人性化護理在心內科優質護理服務中的應用分析

張瓊

【摘 要】目的：研究分析心內科開展人性化護理對于護理質量的影響。方法：2017年10月至2018年10月，本院心內科收治患者88例，按照入院時間進行分組，對照組與觀察組分別應用常規護理管理與人性化護理，比較兩組結局。結果：觀察組的護理質量（服務態度、病區管理、服務規范、患者滿意度）均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組的護理差錯事件、護理投訴情況顯著少于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在心內科患者的護理中應用人性化護理，能夠提升心內科的護理質量，減少護理投訴與護理差錯情況。

【關鍵詞】心內科;人性化護理;護理質量;護理差錯

【中圖分類號】R542.3【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--01

心內科收治的大多數患者屬于危重患者，發病急、病情變化快、病情復雜、死亡率高。及時有效的給予這一部分患者實施護理是非常重要的，但是心內科護理工作中存在較多的護理風險，一旦護理不當，不僅會威脅到患者的生命，還會讓護患之間的關系變得更緊張[1]。選取本院心內科2017年10月至2018年10月收治的88例患者，探討分析了人性化護理的應用價值與對護理質量的影響，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 2017年10月至2018年10月，本院心內科收治患者88例，按照入院時間進行分組，每組各有心內科患者44例。88例心內科患者的男女比例是51：33，年齡區間是43歲-78歲，平均年齡（60.76±4.33）歲，其中心力衰竭28例，冠心病34例，心律失常26例。兩組心內科患者的臨床資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組實施常規護理管理，醫護人員根據患者的病情以及醫生下達的醫囑為患者提供相應的服務，定時提醒患者用藥，記錄患者的病情變化，調整患者的護理方案，與患者溝通做好相應的心理護理。

觀察組實施人性化護理：（1）組建專業的人性化護理專業團隊，由醫院內領導與心內科的醫生直接領導，由科室主任擔任小組負責人，護士長進行統籌管理。同時，健全醫院心內科的風向管理體系，根據心內科護理工作的實際情況，患者的實際病情，改進完善人性化護理體系，制定相應的意外處理方案與突發事件搶救方案。（2）開展護理人員培訓，不斷提高護理人員的綜合能力與綜合素質。護士長與所有小組成員總結歸納心內科護理工作中的潛在風險，通過護理人員多年來的護理經驗以及網絡文獻查閱等方式制定相應的風險解決對策。同時，不斷完善提高護理人員的風險事件應對能力。通過定期培訓，定期考核，不斷提高護理人員的護理專業能力以及護理綜合素質。在開展護理工作時，及時總結歸納護理工作中產生的問題，不斷提高護理人員的護理業務能力，實現心內科護理工作規范化與系統化。（3）開展相應的人性化護理培訓，提高心內科護理人員的風險理念，增強護理人員的法律意識，拓寬護理人員的知識面。整理歸納心內科風險因素的發生原因，加強護理人員對風險問題的探究分析能力，提高護理人員的風險防范意識，從而降低風險發生率。（4）積極改善護患關系，護患關系不睦是導致風險事件的主要原因之一。醫院應該組織護理人員學習一些溝通技巧，不斷提高護理人員的溝通技巧，讓護理人員在實際生活中應用溝通技巧，改善與患者的關系，獲取患者的支持與努力依從性。

1.3 觀察指標 兩組護理質量（服務態度、病區管理、服務規范、患者滿意度）與護理差錯事件、護理投訴情況。

1.4 統計學方法 所有研究數據均應用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組的護理質量（服務態度、病區管理、服務規范、患者滿意度）均高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。附表如下。

兩組住院期間均有護理差錯事件發生，觀察組發生1例護理差錯事件，護理投訴情況0。對照組發生7例護理差錯事件，護理投訴情況4例。觀察組的護理差錯事件、護理投訴情況顯著少于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

心內科患者具有較高的風險性，患者住院期間經常會有心臟驟停、呼吸驟停、心源性休克、心肌梗死等各種猝死現象發生[3]。這就要求護理人員要加強對患者病情的監測，冷靜的分析患者的病情，及時的輔助醫生給予搶救，從而減少護理風險事件的發生[4]。再者，醫院部分治療方案比如溶栓也存在很高的風險，患者因為無法適應突然改變的生活習慣，活動受限，在加上身體的虛弱，極有可能導致跌倒，滑到，墜床等風險事件發生。

人性化護理是一種對患者、對護理人員、對醫院都好的護理管理方案。通過提高護理人員的法律意識、風險預防意識，從而提高護理人員的護理技術能力，加強護理人員的護理質量，減少護理過程中風險事件的發生。由此可見，在心內科開展人性化護理是非常有必要的，有助于提升護理人員的風險意識，護理能力，減少風險事故，提高護理質量。

綜上可知，在心內科開展人性化護理能夠提高護理質量，值得在臨床推廣。

參考文獻：

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周艷麗，史鐵英，陸靖等.PBL結合案例教學法在心內科護理本科生臨床實踐教學中的應用[J].重慶醫學，2015，12（16）：2291-2293.

孫羽，郝云霞.移動護理信息系統在心內科病房護理工作中的應用[J].中華現代護理雜志，2015，21（22）：2697-2699.