高校圖書館為學(xué)生讀者服務(wù)的途徑分析

文/華中師范大學(xué)歷史文化學(xué)院 鄒霞；華中師范大學(xué)圖書館 戴泳

高校圖書館的主要讀者是教師和學(xué)生，在“讀者第一，服務(wù)至上”的基本宗旨下，學(xué)校圖書館服務(wù)的主要對象自然是教師和學(xué)生。由于教師都有數(shù)量不等的自藏圖書資料，所以高校圖書館服務(wù)的主要讀者是在校學(xué)生。這樣，探討怎樣為學(xué)生讀者服務(wù)便成為高校圖書館工作人員的重要課題。

一、對新生進(jìn)行入館導(dǎo)讀

對所有本科、碩博士新生集體進(jìn)行入館指導(dǎo)閱讀指導(dǎo)即導(dǎo)讀。需要導(dǎo)讀的學(xué)生群體包括本科生、碩士生、博士生等。其中，本科生是導(dǎo)讀的主要對象，尤其是大一的學(xué)生。這是因為大一學(xué)生剛剛從高中段過來的，對大學(xué)圖書館都比較陌生。對圖書館的地位、功能、作用認(rèn)識不夠，對圖書館文獻(xiàn)資料的特點(diǎn)、特色、使用方法均缺乏了解，對如何利用圖書館拓展自己的知識面，深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也不清楚，這就導(dǎo)致他們在檢索資料、檢索什么樣的資料等方面很茫然。同時，碩博新生也需要相應(yīng)的導(dǎo)讀。這是因為雖然他們有過本科段的閱讀知識和能力，但他們中的大多數(shù)本科段并非在同一高校完成的，對現(xiàn)在的學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源并不熟悉，從而也成為導(dǎo)讀的對象之一。入館集體指導(dǎo)包括以下兩個方面的內(nèi)容：一是專業(yè)指導(dǎo)。即向這些讀者介紹圖書館的基本功能、館藏文獻(xiàn)資源及其特色、館藏文獻(xiàn)資料的布局、怎樣運(yùn)用相應(yīng)的現(xiàn)代化技術(shù)在數(shù)據(jù)庫中篩選信息資源等等。二是規(guī)章指導(dǎo)。即向這些讀者介紹查閱、借閱文獻(xiàn)資料相關(guān)規(guī)章制度。如怎樣愛護(hù)文獻(xiàn)資料、怎樣按時歸還文獻(xiàn)資料，怎樣遵守閱覽室的紀(jì)律等等。三是學(xué)術(shù)規(guī)范指導(dǎo)。即向這些新讀者宣傳知識產(chǎn)權(quán)法，介紹在引證文獻(xiàn)資料、引證他人學(xué)術(shù)成果內(nèi)容時應(yīng)遵守的學(xué)術(shù)規(guī)范，避免抄襲。由于每年都有新生，這就要求這種入館的集體指導(dǎo)要制度化。

二、對學(xué)生個體給予常態(tài)化指導(dǎo)

如果說集體指導(dǎo)主要是對入學(xué)新生的話，那么，常態(tài)化的個體指導(dǎo)則是涉及每一位入館的學(xué)生。在大學(xué)校園，無論是學(xué)習(xí)也好，科研也好，多是個人行為，真正查閱、借閱文獻(xiàn)資料則是個體行為。這樣，作為圖書館員的任務(wù)更多的是體現(xiàn)對每一位學(xué)生讀者的每一次的查閱、借閱過程中。在這個過程中，不是簡單的辦理借還文獻(xiàn)資料的手續(xù)，而是只要學(xué)生讀者需要，圖書館員就應(yīng)該主動熱情詢問這一學(xué)生讀者的需求，向他們介紹所需的文獻(xiàn)資料的分布，幫助學(xué)生讀者進(jìn)行相關(guān)資料檢索，幫助學(xué)生讀者運(yùn)用、操作電腦尋找文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫，等等。這就要求資料員以常態(tài)化的工作熱情踐行導(dǎo)讀的職責(zé)。

三、以多種方式及時向?qū)W生讀者提供最新的文獻(xiàn)資料信息

（1）當(dāng)新書和文獻(xiàn)資料入藏時，及時在圖書館設(shè)置墻面宣傳欄，校園網(wǎng)和學(xué)生自辦的刊物發(fā)布新書入館通報，告知廣大讀者前來閱讀和利用。（2）在可能條件下，參與學(xué)生中的讀書會或讀書小組的活動，探討讀書心得體會和利用學(xué)校圖書館的方法和經(jīng)驗，幫助他們解決在閱覽活動中遇到的問題。（3）在可能條件下，與院系輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生導(dǎo)師一道組織專門的座談會，聽取學(xué)生讀者的意見，不斷完善資料建設(shè)工作。

四、關(guān)心學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫，為其提供個性化服務(wù)

撰寫論文是所有的各層次學(xué)生完成學(xué)業(yè)的最后一個重要環(huán)節(jié)，而撰寫畢業(yè)論文離不開文獻(xiàn)資料，這樣，服務(wù)學(xué)生撰寫畢業(yè)論文便成為圖書館為學(xué)生服務(wù)的又一內(nèi)容。一年一屆的畢業(yè)生人數(shù)越來越多，學(xué)生的論文選題又五花八門，畢業(yè)論文的撰寫又多集中在同一時間段，這給圖書館帶來大量的工作量。對此，圖書館員需要給這些學(xué)生提供必要的個性化服務(wù)。這種個性化服務(wù)包括：一是要熱情的接待這些讀者。在這里，“熱情”不僅是職業(yè)道德的需要，而且還可以減輕讀者在撰寫畢業(yè)論文過程中的思想壓力。二是主動關(guān)心讀者的畢業(yè)論文選題、寫作進(jìn)度及其需要，熱心提供所需文獻(xiàn)資料。三是收藏歷年來的論文，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供范文。四是工作日延長上班時間，雙休日開放圖書館，便于讀者在任何時間可入館查閱。此外，實時向讀者提醒論文寫作的學(xué)術(shù)規(guī)范，避免出現(xiàn)一些缺憾。

五、關(guān)照留學(xué)生這一特殊讀者群，為其提供特殊服務(wù)

近年來，國內(nèi)高校相關(guān)院系攻讀碩士、博士學(xué)位的外國留學(xué)生逐年增加，由于學(xué)習(xí)的要求相同，留學(xué)生同樣需要查閱文獻(xiàn)資料。但由于語言和閱讀能力的原因，圖書館員應(yīng)給予特殊的友情服務(wù)。一是要提高自己外語語種的表達(dá)能力，以便同這些留學(xué)生讀者交流。二是要熱情、耐心地聽取這些留學(xué)生讀者的需求，最大限度地滿足他們愿望。

高校圖書館讀者服務(wù)是一個永恒的主題，其中還有許多問題值得我們?nèi)ヌ接憽⑼晟疲挥挟?dāng)我們努力去踐行人性化服務(wù)，圖書館事業(yè)才會有光明的前途。