素質拓展平臺的經營管理模式實踐

■唐 昕 胡嘉敏 李亮輝 石雯雯 鄭冰欣 刁遠鵬/華南農業大學

大學生素質拓展計劃”是共青團中央、教育部、全國學聯為進一步貫徹“三個代表”重要思想，全面落實《中共中央國務院關于深化教育改革全面推 進素質教育的決定》，聯合發起和組織開展全面貫徹黨的教育方針的計劃。大學生素質拓展計劃是以開發大學生人力資源為著力點，進一步整合深化除教育主渠道外有助于學生提高綜合素質的各種活動和工作項目。國家已經意識到了素質拓展對大學生的重要性并大力推廣，使得更多的高校對素質拓展有了更高的重視。

一、素質拓展平臺在國內發展現狀

作為一個新興行業，由于其活動的特殊性，它既是以個人為對象的教育培訓活動，活動內容又包含了體育運動野外運動等內容、使其行業監管的歸屬一時難以界定，導致大多拓展訓練中心未進行辦學資質的審批。目前，拓展培訓行業競爭激烈，低價競爭、惡意競爭狀態分普遍。培訓機構發展良莠不齊，存在的主要問題主要有以下幾個方面。

（一）行業缺乏對參與者的導向性

目前市面上的許多素拓培訓機構都是千篇一律的，大多存在針對性不強的問題。受訓個人缺乏參與感，缺少從培訓課程中得到相應的知識和能力的提升。素質拓展訓練是以學員為設計項目為起點的“顧客導向性型”培訓模式。也就是每次培訓都應充滿針對性，受訓個人或企業想解決什么問題就應該通過設計，幫助他們解決什么問題，從而徹底改變科目陳舊單調，千篇一律的現狀。

（二）行業太過注重市場，缺乏專業性

素質教育是國家教育改革的重點推進方向，所以無論是個人還是企業，素質拓展的需求都不斷的增加。從而市面上出現了許多行業的競爭，有一些培訓機構將旅游與素質拓展結合在一起，開展旅游拓展訓練的形式。拓展訓練在這種市場的推動下，慢慢地都或多或少與以往的拓展培訓方式不太一樣了，甚至還有的拓展培訓機構把拓展培訓做成了游戲或是簡單的項目累加，客戶參與完之后，得不到培訓的效果，把培訓變成了簡單的旅游，最終達不到拓展培訓的最終目的。

（三）行業缺乏后期反饋，以至于缺乏有效性，并且培訓項目得不到創新與提升

許多培訓機構在完成課程后，便結束了這一次的培訓，但其實這樣會影響整個課程的有效性。因為每個參與者的體驗感都是不一樣的，很難保證每個參與者都能在項目中得到該有的提升。許多機構只注重培訓過程，而不注重參與者的體驗感，只是像完成任務一樣完成整個培訓，而不去收集參與者們的建議，也就造成了現在市面上培訓項目過于“籠統化”的局勢，而沒有企業的創新。

（四）行業缺乏溝通

這些年各機構都埋頭忙各自的事情，很少有機會在一起，來相互溝通、交流信息。并且許多企業為了能在市場競爭中占據有利地位，出現了低價競爭、惡意競爭的不良現象。

二、素質拓展平臺的主要內容

（一）基于線下的素質拓展平臺

線下平臺主要為素質拓展活動、課程、游戲。青少年群體在寒暑假時，以大學校園生活為載體，融入心理學、情商等方面知識，開展交際活動、情商管理活動等，讓青少年提早感受大學氛圍，提高溝通能力，轉換思維方式，養成良好行為習慣等。在與他人的交往中，拓寬自己的眼界，意識到受教育的重要性和必要性，樹立正確的價值觀和人生觀。至于大學生群體，則憑借素質拓展課程和活動，融入溝通、職業素養等知識，讓他們培養專業的職業素養和獨立思考、處事的能力。在后期，對于企業群體，將采用定制化的方式，為企業的團隊文化建設提供服務，讓企業團隊活力涌現，增強企業的建設性和后續發展力。

（二）基于網絡素質拓展平臺

網絡素質拓展平臺主要體現為公眾號的運營，團隊借鑒參照了其他許多類似公眾號的經營內容和方式，如：葉子戶外拓展，卓越戶外拓展，羅輯思維等，在比較分析各個公眾號的優劣勢后，創立了團隊的公眾號：Crazy Bang。

公眾號致力于青少年的素質教育，其活動的優點就是針對大學生這個年齡階段有不同的拓展內容，可以根據當代大學生所缺乏的素養進行課程設計，與此同時還可以根據客戶的需求定制活動，擴大市場。在素拓活動開始前，會先把每五到六名大學生參與者分為一組，作為一個課程的小團隊，先線上發出一些關于本期活動的專業知識，如此一來大家就對本期課程有一個初步的了解，有利于大家有一個更好更高效的課程體會。在每次的活動結束后，組織的老師還會把所負責的所有學生拉進同一個微信群，把今日大家的學習情況做一個總體反饋。在活動期間同學們的精彩瞬間都會被攝影師拍攝下來，作為素材放入推文當中。與此同時，我們在宣傳招生時會放入往屆照片與視頻，進一步吸引客戶的報名。

