圍繞市場與客戶增值,著力產品質量的持續改進

周依涵

河南省理工大學國際學院2018 市場營銷

1 建立科學合理的立項機制

1.1 質量信息反饋機制

產品實物質量所表現出的反饋信息，從發現質量缺陷的時間段來分，可以分為公司內部質量反饋信息和公司外部質量反饋信息。公司內部質量反饋信息主要包括外購零部件的進貨檢驗質量信息、針對外購零部件的過程監控質量信息（比如上門驗收、飛行抽查、第二方體系審核、PPAP 驗證等質量信息）、產品安裝以及調試過程中暴露出來的外購件質量信息、公司內部加工/安裝/ 調試過程中的質量信息等。公司外部質量反饋信息根據公司所生產產品的性質，可以分為兩大類。一類屬于最終產品的公司產品。其外部質量反饋相對簡單，主要就是直接使用產品的用戶所提出的質量投訴或質量要求；另一類屬于中間產品的公司產品，則其外部質量反饋信息包含了配套廠在進貨檢驗以及安裝調試過程中的質量反饋信息、最終產品的用戶使用過程中反饋的質量信息。產品實物質量的信息及時、完整、正確，是提出產品質量持續改進項目的必要前提與基礎。

1.2 質量信息及時獲取機制

由于市場競爭環境日趨激烈，傳統的計劃經濟已經轉為市場經濟。在市場經濟的驅動下，產品同質化情況日趨嚴重。在激烈的市場競爭中，往往誰掌握信息，誰就掌握先機，誰就掌握主動。而質量信息則是一個為企業改進產品，提高市場競爭力的重要信息，它事關一個企業的發展命脈。為此，我們在掌握自己生產產品的市場表現的同時，必須也同時掌握競爭對手取得了哪些技術進步、提高了哪些質量指標等。這些信息是確定持續改進目標的必要依據，得不到及時的傳遞，將會使所有的持續改進工作迷失方向和目標。

2 完善產品持續改進項目的資源保證機制

產品持續改進項目的實現要以資源保證機制為切入點，項目資源選擇合理化、使用效率最大化是資源保證機制發揮效用的最佳體現。每個企業每年投入的質量持續改進的資源是有限的如果資源過于分散，則會產生樣樣要做、樣樣做不好的現象，無法集中人力、物力，對重點的項目進行突破。如果資源過于集中，則會產生資源過剩甚至浪費的現象，使得我們的質量成本投入過高，造成質量標準過剩等現象。在持續改進項目的配備資源因素中，人是決定項目成功與否的關鍵和重要因素。所以，眾多的持續改進項目，根據怎樣的方法確定其重要度、涉及的主要專業領域，從而確定最合適的人選來擔當項目負責人，也是項目資源獲取的重要保證。在資源保障方面，企業當中往往存在這樣一些不良現象。

3 強化項目過程的規范性管理機制

產品持續改進的過程往往是一個個改進項目不斷地立項、攻關、移交的項目管理的過程，在這些過程中我們必須嚴格遵循規范化的項目管理的程序，以保障質量改進的項目能夠有效地、有條不紊地持續進行下去。這就要求產品持續改進采取項目過程管理的規范性機制。

4 規范產品持續改進的項目的責權利對等機制

項目管理是以項目經理為中心的管理，企業對項目部管理既要適度集權又要適度授權。企業的產品持續改進的項目是企業的內部攻關項目，項目部與企業之間既是上下級委派關系，又是經濟合同關系。項目部必須與企業簽定全額承包和成本責任狀，保證為企業創造效益，培養人才，積累經驗，塑造品牌。企業與項目部必須責權利分明，責權利對等。企業要建立一種制度，讓干得好的項目部充分發揮其積極性，還要主動承擔處理項目管理的棘手問題，并做好服務幫助。但是當企業的項目管理缺乏規范的管理程序和要求時，容易導致項目推進過程中責權利不對等的現象發生。

5.對項目人員的工作分配權和考核激勵權

項目組的成員都是從各個部門抽調組成的。項目組組長對組員的任務分配權或者考核激勵權如果不到位，就容易產生令不行、禁不止的可怕后果。

6.有權無責

主要指公司對項目組的約束問題，包括對項目實施目標、項目實施進程和資源調配的控制。當企業賦予項目負責人足夠的權利后，卻沒有責任目標的要求或者責任目標要求得不夠明確，也就是對其缺乏考核約束，就會直接導致做與不做一個樣、做好做壞一個樣的現象，最終造成公司總體持續改進目標受到嚴重的影響。主要表現在以下兩個方面：

（1）項目負責人雖然明確了自己的權利所在，但是責任目標要求或者說對于應該承擔的責任沒有完全達到，比如說前文提到的對于措施的落實跟進和效果的促成方面，或者是開展項目所要遵循的方向不夠明朗，比如說項目使用經費的控制。這樣導致的后果就是項目中途夭折或者是事倍功半。

（2）缺乏對項目要求實施效果和項目責任的考核，造成“有要求，無責任”、“有責任，無考核”的現狀。長期以來，導致項目的實施即使有積極性也不會有很好的成效，最終導致持續改進效果不佳。

7.結束語

企業要實施產品質量持續改進，必須建立健全產品質量持續改進機制，以有效解決企業的實際運作過程中經常會出現的問題。