“交互即信息”：互聯網新聞產品交互設計基本理念與創新路徑*

□文│何天平

互聯網語境下的新聞業變革，不僅體現在文本和傳播層面，要想構筑匹配于新技術和新傳-受關系的新新聞業態，更需在底層邏輯上實現對其的互聯網改造，并在新環境下促成從“看”到“體驗”[1]的新聞生產目標轉型。一般而言，受眾對新聞的“體驗”包含兩層邏輯結構：一是“可用”，二是“易用”。已有大量研究聚焦于前者議題，也即，對新環境下新聞文本自身的差異進行描述和闡釋；后者議題的跨學科視角納入則在一定程度上缺席。事實上，包括新聞網站、新聞客戶端、聚合內容訂閱（RSS）等在內的新新聞產品，以友好的用戶體驗為目標所開展的交互設計，亦構成新聞內容的一部分參與到傳播過程中。

本文立足于新聞傳播學與信息設計學的交叉視角，對當前主流的互聯網新聞產品交互設計進行考察，試圖從理念和手法兩個維度提煉出具有共性和前沿性的新聞產品交互模式，以期為新聞生產轉型提供有益啟示。

一、交互設計：被“忽視”的新聞產品要素

麥克盧漢曾用“媒介即信息”這一論斷來揭示傳播的本質屬性，其認為媒介的性質和特征較之信息本身更能影響傳播以及為社會變革賦能。今天看來，這一論述似乎也暗合著技術高速迭代背景下新的媒介變化所形塑的新的傳播要求。較之傳統視野里的信息生產與傳播環境，互聯網和移動互聯網在今天的異軍突起，使得單純圍繞信息文本所開展的意義生產已經很難應對今天的傳播需要。以一系列崛起中的新媒體內容產品為代表，受眾對新媒體內容的接觸和使用，已不再僅僅拘泥于閱聽這一動作本身，更需在與智能終端的互動中實現對內容的系統化感知以及友好化體驗。從“受眾”到“用戶”的讓渡，亦讓用戶體驗設計成為構架新媒體內容產品的關鍵線索，甚至就作為內容的重要組成一并參與到傳播中來，以完成內容產品從功能需求向情感需求的進階。交互設計，作為信息設計學中對此展開的專門實踐，則在其中扮演著至關重要的角色。

交互設計，意指針對產品使用行為、任務流程和信息結構的設計，其目標在于實現技術的可用性、易于理解以及令人使用得更加愉悅。[2]有別于傳統的設計學原理，交互設計除了要達成圍繞基礎視覺效果的本能設計外，更注重包括行為設計和反思設計在內的情感化設計，[3]也即，讓設計更高效、更合理、更有機；在設計邏輯方面，亦對應著在美學意義之外的更多價值釋出，好的交互設計意味著能夠更精準地匹配個性化的用戶需求，并反身定義用戶之于內容產品所獲得的體驗感：除了“看什么”，也關照了“怎么看”。

匹配受眾（用戶）需求來開展內容產品形態的設計，小到細節、大到架構，不僅僅是一套機械化、程式化的流程，更是一種科學化、人情化的“規范”。[4]這無論于信息傳播領域或藝術設計領域都并非一套不言自明的結構體系，亦被視作相關產品設計不可或缺的重要一環。然而，在既有實踐中，受制于交叉學科的相關條件掣肘，國內互聯網內容產品的研發和迭代對此仍處在不斷認識和習得的過程中。尤其在專業主義色彩頗為濃重的互聯網新聞產品領域，由于“報人轉網”的歷史遺留問題以及“編輯部”場域的相對封閉性，新媒體基因的注入往往呈現出一定的遲滯狀態，這也導致諸種互聯網新聞產品在發展初期大都呈現出傳統媒體端內容向新媒體端平移的主要特點。伴隨媒介融合進程的加速，新聞從業者對互聯網化的新聞生產認識逐步深化，開始對新聞文本的生產邏輯展開系統化的重構。但相較全球新聞業的現狀，中國互聯網新聞業發展的基本面仍主要著眼于內容層面，對形式層面——面向友好用戶體驗的交互設計——的探索才剛剛起步。而這直接帶來的后果就是：互聯網新聞產品“可看”但“不好用”。

二、基本理念：交互設計如何影響新聞產品？

對交互設計的學術性考察，有助于廓清在具體生產實踐中新新聞產品的改進方向。這首先需要一個追本溯源式的解釋：為什么應當重視交互設計之于互聯網新聞產品設計的價值？在具體的操作過程中，新聞產品的交互設計又需要遵循怎樣的基本理念？