三、素質拓展平臺實施效果

（一）基于線下素質拓展計劃實施方案的效果

在項目開展的一年的時間里，總共開展了11次線下素拓課程與5次線上素拓課程，拓展人群為青少年、大學生、企業員工。而我們屬于大學生群體，所以無論是參與線上或是線下課程，都選擇大學生為主體對象。課程的內容主要是開展趣味素拓活動和專業素拓知識的講解，采用活動與專業知識的學習相結合的模式，能夠讓同學們實現在“玩中趣味學”。這種模式沒有只偏向于“玩”或“學”，而是兩者兼顧，可以讓參與者在學到知識的同時得到自我能力的提升，而活動也讓同學們的積極性和參與度大大提高了。值得一提的是，每個課程活動的報名費僅需￥9.9／人，與外面市場上高昂的素拓課程相比，價格非常實惠，確保低價惠及每個學生。在課程的設計上，團隊也是花了很多心思，每個模塊層層相扣。我們還會讓每個參與者在活動前填寫一份報名信息表，根據每個參與者的情況，對他們實行不同的分組和課程設計，保證了以“顧客導向性型”培訓模式為起點的培訓項目，避開了許多培訓機構針對性不強的誤區。通過對不同情況參與者的課程設計，確保課程的專一設計性，讓課程有效性大大提高。每次拓展活動結束后，都會以問卷的形式收集參與者的感想和活動改善建議，以保證課程的有效性。在回收的問卷中，參與者都一致地表示該課程豐富了他們的素拓知識，提高了他們的團隊意識與競爭力，并且93.1%的參與者表示會再次選擇參與我們的素拓課程。

（二）基于網絡平臺的素質拓展計劃實施方案的效果

基于網絡平臺的素質拓展計劃實施方案，實現了參與人的多贏局面，受到管理者、教師與學生的一致好評。管理者實現了對素質拓展活動的精細化管理，收集了參與者的管理數據，可以時時監控該計劃的實施情況，及時作出相應調整。教師可以把自己組織的課外活動上傳到公眾號上，吸引更多同學參加課程，提高了素質拓展活動的參與率。參與的同學們除了能在網絡上了解到平臺以往與即將開展的線下素拓課程的內容，還可以參與特殊節日的線上素拓交友活動。團隊在網絡上開展了幾個大型的全校性活動，以2018年5月21日舉辦的“521線上四六級線上cp”為例，這是由團隊原創的第一次線上活動，因開展的效果超出預期而成為項目的經典案例。在該活動前，針對本次活動的宣傳進行了相關微信推文的撰寫，推送經發出后6小時內就獲得了2000+的閱讀量，宣傳效果超出預期。不僅如此，參與者的數目也突破了50人，本活動維持了21天，整個活動井然有序地開展。在活動結束后，得到了同學的一致好評，真正實現了學習與交友項結合的素拓模式。不僅如此，公眾號除了推出活動之外，還會針對每周的社會熱點問題開展時事專欄，讓每個公眾號的粉絲了解社會時事，并且我們開放了推送留言的功能，每個同學都可以在法律允許的范圍內暢所欲言，提高了互動性，從而提高粉絲對公眾號的留存率。截止目前，我們公眾號粉絲留存率達98.7%。

總之，無論是線下或是線上的素拓課程，平臺都達到了該有的預期效果，得到了參與者一致好評，真正實現了線上與線下結合的素質拓展平臺經營管理模式的實踐。

四、對未來素質拓展平臺發展的建議

（一）增加課程設計的針對性

素質拓展訓練是以學員為設計項目為起點的“顧客導向性型”培訓模式。也就是每次培訓都應充滿針對性，受訓個人或企業想解決什么問題就應該通過設計，幫助他們解決什么問題，從而徹底改變科目陳舊單調，千篇一律的現狀。培訓機構可以在參與者報名參加培訓時讓他們填寫一份意向表，從意向表中了解到他們具體需要哪方面的提升，或者從中了解他們的潛在優勢或不足，設計具有個人特色的課程，發揮他們的長處，彌補他們的不足。

（二）采用線下與線上素質拓展平臺相結合的模式

市面上許多培訓機構都是以線下的素拓項目為主，而沒有注重網絡素拓平臺的重要性。但現在是互聯網興起的時代，企業想要得到更好的發展，必須要與時俱進。網絡素拓平臺為培訓計劃帶來便捷，因為它不僅擺脫了時間和空間上的局限，可以讓參與者無論何時何地都能學到素拓知識，還可以讓線下素拓平臺更加高效地進行。線下素拓活動加以網絡平臺的宣傳，可以讓更多感興趣的人參與其中。而這種模式在我們的項目中得到了很好的實踐，并且達到了我們預期的效果。

（三）在培訓結束后增加反饋環節

其實每一次的培訓，對于每個參與者來說，都有不同的課程體會和感悟，可以采取問卷的形式，將他們的感性都收集起來，來驗證這次的對他們來說是否有幫助，也可以收集他們的改進意見，讓培訓項目的到優化。并且培訓公司應該在后期強化對受訓個人的幫助，分析企業學員在培訓過程中的表現，及時反饋給他們。這樣，也能發展長期客戶的作用。

五、結語

當前的大學教育缺少素質拓展教育這一部分，而大部分大學生缺少獨立性，依賴性強，以自我為中心，這部分的缺失會讓初入社會的他們變得孤僻， 甚至會迷失人生的方向。但素質拓展能夠改變這一現狀。通過建立一個素質拓展平臺，有助于培養學生的綜合素質和團隊意識，從而促使高校更好地培養各種高素質人才。