供電企業電力營銷優質服務分析

莫小梅

摘 要：電力資源作為支撐我國社會經濟發展的重要基礎能源之一，對電力資源的總需求量是逐年增加的，在這樣的背景下供電企業得到了長足的發展，供電企業在提升經濟效益的同時也必須要更加注重社會效益，建立優質服務的電力營銷模式。供電企業在發展的過程中必然要通過一定的營銷手段和方法，來擴大業務范圍和增加客戶數量，通過實施優質服務可以進一步彰顯供電企業的經營發展理念和社會責任感，使供電企業獲得良好的客戶評價，從而為其經濟效益的提高奠定重要的基礎。文章就主要圍繞供電企業電力營銷優質服務相關問題進行探討分析。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.161

人們在生產生活的過程中都離不開電力資源，隨著社會主義市場經濟的不斷發展和完善，供電企業作為電力市場的主體，需要在市場的風險和挑戰中站穩腳跟，通過探索新的發展模式來實現企業的長遠穩定發展。供電企業電力營銷工作可以幫助其拓展業務范圍和擴大用戶群體，因此供電企業要重視電力營銷工作等開展，創新營銷模式和方法，借助先進的信息技術構建電力營銷客戶服務體系，制定以服務理念為核心的營銷策略，真正將優質服務體現在電力營銷工作的每個環節，加強與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業的現代化和專業化水平。供電企業要認識到當前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優質服務的組織策略，從而提升供電企業的服務水平和服務質量。

1 供電企業電力營銷強化優質服務的重要性

1.1 有利于提升供電企業的綜合競爭力

供電企業必須要明確在電力營銷工作中強化優質服務的重要性，通過電力營銷優質服務有利于提升供電企業的綜合競爭力。在市場經濟的制約下，供電企業在經營發展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰，要想提升供電企業的市場占有率就必須要創新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規避市場風險，是供電企業擁有綜合競爭力。另外供電企業通過實施電力營銷優質服務還能夠以點帶面，提升企業整體的服務質量，建立以人為本的發展理念，從而使供電企業擁有較強的社會影響力，能夠進一步提升企業形象，為企業經濟效益的提升打下基礎。

1.2 有利于供電企業的長遠穩定發展

供電企業強化電力營銷優質服務工作還有利于企業的長遠穩定發展。供電企業在電力營銷的過程中通過提供優質服務，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業穩定客戶群體，而這正是供電企業能夠實現穩定發展的關鍵。通過提供優質的電力營銷服務還能夠實現企業與用戶的直接交流與溝通，供電企業建立相應的優質服務平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業簽訂長期供電合同，也就為供電企業的長遠穩定發展提供了基礎保障。

2 供電企業電力營銷工作開展過程中存在的問題

2.1 供電企業缺乏戰略性的營銷策略

供電企業電力營銷工作在開展的過程中存在著缺乏戰略性的營銷策略的問題。電力營銷部門所制定的營銷策略缺乏長期性和有效性，也沒有先進的營銷理念的指導，仍然以企業的經濟效益為中心，缺乏與客戶實際需求的結合，無法真正的落實供電企業電力營銷優質服務的各項舉措。

2.2 電力營銷工作缺乏有效的客戶溝通機制

當前供電企業電力營銷工作還沒有建立有效的客戶溝通機制，雖然供電企業都有相應的客戶服務管理部門，也擁有電話、網站等客戶服務溝通平臺，但是在實際工作過程中其所發揮的實效性并不高。主要就體現在一是缺乏對先進信息技術如大數據的運用，不能針對客戶的需求制定個性化的營銷方;二是對于客戶反饋的相關問題營銷人員不能及時到進行記錄處理，降低了客戶的信任度。

3 供電企業電力營銷優質服務策略分析

3.1 供電企業要制定科學的營銷策略

供電企業要真正的提升電力營銷優質服務水平，就必須要制定科學合理的營銷策略。首先，電力營銷工作要轉變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷觀念，不斷的優化客戶服務方式，圍繞客戶的需求來制定相應的營銷策略。其次，供電企業要注重電力營銷策略的戰略性意義，使其具有長期的指導性，逐步分階段的將優質服務深入到電力營銷工作的每個環節，用制度的方法約束和規范電力營銷優質服務工作。

3.2 供電企業要建立長效的溝通交流機制

供電企業探索優質的電力營銷服務工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機制。首先，供電企業要對現有的客戶溝通服務平臺進行升級，運用大數據處理技術對相應的客戶資料進行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優質的電力服務產品，同時還可以適當的加大優惠力度，從而穩定供電企業的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機制，對于客戶所反映的供電問題及時的進行記錄，并且注重加強與其他部門之間的聯系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態度，不斷的提升客戶對供電企業的好感和信任感。

3.3 供電企業要不斷提升電力營銷人員的專業能力

供電企業在探索電力營銷優化服務模式的過程中，還必須要重視發揮電力營銷人員的作用，不斷地提升電力營銷工作人員的業務水平和專業能力，組建一支優秀的電力營銷工作團隊。可以對電力營銷人員定期進行培訓，強化優質服務的營銷理念，真正使電力營銷優質服務的舉措落實到日常工作中。

4 結語

供電企業探索建立電力營銷優質服務模式，創新電力營銷工作的方式方法符合時代的需求，能夠滿足當前供電用戶多元化的發展趨勢，實現了供電企業經濟效益與社會效益的統一。

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