試論網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息服務工作

崔曉平 中共菏澤市委黨校 山東菏澤 274032

在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館從封閉的環(huán)境走向了無限廣闊的信息空間，信息多元化、綜合化、社會化以及無序性已經(jīng)形成。作為文獻信息中心的圖書館面臨著一個全新的信息環(huán)境，豐富的網(wǎng)絡信息資源，為圖書館的信息服務提供了廣泛的資源基礎，但也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，圖書館在網(wǎng)絡信息下得以生存，必須提高信息服務工作水平，利用圖書館信息資源開展圖書館信息服務工作，已成為我國信息研究領域的一項重大課題，本文擬就圖書館信息服務工作進行了探討。

一、網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館的影響

1、信息資源館藏結構的改變

傳統(tǒng)圖書館館藏結構是以紙質為主要載體的印刷型文獻，評估圖書館的主要標準是依據(jù)館舍面積和館藏圖書的多少?否則，即不符合圖書館建設的標準。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館不再是一個孤立的藏書庫，讀者的信息需求主要由網(wǎng)絡上的信息資源作保障，圖書館不僅包含物理實體館藏，還包括以網(wǎng)絡信息資源為主的“虛擬館藏”，主要是從網(wǎng)絡上傳達到圖書館的電子文獻信息。隨著文獻資源存儲的傳播網(wǎng)絡化、數(shù)字化，圖書館不僅有本地文獻信息，而且有異地館藏的文獻信息；不僅有本學科的文獻信息，而且還擁有不同學術領域的文獻信息，實現(xiàn)了全球性的文獻信息的資源共享，以滿足用戶的多種信息需求，因此，圖書館信息資源結構發(fā)生了巨大的改變。

2、信息服務模式的改變

傳統(tǒng)圖書館的館藏結構、載體類型和收藏方式制約著其服務方式，管理員對讀者進行的服務是面對面的，采取一對多的服務模式，一切活動要在圖書館內進行，讀者服務只是圍繞到館讀者展開，服務時間局限于開館時間，這樣的服務方式對于現(xiàn)代社會發(fā)展的多元化，以及讀者需求的多樣化來說，已經(jīng)無法滿足讀者需求。隨著數(shù)字圖書館館藏的數(shù)字化，信息傳遞的網(wǎng)絡化，圖書期刊借借還還的傳統(tǒng)服務方式發(fā)生了質的變化，在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者使用網(wǎng)絡借鑒平臺實現(xiàn)圖書的借閱與歸還，通過智能化服務設備來對入館的讀者進行身份的驗證，然后對讀者的需求為其進行服務，例如，圖書館經(jīng)過合法備份網(wǎng)上信息，可以自動跟蹤、更新、建立專題數(shù)據(jù)庫為讀者提供信息咨詢服務。同時，還可以通過網(wǎng)絡論壇、網(wǎng)上聊天平臺等方式進行交互，提供網(wǎng)上查詢途徑，幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫，了解數(shù)據(jù)庫的結構、檢索界面和確定檢索策略等，為讀者的學習、教學、研究等提供便捷的服務。圖書館發(fā)展最大的變化是：以網(wǎng)絡為中心而不再以圖書館的建筑面積和藏書多少為中心，以利用網(wǎng)絡提供有序的數(shù)字化資源為中心，而不再以提供傳統(tǒng)印刷型資源為中心，信息服務模式發(fā)生的根本改變。

3、信息資源保障模式的改變

圖書館傳統(tǒng)藏書模式，基本上強調“大而全”自給自足的保障模式，圖書館之間各自為主，缺少協(xié)作，館際的優(yōu)勢又無法互補，信息資源重復浪費。隨著計算機和網(wǎng)絡通信技術的文獻信息收集、存儲、處理和傳播技術的廣泛適用，各圖書館應以平等互利的原則，加強館際合作，建立文獻資源共享信息平臺，改變了圖書館為讀者信息服務的文獻自我保障模式，擴大了圖書館可供利用資源的范圍，而為圖書館的文獻信息服務工作開辟了廣闊的道路。

