提高消毒供應中心護士工作滿意度的方式分析

趙麗波　趙存

【摘 要】目的：探討提高消毒供應中心護士工作滿意度的方法。方法：隨機抽取我院消毒供應中心33名護士作為本次研究對象，我院于2017年6月起開始對消毒供應中心護士給與多樣化培訓，對比實施多樣化培訓前后各科室對護士工作滿意度與護士知識能力水平。結果：實施前各科室對消毒供應中心護士工作滿意度是67.4%，實施后滿意度是94.6%，實施前后對比差異有統計學意義（P<0.05）;實施多樣化培訓后護士的理論知識考核成績與實際操作成績要顯著比實施前高（P<0.05）。結論：加強消毒供應室中心護士的多樣化培訓能夠顯著提高工作滿意度，提升護士知識能力水平，值得大力推廣。

【關鍵詞】消毒供應中心;護士;工作滿意度

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--01

醫院消毒供應中心主要負責醫院反復應用的醫療用品的回收、清洗、消毒、滅菌以及無菌物品供應等工作，融合了醫院護理、滅菌、感染以及管理等為一體的專業科室，而科室服務質量會對整個醫療機構的醫療事故發生率、院內感染發生率以及服務質量產生直接影響[1]。消毒供應中心的護士工作任務重、責任大，需承受較大工作壓力，因此必須重視護士的關注與管控，從而保證其工作質量[2]。本次研究的主要目的是探討提高消毒供應中心護士工作滿意度的方法，特選擇我院消毒供應中心33名護士展開研究，具體見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取我院消毒供應中心33名護士作為本次研究對象，其中女性30名，男性3名;年齡50歲以上3名，40～49歲4名，30～39歲5名，其余是29歲以下;文化水平：5名中專及以下學歷，12名大專學歷，16名本科及以上學歷;工齡2～22年，平均（9.5±1.5）年;其中中職5名，護士6名，護師14名，工勤8名。本次所選護士均自愿參與調查。

1.2 一般方法 我院于2017年6月起開始對消毒供應中心護士給與多樣化培訓，而之前護士所受的是常規培訓，主要是學習相關制度與職業傷害知識防護等，一個月培訓兩次。多樣化培訓主要內容是：依據引發消毒供應中心護士職業危害的相關因素來設計培訓課程，具體有消毒供應室職業傷害引發原因、類型以及相關預防方法;常見傳染性疾病的防護措施與傳播途徑;針刺傷與污染液體濺入等職業暴露后緊急處理措施與后續處理措施;手衛生培訓，主要是七步洗手法的進行步驟、注意內容以及所需時間;防護手套、防護耳塞、護目鏡以及隔離衣等防護裝備的使用方法及目的，減少身體所受超聲波、噪音以及紫外燈管的損傷;常用消毒劑的應用方法、如何配置、保管方法、毒性反應以及相關防護措施等;對物品回收、消毒、滅菌、發放等操作流程的規范化培訓;常用滅菌、消毒設備的正確應用與養護方法，避免因操作失誤和未良好保養而造成的噪音污染;心理彈性培訓，通常應用情緒轉移法與心理暗示法來改善心理疲勞狀態，此外還有情緒升華與自我超越等心理課程培訓。

1.3 評價指標 調查我院全部科室對消毒供應中心護士工作滿意度，在實施多樣化培訓前后對消毒供應中心服務科室發放我院自制滿意度調查問卷，共發放92份調查問卷，主要分為非常滿意、基本滿意以及不滿意三個標準。考核每名護士的理論知識水平與操作水平，組建考核評估小組考核其相關知識能力，總分100分，理論知識占60分，操作水平占40分。

1.4 統計學方法 應用軟件SPSS21.0統計全部數據，用（%）顯示計數資料，x2檢驗;用（x±t）顯示計量資料，t檢驗;用<0.05表示對比差異有統計學意義。

2 結果

2.1 工作滿意度對比 實施前各科室對消毒供應中心護士工作滿意度是67.4%，實施后滿意度是94.6%，實施前后對比差異有統計學意義（x?=22.052，P=0.000）。見表1。

2.2 護士考核成績對比 實施多樣化培訓后護士的理論知識考核成績與實際操作成績要顯著比實施前高（P<0.05）。見表2。

3 討論

消毒供應中心護士工作壓力較大，其一是因護士工作任務重且繁雜，責任較大，整天處在應激狀態，身心緊張和勞累;其二是護士專業知識及操作技術水平不高，生理的退行性變化，知識掌握能力減弱，讓護士產生了無形的壓力;其三是護士工作滿意度不高，讓其產生不良情緒，引發科室內部和上下級之間的矛盾，導致人際關系緊張[3]。我院通過在消毒供應中心實施多樣化培訓，對護士展開全面培訓，通過加強基礎知識和防護知識的培訓，提高護士知識能力、業務水平以及安全意識，重視護士的心理彈性培訓，取得了較好的效果[4]。此次研究發現，實施多樣化培訓后各科室對消毒供應中心護士工作滿意度以及護士的理論知識考核成績與實際操作成績均要顯著比實施前高（P<0.05）。結果表明，加強消毒供應室中心護士的多樣化培訓能夠顯著提高工作滿意度，提升護士知識能力水平，值得大力推廣。

參考文獻

邱亞瑋.細節護理對提高消毒供應中心工作質量及滅菌消毒滿意度的效果評價[J].當代護士（下旬刊），2019，26（04）：171-173.

高麗，姬萍.品管圈對消毒供應中心管理中供應物品質量及臨床滿意度的影響[J].臨床醫學研究與實踐，2018，3（31）：190-191.

高海霞.細節化護理措施對消毒供應室預防工作差錯率和提高滅菌消毒服務滿意度的影響[J].中國醫藥指南，2018，16（18）：25-26.

袁嵐，李天翼，程平.醫院消毒供應中心工作流程優化對服務滿意度的影響[J].抗感染藥學，2018，15（04）：604-607.