用戶導(dǎo)向視角下高校圖書館采購模式的創(chuàng)新

文/廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館 陳雄偉

現(xiàn)階段是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念深入人心，給各個領(lǐng)域的發(fā)展模式帶來了極大的影響，這一過程中高校圖書館采購環(huán)境發(fā)生了極大的變化，從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中心轉(zhuǎn)移至數(shù)字化的發(fā)展方向，更加強調(diào)建立微信公眾平臺，從而保證用戶體驗，使得讀者閱讀過程更加便捷，這樣的運營模式符合信息技術(shù)飛速發(fā)展的要求，也緊跟時代的發(fā)展腳步。除此之外，圖書館采購模式也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，高校圖書館在采購過程中，需要有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的實際需求，轉(zhuǎn)變優(yōu)化傳統(tǒng)的采購方式，逐步形成新的采購模式，力求提高圖書館采購效率，以保證館藏質(zhì)量。本文針對傳統(tǒng)圖書采購方式進行探討，而后對比分析基于用戶導(dǎo)向的圖書采購模式。

一、傳統(tǒng)圖書采購方式探討

現(xiàn)階段較為常見的采購方式有集團采購、招標(biāo)采購、聯(lián)合采購、現(xiàn)場采購與網(wǎng)上采購等等，而本文則主要針對其中較為常見的采購方式進行分析。

（一）現(xiàn)場采購模式。現(xiàn)場采購指的是高校圖書館管理人員安排專業(yè)采購人員參與到圖書館展銷會亦或是圖書批銷中心完成圖書采購任務(wù)。這一采購方式的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下三點：第一，可以減少采購周期，縮減讀者與新書見面的時間。第二，采購人員可直接鑒別圖書內(nèi)容質(zhì)量，針對性采購熱門圖書以及暢銷圖書。第三，采購人員亦或是招標(biāo)模式無法采購的圖書，尤其是自辦發(fā)行的圖書，可通過現(xiàn)場采購的方式保證采購數(shù)量。但現(xiàn)場采購方式仍舊存在局限，例如，采購過程需要人手翻書，采購人員勞動強度大，所能挑選的圖書有限等，都將降低采購效率。

（二）招標(biāo)采購方式。許多高校圖書館在圖書采購環(huán)節(jié)都會運用招標(biāo)采購模式，這樣的采購方式可以選擇服務(wù)質(zhì)量高、信譽好、價格低廉的正版圖書商，并與書商直接溝通選擇所需采購的圖書類型，確定采購訂單。這一采購方式的應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在速度、效率高、性價比高。同時，這一采購方式也存在諸多缺點，例如，無法確保圖書訂到率、館藏質(zhì)量無法保證、周期長以及信息落后等等。此外，利用這一采購模式，采編人員需要結(jié)合自身的工作經(jīng)驗以及專業(yè)水平完成采購任務(wù)，很多時候所采購的圖書質(zhì)量以及圖書種類無法滿足圖書館的發(fā)展需求，與讀者的閱讀要求不相符。

（三）網(wǎng)上采購方式。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，高校圖書館的圖書采購?fù)ǔ\用網(wǎng)上采購模式，借助網(wǎng)絡(luò)檢索功能，下載需要采購的書目信息以及文獻數(shù)據(jù)等等，再結(jié)合圖書館的發(fā)展情況以及讀者的閱讀需求，制定書目采購訂單，通過網(wǎng)絡(luò)支付完成采購過程。國內(nèi)高校圖書館采購常用的網(wǎng)站有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及亞馬遜等等，這些網(wǎng)絡(luò)書店可為采購人員提供詳細的書目資料，其中包括優(yōu)惠價格、封面以及書評等等，以供圖書館采購人員借鑒，此采購模式的應(yīng)用可使圖書館采購人員足不出戶完成采購工作，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，同時提高了采購效率，也可保證采購質(zhì)量，一定程度的擴展了圖書采購范圍。但是，這一采購模式同樣存在缺點，例如，當(dāng)下電子商務(wù)仍需進一步完善、文獻配送體系與書款支付等不成體系，加之信用制度不健全，使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)算面臨著諸多風(fēng)險，很容易因信用制度漏洞給高校圖書館帶來巨額經(jīng)濟損失。

二、基于用戶導(dǎo)向的圖書館采購模式創(chuàng)新形式

高校圖書館圖書采購過程中，需要從用戶導(dǎo)向的視角，對傳統(tǒng)的圖書采購模式進行創(chuàng)新，使之更能滿足讀者的閱讀需求，大大提高用戶的滿意度，在此過程中，圖書館采購人員應(yīng)當(dāng)從全局性的角度入手考慮圖書采購的可行性與合理性，加強與讀者之間的溝通，逐步形成圖書館與讀者長效溝通機制，引導(dǎo)讀者參與到圖書采購環(huán)節(jié)，在明確讀者需求的基礎(chǔ)上，完成圖書采購任務(wù)，這樣才能使得圖書采購與用戶的需求相契合，滿足讀者的閱讀需求。不僅如此，完善的讀者與圖書館長效溝通機制，讀者在參與此機制的過程中也會進行二次反饋，結(jié)合自身需要的書目與圖書館采購人員及時溝通，逐步形成良性反饋循環(huán)，這樣的采購模式更加有助于提高館藏質(zhì)量，還將大大提高讀者滿意度，保證圖書利用率，也可體現(xiàn)圖書采購的合理性。

