撫慰受傷的心靈
——對一例初中校園危機事件案例的干預

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1.青島大學師范學院；2.青島超銀中學(廣饒路校區)

一、校園心理危機事件介紹

妮妮(化名)，14歲，女孩，學生成績中上游，看上去十分文靜，在學校里表現不錯，上課認真聽講，按時完成作業，擅長畫畫，擔任班級的文宣委員。一天下午，同學們正在上課，妮妮用削筆刀在同桌大偉(男生)的腿上劃了一道長長的口子，傷口長約10厘米，血流不止。

二、校園心理危機干預步驟

針對一般心理危機干預，Gilliland(2000)提出了六步干預法。但是沒有專門針對校園心理危機的干預步驟和策略。六步干預依次是確定問題(收集和評估資料)、保證求助者安全、提供支持(主要是傾聽而非采取行動)、提出并驗證可變通的應對方式、制定計劃、做出承諾。本文以此模型為基礎，介紹校園心理危機干預的一般步驟。在具體實施過程中將干預步驟的順序和內容進行適當調整，一共分為七步，使干預的方法更加具體、可操作化，以便于更好地開展校園心理危機干預工作。鑒于學校中的群體是未成年人，保證當事學生和周圍學生的安全是非常必要的，所以與六步干預法第一步不同的是，本文將保證學生的軀體和心理安全放在第一步。另外，為了及時有效地開展心理干預工作，在確定問題后側重于尋找事件的原因，而在制定計劃環節注重幫助學生解決問題，并在干預之后評估班級中潛在問題，以便更有針對性地進行干預。

(一)保證學生的軀體和心理安全

作為心理危機干預人員要主動、全面地評估當事人的軀體安全、心理受危機事件影響的程度、失去思維能動性的嚴重程度，確定所需要提供的援助。在此次事件中，首先要做的就是處理受傷學生的傷口，校醫看到傷口之后認為：這個傷口較大，需要馬上止血并立即送醫院接受專業的治療。同時通知學生家長，爭取獲得家長的配合。不僅要保證當事學生的安全，還要保證周圍學生的安全，查看是否有其他可用來傷人的工具，觀察周圍班級中是否有其他學生因為目睹了事件而受到嚴重的驚嚇。

(二)尋找事件的原因

確定問題要建立在充分了解學生、了解危機事件的前因后果的基礎上，這樣才能有針對性地為學生提供幫助。從當事人的立場出發探索和定義問題，使用積極的傾聽技術，如，鼓勵、澄清、釋義、情感反映、歸納總結，以及開放式的提問，注意當事人所傳達的言語信息，也注意其無意中所表露的非言語信號。

此次事件中，妮妮雖然是傷人者，但妮妮哭得非常委屈，似乎有什么難言之隱。因此心理健康教師負責與妮妮對話，班主任負責與大偉和周圍目擊事件發生的同學談話，了解相關情況。心理健康教師對妮妮說：“根據我平時對你的了解，你不是輕易傷害別人的孩子，今天是怎么回事？妮妮猶豫了好長時間，才小聲地說到：他摸我。班主任通過與大偉和周圍目擊事件發生的同學談話，了解到，大偉確實摸了妮妮一下，但是并非故意，而是不小心碰觸到。這基本確定了妮妮傷人的原因，她不了解大偉的動機，在被觸摸的時候感覺被侵犯，因此失去理智傷了人。在校園危機干預中，班主任和心理健康教師可以相互協作，了解班級情況、學生個性特征、學生家庭情況等，尋找心理危機事件中問題的根源。

(三)給予心理支持

幫助危機事件當事人認識到心理危機干預工作是一種可靠的心理援助，心理健康教師可以通過語言和軀體動作向當事學生表達自己的感知與體驗，幫助當事學生理解危機事件干預人員會以關心的、積極的、接納的、不偏不倚的態度來處理危機事件。

在此次事件中，大偉因受傷受到了驚嚇，首先需要對大偉提供心理支持。在大偉處理好傷口后，心理老師及時對大偉進行心理安撫，并在第二天邀請他到心理咨詢室，對大偉進行心理咨詢和疏導。

