李 樂
(甘肅省圖書館 甘肅 蘭州 730000)
1.1 圖書館基層館員缺乏主動服務意識?,F階段,多數圖書館的基層館員在主動服務意識方面存在欠缺,主要表現為:其一,圖書館服務理論研究不夠深入,難以跟上國家發展的形勢,特別是在服務社會問題方面研究深度不足;其二,圖書情報理論界、學術界研究重點有待轉變,應從注釋性、線性的研究轉變為綜合、開拓性的研究;其三,服務意識方面,主要依賴于政府部門所擁有的網絡資源、監督機制與財力支撐,不利于圖書館基層館員提升自身服務意識[1]。
1.2 基層圖書館服務途徑較少。有些基層圖書館具有智力密集、聯系廣泛、本地特色等優勢,但在實際的管理中服務社會的職能未得到有效地發揮。究其原因,是因為基層圖書館服務組織架構不健全,給社會服務質量帶來一定的影響;圖書館基層館員綜合素質不高,影響著圖書館的服務水平;圖書館基層組織的信息收集機制不夠完善,地方與政府的雙方溝通機制、監督反饋機制等缺乏較為完善的體系。
2.1 加強理論學習,提升服務能力。圖書館相關工作人員應加強各方面的學習,比如政治理論學習、情報知識學習、實踐學習等。具體來說,政治理論學習方面,主要是學習政治理論思想,堅持正確的政治立場和方向,用科學的理論來指導圖書館的相關工作;情報知識學習方面,主要是對目錄學、文獻檢索、情報學等知識進行系統地學習,可參加一些情報類的培訓班,通過學習來提升情報意識和服務水平;實踐學習方面,要閱讀與“一帶一路”戰略相關的文件、報刊等,熟悉和掌握相關的業務知識、工作動態,從而真正提升服務能力[2]。在推進“一帶一路”工作過程中,圖書館需加強境內外輿情監測,對輿論風險進行預判,并邀請專家開展相關講座,使圖書館工作人員學習到相關知識,從而為政府有關部門或者相關企業提供有效的決策輔助意見、危機公關措施等。
2.2 借助網絡發展,構建數據平臺。當前為信息時代,為了提高圖書館的服務質量,則需要充分利用現代化、信息化技術,構建信息網絡平臺。在“一帶一路”的背景下,要構建具有權威性的網絡平臺,并將其作為基層圖書館員獲取理論知識、情報等的重要途徑。同時,有效收集整理國家關于“一帶一路”出臺的文件、政策、數據等,省市關于“一帶一路”的工作情況,并通過該平臺來學習“一帶一路”相關的這些文件、內容。另外,還應建立“一帶一路”的專門數據庫和開放式討論區,在建立數據庫的基礎上,了解和掌握圖書館所在地關于“一帶一路”戰略的落實情況;開放式討論區的建立,能夠加強不同圖書館人員的交流與互動,從而促進各個圖書館的進步與發展。
2.3 加強培訓活動,提高服務水平。在“一帶一路”總戰略的背景下,圖書館要加強日常服務的培訓、專題培訓,從而達到館員服務水平提高的目的。另外,還要根據本地的實際情況、需求和條件,對培訓方式進行創新,比如開展分片培訓、網上培訓、地方培訓、素質培訓等。在實際的培訓過程中,要加強館員之間的互動交流,避免“滿堂灌”的現象發生。同時,可舉辦一些專業性強的培訓班,將某一方面作為一個專題,進行深入的探討,比如將“一帶一路”建設中的水利建設問題作為一個專題,組織水利相關專業圖書館館員,針對水利問題舉辦專題研討班,從而對該問題進行探討。
2.4 深入基層調研,拓展社會服務。圖書館可根據自身人員的特點,從不同角度、層面來研究和學習“一帶一路”戰略,深入調研各個國家的歷史、文化、經濟政策等,并對不同層次、不同對象的需求進行分析,研究相關的政策,從而為相關企業提供信息服務?;谏钊胝{研和資料收集,可向政府有關部門提出方案,有效發揮自身的服務職能,推動“一帶一路”戰略的建設。此外,圖書館還應遵循突出重點、量力而行、注重實效、持之以恒的工作原則,充分利用自身的領域優勢,對人力、物力、財力進行優化配置,使這些資源能在信息管理、情報分析、文獻開發等方面發揮最大作用。同時,在此過程中激發員工的工作積極性,增強員工的服務意識,提升員工的服務水平。
2.5 發揮協調關系,構建和諧社會。圖書館是當地政府、企業、基層群眾聯系的重要橋梁,其不僅要幫助上級主管部門做好基層群眾的思想工作,還要代表基層群眾的需求,其是一個重要的機構。因此,圖書館要協調好各個部分之間的關系,執行“一帶一路”相關的戰略和戰術,消除可能存在的不穩定因素,推動和諧社會的建設和發展。
總而言之,在“一帶一路”的背景下,圖書館可通過加強學習、創新培訓形式、強化深入調研、構建網絡平臺等途徑,有效提升圖書館的服務能力,發揮圖書館重要的橋梁作用,從而推動國家的建設和發展。