微媒體時代公共圖書館微信公眾號規范化管理探索

李慕君

關鍵詞：微媒體;公共圖書館;微信公眾號

摘 要：文章闡述了公共圖書館開通微信公眾號的必要性，介紹了微媒體時代公共圖書館微信公眾號的特點，解析了微媒體時代公共圖書館微信公眾號的運營流程，并提出了微媒體時代公共圖書館微信公眾號規范化管理的策略，以期為微媒體時代公共圖書館的轉型和發展提供借鑒和參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0026-03

從短信到微信，從博客到微博，信息傳播的媒介隨著信息技術的迅猛發展而發生劇烈變化。微媒體也隨著微博、微信的廣泛普及引發大眾的關注，并在社會各領域得到廣泛應用。微信公眾號為公共圖書館開展服務提供了新平臺，如何在微媒體時代規范微信公眾號的管理，是當前公共圖書館亟須思考的問題。

1 公共圖書館開通微信公眾號的必要性

1.1 微時代背景的驅動

微媒體時代以微博、微信為代表，在短短幾年內已成為人們日常生活中不可或缺的信息媒介。傳統的信息傳播方式，如報紙、電視等已不能滿足人們的信息需求，取而代之的是微媒體。當前，無論是企業品牌營銷與管理、用戶消費需求調研還是社交信息傳播，都受微媒體的驅動和影響，利用微媒體平臺進行管理與運營。

1.2 新媒體優勢的普及

在微媒體時代，知識載體、信息傳播的平臺與媒介等受信息技術與網絡技術的影響，呈現出新媒體、微媒體的特性。以微信公眾號為例，用戶只要通過公眾號的申請程序就可成為自媒體。信息傳播的主體更加大眾化，信息的制造者與傳播者高效融為一體，信息傳播的速度、效率、范圍、規模、價值等相對于傳統媒體有了質的提升。因此，公共圖書館開通微信公眾號可以進一步促進閱讀推廣及信息資源共享。

1.3 公共圖書館轉型的需求

隨著新技術的不斷出現，傳統圖書館的管理與服務受到極大的沖擊和挑戰。以數字化技術為例，數字圖書館的系統更加智能化、服務更加多元化，傳統圖書館已無法滿足現代讀者的個性化需求。此外，在網絡信息時代，讀者走進圖書館的時間越來越少，因此，利用微信公眾號實現圖書館服務讀者的空間突破，是公共圖書館服務轉型的現實需求。

2 微媒體時代公共圖書館微信公眾號的特點

2.1 移動性

在微媒體時代，公共圖書館的微信公眾平臺成為讀者移動學習的一個重要途徑。一方面，讀者可隨時在線瀏覽圖書館的館藏文獻信息，同時借助網絡查詢在閱讀中遇到的疑難問題，這是傳統圖書館紙質文獻所不具備的優勢;另一方面，微信公眾號打破了空間和時間的限制，也不受天氣和圖書館開放時間的影響，能夠隨時隨地幫助讀者獲取圖書館的信息資源[1]。

2.2 精煉化

微信公眾號的內容發布受數量、字數、形式等限制，粉絲越多其每天每月發布的信息數量就越多，這就要求公共圖書館加大微信公眾號的宣傳和推廣，吸引更多用戶關注。其中，發布高質量信息內容是吸引讀者關注的有效方式之一，公共圖書館發布最新動態、館藏信息、學術消息等除需精煉的文筆外，還需圖文與視頻相結合，并從標題、內容、格式排版等方面凸顯本館特色，提高微信公眾號的點擊率[2]。

2.3 微化性

微媒體在公共圖書館管理方式中的應用日益多樣化，微化性是其主要特點。一方面，微化性體現在信息傳播方式上，強調微信公眾號的推廣服務，使公共圖書館的信息資源能夠被更好地傳遞給讀者;另一方面，公共圖書館微信公眾號的管理方式簡單而精細，省時省力，規模雖小但設備齊全，使公共圖書館可以更好地在微媒體時代發揮自身的效能和價值，幫助讀者通過微信公眾號平臺實現閱讀，進而滿足自身多樣化發展的需求。

3 微媒體時代公共圖書館微信公眾號的運營流程

3.1 功能設計

微信公眾平臺擁有多種功能，它不僅是圖書館與讀者進行信息交互的工具，還是信息資源的制造者與傳播者。在微媒體時代，公共圖書館應充分利用微信公眾平臺的開放接口功能完善功能設計，功能模塊大體可分為自定義菜單、回復咨詢及網絡鏈接等，詳見圖1。不同模塊擔負的功能和發揮的作用不同，圖書館通過數據分析可得到用戶在每級菜單的瀏覽信息，并根據這些信息有針對性地制定或調整相關業務，吸引潛在用戶[3]。

3.2 內容建設

公共圖書館的微信公眾號依靠法律保障其運行的安全性和平穩性，在內容建設方面主要突出和強調推送消息的便捷性，同時采用多種渠道獲取最新的知識資源，這不僅解決了公共圖書館人力、物力和空間不足的問題，同時也節約了大量的紙張。讀者通過點擊公共圖書館微信公眾號中的資源鏈接就可以快速查到所需要的資源，從而滿足其信息需求。

