大流通服務模式下高校圖書館讀者教育的策略

文/保定學院圖書館 段紅智

為了滿足讀者的需求，許多高校圖書館借助先進的技術和設備開始實施一種全新的服務模式——大流通模式。大流通服務模式是高校圖書館的一種全新的服務模式，是在館藏文獻充分開架的前提下，實現各種載體資源和服務區域合并的一種流通管理服務方式。大流通服務模式是順應高校圖書館發展趨勢的服務模式，給高校圖書館的發展帶來了新的機遇與挑戰。

一、大流通的含義

“大流通”即最大限度地流通。它不僅指圖書館圖書資料、場地環境的大開放，還包括圖書館服務和管理的大改革。它具有“完全開架”“服務高效”和“科學管理”等內涵。 圖書館的“大流通模式”是“針對傳統的以分室管理的流通方式而言的。它是一種以一整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可以實現藏、借、檢、流、詢等一體化服務的新興模式。大流通服務模式立足于“讀者第一，以人為本”的服務理念，從讀者的需求出發，為讀者提供更多的便利。傳統的“藏借閱”的管理模式，在很大程度上限制了讀者對圖書館的利用度。在大流通模式下，讀者可以自由出入圖書館，圖書館的開放時間也會延長，提高了圖書館的資源利用率。簡化了借閱手續，節省了人力資源，更加體現了圖書館人性化管理。

二、大流通服務模式的優勢和存在的弊端

（一）大流通服務模式的優勢分析。大流通服務模式比傳統的服務模式具有很大的優勢，是高校圖書館發展的一大進步，是信息技術迅速發展的必然結果。它的優勢主要體現在以下幾方面：1.提高了圖書館文獻資源的利用率。在大流通環境下，讀者可以自由進入各個閱覽室和書庫，可以自由、自主地選取各類文獻資料。實行大流通后，讀者可以帶包入館，在館內自由的借閱、查詢資料、上自習，從而能夠大大提高圖書館的利用率。2.提高了圖書館員的工作效率，降低了管理成本。全開架、大格局、大空間的環境會大大節約圖書館人力資源，館藏資源的有效利用會大大節約學校經費資源，實現讀者和學校的雙贏。圖書館工作人員的工作重點由基礎閱覽服務向深化信息服務轉移，職能再分配，使館員從基礎的流通閱覽工作中解放出來，將更多的精力轉移到提升信息服務能力上來。3.空間格局的變化，給予讀者更多的便利和滿足。讀者只需持閱覽證通過設在門口的檢測口，入館后可以自由查詢資料，選取自己需要的圖書，在館內碰到各種問題，可以隨時獲得咨詢和幫助，在這種和諧自由的環境下閱覽、學習，舒適而自由。圖書館是讀者享受方便舒適閱覽環境、享受資源一體化的好去處。

（二）大流通模式的弊端分析。1.圖書損壞、污損率增加。在傳統的管理模式下，讀者在歸還圖書的時候，圖書館人員對圖書的損壞情況會進行檢查。而在大流通服務模式下，實行的是自助借還系統，讀者在自由選取圖書和還書的過程中，沒有工作人員的監督，有的學生可能習慣在書上做筆記，即便圖書被損壞和污損，也很難找到破壞圖書的人，出現責任模糊。不知道找誰去賠償或者問責。2.圖書的亂架和錯庫率上升。在大流通模式下，讀者可以自由進出圖書館的各個區域。他們可以把圖書帶到任何區域閱讀，很容易造成不同書庫的圖書的錯庫現象。由于讀者素質良莠不齊，許多讀者對圖書分類、排架不太了解，隨意抽取圖書，不會歸架，甚至隨意堆放在桌子上，隨著書刊在空間上的流動性，增加了圖書上架、排架、整架的工作量。圖書亂架和錯庫現象的出現，會使需要借閱的讀者能在圖書館檢索系統查到該書的在庫狀態卻無法找到該書，會給讀者造成很大的麻煩。影響了圖書館日常工作的順利進行。3.圖書丟失率會增大。雖然對讀者進行入館教育并且圖書館也制定了嚴格的規章制度，但是有些讀者自覺性不高，在大流通服務模式下，讀者可以自由選書，甚至帶包入館，對于讀者的管理相比會減弱一些。有的讀者會趁工作人員不注意時，把書帶出圖書館，甚至據為己有。給圖書館帶來一定的損失。

