網絡一體化辦公平臺在實踐中的應用

屈萬成.中石化中原石油工程有限公司井下特種作業公司

隨著網絡化、信息化的高度發展，一體化網絡辦公平臺也隨之孕育而生，以信息化手段為載體，以制度流程梳理再造為手段，使管理更加科學嚴謹，業務更加公開透明，流程更加緊密銜接，效率更加高效快捷，實現了辦公模式由的全面轉型，全面提升了辦公事務的智能化。

一、完善制度流程，構建科學規范的管理體系

以“全心服務 滿意至上”為目標，深入推進做事有規矩、辦事有程序的制度管理流程建設，有效發揮制度流程的標準化功能，不斷提高工作的標準化、規范化。

1.建立業務流程。以先進管理理念為導向，研發了網絡化程序，將工作流程嵌入程序模塊中，實現了制度執行的流程化。為此，梳理完成了業務流程，規范和確定了每個流程節點的執行制度、責任主體、業務要求，職責標準、建立起流程、崗位、權限之間的有機關系，固化成標準化流程文本，形成了指導和規范各項工作的行動指南。

2.完善崗位制度。深入開展以“崗位責任制”為核心的制度體系建設，從完善辦會、辦文、辦事體制入手，對標一流，不斷提升，挖掘潛力，將各類規定要求及工作積累的寶貴經驗進行歸納、提煉，形成制度化，并不斷完善成熟，構建了體系完備、科學規范、運行有效的制度體系，保證了制度的規范化、標準化，突出了服務的精細化、個性化，逐步形成了靠制度管人、按制度辦事的良性運行機制。

3.實施效果檢測。通過科學的考核評估機制，定期對制度制定、執行情況和流程運作進行一次檢測，以數據庫為載體建立典型案例，檢驗制度執行力；對制度的存廢改建進行評估，查找制度缺陷，完善功能，嚴格推行制度執行考評制度，采取線上線下兩條主線進行抽查對比的方式，對不執行或執行不力、不到位的啟動問責，并進行公開問責，使制度真正成為員工自覺遵守的操作準則。

二、建立聯動機制，推進管理機制的協同共進

牢固樹立“一體化”的管理原則，按照搭建新的發展平臺，推倒部門一體化的要求，搭建資源共享，步調一致，銜接緊密的一體化網絡辦公平臺。

1.建立共管共享的聯動機制。由辦公室牽頭，各部門指定專人，定期碰頭、溝通情況，發現問題、解決問題，使大家各司其職、各負其責，做到有聯系、有落實、有反饋，做到了“事務可申請、在線能操作、全程嚴把關、辦事高效率、網絡全監控”，實現了部門聯動長效化、常態化，形成了有效的工作合力，確保了機關精細化管理水平和高標準辦事效率的提高。

2.建立流程為線的平臺機制。以網絡運行平臺為依托，逐步向機關部門共性的、重復性的、可標準化的事務性節點拓展和延伸，提取一個、檢測一個、通過一個，完善了一站式、一體化的網絡服務體系。按照誰主管、誰負責，誰辦理、誰維護的要求，將各項工作任務細化分解，責任到部門、到個人、到崗位，實施在線辦理、監管和更新，發揮了各部門的業務流程主線作用，確保了網絡資源共享基礎。

3.建立反應及時考核機制。通過在線統計，重點在欄目訪問量、工作滿意度、用戶覆蓋率、服務認同度等可以衡量、易于考評的指標定期量化考核，及時公開結果，形成了部門間良性的競爭機制，充分調動了部門的主動性，激發了員工的創造性，為一體化網絡辦公注入了強心劑，形成了比學趕幫超的良好競爭氛圍。

三、搭建運行平臺，實現網絡服務的提質提效

充分發揮網絡效能和資源潛力，高起點設計、高標準建設、高效率運作，大力推進辦會、辦文、辦事的流轉和網簽速度，實施無紙化辦公，提高了整體工作效能。

1.充分發揮信息平臺的針對性。以信息平臺為依托，挖掘信息資源，及時搜集上級工作要求的新方向、新要求及各類有價值的信息，新增和規范了領導和機關部門工作信息專欄，確定了決策層、管理層、操作層應用規范，針對信息要求和需求，定向定量推送相關信息，實現了更多層面、更大范圍的信息資源共享，充分發揮了信息的多元化服務功能，為決策、管理、執行提供了精確、有力的支撐，在搞好各項工作中發揮著關鍵的作用。

2.充分發揮公文平臺的流程性。以公務處理平臺為依托，梳理工作環節，優化流程設計、完善業務節點、實施閉環管理，建立了單位和部門上級和外部來文辦理、請示處理、單位發文的關聯平臺模塊，實現了網上簽批和閉環流轉，有效地避免了公文的積壓和停滯，保證了公文規范、高效、快速運轉。

3.充分發揮數據平臺的智能性。有效利用網絡資源低成本、高智能化的特點，強化流程化源頭信息的采集、推送、管理和應用，統一數據采集源頭，集成了網絡辦公數據庫，利用網絡智能化特點，開發設計了即時通訊、短信提醒和移動辦公等輔助辦公功能，各級人員按照權限可實施在線查詢、在線辦理、在線會議等功能，為網絡辦公平臺提供了強大的后臺數據支撐，提升了一體化網絡辦公的智能性。

4.充分發揮事務平臺的高效性。以提高工作效率為出發點，增強管理執行力，對重大活動、公務接待、重要會議等流程進行預前描述，匹配流程角色、工作標準及崗位職責，把繁瑣的事務提煉成功能模塊，標準化設計，網絡化再造，實現了事務性工作的網絡審批、全程跟蹤和實時監管，大大提高了辦公室協調運行效率，有效的減輕了繁重的日常事務工作。