服務型企業黨建與后勤管理工作融合的實踐

冷亞楠

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-026-02

摘 要 黨的十九大，習近平總書記提出要大力弘揚紅船精神。國網浙江電力要求系統各級單位努力當好紅船精神的忠實守護者、堅定傳承者、自覺踐行者。作為電力系統內一家后勤服務型企業，銀橋公司牢牢把握“圍繞主業，服務電網，開拓市場，創新發展”的發展定位，在紅船精神引領下積極開展服務創新和管理創效的探索和實踐，努力打造系統服務行業領軍企業。

關鍵詞 企業黨建 后勤管理 服務型企業 企業管理

一、目的意義

2005年時任浙江省委書記的習近平同志在《光明日報》首次提出并闡釋了紅船精神，將其概括為開天辟地、敢為人先的首創精神，堅定理想、百折不撓的奮斗精神，立黨為公、忠誠為民的奉獻精神。黨的十九大閉幕僅一周，習近平總書記帶領新一屆中央政治局常委來到浙江嘉興南湖瞻仰紅船，指出要準確把握紅船精神的時代價值，大力弘揚紅船精神。站在中國革命紅船的起航地，國網浙江電力要求系統各級單位各級組織在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，努力當好紅船精神的忠實守護者、堅定傳承者、自覺踐行者。

后勤服務工作是企業建設的一個重要組成部分，是企業發展進步的重要支撐力量。俗話說“兵馬未動，糧草先行”，雖然后勤服務工作不是中心，但是要服務中心；后勤服務工作不是大局，但又牽動大局。銀橋公司作為電力系統內一家后勤服務型企業，堅持和倡導“每天前進一步，永遠真誠服務”的企業精神和“處處見真情、滿意在銀橋”服務承諾，以大局為先，以服務為重，致力于為電力職工、為電網發展提供堅強后勤保障服務。銀橋人帶著激情、夢想和希望，憑著熱忱、執著與堅韌，經過二十年的發展創立了響亮的服務品牌，傳播著良好的企業形象和精神文明。

伴隨著總公司實施戰略提升和轉型升級發展，對后勤服務質量、服務內容、服務方式等提出了新要求。銀橋公司全面貫徹落實黨委決策部署，教育、激勵和鼓舞全體員工，從紅船精神中汲取信仰力量、奮斗力量、創新力量，把精神追求轉化成情感認同和工作要求，在紅船精神引領下積極開展服務創新和管理創效的探索和實踐，努力打造系統服務行業領軍企業。

二、主要做法

（一）充分發揮企業凝心聚力和鼓足干勁的作用

1.堅定理想信念，振奮干事創業的精氣神。

后勤服務很難做、后勤服務必須做、后勤服務要干好、后勤服務能干好”。簡單的十二個字“很難做、必須做、要干好、能干好”是對后勤服務工作的全面總結和高度概括。服務行業是勞動密集型，工作完全依靠服務人員開展，機器是無法替代的，這一特點決定了從業人員主觀意識的重要性，這個主觀意識就是“要干好、能干好”后勤服務工作的精神動力和理想信念。

銀橋公司充分發揮紅船精神在理想信念教育中的重要作用，深化服務型黨組織建設，持續推進“兩學一做”學習教育。組織瞻仰嘉興南湖一大會址、浙江革命烈士紀念館，參觀“五四憲法”歷史陳列館、《不忘來時路》紅色地名展，厚重歷史感的紅色圣地傳承著紅色基因，員工們接受了深刻的“不忘初心、牢記使命”理想信念洗禮。遵循總公司黨委提出的“我是國網人，做好國網事”的理念，組織“弘揚浙送正氣、勇擔服務責任”為主題“員工素質提升”系列活動。通過員工座談會，安全風險分析、經營專題研討、黨風廉政分析、服務案例交流、服務立功競賽、合理化建議等開展企業形勢任務教育，讓員工切實認識到與時俱進做好后勤服務的重要性，增強工作的主動性、積極性。銀橋公司率先牽頭系統內優秀的后勤服務企業，共同攜手開展“結對共建促發展，優勢互補增活力”工作。參與電力系統首位后勤勞模創新工作室的創建，向“普通三尺小灶臺展現著不平凡人生”廚師滕平軍勞模學習。每年對“服務標兵”“微笑大使”“最美員工”“默默無聞奉獻獎”“拾金不昧道德風尚獎”等奮斗在后勤工作一線的優秀員工進行通報表彰，堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的理想信念。

2.精神追求轉化成情感認同和工作要求。

后勤服務工作涵蓋面較廣，管理、工作起來事無巨細，頭緒繁多，又是動態的服務活動，每一項服務必須在有效時間內進行的，如故障維修、接待保潔、員工就餐等。服務不受時間限制，不受節假日約束，必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時解決。長期不間斷的服務工作很繁瑣、很枯燥的，還會得到許多的不理解和誤會，和其他崗位相比更需要任勞任怨、腳踏實地和默默無聞的奉獻。

銀橋公司結合企業和從業人員的特點，做好紅船精神宣貫落地工作，把精神追求轉化成情感認同和工作要求。開展豐富多彩文化活動，加強員工“技能、體能、藝能”建設，如“攜手迎春展現魅力銀橋”“脫下工裝，驚艷了時光”“秀私房菜、品新食尚”“迎新春，品年味”“綠植入眼廉入心”等樹立良好的敬業精神和高尚的職業道德。銀橋公司重視宣傳報道工作，通過文字、圖片、視頻多角度生動地講述每一位后勤服務人、每一個后勤服務團隊感人的幕后故事。《發現美 源于你》《集裝箱里飄出來的香味》《你可曾像我一樣，見過凌晨四點的送變電》《一場突如其來的停電風波》《從“初出茅廬”到部門“挑大梁”》《八年翹楚風雨路 周正健步開新篇》等文章在系統內外媒介推送，得到廣泛的關注和好評。強有力的組織引導和思想宣傳，展現員工認真專注的職業風采，激發員工樂于服務、勇于服務的工作熱情，營造“企業以人為本、員工以企業為家”的良好氛圍。