三、大流通服務模式下，高校圖書館對讀者教育的意義

大流通在圖書館的全面展開存在著許多不足和弊端，為了克服這些弊端，有必要對讀者進行讀者教育。隨著新媒體時代的到來，圖書館的現代化、自動化建設快速發展，圖書館信息資源的檢索和利用，需要讀者能夠熟練掌握檢索技術和技巧，有些讀者對圖書館信息資源配置，對現代技術在圖書館的應用不太了解，在使用圖書館的時候會造成很大的障礙，因此，加強高校圖書館讀者教育不管是從知識技術層面還是思想道德層面，都具有重大的作用和意義。

四、高校圖書館讀者教育的方法和措施

（一）進行高效率的入館教育。要真正解決讀者在圖書館使用上的問題，應該從源頭入手，對新生進行入館教育是必不可少的，入館教育的內容要豐富充實，不但包括技術方面的圖書館知識，還包括對讀者進行思想道德素質的教育。筆者認為新生入館教育不要流于形式，不能僅僅局限于理論教育上，應該讓每一位讀者真正掌握圖書館的檢索技能。另外，新生入館教育要有連續性，要定期或不定期地舉行一些圖書館方面的講座，還可以利用學生助理館員來帶動新生熟悉圖書館，助理館員協助圖書館工作人員糾正讀者的一些錯誤做法，并給予及時的說服教育。這樣可以起到事半功倍的效果。

（二）建立和健全圖書館規章制度。圖書館要有相應的入館須知、館藏分布、借閱程序、借閱天數冊數、超期丟失損毀等違章處罰措施等，都要書面化，放在總服務臺和各樓層南北工作臺等醒目位置。在大流通模式下必須建立起完善可行的規章制度，讓讀者按章辦事，有規可循，建立和健全圖書館規章制度是大流通服務模式順利開展的保障。

（三）圖書館員的示范教育。圖書館員是圖書館各項工作的具體執行者，高校圖書館應具有一批高素質的員工隊伍，他們是圖書館讀者教育的寶貴資源。他們以良好的職業道德和敬業精神，以踏實的工作作風來感染讀者、教育讀者。圖書館員的言傳身教在讀者教育中發揮著重要的作用。在大流通模式下，圖書館員需要轉變原來的思維模式，提高自己的工作技能，增強責任感。做好導讀工作，為讀者推薦好書，積極熱心的幫助讀者，耐心回答讀者的問題和咨詢。

（四）利用網絡平臺進行讀者教育。隨著科技的發展，人們的交流方式也發生了很大改變。通過QQ群、微信公眾平臺、微博等方式讓人與人之間的交流變得方便快捷。實踐證明通過網絡平臺能夠達到很好的讀者教育效果。

（五）讓讀者參與圖書館管理，在工作中接受教育。隨著圖書館事業的發展，圖書館與讀者之間的交互關系已經越來越明顯。讀者在高校圖書館的大流通模式下也可以承擔起服務者和管理者的角色，圖書館和讀者之間可以通過多種形式達成統一，密切合作，共同推進圖書館事業的發展。圖書館可以通過各種形式讓讀者參與到圖書館的日常工作中，在工作中體會到圖書館員的不易，懂得珍惜來之不易的閱覽和學習環境。圖書館可以和學生會、學生社團和一些招募的志愿者取得聯系，利用他們的業余時間參與圖書館的上書、整架、倒架和整理圖書館衛生的日常工作，在工作中得到自我教育。

五、結語

大流通服務模式已經成為高校館圖書館的主流模式，是高校圖書館服務的發展趨勢。這種服務模式為讀者提供了諸多的便利，深受廣大讀者的歡迎和喜愛。由于各種各樣的原因，還存在著一些弊端，但是我們相信，只要開展行之有效的讀者教育，隨著圖書館讀者素質的不斷提高，通過圖書館員的不懈努力，就會克服這些缺點和弊端。使大流通充分發揮自己的優勢，提高圖書館館藏資源的利用率，提高服務水平，使高校圖書館事業和諧穩定的發展。