藥品自動售賣機在我國藥品消費市場的發展前景分析

張嵐清 陸俊汕

摘? 要：藥品自動售賣機打破了傳統藥店營業時間的限制、設置地點靈活，彌補了傳統藥品售賣方式的局限性。本文結合昆明部分市民的問卷調查，分析人們對藥品自動售賣機態度，研究自動售賣機存在的弊端，結合藥品自動售賣機在我國藥品消費市場的現狀以及前景展望，并提出相應的建議，以促進非處方藥自動售賣機市場的推廣。

關鍵詞：藥品自動售賣機;非處方藥;市場分析

非處方藥自動售賣機的售藥模式是以售賣機為載體，消費者根據自身需要，通過投幣自助購買售藥機所提供的非處方藥（OTC）的一種自主化售藥方式。非處方藥藥品自動售賣機的出現打破了傳統售賣藥品的方式，作為新潮流、新事物的出現并未吸引人們的注意，我國現在藥品自動售賣機多存在于火車站等人流量大、就診不方便的位置。為了深入了解藥品自動售賣機在我國藥品消費市場的前景，現對該機器所處的市場環境等進行詳細的分析。

一、藥品自動售賣機市場分析

（一）藥品售賣環境分析

目前零售藥店是非處方藥的主要銷售渠道之一。在現實生活中，零售藥店考慮到經濟、人力成本，難以保證24小時營業，這使得一些深夜急需非處方藥的消費群體難以及時買到所需要藥品。傳統零售藥店的銷售模式雖然具備咨詢等服務，但仍然受到時間限制，不利于消費者夜間購買藥物。

非處方藥自動售賣機在理論上具有“24小時”的售藥優勢，能夠打破時間限制，保障消費者24小時隨時購買所需藥品。

目前，零售藥店在距離上有嚴格的限制，有關部門規定，300米以內不得重復開兩家藥房。而自動售藥機則沒有這方面的嚴格限制。這使得電子藥柜的布點具有靈活性。自動售藥機由于無明顯的區位限制，可根據消費者的密集程度及流動程度等情況，更加靈活、合理地設置機器位置，如投放在校園、社區、繁華步行街以及距離藥品零售店較遠的區域。這種靈活的區位優勢是零售藥店無法具備的。

傳統的藥品銷售模式的流通環節多、流通渠道長，中間銷售環節重復導致藥品成本增加，最終成本轉移到消費者身上。非處方藥自動售賣機的銷售模式不同于傳統的銷售模式，廠商可以直接把藥品發放至具有銷售資格的代理商，有代理商將藥品配送至非處方藥自動售賣機中。這樣可以大大減少藥品流通環節，壓縮成本，保持價格優勢，直接受益者將是廣大的藥品銷售者。新的銷售模式，也促使藥品流通渠道多樣化，有助于消費者個性購藥體驗。

從保護消費者隱私的角度來看，藥品自助售賣機也有很大優勢。消費者在藥店購買藥品時，需要向工作人員詢問相關的藥物，這個過程會泄露一部分人的隱私，讓消費者在購買藥品存在戒備心理。而消費者使用藥品自動售賣機購買藥品時，完全是一個自主性的過程，在這個過程中完全保護了消費者的隱私，會讓消費者有更愉悅的體驗。

（二）過期藥品等安全問題

藥品是家中常備的物品之一，但是據調查發現，只有少部分的人有經常檢查藥品日期、并更換常用藥品的習慣，也就是說，大部分的人有食用過期藥物的危險。藥物的過期可能會導致藥性的轉變或功效的消失，會對人體造成極大的傷害。藥品自動售賣機可以避免人們存藥太久而出現藥品安全問題。

據世界衛生組織統計，在所有開出的藥物中，一半以上配藥（銷售）不當，而且有半數患者沒有正確用藥。藥品自動售賣機在提供藥品的時候無法為患者配置科學合理的藥方，可能導致患者自己購買性質相克的藥物，造成生命的威脅。這也是目前要求自助售賣存在的最大風險，亟需得到解決才能大范圍推廣藥品自助售賣模式。

（三）支付方式的趨勢

1.移動支付的發展

隨著科技的發展，智能移動的支付被越來越多的人接受。藥品自動售賣機提供普通紙幣支付和移動支付，多種支付選擇讓人們通過藥品自動售賣機提高購買藥品的方便。藥品自動售賣機以最先進的系統為消費者提供多種支付方式，符合當今市場消費的需求。

2.醫保卡的廣泛使用

根據調查數據顯示，我國使用新科技虛擬紙幣進行交易的現象越來越廣泛，絕大多數醫院、部分連鎖藥店都能進行醫保卡消費。為了使藥品自動售賣機的應用更加的廣泛，應當在售賣機設置購買藥品的功能。

