政務新媒體的運營探索
——以“文明湖北”微信公眾號的運營為例

◎李克偉

隨著互聯網的高速發展，多媒體時代的深入融合發展，微信、微視頻的盛行，需加強互聯網內容建設，營造清朗的網絡空間。

“文明湖北”微信公眾號創辦于2014年6月，是湖北省文明辦的認證微信公眾號，定位于堅持立德樹人、以文化人，建設社會主義精神文明、培育和踐行社會主義核心價值觀，提高人民思想覺悟、道德水準、文明素養，培養能夠擔當民族復興大任的時代新人的使命和擔當。

一、突出公眾號特色

作為一個部門公眾微信號，2018年“文明湖北”微信公眾號經楚天輿情數據研究院測評，入選為2018湖北十佳政務微信（省直），在“清博”大數據平臺榜單中，“文明湖北”微信公眾號在全國文明辦系統中最高排名為第四位，常年穩居系統內全國前十。網站和微信公眾號傳播能力不斷提升，一年里微信粉絲增量近十萬人。

1.定位明確服務精神文明建設

作為省文明辦的官方微信公眾號，“文明湖北”集新聞性、服務性和互動性為一體，緊緊圍繞文明辦的工作職責，服務于精神文明建設，是全省精神文明建設的發聲器；用群眾語言說群眾事，用微言微語說文明事，避免古板僵硬，主動融入到廣大群眾中去，是全省精神文明建設的揚聲器；對接中國文明網等中央媒體，橫向融合省內報刊、電視、廣播、網絡等媒體，縱向聯系市縣文明辦等各地各級單位，是全省精神文明建設的傳導器；及時關注和發布全省宣傳思想文化和精神文明建設等方面重大信息，打造高效便捷穩定的綜合性網絡公共平臺，是全省精神文明建設的助推器。

2.旗幟鮮明地傳遞正能量

“文明湖北”以主流之聲傳遞正能量，以新媒體的表達方式引導輿論方向，吸引了大批高質量的忠實粉絲。近幾年，“文明湖北”還加大了對本省暖新聞的報道力度，每周在公眾號發布幾期“溫暖湖北”專欄，如《溫暖湖北|羅田95后小伙捐獻造血干細胞 大愛無疆 感動荊楚》、《女醫生坐了趟高鐵，發了一條朋友圈被瘋傳！看過的人都點了贊！》等，閱讀量、轉發量都相對較高。在公眾號開辟內容匯總菜單欄目“溫暖湖北”，根據微信官方統計的數據，菜單月度點擊次數達一萬多人次。

3.文明創建重大事件爭取首發

作為省文明辦的官方微信號，在涉及文明辦的相關工作動態中，做到工作信息獨家首發。例如，5月13日21時01分，首發 《湖北省第七屆全國道德模范候選人公示公告》，多家媒體隨后轉載引用，朋友圈刷屏。在2019年全省文明辦主任會議期間，“文明湖北”首發部分市州文明辦主任采訪視頻，聽取他們對本地2019年工作的安排部署，在全系統內引起廣泛關注。

二、做足“借”字文章，實現文明新媒體常態化高效化運營

重大活動可遇而不可求，文明新媒體建設離不開各個方面的支持。“文明湖北”微信公眾號借助各種重點、亮點活動，抓住受眾需求特點，在分眾化上下功夫。用好網上理論宣傳陣地，抓住網絡受眾群體。

1，借助部、辦的重點工作，強化策劃報道

“文明湖北”緊緊圍繞慶祝改革開放40周年，廣泛開展理想信念教育，深化中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，及時轉發相關信息。

廣泛宣傳五大文明創建活動，持續深化志愿服務、文明交通、文明旅游和誠信制度化建設報道宣傳。推出“文明城市紀行”系列報道，從不同側面展示文明城市給群眾帶來的獲得感、幸福感。及時發布文明創建權威信息，例如《湖北14市縣入圍全國文明城市提名城市》、《關于擬表彰第六屆湖北省道德模范的公示公告》、《湖北省學雷鋒志愿服務先進典型公示公告》等，相關內容被各地紛紛轉發推薦。

2，借助道德模范、中國好人等先進典型的宣傳報道強化品牌

當前，網民對社會正能量的呼聲，真善美的追求，較之以往更為強烈、更為迫切?！拔拿骱薄表槕鐣螅趦热萁ㄔO方面，堅持宣傳核心價值觀、傳播正能量，廣泛宣傳湖北省的道德模范和“中國好人”的典型事跡，積極開展向“新時代好少年”學習點贊活動等，進一步樹立崇德向善的價值導向。

每個月月初固定在頭條發布當月的入圍“中國好人榜”候選名單，讓廣大網友近距離接觸身邊好人典型，并增加互動元素，網友可以點贊學習好人事跡。在月尾發布湖北入選“中國好人榜”名單，及時回饋網友關切，將涉及湖北的人選名單和事跡單獨發布，讓內容做到有始有終?！拔拿骱薄辈邉澋?“文明家庭圖片故事”系列內容累計閱讀突破十萬人次，引發網友紛紛關注點贊。

為更好的擴展先進典型事跡影響力，聯合全國重點新聞網站荊楚網開展了多次相關宣傳。尤其是聯合開展的“我推薦我評議身邊好人”給湖北的中國好人候選人點贊活動，獲得較大影響。

3.借助重大節慶活動和重要時間節點的宣傳報道，拓展宣傳平臺

在春節、元宵、清明、端午、中秋等節日節氣以及元旦、五一、十一等時間節點，積極發布“我們的節日”相關內容，例如《天南地北過小年，今天大家都吃啥？》、《雨水，為元宵節添一份詩意》等，主要反映節日來源、風俗、重要活動等，既呼應了主題宣傳要求，又讓廣大網友順勢了解民俗知識。

同時積極拓展宣傳平臺，聯合荊楚網多次開展節氣海報聯合宣傳，借助荊楚網各平臺，提升“文明湖北”品牌知曉度。

三、發揮橋梁作用，激活公眾號活力

創建為民、創建惠民，創建依靠人民。“文明湖北”微信公眾號的運營目的，不僅是要傳播文明引領風尚，還要通過這個新媒體平臺，搭建起廣大人民群眾參與建設文明建設的橋梁。

1.開展線下活動，引導群眾關切和體驗。為了吸引群眾關注創建工作，舉辦多次互動體驗活動，例如組織開展“文明旅游有獎知識問答”。網友通過參與文明知識問答，抽取相關紀念品。

2.組織評選活動，吸引群眾參與和傳播。2018年5月開展的“點贊新時代好少年”系列活動，閱讀量55650人次，點贊990人次，2018年12月27日的光明日報15版頭條全國“新時代好少年”學習宣傳活動綜述稿中，專門提到了“文明湖北”宣傳上的創新做法。

順應互聯網發展趨勢，通過用好用活“文明湖北”微信公眾號，擴大文明創建“朋友圈”，讓群眾更迅速知曉創建信息，更便捷參與創建活動，嘗到了用互聯網思維搞創建的甜頭。群眾有熱情，創建工作有需要，“文明湖北”還將不斷努力探索移動新媒體+精神文明創建的新方法，使網絡精神文明建設始終充滿生機活力。