信息環境下旅游服務心理學教學探討

朱寶娟

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在現代旅游服務心理教學過程中，受傳統教育的影響，目前的教學模式和教學方式相對來說比較單一和落后，造成教學計劃和教學內容的枯燥，導致學生在學習的過程中不能進行很好的吸收和應用，影響了旅游服務心理學的教學質量，教學質量不能有效地完成會對現代旅游業的發展產生一定的負面影響，結合當下旅游熱的時代背景，對當下在教學過程中出現的問題進行探索，改進現有的教學方式方法，在現代信息環境下，對現有的旅游服務心理教學方式進行創新性的探索，提高整體的教學質量，為旅游業培養更加專業的人才，促進現代化旅游業發展。

[關? ? 鍵? ?詞]? 旅游;服務心理學;教學模式

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）24-0080-02

在社會發展中，中職院校作為技能型人才培養的聚集地，在社會市場中扮演著重要的角色，隨著經濟社會的不斷發展，社會對人才有了更高的要求，就以現代旅游業的發展來說，隨著社會的不斷進步，大眾對旅游從業人員有更高的追求，但是在現代的教學過程中沿用的依然是傳統的教學模式、定式的教學理念，這種方式和理念已經不能滿足現代行業中對于人才的需求，因此對現有的教學理念和教學模式進行創新，更好地適用于現代市場的發展是當下教學迫在眉睫的任務。

一、旅游服務心理學的特點

（一）理論性

根據資料調查，在現代的旅游服務心理學的教學過程中，國外關于服務心理教學的教學計劃是對旅游消費者的研究，抑或者是關于旅游工作者和旅游者之間的關系進行探索分析的，但是對國內的關于旅游服務心理學的研究來說，在吸收了部分心理學思想的基礎上探索出一條屬于我國國情的旅游服務心理學教學方案，主要是關于旅游行業的從業者和旅游消費者之間的結合進行心理學的分析，根據實踐過程研究這兩者之間的心理活動，進而分析在現代旅游企業管理過程中旅游個體、旅游群體、領導之間的差異，達到培養專業旅游從業者的目的[1]。

（二）實踐性

在旅游服務心理學的教學過程中所涉及的教學內容都是在實際工作過程中能夠遇到的，比如教學過程中關于旅游消費者心理、旅游服務心理、旅游工作者的心理健康和挫折心理等這些在旅游從業過程中都會涉及，這是每一個旅游工作者所需要掌握的問題，并且在旅游行業的發展中起著關鍵性作用，一方面可以幫助游客在旅游過程中解決一些問題，另一方面通過對旅游消費者的分析，保證旅游服務人員給游客提供更加優質的服務，另外，在現代旅游企業的管理過程中為旅游的發展提供科學專業的決策，促進旅游行業的發展[2]。

（三）操作性

旅游服務心理學的操作能力是結合在理論和實踐的基礎上，將操作能力發揮出來。操作能力對旅游者的消費行為和人際溝通技能都是非常重要的，在實際過程中，操作能力能夠在工作的過程中對不良情緒及時地進行控制，在和旅游消費者的溝通建立在理論的基礎上，進行及時處理，因此在旅游服務心理教學的過程中要培養學生的心理學操作能力，掌握專業的操作技能，在以后的從業過程中才能更好地解決問題[3]。

二、服務心理學具體教學中面臨的問題

在現代旅游服務心理學教學過程中，受發展時間和教學水平多方面的影響，造成了教學質量的停滯不前，在整體的教學過程中無法提高學生的綜合素質[4]。

（一）教學內容有待完善

旅游服務心理學主要是針對旅游服務和管理為教學內容開展具體的教學計劃，運用在旅游行業具體的實踐過程中，主要以管理實際活動為主，通過對旅游消費者和旅游行業從業者的分析幫助現代的旅游企業提供合理的發展計劃和目標，為廣大的旅游者提供合理的旅游決策，因此需要的專業性比較強，但是在目前的服務心理學發展過程中，受限于發展時間，具體的教學體系還不是特別的完善，只有不斷地改進和完善才能適用于現代的旅游企業的需求。另外，根據上述所言，服務心理學需要具備專業的知識素養和實踐經驗，因此對教師的要求也比較高，在實際的教學過程中，需要教師擁有豐富的實踐經驗，在具有良好的理論知識的基礎上，根據教材的內容，對學生因材施教，結合當下發展，對教學內容不斷更新和完善，提高學生的旅游服務意識，促進學生心理素質的提高。

（二）教學模式相對落后

受傳統教學的影響，當下的教學模式主要是以教師為主導，在教學過程中，教師負責知識的灌輸，學生負責知識的掌握和記憶，忽略了在教學中對知識的理解和靈活變通的運用，因此這種傳統的教學方式有很多的弊端導致了教學效率的低下，無法從根本上提高學生的綜合素質，實現教學質量的突破。現代教學模式中主要存在以下三個問題：（1）教學過程中沒有突出服務的特色，在教材的選擇上面比較單一，在教學過程中無法保證旅游服務和心理教學的結合。（2）服務心理教學的實踐性比較差，教學中理論教學和實踐運用過程不能相結合，在學生服務心理實踐過程中，教師沒有對學生在實際中出現的問題及時的進行疏導，導致了對學生以后的旅游服務過程產生負面的影響。（3）在教學過程中，主要講授的是關于旅游服務心理的重要性，但是對從事旅游行業中，從業人員出現的旅游心理問題沒有做過多的講解，忽略了旅游行業從業者的心理問題，并且關于心理學科研成果相對來說也比較的匱乏，造成了教學模式的相對落后。