在傳播環境巨變的當下，傳統新聞業的迭代和互聯網產品的垂直細分發展，推動了包括網站、客戶端、聚合內容訂閱（RSS）等互聯網新聞產品的涌現，逐步成為人們接觸新聞的一種主流選擇。有研究表明，當前基于互聯網的社交媒體業已成為人們獲取新聞資訊的主要來源。[5]而新聞業所置身的互聯網轉型進程，亦在不斷重構受眾與新聞生產者之間的關系，使得互聯網新聞產品更注重用戶需求，新聞從業者比此前任何時候都更注重受眾。[6]基于這一共識，國內外學界對互聯網新聞產品的研究在三個脈絡上加以拓展：一是互聯網所引發的新聞內容產品形態變革，二是傳統新聞傳播業態的互聯網轉型路徑，三是互聯網新聞產品的傳播效果影響因素。在三類研究之中，交互性是高頻論及的核心觀點之一，這源于對互聯網傳播本質屬性的認識。然而，新聞產品的交互力何以體現？在泰普斯科特（Tapscott）看來，人們因為互聯網的可主動選擇性而倍加期待個性化的服務和產品。[7]因而，為受眾創造深度交互的理想用戶體驗成為個中關鍵線索之一。但是，對這一目標的體認無論在學界或業界都似乎更偏重文本或傳播的視角，功能性或言支撐性的設計視角卻在一定程度上缺席。施托伊爾（Steuer）指出，交互性影響個性化體驗的主要機制，在于用戶能在多大程度實時參與到改變中介環境的形式和內容之中。[8]在這一點上，用戶的參與程度不僅取決于內容層面，也體現在“調度”內容的手段和形式是否便捷、高效、精準，進而為受眾生成一個舒適的閱聽空間。總體而言，互聯網的交互性體現在用戶與終端之間的一種關系建構。對作為內容產品的新聞產品而言，信息交互是最終目的，但實現這一目標的路徑——也即體驗交互——則是互聯網新聞產品設計亟待規范化、體系化的基礎性工作。

建立在這一基本認知之上，互聯網新聞產品交互設計的基本理念可概括為“一個核心、三個支撐”（如圖1）：作為具有指導性的核心線索，面向用戶的設計既是結果也是過程貫穿交互設計始終；與此同時，易用性設計、情感化設計、智能化設計三大要素互相融通、有機調度，以達到服務于提升用戶體驗的目的。

圖1 互聯網新聞產品交互設計的基本理念：“一個核心、三個支撐”

具體而言，面向用戶的設計，是對互聯網思維影響下新聞生產邏輯轉型的一種具體實踐。新媒體環境下以受眾需求為中心的新聞內容生產，一并要求著承載具體新聞內容及其表達的“空間”及其使用對受眾來說是友好的、易接近的。只有這樣，新聞產品最終帶給受眾的整體感受才會是愉悅的、積極的，并能夠最大化內容意義的釋出。之于新聞產品而言，借助不同的分支操作與細節體驗打開“讓用戶自主講故事”[9]的局面，這就是交互設計助益于有如互動新聞這樣的新新聞形態的直接結果。除此之外，交互作為認識心理學層面的一種“本能”，幾乎是每個個體在社會化過程中自覺養成的一種反饋機制。但在互聯網產品設計領域，技術驅動下的人機交互并非一種約定俗成，這意味著交互設計需以最匹配用戶心理的邏輯來適應和培養用戶的交互習慣。[10]小到按鈕位置、大到信息架構（操作邏輯），都盡可能采納用戶可理解的流程及其相關交互引導，做到真正意義上以用戶思維來指導產品設計。