4、館員知識結構的改變

網(wǎng)絡信息環(huán)境下，圖書館是為讀者服務的文獻情報中心，圖書館員是知識的傳播者，圖書館員工作方式已進入了一個人機結合的時代，圖書館的信息服務由“文獻服務”向“信息服務”轉變。未來圖書館之間的競爭是素質和技能的競爭，讀者信息需求的多樣化、個別化趨勢，對圖書館員的知識結構和素質提出了更高的要求。目前，困擾圖書館事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是圖書館員的知識結構和信息素質制約著信息服務水平的提高，館員知識結構參差不齊，適應不了信息服務的需要，館員有什么樣的信息素質，體現(xiàn)出來就是什么層次的服務。圖書館應及時調整圖書管理人員知識結構，提高信息服務水平，今后評價一個館員服務工作的水平和能力，不是看他提供了多少次服務，而是看他解決了多少問題。網(wǎng)絡環(huán)境中的信息服務，要求館員成為文獻信息的多面手，還要成為信息咨詢專家，成為讀者利用圖書館的中介和橋梁，只有這樣，才能在讀者心中真正樹立起圖書館員信息服務工作的良好形象。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館如何開展信息服務工作

圖書館面臨著因特網(wǎng)最具挑戰(zhàn)性的資源空間，在網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展自己，就要從信息服務上下功夫，提高圖書館員的信息服務水平，跟上網(wǎng)絡時代發(fā)展的腳步。圖書館員如何利用現(xiàn)有資源開展圖書館信息服務工作，筆者提出了圖書館的發(fā)展策略。

第一、突出重點與特色館藏建設

網(wǎng)絡時代的圖書館更注重資源結構的優(yōu)化，突出藏書的重點，形成本館館藏特色。圖書館要根據(jù)本館的資源情況和信息需求，認真研究本館的服務任務和服務對象，重新調整、制定科學的特色藏書收藏體系。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的館藏建設愈具有特色，愈能滿足社會文獻信息的特定需求，其利用價值越高，因此，越來越多的圖書館重視特色館藏建設，館藏建設應從三方面入手進行，一是要加強紙質資源建設。各圖書館應根據(jù)讀者需要建立本館特色資源，利用自身的館藏開展有地方特色的信息服務工作，就拿我們菏澤來說，我們可以利用地方文獻優(yōu)勢開展有特色的信息服務等。因此，紙質文獻依然具有重要的收藏和利用價值，部分讀者仍習慣于使用紙質資源。二是增加數(shù)字資源庫的建設。圖書館應加大資金投入，根據(jù)不同層次讀者的需求購買中國知網(wǎng)、萬方、電子圖書等數(shù)據(jù)庫，為讀者提供方便、快捷的服務，應成為館藏資源建設中重要的組成部分。三是加強對網(wǎng)上資源的館藏化。網(wǎng)絡時代讀者可以獲得及其豐富的文獻資源，但同時也面臨著一個難題，這就是信息量的激增,在浩如煙海的信息海洋中很難找到自己需要的信息，因此，圖書館應根據(jù)用戶的需要，必須對網(wǎng)上資源進行整合，將獲得各類信息按照主題進行過濾、分解、梳理，以及綜合歸納，并編制與之相配套的二次文獻乃至三次文獻，作為圖書館重要資源保存。圖書館在信息資源的建設中，只要從以上三個方面入手，才能建立起具有特色的館藏信息資源。