（二）企業扎實開展服務創新和管理創效

后勤服務既有具體的事務性工作，又有管理性的、協調性質的工作，涉足各個領域，管理復雜，責任重大，對從業人員綜合素質要求高。需要每一名后勤服務人員始終保持昂揚向上的進取心態，在實際工作中前瞻性思考，仔細研究新情況、新問題，探尋新方法。銀橋公司以紅船精神為指引，明確“強化創新意識、提升服務水平”工作要求，扎實開展服務創新和管理創效的實踐活動。

1.深化餐飲服務內涵，做優職工食堂項目。

職工食堂的建設是后勤服務中的重要項目。銀橋公司在鞏固健康食堂成果基礎上，聽取職工的意見，挖掘食客的需求，不斷創新服務模式，持續提升食堂膳食滿意度。堅持在杭州、蕭山兩大食堂推出周末、節假日鹵味供應和每日午餐多樣化面點供應，豐富員工就餐選擇。獨具特色推出“二十四節氣”飲食菜譜，以口味豐富，營養全面，健康合理的食材搭配推送菜肴。堅持在傳統節日舉辦“浙送美食嘉年華”，相繼開展“青團飄香搶修現場”“膳待家人濃香端午”“餅”承心意情滿中秋”等活動，以分享美味為載體與員工的情感聯絡交融在一起。創新網絡預定平臺，為員工提供日用百貨、生鮮蔬果、自制鹵味優選服務。組織開展糧油食品合格供應商篩選，規范進貨渠道，全面保障飲食安全營養、物美價廉。加強合格供方監督管理，設立糧油食品陳列柜，接受廣大職工的監督。時刻關注員工的健康飲食，在職工食堂布置“健康角”，擺放健康秤和健康指數轉盤，提醒用餐人員平衡膳食，注意飲食合理營養。組織廚師到兄弟單位食堂開展對口交流學習，邀請知名廚師開展特色餐飲培訓和廚藝技能勞動競賽，通過豐富的學習實踐培養一批拉得出、關鍵時刻用得上，有能力制作出色香味美菜肴的廚師隊伍，不斷提高職工食堂餐飲服務水平。

2.持續規范物業管理，打造“三型”后勤服務。

物業管理是一項基礎性工作，落實好物業項目服務工作是擔當好大后勤的最根本保障。銀橋公司全面實施ISO9001質量管理體系改版認證工作，在原覆蓋酒店、旅游服務的基礎上將物業服務板塊新增納入體系中，為一體化綜合型服務提供有力的質量管理支撐。推行首問責任制、服務承諾制和限時辦理制，持續規范物業管理，提高工作效率和管理效能。打造“三型”后勤，全力確保安全、衛生、有序、穩定。

安全型：緊緊圍繞“生命至上安全發展”，把安全原則嚴格落實到后勤服務全過程。開展多形式的安全演練活動，定期進行食堂天然氣、鍋爐運行安全檢查。開展微型消防站工作有效提升安全防范意識和遇險自救能力。在各樓層、廚房、公寓等服務場所安裝電氣火災監控探測裝置，實現智慧式安全用電集中管理。在食堂制作配送中心區域裝設視頻監控系統，全過程監控各功能區的食品制作、安全檢測等方面情況。嚴格履行食品衛生法和“五常管理”要求，嚴格落實食品檢驗程序，剛性執行餐飲食品留樣制度。下足功夫筑牢安全基礎、消除安全隱患、確保安全穩定。

節約型：樹立勤儉辦事的工作作風，做到小花錢、辦好事，集中使用各種資源要素，使有限的物業費用發揮最大的保障效益。開展節水、節電、節能宣傳教育活動，強化節能意識，加大對節能產品和方法的利用和推廣。如利用新的科技產品進行節能減耗，對公共照明安裝使用節能燈具，走廊、通道、衛生間等公共區域的照明燈安裝自動控制開關。向管理要效益、降低經營成本、強化制度執行、推行綠色辦公，形成厲行節約的良好風尚。

先鋒型：在長期的具體實踐中，銀橋公司不斷積累豐富抗臺搶險、應急救災等突發重大事件的處置經驗，在關鍵時刻隨時組建一支以共產黨員為組長的移動式服務隊，一支召之即來，來之能戰，戰之即勝的后勤服務保障隊伍，逐步探索出適應主業單位的應急后勤保障機制。組建的“共產黨員先鋒服務隊”多次奔赴烏鎮互聯網保供電、G20峰會保供電、金華武義換流站、諸暨靈紹特高壓、舟山西堠門大跨越380米高塔、甘肅昌吉-古泉±1100kV特高壓直流輸電線路工程等現場，克服地域、環境、天氣等自然因素的影響，以頑強的奮斗精神和“舍小家顧大家”奉獻精神，優質高效地完成各項后勤保障任務。

三、結語

服務工作無止境，沒有最好只有更好。做好后勤服務工作是一個需要長期思考、長期探索、長期實踐和長期總結的過程。銀橋公司將不斷地把學習弘揚紅船精神與做好新時期后勤服務工作緊密結合起來，強基礎提素質，精管理樹形象，以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態融入到服務電力發展的事業中去，在服務保障“人民美好生活需要”的實踐中綻放紅船精神，永做紅船精神護旗手。