圍繞用戶思維構建的三種支撐性力量：易用性設計，側重新聞產品交互體驗的便捷性、通俗性，以給受眾提供無障礙的新聞內容體驗為旨歸，盡可能減少受眾的學習成本、操作成本。新聞業要求常規新聞寫作需以中學生的閱讀理解能力為參照，才能達成廣泛意義上的可讀性，在交互設計領域，新聞產品的用戶體驗同樣要以大多數受眾能夠理解接受的標準展開設計。情感化設計，側重對用戶心理細節的審視和反饋，做到既能在交互設計中滿足不同用戶的情感需要，也能以人性化、趣味化的細節設計來促成受眾體驗產品時的共情。在情感層面把握用戶體驗，是將個人情感表達提純為產品情感體驗的過程。[11]這也有助于提升新聞產品的傳播效果。智能化設計，側重對新聞生產和受眾心理更精準的需求匹配，使得人和終端之間的“對話”更有效。從新聞生產的視角看，不同的新聞表達帶來不同的交互方式，有研究表明，新聞網站所采取的具有差異化的交互手段，其選擇往往與新聞事件背景息息相關。[12]從受眾心理的視角看，算法讓新聞的生產和分發更智能，人們得以能夠按需接觸新聞，對應到新聞產品這一特定“空間”，怎樣的視覺呈現和操作引導有益于受眾的個性化選擇，同樣是一個關乎智能的議題。最終，三種支撐性力量并非孤立，需在互相借力中達成用戶體驗的效果提升。

三、創新路徑：RFVP框架的建構與運用

基于對上述基本理念的理解，結合國內外主流互聯網新聞產品交互設計的案例考察，本文嘗試建構RFVP框架來闡釋交互設計之于互聯網新聞產品可被推廣的規范和趨勢。面向用戶的設計，以易用性、情感化、智能化為手段，具體能夠落實到怎樣的創新實踐中？這是RFVP框架試圖回答的問題。

RFVP框架，主要包含響應式（Responsive）、流（Feed）、語音交互（Vocal）、個性化定制（Personal）四種核心交互模式。

1.響應式（Responsive）：重視變化中的用戶體驗

伴隨諸種智能終端的不斷普及，不同尺寸與界面格局之下的跨屏傳播更顯多元、豐富，人們可以根據自己的操作習慣和使用場景來選擇不同的終端進行內容接觸。尤其是在“移動優先”的媒介發展趨勢下，能靈活適配不同場景和小型終端的響應式設計（Responsive Design），則進一步凸顯出其之于交互設計的重要意義。響應式設計，最早運用于工業設計領域，意指設計可以根據人們的需要來靈活配置空間要素，以更好地解決人與空間、環境、社會之間的關系問題。延伸到新媒體內容產品領域的交互設計，其更強調在不同界面中的自適應（Self-Adaption）感知，屬于一種整體性的易用性和情感化設計。

對于新聞網站、新聞客戶端等內容聚合型產品而言，有限的界面和無限的文本之間的矛盾，主要通過響應式設計進行調和。當“統一標準”的終端概念逐漸消失，如何細節化地處理和反饋用戶在不同設備上對新聞內容的感知，則成為交互設計需要思考的重要命題。當用戶在不同尺寸和格局的界面中接觸新聞內容，傳統的非流動化的設計思維無法及時回應用戶具有差異化的體驗訴求，例如同一張新聞配圖在不同設備上的分辨率、尺寸問題，或者瀏覽新聞時使用的手勢、鼠標、觸控筆等不同操作方式，這就需要利用交互設計來實時應對可能產生的變化。例如，美國新聞聚合網站嗡嗡喂（BuzzFeed）所采取的響應式設計（如圖2），用戶在最大化窗口時所看到的新聞視圖，與等比例縮小后的界面布局呈現出不同的構造，這也匹配著用戶在不同終端設備的操作，是交互設計塑造的人性化體驗，最終目的是在不流失新聞內容的同時為受眾創造更舒適、合理且符合習慣的內容瀏覽方式。

圖2 BuzzFeed的“可變視窗”

有如BuzzFeed這樣的響應式設計，亦被稱作“可變視窗”（Viewport Meta）。在流動化的界面布局結構中，這種兼容性設計能夠實現在充分尊重用戶操作習慣、降低用戶操作成本的基礎上最小化內容意義的彌散。總體上看，響應式設計不僅是一種開放式的設計手段，更是一種人性化的設計理念。[13]

2.流（Feed）：從信息流到圖像流

流（Feed），作為一種動態聚合的交互形式，最早運用于臉書（Facebook）之中，后被推廣至一系列內容聚合產品之中。以新聞客戶端為例，用戶訂閱的若干新聞內容源，可在流的布局下以時間軸（timeline）形態“流動更新”。同時，這一更新的邏輯基于算法，平臺會依照用戶的后臺數據軌跡進行畫像，由此對新聞內容進行“個性化”的排序呈現。流的設計帶來用戶體驗的兩點特征：一是操作簡便，尤其在移動端或豎屏場景下，用戶通過上下滑動的手勢來判斷新聞內容的優先級，投入的操作成本較低，如圖3中CNN客戶端的布局樣式；二是“千人千面”，流的設計借助算法對用戶個性需求展開洞察，讓用戶可在時間軸上進行內容喜好判斷，如圖3今日頭條客戶端信息流里可編輯的用戶選項，進而幫助實現更精準的內容匹配。因而，流的設計，是易用性和智能化設計的集中體現。

