心理也使得受眾失去理性的主觀判斷能力，也成為輿論反轉中不可忽視的重要因素。

四、后真相時代的輿論反轉反思

輿論反轉消耗的是媒體的公信力, 破壞的是媒體形象。刻板印象、沖突性標簽形象也常造成輿論暴力、反釀大禍。

（一）消息發布者應以真實性為基準

較多新聞出現輿論反轉，還是因為信息發布不真實，而當調查結果公布后引發輿論反轉，這就需要新聞工作者、信息發布者都能以“真實性”為第一原則，切勿以點及面、以偏概全，不僅要做到部分真實，更要做到全面真實。

（二）主流媒體應提高自身公信力, 發揮輿論引導作用

主流媒體應發揮自身影響力大、號召力強的優勢，在輿論事件發生時，積極發聲，主動向公眾還原完整的事實真相，堅持新聞的真實性、客觀性。在調查結果尚不明朗時更要發揮好輿論引導作用, 維護好輿論秩序。

（三）公眾應提高自身媒介素養, 理性對待熱點事件

公眾應多普及一些媒介傳播的相關知識，理性面對輿論事件，不盲目從眾，不傳謠、不信謠,在網絡匿名性的背景下也不做網絡施暴者。