二、問卷結果分析

為了更全面的了解消費者對藥品自助售賣服務的態度，本項目面向昆明市多個小區市民圍繞藥品自助售賣機在藥品消費市場的前景開展問卷調查，共計發放500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。調查主要圍繞消費者對藥品自助售賣機的態度，使用中存在的顧慮等多方面進行調查。

在關于對藥品自動售賣機了解的問題中，如圖1所示，大部分的人表示“不多或者幾乎沒有”，只有少數人對藥品自動售賣機有足夠的了解，同樣他們表示，一旦有藥品自動售賣機的引入，他們將積極使用，該部分所占的比例高達74%。關于自助售賣機的認識，如圖2所示被訪者認為藥品自動售賣機的優點為“24小時營業”、“可設置的位置靈活”，“購藥不需太多路程”、“可提供生活中常用的藥品”，說明這種購藥方式便利、靈活而且自動化程度高。選擇購買藥品的情況如圖3所示，“需要藥品的時候就去使用”、“緊急生病的情況下”、“藥店不營業的時候”分別占27%、36%、37%。被訪者中有130人表示他們不會使用藥品自動售賣機，正如圖4所示，他們不愿意選擇藥品自助售賣機很大一部分原因是他們不相信藥品的質量，而且藥品自動售賣機無法向藥店一樣提供專業的購買藥品知識。對于愿意使用或者不愿意使用的被訪者中，他們都存在一些顧慮，如圖5所示“擔心機械設備不穩定”、“藥品種類不全”、“無法提供專業的用藥指導等。”

根據調查數據可知，大部分消費者對于藥品自動售賣機服務形式的便利性較為認可，但是，包括能接受這種新型購藥模式的消費者在內的被訪者對機器使用不可預測的故障、藥品購買缺乏指導所帶來的用藥安全問題仍存在較大顧慮。

三、對于藥品自動售賣機的改良建議

針對藥品自動售賣機存在的局限性，在藥品自助售賣機的推廣使用中應該進行相應改進。

（一）加強藥品質量的管理，在當地的藥監局建立檔案，保證藥品的質量，時常檢查更新藥品的種類，同時，專門成立維護部門，定時進行檢查維修，系統更新等。

（二）提供遠程終端連接醫院專業藥劑師、臨床醫師進行指導購藥，甚至建立起消費者個人就診情況的數據鏈接，降低用錯藥物的風險。

（三）藥品自動售賣機可與當地的連鎖藥店進行聯合，解決消費者的售后問題。消費者在購藥后出現任何藥品異常，或者購錯藥品的現象都可以到機子相對應的最近連鎖藥店進行售后服務。

（四）傳統的藥店出售的藥店在售賣藥品的過程中都是整盒整包銷售，這種銷售模式很大的程度上浪費了藥，一次購買的整盒藥大多時候都是吃了一次兩次就已經好了，但是剩下的藥就不會再吃。而自動售賣機提供買多少藥可以根據消費者的療程需求及具體病情開藥，很大程度上減少了浪費，也降低存藥過久、服用過期藥物的風險。

（五）研發與藥品自動售賣機相匹配的APP軟件以及微信小程序。購藥前在APP或是微信小程序中輸入藥品代碼，將會有該藥品的詳細藥品說明書以及用藥指導視頻。這項服務可進一步保障了消費者的用藥安全，降低誤食藥品的情況。

（六）藥品自動售賣機增加語音提示用戶的功能，針對諸如老年人等特殊群體更貼心全面的服務。

（七）設置醫保卡刷卡購藥、支付寶等支付路徑，增加消費者的支付選擇，讓消費者選擇最合適自己的支付方式。

四、結論：

隨著智能化時代的到來，藥品自動售賣形式雖然在藥品消費市場才剛剛起步，但具有很大的發展空間。要更好的推廣藥品自助售賣機就必須完善好相關的配套服務，以安全、周到、高效、全面的服務來打消消費者存在的顧慮及降低甚至避免購藥、用藥安全的風險，藥品自助售賣機才能在未來的藥品消費市場贏得廣闊的發展。

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[3]黃露. 當前國內外互聯網藥品銷售市場調查與分析. [J].新西部（理論版）.2015（4）.

作者簡介：

張嵐清（1998.11-），女，漢族，云南曲靖人，在讀本科，藥學系。

通訊作者：

陸俊汕（1988.12-），女，漢族，云南昆明人，法學碩士，講師，主要從事思想政治教育研究。