面向“一帶一路”的圖書館服務(wù)能力提升策略*

李 樂

(甘肅省圖書館 甘肅 蘭州 730000)

1.圖書館服務(wù)能力現(xiàn)狀

1.1 圖書館基層館員缺乏主動服務(wù)意識。現(xiàn)階段，多數(shù)圖書館的基層館員在主動服務(wù)意識方面存在欠缺，主要表現(xiàn)為：其一，圖書館服務(wù)理論研究不夠深入，難以跟上國家發(fā)展的形勢，特別是在服務(wù)社會問題方面研究深度不足；其二，圖書情報理論界、學(xué)術(shù)界研究重點有待轉(zhuǎn)變，應(yīng)從注釋性、線性的研究轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合、開拓性的研究；其三，服務(wù)意識方面，主要依賴于政府部門所擁有的網(wǎng)絡(luò)資源、監(jiān)督機制與財力支撐，不利于圖書館基層館員提升自身服務(wù)意識[1]。

1.2 基層圖書館服務(wù)途徑較少。有些基層圖書館具有智力密集、聯(lián)系廣泛、本地特色等優(yōu)勢，但在實際的管理中服務(wù)社會的職能未得到有效地發(fā)揮。究其原因，是因為基層圖書館服務(wù)組織架構(gòu)不健全，給社會服務(wù)質(zhì)量帶來一定的影響；圖書館基層館員綜合素質(zhì)不高，影響著圖書館的服務(wù)水平；圖書館基層組織的信息收集機制不夠完善，地方與政府的雙方溝通機制、監(jiān)督反饋機制等缺乏較為完善的體系。

2.在“一帶一路”背景下，圖書館服務(wù)水平提升的策略

2.1 加強理論學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)加強各方面的學(xué)習(xí)，比如政治理論學(xué)習(xí)、情報知識學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)等。具體來說，政治理論學(xué)習(xí)方面，主要是學(xué)習(xí)政治理論思想，堅持正確的政治立場和方向，用科學(xué)的理論來指導(dǎo)圖書館的相關(guān)工作；情報知識學(xué)習(xí)方面，主要是對目錄學(xué)、文獻檢索、情報學(xué)等知識進行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，可參加一些情報類的培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)來提升情報意識和服務(wù)水平；實踐學(xué)習(xí)方面，要閱讀與“一帶一路”戰(zhàn)略相關(guān)的文件、報刊等，熟悉和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、工作動態(tài)，從而真正提升服務(wù)能力[2]。在推進“一帶一路”工作過程中，圖書館需加強境內(nèi)外輿情監(jiān)測，對輿論風(fēng)險進行預(yù)判，并邀請專家開展相關(guān)講座，使圖書館工作人員學(xué)習(xí)到相關(guān)知識，從而為政府有關(guān)部門或者相關(guān)企業(yè)提供有效的決策輔助意見、危機公關(guān)措施等。

2.2 借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺。當(dāng)前為信息時代，為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，則需要充分利用現(xiàn)代化、信息化技術(shù)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺。在“一帶一路”的背景下，要構(gòu)建具有權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)平臺，并將其作為基層圖書館員獲取理論知識、情報等的重要途徑。同時，有效收集整理國家關(guān)于“一帶一路”出臺的文件、政策、數(shù)據(jù)等，省市關(guān)于“一帶一路”的工作情況，并通過該平臺來學(xué)習(xí)“一帶一路”相關(guān)的這些文件、內(nèi)容。另外，還應(yīng)建立“一帶一路”的專門數(shù)據(jù)庫和開放式討論區(qū)，在建立數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，了解和掌握圖書館所在地關(guān)于“一帶一路”戰(zhàn)略的落實情況；開放式討論區(qū)的建立，能夠加強不同圖書館人員的交流與互動，從而促進各個圖書館的進步與發(fā)展。

2.3 加強培訓(xùn)活動，提高服務(wù)水平。在“一帶一路”總戰(zhàn)略的背景下，圖書館要加強日常服務(wù)的培訓(xùn)、專題培訓(xùn)，從而達到館員服務(wù)水平提高的目的。另外，還要根據(jù)本地的實際情況、需求和條件，對培訓(xùn)方式進行創(chuàng)新，比如開展分片培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、地方培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等。在實際的培訓(xùn)過程中，要加強館員之間的互動交流，避免“滿堂灌”的現(xiàn)象發(fā)生。同時，可舉辦一些專業(yè)性強的培訓(xùn)班，將某一方面作為一個專題，進行深入的探討，比如將“一帶一路”建設(shè)中的水利建設(shè)問題作為一個專題，組織水利相關(guān)專業(yè)圖書館館員，針對水利問題舉辦專題研討班，從而對該問題進行探討。

2.4 深入基層調(diào)研，拓展社會服務(wù)。圖書館可根據(jù)自身人員的特點，從不同角度、層面來研究和學(xué)習(xí)“一帶一路”戰(zhàn)略，深入調(diào)研各個國家的歷史、文化、經(jīng)濟政策等，并對不同層次、不同對象的需求進行分析，研究相關(guān)的政策，從而為相關(guān)企業(yè)提供信息服務(wù)。基于深入調(diào)研和資料收集，可向政府有關(guān)部門提出方案，有效發(fā)揮自身的服務(wù)職能，推動“一帶一路”戰(zhàn)略的建設(shè)。此外，圖書館還應(yīng)遵循突出重點、量力而行、注重實效、持之以恒的工作原則，充分利用自身的領(lǐng)域優(yōu)勢，對人力、物力、財力進行優(yōu)化配置，使這些資源能在信息管理、情報分析、文獻開發(fā)等方面發(fā)揮最大作用。同時，在此過程中激發(fā)員工的工作積極性，增強員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)水平。

2.5 發(fā)揮協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。圖書館是當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)、基層群眾聯(lián)系的重要橋梁，其不僅要幫助上級主管部門做好基層群眾的思想工作，還要代表基層群眾的需求，其是一個重要的機構(gòu)。因此，圖書館要協(xié)調(diào)好各個部分之間的關(guān)系，執(zhí)行“一帶一路”相關(guān)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，消除可能存在的不穩(wěn)定因素，推動和諧社會的建設(shè)和發(fā)展。

3.結(jié)束語

總而言之，在“一帶一路”的背景下，圖書館可通過加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)新培訓(xùn)形式、強化深入調(diào)研、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，有效提升圖書館的服務(wù)能力，發(fā)揮圖書館重要的橋梁作用，從而推動國家的建設(shè)和發(fā)展。