溝通的藝術

曾文君 周雅玲

甘肅省蘭州職業技術學院

朱自清說：“說話并不是一件容易事。天天說話，不見得就會說話；許多人說了一輩子話，沒有說好過幾句話。”

可以說不是啞巴就會說話，但會說話不等于會與人溝通，如何打開話匣子對有些人是一種挑戰，如何延續交談和令人樂意與我們交談也是一種挑戰，其中自有技巧。

一、溝通的藝術

1.愛笑的人運氣不會太差。

“太神奇了，微笑居然能打折，這是我從未有過的體驗！”12月3日，在第四屆世界互聯網大會上，天貓無人超市不僅帶來不可思議的無人支付，還推出了“happy購”服務——只要用戶“對著商品微笑能打折”，“不同笑臉不同折扣”，成為一抹烏鎮驚喜。

當消費者在無人超市內凝視某件商品的時候，系統會及時捕捉他們的表情，并根據情緒幅度，快速計算消費者對于商品的偏好程度，給予不同的優惠折扣。也就是說，不同消費者的不同表情將得到的不同折扣。

不管是誰，都要親切地打招呼，不管何時何地，都要面露微笑。人們常說“愛笑的人運氣不會太差”。我們交談時目光有神，神情應專注、坦然、親切，表情大方、自然，面帶微笑，態度誠懇，或注視對方，不管是誰，都要親切地打招呼，不管何時何地，都要面露微笑。在與人交談中，表情冷漠、眼睛無神、無精打采或是表面熱情卻讓人感覺在敷衍，都不會引起對方的好感乃至信任。

2.讓欣賞和贊美成為習慣。

俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 博恩·崔西總結了一條人性定律：沒有人不愛被贊美，只有不會贊美別人的人。人是感覺的動物。如果一個人的感覺被真正調動了，那么，他要拒絕你，比要接受你還難。而要調動一個人的感覺，最有效的方法就是恰如其分的贊美。

人問佛：我為什么這么窮？

佛：因為你沒有學會給予別人

人：我什么都沒有，如何給予？

佛：一個人即使沒有錢，也可以給予人五樣東西：（1）顏施，即微笑處事。（2）言施，多說鼓勵贊美和安慰的話。（3）心施，敞開心扉對人誠懇。（4）眼施，用善意的眼光給予別人。（5）身施，以行動幫助別人。

心理學研究表明，愛聽贊美是人們出于自尊的需要，是渴求上進，尋求理解、支持和鼓勵的表現，是一種正常的心理需求。

學會贊美別人是日常交際過程中的秘密武器，因為每個人內心深處最持久、最深層的渴望便是對贊美的渴望。人際交往中要學會贊美的重要性，恰如其分地咱們對方，能創造一種熱情友好地氣氛，能使彼此的心情更加愉悅舒暢。

3.有一種修養，叫遇事不指責。

當我們使用肢體語言指責他人“你為什么……”“你干嘛不……”時，會發現一個手指頭對著別人時，而有三個手指頭對著自己。所以我們要可以將指責他人的“你”換成道歉的“我”。

如：你沒說清楚——可能我聽岔了，也許我沒聽明白。（把責任留給自己）

你聽懂了嗎？——我說清楚了嗎？我說明白了嗎？

有句話說得好：世界是一面鏡子，照射著我們的內心，我們內心是什么樣子，這個世界就是什么樣子。選擇抱怨，我們的世界就充滿著痛苦、黑暗和絕望，選擇感恩，我們的世界就充滿著陽光、希望和愛。

4.尊重他人也是一種美德。

馬斯洛層次需要說（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要），尊重的需要位列第四層，可見尊重的重要性。在人際交往中，把自己放在平等、低端的位置，“您看這樣行嗎？”“在您的鼓勵下……”都體現出對對方的尊重。

在美國的一個超市里，一位婦女在買衣服，買了一件后還想再要一件，可是又舍不得花錢，于是就把另一件藏到衣服里。超市工作人員通過監視鏡頭發現了她的舉動，當她交完款準備帶兩件衣服離開時，超市經理攔住她說：“留步，請你來一下。”把她帶到一間辦公室后，超市經理打開監控器，播放她偷衣服的鏡頭，說：“您是我的顧客，是我的上帝。您剛才疏忽了，買了兩件衣服，一件忘了付款，您把錢交一下就可以了。而且您買了兩件，這一件我們可以為你打折。”婦女交錢后，超市經理就把她放走了。超市員工很不服氣，認為經理不應該把小偷放走，而應該把她扭送到警察局。超市經理說：“抓賊不是我的任務，她是我的上帝，我得罪不起，我相信以后她還會光顧我的商店，再也不會忘記付款了。”

超市經理處理問題的方式很好的體現了尊重的原則。

5.婉言能更好地達到建議的效果。

有位外國女士十分喜愛錢鐘書的作品，想來拜訪他。他說：“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，又何必認識那下蛋的母雞呢。”把作品比作雞蛋，把自己比作下蛋的母雞，不但巧妙生動，而且新穎別致，委婉風趣地拒絕了拜訪，又維護了那位女士的自尊。

二、結語

語言，在人與人之間進行良好的語言溝通能夠拉近彼此的關系，更好的解決問題，所以口才溝通技巧非常重要。語言,可以架起人與人溝通的橋梁,但不是每個人都能實現這一點.因為并不是人人都了解和掌握架橋的技術。語言，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。