與你們同行
——關注網絡邊緣人

張朋瑞 蘭州大學西北少數民族研究中心 甘肅蘭州 730000

一 前言

在當今互聯網信息化的浪潮里，網約車、外賣、交話費、網購、預約掛號……現在網絡信息化和智能手機的普及讓生活越來越方便，但對于那些不會使用智能手機的人來說，不僅沒感受到這份便捷，反而給生活帶來了諸多不便。他們小心翼翼又認認真真地學習如何不被時代拋棄，害怕自己被周圍人討厭，他們迫切想靠近新型的生活方式想離網絡主流社會近一些。德國心理學家勒溫曾經提出過“邊緣人”的概念，是指對某個社會群體的不完全參與，處于邊緣境地的人們。而在筆者看來，脫離現在網絡社會群體的一些人，就是現代網絡社會的邊緣人。網絡社會在短時間內難以接受他們，而他們也無法適應瞬息萬變的網絡社會環境。網絡邊緣人的產生是網絡信息社會發展的必然產物，生活似乎因為網絡科技變得更加便利，但網絡邊緣人卻逐漸與社會“脫節”。不會使用網絡和智能手機，本來非常便利的技術卻給他們的生活帶來了很多不便。

二 網絡邊緣人產生的原因

（一）收入水平低

一般來說，這些人處于生活最低層，每一個人幾乎都是在艱難地活著，因為他們沒有正式穩定的工作。比如說農民工，他們在城市能掙到錢，在城市卻還是不夠花，租房子得花錢，任何一丁點小的地方也也還是得花錢，沒有足夠的錢，真的難以找到合適的位置，他們其實不是窮，只是收入趕不上支出罷了。必須每天付出更多的辛苦和汗水，換來微薄的收入，生病了也沒人管，很多人在城市，其實還是過著底層的生活，他們對生活質量方面幾乎沒有要求，而對瞬息萬變的網絡世界更加不會關注。

（二）文化程度低

在我國廣大的農村地區，由于青壯年外出務工導致留守兒童和空巢老人問題尤為嚴重。而農村地區的社會環境及其復雜，很多學校，尤其是師資和教學力量薄弱的農村學校，會缺乏對每個學生心理的認知，幾乎對全部學生采用趨同性的教學方法和管理手段，這就必然會出現許多問題的產生，如出現輟學現象。一些農民的觀念較為陳舊，不重視教育對孩子發展的重要性，同時他們可能認為還不如讓孩子早點出去打工以補貼家庭。還有兩位一種情況就是農民工會把自己的孩子帶到自己打工的城市，但伴隨著城市里教育產業化的急速發展，學費日益昂貴，還有各種培訓班費用，已成為大多數農民的經濟負擔。正是由于如此，一些農民工的孩子在日益昂貴的教育門口望而卻步，導致受教育水平低下。而正是因為文化程度低，對網絡技術方面這種新型東西學習起來會比較吃力。

（三）學習速度慢

對老年人來說，他們對新技術的學習接受能力確實比較慢，這當然是和他們的生理、心理方面是息息相關的，同時這也和這些技術的消費定位、體驗也有著密不可分的聯系。首先從生理和心理的角度來說，老年人隨著年齡的不斷增長，他們的認知和學習能力也確實是在走下坡路的，比如說：記憶力的衰退、注意力的不集中、甚至是手眼協調能力的降低，這些都無毫無疑問成為了阻礙他們使用新技術的原因。而且現在一些智能手機的APP設計的更加的偏年輕化，這無疑把這些問題再次給放大化，比如說：網頁的字體偏小，老人可能看不清；一些操作方法復雜，老人一時間無法記住；而一些應用軟件根本就沒有考慮老年人的需求。隨著年齡的增長，一些老人可能都會或多或少的有些惰性，怕麻煩，不想去嘗試一些新鮮事物，擔心出現問題。但這個時代就是在日新月異的發展，只要生存在這個社會，不能順應和改變，就會與時代脫節程度越來越加劇，肯定會影響到正常的生活。

三 網絡邊緣人的生活：無奈

滴滴打車、移動支付、網上購物、網絡訂餐……在大部分年輕人越來越多地通過網絡享受便利的同時，卻有許多人因為一些條件的限制無法享受到便利的服務。在現實生活中有許多人跟不上這個時代、網絡技術的發展，甚至已經有不少成了“網盲”，筆者在這里說的“網盲”不帶有任何貶義的色彩，只是指那些由于條件限制，不會使用網絡的人。例如：網銀不會使用，不會操作網上購物，飛機、火車、高鐵、地鐵等交通出行方式網絡訂票不會，還有一些大醫院也需要在網上提前預定掛號他們也不會……而現在有些老年人甚至連智能手機也不會用，很大一部分老年人幾乎變成了網絡信息化社會的邊緣人。《中國人口老齡化發展趨勢預測研究報告》指出，2001年到2020年，全國每年新增老年人596萬人；2020年老年人口將達2.48億人；2021年以后，伴隨上世紀六七十年代第二次生育高峰人群步入老年，全國老年人口平均每年增加620萬人。但一些老年人因為不會使用智能手機，很難享受到這種便利。在大力推進網絡信息化時代的今天，一些人因為年紀大、受文化程度不高、還有收入低，或是視力、聽力有障礙，正逐漸變成為網絡信息化社會的“邊緣人”。筆者的家鄉位于農村地區，在家的時候鄰居家的奶奶經常到我家來尋求幫助，她的兒子媳婦都在外面打工，原來她孫女的老師把每天布置的作業放在網上的公共郵箱里供下載，課后作業學生不僅需要上網下載，還要將下載的資料打印后上交。可對于鄰居家奶奶來說，家里甚至沒有電腦、沒裝寬帶，更別說打印機了。還有在一些大醫院的掛號窗口，我們經常可以看到一些急得團團轉的老年人。原來，這些老人一大早就趕來排隊，排到到窗口卻被告知某某專家已經給網上預約掛號、手機掛號等方式提前給“掛走”了。網絡信息化社會的“邊緣人”還有殘障人士。例如，對視障人士來說，目前讀屏正版軟件價格非常昂貴，還有很大一部分政府公共網站都是不具備讀屏功能的。形形色色的互聯網公司，競相都變成為資本市場上的寵兒，但又有多少的網站、手機程序能夠提供“有聲”瀏覽，讓視障人士也能夠享受信息化時代所帶來的便利?網絡邊緣人沒有感受到一絲方便，反而有更多的不便，更多的無奈和無助。筆者認為，我們一直在提倡科技改變生活，很多事情，不用出門一部手機全都能辦。但是截至2017年年底，在這2.4億的老年人中，有多少能熟練使用手機軟件？