（一）將用戶需求作為基本導(dǎo)向。用戶導(dǎo)向視角下的高校圖書館采購，主要是結(jié)合讀者的閱讀需求，以此為入手點，而后再對讀者的需求進行細致分析，每個讀者都有其獨有的閱讀需要，那么此時高校圖書館采購人員均應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地的需求特征，進行系統(tǒng)化的分析、整合，形成完善的采購訂單，并做好對應(yīng)的記錄，以滿足不同讀者的閱讀需要。高校圖書館所面對的主要對象為學(xué)生，這就意味著圖書館的服務(wù)主體是學(xué)生，基于此，高校圖書館采購人員均應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生的個性特點以及學(xué)習(xí)需求，明確高校所設(shè)置的專業(yè)課程，而后再針對性分類，將其歸類為專業(yè)類與社會科學(xué)類等等，而后做好調(diào)查工作，明確學(xué)生的興趣愛好以及學(xué)習(xí)方向，盡可能滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，通過圖書采購這一方式，豐富學(xué)生的文化生活。值得一提的是，調(diào)查工作可通過問卷調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查完成，要求學(xué)生主動填寫問卷，針對想要閱讀的書目提出意見。針對問卷調(diào)查結(jié)果，制定針對性的用戶為導(dǎo)向的圖書采購模式，這樣可使學(xué)生參與到采購環(huán)節(jié)，間接發(fā)揮作用，也可為圖書館采購人員提供方向上的指引，盡可能采購學(xué)生想要閱讀的書目。除此之外，高校圖書館還面對著另一個主要服務(wù)對象：教職人員。教學(xué)人員在工作中需要應(yīng)用前沿的學(xué)科發(fā)展信息，將其作為工作指導(dǎo)，從而實現(xiàn)思維意識的更新，眾所周知，教學(xué)人員的專業(yè)性較強，他們對于自身專業(yè)較為熟知，那么他們所需閱讀的書目也就更加權(quán)威，這就要求圖書館采購人員加強與教職人員的溝通，要求其參與到圖書采購過程中，不僅可以起到監(jiān)督的作用，同時還能提出切實的建議，盡可能保證館藏質(zhì)量，還能大大提高圖書利用率。這一過程中，可有效利用訪談以及問卷調(diào)查等多種形式，明確教職人員的閱讀需要，并與教職人員主動溝通，要求其提供與專業(yè)相關(guān)的書單，而后再對書目信息進行整合，要求圖書館采購人員進行統(tǒng)一采購。對于急需或零星的圖書，可借助網(wǎng)絡(luò)途徑完成采購任務(wù)，以保證圖書采購的科學(xué)性。

（二）采購流程優(yōu)化。以用戶為導(dǎo)向的圖書采購模式，要求高校圖書館采購人員結(jié)合用戶的切身需要，以此為入手點，逐步形成完善的館讀合作機制，并要求圖書采購人員做好調(diào)查，搜集讀者想要閱讀的書目，再根據(jù)圖書館的實際發(fā)展情況完成圖書訂購任務(wù)，這樣即可從根本上保證圖書數(shù)量與質(zhì)量，還能與讀者的閱讀需求相契合。這一過程中需要采購人員明確采購流程，并對傳統(tǒng)的采購流程進行優(yōu)化。首先，圖書館采購人員在采購工作開展前，需要與教職人員以及學(xué)生積極溝通，在了解其閱讀需求后，再將這部分信息進行整合，根據(jù)師生所推薦的書目，制定極具可行性的采購清單。這樣的采購方式與傳統(tǒng)的圖書采購相比，不必過度依賴采購人員的工作經(jīng)驗，僅需參考學(xué)生與教職人員的建議，并借助長效溝通機制，制定極具可行性的圖書采購清單即可，這樣的采購模式有利于提高圖書利用率，還能與讀者有效溝通，獲取反饋信息，逐步實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，基于用戶導(dǎo)向的高校圖書館圖書采購模式彌補了傳統(tǒng)圖書館采購模式的不足與漏洞，更能滿足讀者的閱讀需求，同時也可借助長效溝通機制，采納讀者所提出的意見，針對讀者所提供的反饋信息，對采購模式進行優(yōu)化、改良，使之更能符合高校圖書館的發(fā)展形勢，促使高校圖書館實現(xiàn)長遠化、持續(xù)性的發(fā)展。