伴隨傳播形態的“進化”，流的設計之于主流互聯網新聞產品的形態呈現也有了相應升級。從傳統的“信息流”到今天應對視聽化傳播所采納的“圖像流”，這是針對新聞文本樣式所做出的交互設計調整：“流”不僅可以是針對文字的，也可以是針對圖片、影像的。

圖3 CNN客戶端（左）、今日頭條客戶端信息流操作（右）

3.語音交互（Vocal）：聲音元素的伴隨式嵌入

伴隨智能語音技術的不斷普及和成熟，用“聲音”進行人機交互的手段在很大程度上解放了用戶的身體，為新聞產品的用戶體驗創造一個全新入口，屬于一種易用性和情感化設計并舉的交互手段。

當前，國內外各大互聯網勢力紛紛入局智能語音技術，并把這一技術置于相當高的戰略地位，但其之于互聯網新聞業的運用，仍可以說只是零星實踐。可以看到的是，已經有部分國外主流互聯網新聞產品，尤其是移動端的新聞訂閱服務，較為簡易地采用了語音進行新聞內容的檢索、識別交互。然而，這些用戶體驗僅僅是展示了語音交互較之其他交互方式更高效、更不受限的特點，尚未真正釋放出其技術的智能性能為新聞生產與傳播帶來的更多可能性。從可見的趨勢來看，語音學習、語音理解、語音管理甚至是語音合成等更深度的語音交互技術，還有著進一步介入互聯網新聞產品設計的空間，也極有可能塑造出一整套系統化的全新用戶體驗。

4.個性化定制（Personal）：更智能、更主動的需求匹配

較之傳統大眾媒介“點—面”的傳播特征，互聯網傳播則更展示出一種“點—點”的精準傳播思路。這意味著，互聯網語境中觸發的任何傳播活動都勢必走向垂直細分化，并為受眾創造個性化的用戶體驗。今天看來，這種個性化體驗的生成，也會深度依托于更“聰明”的技術邏輯，總體上趨于智能化、情感化的設計走向，亦能為互聯網新聞產品的發展注入更鮮活的生命力。

例如，華爾街日報客戶端在2017年進行產品迭代時，推出“My WSJ”這一子模塊面板（如圖4），主要功能在于依托人工智能技術參照讀者過往的閱讀習慣為其提供自定義新聞內容列表，進而打造更主動、更智能的個性化體驗。

圖4 華爾街日報客戶端的“My WSJ”面板

這一案例中全新交互手段的啟用，“個性化”顯然是其中最主要的考量之一。華爾街日報iOS客戶端產品總監約旦·蘇迪（Jordan Sudy）曾表示，“不必問任何問題，我們（客戶端）就能知道作為新聞讀者的你們喜歡讀什么、應該讀什么。讀者什么都不需要告訴我們。”[14]這一觀點也能隨之帶來新的思考：今天我們談論的“個性化”交互，顯然已經具備了更豐富的內涵延展。從過去技術主導下的被動個性化，到人工智能技術走向成熟所帶來的主動的個性化。對于互聯網新聞產品而言，充分面向用戶的新聞體驗“定制”，或許正在變成現實。

四、結語

傳播環境的變化帶來新聞生產的變化。生發于印刷媒體和廣播電視媒體的傳統新聞生產機制，在新媒體環境的作用下不斷得到重構。伴隨著互聯網用戶的激增和互聯網產業的蓬勃發展，中國新聞業的深層結構和整體生態正在發生顯著變化。[15]

而對這種變化的理解和闡釋，不僅需要重視既有視角的升級，例如內容生產的創新、編輯流程的再造、傳播模式的變革等，同樣需要準確把握媒介環境變遷所帶來的結構化調整，例如，交互設計之于互聯網新聞業所潛在的突破性力量。從本文的考察來看，交互設計正在成為一種有力的技術要素參與構建互聯網新聞業的全新樣貌。對其基本理念和創新手法的探討和關注，既能為互聯網新聞產品的優化創新構成啟示，也有助于我們更充分、全面地理解新媒體語境下新聞生產的轉型路徑。