面向“一帶一路”的圖書館服務能力提升策略*

李 樂

(甘肅省圖書館 甘肅 蘭州 730000)

1.圖書館服務能力現狀

1.1 圖書館基層館員缺乏主動服務意識。現階段，多數圖書館的基層館員在主動服務意識方面存在欠缺，主要表現為：其一，圖書館服務理論研究不夠深入，難以跟上國家發展的形勢，特別是在服務社會問題方面研究深度不足；其二，圖書情報理論界、學術界研究重點有待轉變，應從注釋性、線性的研究轉變為綜合、開拓性的研究；其三，服務意識方面，主要依賴于政府部門所擁有的網絡資源、監督機制與財力支撐，不利于圖書館基層館員提升自身服務意識[1]。

1.2 基層圖書館服務途徑較少。有些基層圖書館具有智力密集、聯系廣泛、本地特色等優勢，但在實際的管理中服務社會的職能未得到有效地發揮。究其原因，是因為基層圖書館服務組織架構不健全，給社會服務質量帶來一定的影響；圖書館基層館員綜合素質不高，影響著圖書館的服務水平；圖書館基層組織的信息收集機制不夠完善，地方與政府的雙方溝通機制、監督反饋機制等缺乏較為完善的體系。

2.在“一帶一路”背景下，圖書館服務水平提升的策略

2.1 加強理論學習，提升服務能力。圖書館相關工作人員應加強各方面的學習，比如政治理論學習、情報知識學習、實踐學習等。具體來說，政治理論學習方面，主要是學習政治理論思想，堅持正確的政治立場和方向，用科學的理論來指導圖書館的相關工作；情報知識學習方面，主要是對目錄學、文獻檢索、情報學等知識進行系統地學習，可參加一些情報類的培訓班，通過學習來提升情報意識和服務水平；實踐學習方面，要閱讀與“一帶一路”戰略相關的文件、報刊等，熟悉和掌握相關的業務知識、工作動態，從而真正提升服務能力[2]。在推進“一帶一路”工作過程中，圖書館需加強境內外輿情監測，對輿論風險進行預判，并邀請專家開展相關講座，使圖書館工作人員學習到相關知識，從而為政府有關部門或者相關企業提供有效的決策輔助意見、危機公關措施等。

2.2 借助網絡發展，構建數據平臺。當前為信息時代，為了提高圖書館的服務質量，則需要充分利用現代化、信息化技術，構建信息網絡平臺。在“一帶一路”的背景下，要構建具有權威性的網絡平臺，并將其作為基層圖書館員獲取理論知識、情報等的重要途徑。同時，有效收集整理國家關于“一帶一路”出臺的文件、政策、數據等，省市關于“一帶一路”的工作情況，并通過該平臺來學習“一帶一路”相關的這些文件、內容。另外，還應建立“一帶一路”的專門數據庫和開放式討論區，在建立數據庫的基礎上，了解和掌握圖書館所在地關于“一帶一路”戰略的落實情況；開放式討論區的建立，能夠加強不同圖書館人員的交流與互動，從而促進各個圖書館的進步與發展。

2.3 加強培訓活動，提高服務水平。在“一帶一路”總戰略的背景下，圖書館要加強日常服務的培訓、專題培訓，從而達到館員服務水平提高的目的。另外，還要根據本地的實際情況、需求和條件，對培訓方式進行創新，比如開展分片培訓、網上培訓、地方培訓、素質培訓等。在實際的培訓過程中，要加強館員之間的互動交流，避免“滿堂灌”的現象發生。同時，可舉辦一些專業性強的培訓班，將某一方面作為一個專題，進行深入的探討，比如將“一帶一路”建設中的水利建設問題作為一個專題，組織水利相關專業圖書館館員，針對水利問題舉辦專題研討班，從而對該問題進行探討。

2.4 深入基層調研，拓展社會服務。圖書館可根據自身人員的特點，從不同角度、層面來研究和學習“一帶一路”戰略，深入調研各個國家的歷史、文化、經濟政策等，并對不同層次、不同對象的需求進行分析，研究相關的政策，從而為相關企業提供信息服務。基于深入調研和資料收集，可向政府有關部門提出方案，有效發揮自身的服務職能，推動“一帶一路”戰略的建設。此外，圖書館還應遵循突出重點、量力而行、注重實效、持之以恒的工作原則，充分利用自身的領域優勢，對人力、物力、財力進行優化配置，使這些資源能在信息管理、情報分析、文獻開發等方面發揮最大作用。同時，在此過程中激發員工的工作積極性，增強員工的服務意識，提升員工的服務水平。

2.5 發揮協調關系，構建和諧社會。圖書館是當地政府、企業、基層群眾聯系的重要橋梁，其不僅要幫助上級主管部門做好基層群眾的思想工作，還要代表基層群眾的需求，其是一個重要的機構。因此，圖書館要協調好各個部分之間的關系，執行“一帶一路”相關的戰略和戰術，消除可能存在的不穩定因素，推動和諧社會的建設和發展。

3.結束語

總而言之，在“一帶一路”的背景下，圖書館可通過加強學習、創新培訓形式、強化深入調研、構建網絡平臺等途徑，有效提升圖書館的服務能力，發揮圖書館重要的橋梁作用，從而推動國家的建設和發展。