3.3 閱讀推廣

當前，全民閱讀已上升為國家戰略，公共圖書館應借助微媒體的巨大優勢推動閱讀推廣，使閱讀推廣工作更加高效與智能。公共圖書館可通過微信公眾號開展主題閱讀、經典文獻閱讀等直播活動。2016年，杭州圖書館與網易直播平臺策劃了“我在故宮修文物”直播活動，吸引了十萬人次在線觀看[4]。該館微信公眾號對該項活動進行了廣泛宣傳，吸引了大批在校學生及文物愛好者的關注。此外，公共圖書館還應加強對圖書介紹、書目推薦、熱門活動等信息的推送力度，使用戶能夠便捷、快速地通過推送信息了解圖書館最新的圖書信息及活動。

4 微媒體時代公共圖書館微信公眾號規范化管理的策略

4.1 構建服務評價體系

公共圖書館應構建完善的微信公眾平臺服務評價體系，更好地為讀者提供服務。微信公眾平臺服務評價體系應包括用戶參與、用戶關注、用戶互動及用戶行動等指標。公共圖書館構建微信公眾平臺服務評價體系，通過規范化管理不僅可以吸引讀者關注、鼓勵用戶參與、增加用戶黏性以及引導用戶行為等，同時還可以衡量公共圖書館微信公眾號的運營質量，為公共圖書館的可持續發展指明方向。

4.2 挖掘用戶行為數據

公共圖書館微信公眾號的服務對象范圍廣泛、群體數量大，年齡、職業、興趣各不相同，若盲目推送信息資源會導致推送內容點擊率不高。因此，公共圖書館需挖掘用戶行為數據，了解和掌握用戶的閱讀行為和偏好，進而提供針對性服務。微信公眾號的粉絲關注數、閱讀量及后臺留言數據等都可作為用戶行為分析的依據，公共圖書館可運用數據挖掘技術深層次地對其進行分析，找出其中蘊藏的有用信息。此外，公共圖書館還可利用圖文分析對微信公眾號信息的分享方式進行分析，通過分享轉發人數與次數、分享途徑及互動關鍵詞等數據精準把握用戶屬性[5]。

4.3 定期推送優質資源

推送信息是公共圖書館微信公眾號運營的主要方式，公共圖書館只有定期推送優質資源，其微信公眾號才能得以長期良性運營。因此，公共圖書館應招聘經驗豐富的專業人員負責微信公眾號的信息發布及用戶意見收集工作。負責發布微信公眾號信息的工作人員除必須具備豐富的編撰經驗和較高的語言組織能力外，還需及時掌握館藏文獻的動態信息。此外，公共圖書館微信公眾號的服務形式必須多樣化，才能保持用戶熱情，同時精選優質內容為用戶提供知識服務[6]。

4.4 增強主體服務意識

公共圖書館的主體服務對象是用戶，因此其微信公眾號的運營也需確立主體服務意識，以讀者的閱讀興趣與行為體現為基準，不斷增強用戶的良好體驗，進而提升微信公眾號的影響力。鑒于此，公共圖書館應加強對用戶留言、用戶體驗數據等的重視，成立專門的小組解決微信公眾號在運營過程中出現的問題，如用戶對推送內容的不認可及對推廣內容格式的不滿意等。微媒體時代，用戶的信息需求更加廣泛，知識服務也趨向多樣化，公共圖書館只有不斷提高服務能力，才能更好地運營微信公眾號。

4.5 凸顯公益性優勢

公共圖書館可借助微信公眾號強化自身的公益屬性，重塑圖書館形象，提升其社會影響力，如定期舉辦公益性講座和培訓。舉辦公益性講座和培訓不僅可以提升民眾的文化水平，同時還可以促進全民教育的發展。此外，公共圖書館還可建立社區知識服務平臺，根據社會發展現狀及一些社會問題對相關人員提供服務，使各階層民眾都能夠享有均等化服務。

5 結語

綜上所述，微媒體時代公共圖書館利用微信公眾號可促進其在新時代的發展。因此，公共圖書館在運營微信公眾號過程中應充分發揮微信公眾號的優勢，不斷提高自身的服務意識和服務水平，為讀者提供更加方便快捷的網絡信息服務。

參考文獻：

[1] 田玉琴，吳成巍，賈玉潔.微信公眾平臺下成人移動學習空間構建[J].中國成人教育，2018（9）：21-23.

[2] 蘆曉紅.圖書館微信小程序的應用現狀與展望[J].圖書館學研究，2018（11）：19-25.

[3] 章文.杭州圖書館微信公眾平臺服務實踐與思考[J].晉圖學刊，2018（2）：17-22.

[4] 于姝，楊輝，姜婷婷，等.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現狀與發展對策[J].四川圖書館學報，2015（3）：44-47.

[5] 王娟.新時代公共圖書館微信服務現況與大數據分析：基于省級公共圖書館樣本分析[J].新世紀圖書館，2018（5）：51-56.

[6] 林明宏.公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務效用評價關鍵影響因素研究：基于施拉姆大眾傳播理論的多維復合分析[J].農業圖書情報學刊，2018（4）：151-155.

（編校：徐黎娟）