圍繞市場與客戶增值,著力產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

周依涵

河南省理工大學(xué)國際學(xué)院2018 市場營銷

1 建立科學(xué)合理的立項(xiàng)機(jī)制

1.1 質(zhì)量信息反饋機(jī)制

產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量所表現(xiàn)出的反饋信息，從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時(shí)間段來分，可以分為公司內(nèi)部質(zhì)量反饋信息和公司外部質(zhì)量反饋信息。公司內(nèi)部質(zhì)量反饋信息主要包括外購零部件的進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量信息、針對外購零部件的過程監(jiān)控質(zhì)量信息（比如上門驗(yàn)收、飛行抽查、第二方體系審核、PPAP 驗(yàn)證等質(zhì)量信息）、產(chǎn)品安裝以及調(diào)試過程中暴露出來的外購件質(zhì)量信息、公司內(nèi)部加工/安裝/ 調(diào)試過程中的質(zhì)量信息等。公司外部質(zhì)量反饋信息根據(jù)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，可以分為兩大類。一類屬于最終產(chǎn)品的公司產(chǎn)品。其外部質(zhì)量反饋相對簡單，主要就是直接使用產(chǎn)品的用戶所提出的質(zhì)量投訴或質(zhì)量要求；另一類屬于中間產(chǎn)品的公司產(chǎn)品，則其外部質(zhì)量反饋信息包含了配套廠在進(jìn)貨檢驗(yàn)以及安裝調(diào)試過程中的質(zhì)量反饋信息、最終產(chǎn)品的用戶使用過程中反饋的質(zhì)量信息。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的信息及時(shí)、完整、正確，是提出產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的必要前提與基礎(chǔ)。

1.2 質(zhì)量信息及時(shí)獲取機(jī)制

由于市場競爭環(huán)境日趨激烈，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動下，產(chǎn)品同質(zhì)化情況日趨嚴(yán)重。在激烈的市場競爭中，往往誰掌握信息，誰就掌握先機(jī)，誰就掌握主動。而質(zhì)量信息則是一個為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，提高市場競爭力的重要信息，它事關(guān)一個企業(yè)的發(fā)展命脈。為此，我們在掌握自己生產(chǎn)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)的同時(shí)，必須也同時(shí)掌握競爭對手取得了哪些技術(shù)進(jìn)步、提高了哪些質(zhì)量指標(biāo)等。這些信息是確定持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的必要依據(jù)，得不到及時(shí)的傳遞，將會使所有的持續(xù)改進(jìn)工作迷失方向和目標(biāo)。

2 完善產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的資源保證機(jī)制

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)要以資源保證機(jī)制為切入點(diǎn)，項(xiàng)目資源選擇合理化、使用效率最大化是資源保證機(jī)制發(fā)揮效用的最佳體現(xiàn)。每個企業(yè)每年投入的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的資源是有限的如果資源過于分散，則會產(chǎn)生樣樣要做、樣樣做不好的現(xiàn)象，無法集中人力、物力，對重點(diǎn)的項(xiàng)目進(jìn)行突破。如果資源過于集中，則會產(chǎn)生資源過剩甚至浪費(fèi)的現(xiàn)象，使得我們的質(zhì)量成本投入過高，造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過剩等現(xiàn)象。在持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的配備資源因素中，人是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵和重要因素。所以，眾多的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，根據(jù)怎樣的方法確定其重要度、涉及的主要專業(yè)領(lǐng)域，從而確定最合適的人選來擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是項(xiàng)目資源獲取的重要保證。在資源保障方面，企業(yè)當(dāng)中往往存在這樣一些不良現(xiàn)象。

3 強(qiáng)化項(xiàng)目過程的規(guī)范性管理機(jī)制

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的過程往往是一個個改進(jìn)項(xiàng)目不斷地立項(xiàng)、攻關(guān)、移交的項(xiàng)目管理的過程，在這些過程中我們必須嚴(yán)格遵循規(guī)范化的項(xiàng)目管理的程序，以保障質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目能夠有效地、有條不紊地持續(xù)進(jìn)行下去。這就要求產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)采取項(xiàng)目過程管理的規(guī)范性機(jī)制。

4 規(guī)范產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目的責(zé)權(quán)利對等機(jī)制

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心的管理，企業(yè)對項(xiàng)目部管理既要適度集權(quán)又要適度授權(quán)。企業(yè)的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目是企業(yè)的內(nèi)部攻關(guān)項(xiàng)目，項(xiàng)目部與企業(yè)之間既是上下級委派關(guān)系，又是經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。項(xiàng)目部必須與企業(yè)簽定全額承包和成本責(zé)任狀，保證為企業(yè)創(chuàng)造效益，培養(yǎng)人才，積累經(jīng)驗(yàn)，塑造品牌。企業(yè)與項(xiàng)目部必須責(zé)權(quán)利分明，責(zé)權(quán)利對等。企業(yè)要建立一種制度，讓干得好的項(xiàng)目部充分發(fā)揮其積極性，還要主動承擔(dān)處理項(xiàng)目管理的棘手問題，并做好服務(wù)幫助。但是當(dāng)企業(yè)的項(xiàng)目管理缺乏規(guī)范的管理程序和要求時(shí)，容易導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)過程中責(zé)權(quán)利不對等的現(xiàn)象發(fā)生。

5.對項(xiàng)目人員的工作分配權(quán)和考核激勵權(quán)

項(xiàng)目組的成員都是從各個部門抽調(diào)組成的。項(xiàng)目組組長對組員的任務(wù)分配權(quán)或者考核激勵權(quán)如果不到位，就容易產(chǎn)生令不行、禁不止的可怕后果。

6.有權(quán)無責(zé)

主要指公司對項(xiàng)目組的約束問題，包括對項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和資源調(diào)配的控制。當(dāng)企業(yè)賦予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人足夠的權(quán)利后，卻沒有責(zé)任目標(biāo)的要求或者責(zé)任目標(biāo)要求得不夠明確，也就是對其缺乏考核約束，就會直接導(dǎo)致做與不做一個樣、做好做壞一個樣的現(xiàn)象，最終造成公司總體持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)受到嚴(yán)重的影響。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雖然明確了自己的權(quán)利所在，但是責(zé)任目標(biāo)要求或者說對于應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任沒有完全達(dá)到，比如說前文提到的對于措施的落實(shí)跟進(jìn)和效果的促成方面，或者是開展項(xiàng)目所要遵循的方向不夠明朗，比如說項(xiàng)目使用經(jīng)費(fèi)的控制。這樣導(dǎo)致的后果就是項(xiàng)目中途夭折或者是事倍功半。

（2）缺乏對項(xiàng)目要求實(shí)施效果和項(xiàng)目責(zé)任的考核，造成“有要求，無責(zé)任”、“有責(zé)任，無考核”的現(xiàn)狀。長期以來，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施即使有積極性也不會有很好的成效，最終導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)效果不佳。

7.結(jié)束語

企業(yè)要實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，必須建立健全產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，以有效解決企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的問題。