第二、重視信息資源的共建共享。

在新的網(wǎng)絡信息現(xiàn)代，圖書館已經(jīng)不再是一個孤立的藏書樓，每個圖書館都是地區(qū)、全國乃至全世界的一個重要節(jié)點，尤其是網(wǎng)上信息資源的開發(fā)與研究，圖書館共建共享已為歷史發(fā)展趨勢，各館信息資源都有自己的特色和優(yōu)勢，要真正實現(xiàn)資源共享，必須開展圖書館之間進行橫向和縱向、跨行業(yè)、跨學科、跨地區(qū)的聯(lián)合和協(xié)作，不應搞小而全，盡量避免重復建設和資金浪費。圖書館在網(wǎng)絡信息時代，只有真正實現(xiàn)了信息資源共享，是解決知識信息劇增與館藏不足這一矛盾的重要途徑，圖書館可供利用資源的范圍擴大，才能滿足讀者的需求。

第三、利用館藏優(yōu)勢開展特色信息服務

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館原有的館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構成了信息服務的資源基礎，圖書館要開展信息服務工作，必須改變傳統(tǒng)的服務模式，利用館藏優(yōu)勢開展特色信息服務工作，主要包括以下幾個方面：其一，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的信息服務往往只是提供一些二次三次文獻，圖書館可以利用其館藏的原始文獻，開展提供全文服務的工作，即在二次文獻、三次文獻的基礎上，將原始文獻的全文提供給用戶，這也是網(wǎng)絡時代信息工作的一種質的轉變；其二，根據(jù)讀者的需要，搜集網(wǎng)絡各種信息資源，利用檢索工具進行過濾、分解、梳理、加工綜合讀者需要的各種專題信息，建立專題信息數(shù)據(jù)庫；其三，還可以采取在網(wǎng)上建立專業(yè)性的信息資源指引庫的方法，開展網(wǎng)上信息導航服務，引導用戶集中查找網(wǎng)上需要的信息，這樣可以大大節(jié)省用戶查找的時間和費用。

第四、重組業(yè)務流程及組織結構

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館發(fā)揮圖書館職能作用，關鍵在于打破傳統(tǒng)圖書館封閉、僵化的原有管理流程和組織結構，建立起能適應網(wǎng)絡信息環(huán)境下的組織結構。傳統(tǒng)圖書館一般采用職能制的組織形式，它是以文獻整理為中心，按服務功能的細化模式，設立采訪、編目、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等部門，這是一種多層階梯式的組織結構，存在著嚴重的弊端，已不適應網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的需要。在網(wǎng)絡環(huán)境下，這種模式很難運作，已成為現(xiàn)代信息技術在圖書館中應用和發(fā)展的障礙，所以，圖書館機構按服務功能重新進行設置，將傳統(tǒng)的以文獻傳遞為主，轉變?yōu)橐孕畔⒓夹g、信息處理、信息開發(fā)、信息服務的組織架構上來，建立科學高效的圖書館業(yè)務工作流程，以及與新技術、新設備、新工作方式相適應的管理制度，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

第五、注重信息人才的培養(yǎng)

圖書館在新的網(wǎng)絡環(huán)境下，對圖書館員的知識和技能提出了更高的要求，圖書館員的角色定位也會相應地發(fā)生變化。館員的智力結構、知識水平和綜合素質，是決定信息服務質量的關鍵因素，信息服務的角色由單一型向多元化轉變。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館員應當解放思想、轉變觀念、更新思維，那些僵化的關鍵和陳舊的知識已落后于信息時代的步伐，傳統(tǒng)的服務模式再也無法適應信息網(wǎng)絡時代的要求，圖書館員不僅應該具有各種學科信息資源的組織、加工、管理和開放的技術，而且應該具備追蹤科研發(fā)展，以及捕捉信息需求和變化的能力，向讀者提供完整而系統(tǒng)的信息服務，否則，就會在競爭中被淘汰，所以，圖書館要有計劃組織館員通過自學、培訓、進修、等多種途徑，提高自身的業(yè)務水平，努力使自己成為高層次、全方位、復合型的圖書館管理人才，才能跟上新時代的步伐，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。