（三）學習動機出現問題

中等職業學校的學生相對來說沒有養成一個良好的學習習慣，學習成績相對偏低，認知水平不高，由于專業的特殊性，因此要求學生的性格相對來說比較活潑，表達能力比較強，并且具有良好的服務意識，在教學過程中需要教師塑造一個良好的教學環境、比較輕松活潑的教學氛圍，但是在傳統教育觀念的影響下，教學內容比較的空洞，理論知識沒有及時進行更新，不能為學生提供借鑒和幫助。同時在教學的過程中，教師為了完成教學任務，忽視了對學生實現人才培養的創新，達不到預期的教學目標，使學生在學習的過程中喪失了學習的興趣，因此，教學在教學的過程中為學生創造良好的外部環境是提高學生專業知識的重要保障。

三、基于信息環境下對服務心理教學的創新

（一）互換角色，大膽創新

在傳統的教學模式下，一向是教師主導，在教學過程中對知識進行灌輸式的傳授，這樣的方法在現代教學過程中已經不再適用，因此要想提高教學質量，首先要充分發揮在教學過程中學生的主體作用，教師要敢于和學生進行角色互換，對傳統教學模式進行大膽的創新，在學生教學的過程中激發學生內心的創造力，以及對理論知識的掌握和理解，激發學生對學習的興趣，培養學生的積極性和主動性，也培養了學生團隊合作的能力、語言表達能力、組織能力、演講能力，在以后的旅游行業從業過程中都是經驗和財富，幫助學生更好地適應現代旅游市場的發展。比如在實際的教學過程中，可以抽學生對實際的教學內容進行課堂教學，教師在下面進行聽課，由學生進行教學的方式不僅能促進學生的積極性，也能使學生為了完成教學去查閱大量的資料，在教學的過程中帶給其他的學生新鮮感，然后教師針對學生的實際教學內容進行補充說明，促進教學質量的提升。

（二）教學方法的創新

在實際的教學過程中，為了教學質量和教學效率的提高，可以根據實際的情況采取不同的教學方式方法進行創新性的教學。可以采取案例分析法通過小組討論的方法讓學生對案例進行分析，然后評選出比較好的方案進行學習和探討，更加有助于學生的學習。比如在某一次帶團過程中，受天氣影響，有一個景點沒有辦法去了，得換一個景點，那么該如何給游客解釋，這件事情要怎么樣去處理才能讓游客更容易接受。針對這個事件展開討論，在小組的討論過程中，首先對游客的心理進行分析，然后根據分析的答案得出不同的解決辦法，最后經過小組討論，得出相對穩妥的答案進行評比，再由教師總結和點評，通過分析，調動了學生的積極主動性，培養了學生在遇到問題的時候分析問題、處理問題的習慣。

（三）游戲教學，提高參與度

在教學過程中，源于專業的特殊性，因此需要創造一個良好的教學環境，在教學過程中，需要不斷地調動學生的主動積極性，提高學生的參與度，因此可以采取游戲化的教學方式，不斷地激發學生的創新思維，在教學過程中開發學生的智力，促進師生之間的關系，提高實際的教學效果。在教學的過程中，保障游戲化教學的目的性，從教學的難點和重點出發，貼近教學內容，在游戲中實現教學。

（四）情景模擬，促進學生思維

在實際的教學過程中，通過教學過程中的某一個點讓學生進行現場的模擬，或者是結合當下信息快速發展的時代背景，以短視頻的形式呈現，激發學生的積極主動性和參與性，讓學生在模擬表演的過程中將復雜的問題進行實際的處理，更方便學生對理論知識的掌握，針對一些問題的提出和對實際問題的解答技巧幫助學生在以后的從業過程中化難為易，進行舉一反三的思考，更加深刻地了解在服務心理學教學過程中的教學內容。比如說在某個景區出現問題或者在旅游客車行駛中出現問題，旅游從業者以及經營者該如何處理這些問題。或者是當游客之間產生矛盾的時候，要如何化解游客之間的矛盾，在模擬的過程中，教師和學生一起參與討論，進行實景表演，通過實景演繹讓學生能夠身臨其境地了解到旅游行業過程中可能會出現的問題，以及出現問題之后應該采取什么樣的方式、方法去解決和處理，通過情境的模擬讓學生對整體的教學過程有實際的參與性，提高了學生的實踐操作能力，促進整體的教學效率。

總而言之，在現代信息環境背景下，對傳統教學模式進行創新，對現有教學內容和教學計劃進行創新，改進旅游服務心理學現代教學中存在的問題，提高學生的心理素質和綜合素養是當下旅游發展行業的需求，也是未來發展過程中，社會對中等職業教育的要求。因此，對現有的教學模式進行創新，因材施教，促進旅游服務心理學教學質量和教學效率的提高以實現學生的全面發展。

參考文獻：

[1]吳翠燕.基于應用能力培養的“旅游心理學”教學內容與教學方法改革研究[J].四川旅游學院學報，2019（1）：92-96.

[2]鄒宇婷.旅游不文明行為的社會心理學分析[J].現代商貿工業，2018，39（28）：156-157.

[3]文惠玉.旅游服務心理學教學改革的嘗試與實踐[J].旅游縱覽（下半月），2015（7）：244-245.

[4]文惠玉.旅游服務心理學教學機制創新問題及對策[J].中外企業家，2015（18）：180，183.

◎編輯 李 靜