在事情發生后，妮妮一直在哭泣和發抖。她需要的是積極關注、耐心傾聽和無條件的接納。心理健康教師(女性)陪著妮妮，在征得她的同意后，用手臂半摟著她，直到她慢慢的平靜下來。開始主動向心理健康教師傾訴自己的想法，她說害怕受到父母批評，覺得自己傷人不對。之后，心理老師邀請妮妮到學校的心理咨詢室，對妮妮進行心理咨詢和疏導，為其提供心理支持。心理健康教師通過共情、主動傾聽等技術拉近與妮妮的距離，引導妮妮宣泄內心的憤怒、委屈、恐懼和內疚等復雜、沖突的情緒，釋放積聚在內心的不良情緒。

(四)應對方式引導

秉著助人自助的原則，用積極的思維方式引導學生，幫助學生尋找其他合適的解決方法，促進學生運用積極的思維方式應對困境。

在咨詢的過程中，向來訪者建議這種傷人傷己的處理方式是一種不恰當的應對方式，還有其他的應對方式可以選擇，與當事人共同分析和提出一些其他可變通的應對方式，如尋求老師的幫助、向父母傾訴、與同學及時溝通，避免不必要的誤會。

(五)制定問題解決計劃

幫助當事人自己制定出可以實施的短期計劃，確定當事人能采取理智的、自主的行動步驟。根據學生當前面對的問題，制定心理咨詢計劃、日常學習和生活計劃。

妮妮當前面對的問題是：面對沖突時失去理智，采取過激的應對方式。

她為自己制定的計劃是：學會調節情緒，尋找更好的應對方式。

大偉當前面對的問題是：知道自己的行為不恰當，但沒有立即道歉。沒有與同桌建立良好的同伴關系，彼此存在誤會，沒有及時溝通解決。

他為自己制定的計劃是：及時溝通，不要累積矛盾,建立良好的同伴關系。

心理咨詢教師通過與兩個同學協商，制定出最終的目標是：妮妮和大偉能夠相互理解，化解誤會，建立良好的同伴關系。

讓妮妮更加擔心的是同學們對她的看法，事實上，妮妮已經聽到有同學在議論昨天她傷人的事情，有的同學表示妮妮很猛很厲害，有的同學覺得她很危險，離遠點比較好。妮妮擔心同學會疏遠她，不和她交朋友，對她有誤會。這些問題是被現實的問題所困擾的一般心理問題，是這次的突發危機事件所引發的心理危機。除了疏導妮妮的焦慮情緒，還可以教妮妮一些人際交往的原則和方法，例如利用班會或課間，兩人當著同學們的面解決誤會，相互道歉，說出當前面臨的困難，需要同學們的幫助，希望同學們能給予支持和理解。

(六)做出承諾

學生向心理健康教師承諾會努力完成計劃并面對和解決當前的問題，如果遇到其他問題會積極與老師和家長溝通，不斷努力達成最終的目標。

心理健康教師給大偉布置關于同伴關系的任務，給妮妮布置關于情緒管理的任務，根據任務的完成情況來考核和監督計劃的完成情況。

(七)評估班級中潛在的問題

心理健康教師要對旁觀同學是否受到影響評估和班級中存在問題進行評估，全面的開展校園心理危機干預工作。通過此次事件和心理健康教師的觀察，班級中可能存在男女生之間正常交往有障礙的情況，有必要及時和班主任溝通并提供相應的建議，協助班主任做好班級工作。

三、結語

本案例的干預步驟和策略在危機干預六步法的基礎之上，調整為七步干預法，并在實施過程中給出了具體的建議及注意事項。在校園心理危機干預中還需要獲得家長的配合以及班主任與心理健康教師的合作。心理健康教師在干預過程中對班級潛在的問題進行評估，從校園危機事件中發現班級及校園中潛在問題并及時進行干預。七步干預法既切合了個體需求，給予了情感的支持、情緒調節方法的指導和認知的調節，而且讓兩人的關系得到了調整，為個體支持系統的改善起到了很好的作用。