溝通是教育之根　語言是溝通之魂

張蓬勃　侯麗君

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在高校教育中，輔導員是對學生進行思政教育工作的中堅力量。高校輔導員應當積極發揮自身的作用，促進思政教育的有效貫徹落實。目前來說，高校思政工作的主要形式是輔導員與學生之間的語言溝通，如黨建、團建以及與學生之間的單獨交流等，這些都是通過語言溝通來完成的。在這一教育模式下，輔導員的語言溝通能力直接關系到學生的思想政治教育效果，輔導員不僅是教育活動的管理者、組織者，更要成為學生的人生導師和知心朋友。因此，輔導員要格外注重與學生溝通時的語言藝術，加強自身的話語體系建設，以適應當前學生的身心發展需求，提高思想政治教育工作的效果。對高校思政工作中輔導員的語言藝術進行探討，以提高高校思政教育效果，促進學生身心健康發展。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高校;思政工作;輔導員;語言藝術

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）24-0112-02

一、高校輔導員思政工作中語言藝術的重要性

語言溝通是高校輔導員開展思政工作的主要形式，輔導員自身的語言修養可以在一定程度上影響思想政治教育工作的最終成效。一般來說，高校輔導員都具備豐厚的思想政治理論知識，但要將這些思想和知識滲透到思政教育工作中，正確有效地引導學生發展，還是需要通過語言藝術來打動學生的心，讓他們愿意接受輔導員的教育。“言為心聲，語為人鏡”，輔導員只有積極地與學生進行深入細致的交流，才能明白學生的內心感受和思想水平，找準思政工作的重點。同時，語言藝術也是輔導員與學生之間的聯系紐帶，同樣的問題，如果輔導員循循誘導，采取信任、支持的話語，學生不僅能夠較好地認識到自己的錯誤，還會樂于接受輔導員的指導和幫助;反之，如果輔導員采用斥責、批評的語言方式，容易使學生產生逆反心理，不但難以有效地解決問題，還會引發學生的逆反心理，甚至出現信任危機，思政教育工作也難以順利有效地實施下去。由此可見，輔導員的語言藝術尤為重要，對提升思想政治教育效果有著不可忽視的作用。

二、高校思政工作中輔導員語言溝通的策略

（一）優化語言溝通環境

在以語言交流為主的高校思政工作方式中，良好的語言溝通環境是重要的保障條件。首先，應營造和諧、向上的校園氛圍，創設良好的育人環境。從文化建設來說，高校應當承載一定的教育精神，要具備明確的辦學理念和優良的校園風氣、師風、學風;從物質建設來說，高校需要完善教育硬件設施、宣傳平臺以及校園的美化綠化工作，使校園既是知識文化的交流中心，又是優美的游樂風景點，為師生創設出有利于陶冶情操、修身養性的教育環境，增強師生對學校的歸屬感。在此基礎上，高校要不斷改進和完善輔導員的各項管理機制。首先，要從源頭上著手，完善輔導員崗位的準入機制，嚴格選拔，以確保選用的輔導員具有良好的個人素養和教育能力;其次，要完善輔導員工作機制，在許多學校中，輔導員的職務范圍不夠明確，往往會承擔起許多額外的繁雜事務，通過對輔導員工作機制的優化，明確輔導員的工作職責和范疇，讓輔導員在職責范圍內集中處理與學生相關的事務;最后，完善輔導員考評機制，高校要加強對輔導員生活和發展的關注，完善輔導員的薪資標準，將對輔導員的考評從事務性工作轉向學生的思想政治教育，讓輔導員自發地將更多精力放到思想政治教育效果的提升上來，不斷提高自身的語言交流能力，處理好與學生之間的關系，將與學生之間的交流作為工作的重點內容。

（二）合理選擇語言溝通的時機、地點

1.語言溝通的時機

思政工作是輔導員與學生之間雙向互動的過程，因此，輔導員應當注重教育主體——學生的情緒變化。在與學生進行溝通交流的時候，寒暄是必要的，但也不宜過度，輔導員要用一定的語言進行鋪墊，然后轉入正題。因為人的注意力會隨著時間變化而變化，在一定的時間內，學生的頭腦清晰，注意力集中，輔導員交流、教育的效率都會比較高;而超出這一時間范圍后，學生的注意力就會逐漸渙散，精神上容易疲憊，溝通效率下降。同時，當學生心情較好的時候，就更容易認同輔導員，從積極的方面來看待和理解輔導員的教育內容，更容易聽從輔導員的建議。如果學生正處于負面情緒較重或者需要發泄情感的時候，輔導員對其進行思政教育，不但達不到預期的教育效果，還容易產生矛盾和沖突，惡化師生關系。因此，輔導員要把握與學生進行語言溝通的時機，在雙方情緒良好、精神集中的狀態下進行，思政工作便能夠達到事半功倍的效果。