四 措施

（一）政府方面

政府在提供公共服務時應避免在服務渠道“一刀切”或者把網絡等電子服務渠道優先，這樣做肯定會加劇“數字鴻溝”。應該遵循“公平優先、兼顧效率”這樣的原則，那么，在網絡信息化時代，如何才能盡量地縮小網絡技術造成的兩級差距，最大限度地確保基本公共服務均等化？

一方面，政府應對信息化服務的設計進行進一步地精細化劃分，例如針對老齡化人群、低收入人群，適當保留人工服務模式；與此同時還應該不斷簡化、完善網絡信息化服務的流程，以更好的方便文化水平相對較低人群的使用。另一方面，還可以參照一些發達國家好的做法，對處于服務末端的社區服務中心加強信息化建設投入，例如在醫院的網上掛號、火車票的網上秒殺、中小學課件的網上瀏覽和打印，甚至是銀行ATM取款機，都可植入這些“神經末梢”，并配備專門人員現場指導。另一方面，政府應該扶持有志于開發老年人、視障人士適用產品的一些互聯網企業，還可以通過財政補貼，來加大扶植力度。

（二）社會方面

全社會都應該擔負起為老年人網絡掃盲的責任。讓老年人學會使用高科技產品，像一些街道社區等這些基層單位可以開辦免費培訓班，老年大學也應該辦這種培訓班。讓老年人也能乘上信息時代的列車，需要一些企業在設計產品時，應該充分考慮到老年人的一些具體情況，將產品做得便于老年人使用，盡量簡單點、方便點。只有降低了技術門檻，更加偏向人性化、簡潔化、適老化設計，才可以讓老年人逐漸地融入網絡信息社會。同時，兒女要主動耐心當好老師。很多老人是愿意接觸網絡，但有些兒女教老人卻沒有半點耐心，一次兩次教不會就會心煩氣躁，老人在面子上過不去，肯定就不好意思再叫兒女幫忙，打退堂鼓。其次，社會要舉辦一些公益培訓，很多老人兒女不在身邊，這一人群要掌握網絡使用的技巧，就需要社會力量來伸一把手，最好是以培訓班等形式手把手地來教，一天兩天學不會就多教幾天，一期兩期學不會就可以多辦幾期，讓老人們感受網絡時代的溫暖，徹底消除其心中積郁的“被拋棄感”。

（三）個人方面

中老年人在接觸互聯網和智能手機的一些應用軟件時時，遇到的最大的不便就是操作流程過于復雜繁瑣。科技更新的速度非常快，大部分的APP的受眾定位而只考慮到一些年輕人的使用習慣，而老年人在接受新事物方面比較慢，怎么學也學不會最后還是放棄了。像網絡支付這樣的程序就太復雜。不能一步操作到位，要輸入很多密碼賬號等，這樣很容易把錢打到別人賬戶上了。要是操作流程能簡單一點，老年人自己就可以上網買東西。讓我們換個角度看，網絡信息化還有智能手機并沒有想象中的那么難懂、難學，而是有很多老年人不愿意嘗試新的事物，不愿主動學習新知識、掌握新技能，總是偏好按照以往習慣和生活方式過日子，所以才會在時代面前落伍。因此，老年人也要放端心態、接受新事物、與時俱進，不斷學習進步。

五 結語

隨著網絡的興起和發展，再加上各類電子商務平臺的上線，給我們在日常生活中帶來了極大的便利和掌握了更多的選擇權、主動權。以前，不管是衣食住行還是柴米油鹽，只要我們需要買東西，就必須親自到實體店去選購。而現在，隨著互聯網和電子商務平臺的不斷融合，在日常生活中無論我們需要什么樣物品或者服務，只要在網絡上登錄到相應的電子平臺，提出自己的需求，然后通過網絡平臺或第三方支付平臺付款，就可以滿足我們的需求了。網絡時代所帶給我們的便利也是顯而易見的，但網絡時代不是只屬于年輕人的時代，有一部分人由于這樣那樣的條件限制沒能享受到網絡帶給他們的便利，但他們卻同樣希望能沐浴網絡時代的陽光，也希望感受一部手機就能解決所有事的便捷。但對于這些“脫網者”來說，他們害怕的是因為不懂而被人“嫌棄”，他們需要的是有人為他們和網絡架起可以溝通的橋梁。有一部分人與網絡脫節是已經成為不爭的事實，但是只要我們愿意出一把力，在這個“快時代”里能夠愿意幫助那些“慢人群”，讓他們能夠融入這個網絡信息時代，共享網絡時代的便利感和舒適感。