2.語言溝通的地點

任何語言溝通活動都需要有一個特定的地點作為載體，而地點的選擇會在一定程度上影響語言溝通的效果。輔導員在對學生進行思政教育的時候，要合理選擇交流溝通的地點。首先，思政教育是思想上的交流，地點要盡量選擇教師和學生比較熟悉的地方，以便減弱學生的拘束感，使教師、學生的心理處于放松的狀態，更容易敞開心扉，向彼此表達自己的真實想法。對不同的問題、不同的教育目標，也要選擇不同的地點。如果是面向全體學生的集中性思政教育，或者教育的內容比較嚴肅，應選擇安靜的教室或者會議室;對只涉及少數學生或個別學生，或者教育內容不便公開的情況，可選擇在專門的談心室、宿舍或者操場進行，一方面保護學生的隱私，使學生感到被尊重、被理解，另一方面使輔導員與學生之間的關系更加緊密，交流起來也會更加順暢。表揚活動要在公共場所進行，滿足學生的榮譽感，同時為其他學生樹立榜樣，批評教育則盡量避開公共場合，以免效果適得其反。

（三）掌握準確使用語言的藝術

1.安慰鼓勵性語言

馬斯洛需求理論認為，人的需求從低到高依次為生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、被尊重的需要以及自我實現的需要。根據研究表現，大學生有得到愛的需要和被尊重的需要，且這種需要能夠轉化為學生積極學習和促進自身健康發展的動力。輔導員在工作過程中，經常會遇到違紀或者學習成績落后的“問題”學生，這類學生通常更需要得到他人的關懷與鼓勵。如某學生平時在課堂上表現很好，但由于一次考試作弊受到了留校察看的處分，該學生提心吊膽、情緒沮喪地向輔導員詢問：“處分是可以撤銷的吧？我應當怎么挽回犯下的錯誤？”如果輔導員仍然針對學生出現的錯誤進行批評和苛責，會對學生形成更加沉重的打擊，甚至容易使學生自暴自棄。對此，輔導員應當運用鼓勵性的語言，如：“你平時表現很好，也很聰明，出現這樣的錯誤真的很遺憾。但人不可能永遠不犯錯，重要的是知錯就改，要懂得亡羊補牢，為時未晚的道理。”接著，輔導員再向學生詳細闡明學校學生管理手冊中的相關內容，雖然學位因為作弊被撤銷了，但根據規定，個人學習成績突出或者考取研究生、公務員之后，還是可以申請學士學位的。輔導員一方面給予學生鼓勵和支持，另一方面為學生提出解決實際問題的辦法，這樣一來不僅讓學生感到親切和溫暖，還增加了學生面對學習和生活的勇氣，能夠促使他今后更加努力自覺地向著好的方向發展。

2.積極暗示性語言

美國心理學家羅森塔爾和他的助手曾經做過一個實驗，他們來到一所學校，通過一系列“認真”的測定，指出某些學生會具有遠大的前途。通過幾個月的觀察，那些被隨意指定為有前途的學生變得精神煥發，學習有了明顯的進步。這一現象出現的原因就在于心理學家運用權威性的測試結果對教師產生了心理暗示，而教師對這部分學生所呈現出來的積極和興奮又潛移默化地暗示了學生和他們的父母，學生接受了來自心理學家、教師和父母的肯定、贊美和期待，他的上進心得到了有效激發，變得情緒飽滿，愉快活潑，積極勤奮，這就是著名的“羅森塔爾效應”，也就是信任和期待所形成的積極暗示效應。輔導員在教育過程中，也要多運用積極的暗示性原因，在有意無意之間對學生的心理活動形成正面的影響。如輔導員在查課的時候，看到平時沉迷于網絡游戲、上課愛睡覺的學生精神狀態比較好，就可以說：“你的氣色不錯啊，這說明你最近晚上沒有上網打游戲。”這句話雖然簡單，但卻能讓學生感受到教師的關心和期望，加強對自身行為的反思，從而轉變意識，加強對上網行為的自我管理和約束。

3.指令性語言

一般來說，輔導員要盡量站在平等的位置與學生進行溝通，成為學生的朋友，但在一些特殊的教育內容上，必須采用指令性的語言。如法制教育、安全教育等，都是輔導員思政教育工作中的重要內容，在這部分教育過程中，輔導員應當運用必要的指令性語言，展現出一定的權威性，讓學生意識到教育內容的重要性。現代教育強調語言的積極作用，給予學生更多的賞識和激勵，但這與批評教育并不矛盾，批評與表揚并不對立，而是相輔相成的關系，一味地表揚會使學生迷失自我，形成自負的性格，而一味地批評會打擊學生的自信心，使他們形成自卑心理。因此，輔導員在表揚的時候，要指出學生需要繼續努力的方向，在批評的同時，也要肯定學生身上的優點和進步的地方。對不同性格的學生，要采取不同的語言技巧，對性格比較外向的學生，可以采用較為嚴厲直明的語言，使其深刻地認識到自己的錯誤;性格內向的學生往往比較敏感，自省意識也比較強，輔導員在批評的時候要“點到為止”，重點教導他們改正錯誤的方法;對性格比較暴躁的學生，輔導員要采用“剛柔并濟”的批評方式，使他們在清楚地意識到錯誤的同時，靜下心來尋求解決問題的辦法。

三、結語

高校輔導員作為大學生學習和成長道路上的引導者，對學生的學習水平、個人品格都有著重要的影響。語言交流是高校輔導員開展思政教育最主要的手段，在與學生有效溝通過程中發揮著十分關鍵的作用，如何提高輔導員的語言藝術水平，已然成為當前高校教育的重中之重。輔導員與學生之間的良好溝通交流需要從多方面著手，對學校環境、教育時機、教育地點以及語言、語氣等方面進行綜合考慮，從而實現語言的藝術化，提高思政教育的有效性。

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◎編輯 武生智