會展業發展與提升天津城市競爭力探析

◎文/王 濤

一、會展業及發展現狀

（一）會展業的概念

會展主要指在一定的地域范圍內，一部分人為了某個目的聚集在一起，依托一定的場所，以傳遞和交流信息及展示物品為主要方式的一種綜合性活動，主要包括會議和展覽兩大塊。會議包含政府部門、事業單位以及公司的各種會議、專業研討會、各種大型會議；展覽包含展覽展銷活動、大規模商品交易互動等商業性展覽會。

會展業的發展能夠帶動強大的客流、資金流和信息流等，不僅能產生經濟效益，同時也可以產生強大的文化效益和社會效益。會展業與產生關聯的產業關系越來越密切（比如廣告宣傳、展覽營銷、商務餐飲、通信交通、城市基礎設施建設等），具有明顯的互動促進作用。因而國內外有較好會展資源的城市，紛紛將其作為重點培育和扶持的產業來促進城市綜合實力發展。

（二）會展業的發展現狀

發展速度較快，展會的質量也不斷提升；會展業的經濟效益不斷提升；會展業存在區域性發展不均衡問題。在經濟全球化的背景下，會展業為我國經濟發展注入了強大的動力，會展企業在數量、規模、辦展次數、促成交易額等方面都有了很大提高。另外，在會展業不斷發展的過程中，展覽會質量越來越高，展品涉及的領域也越來越廣，會展經濟的發展對于城市發展有很大的拉動作用，可以促進地區經濟的發展，促進城市與其他地區的多邊合作與交流。

二、會展業發展過程中存在的問題

（一）會展場館的利用率有待提高

在會展業、會展經濟發展過程中，存在著會展場館利用率低的問題，場館空置率過高就容易導致資源浪費嚴重的問題。場館的附加價值應充分挖掘，將場館潛在價值充分發揮，推動會展場館多元化經營，提升綜合效益。比如展館不僅可以為展會的舉辦提供場地出租和專業化服務，還可以根據實際情況充分利用會展場館的設施條件，積極地開展會議服務、餐飲、娛樂節事活動承辦等業務，使場館設施得到更充分地利用。

（二）會展專業人才短缺，場館運營管理團隊綜合素質有待提升

會展業在我國屬于蓬勃發展的產業，但目前會展業人才培養機制并不完善，會展場館運營管理人才也較為缺乏。在部分城市存在會展場館運營管理團隊具有會展專業背景的人所占比例較低，大多是從其他行業轉行過來的情況，運營團隊缺少專業的理論指導，不能熟知會展場館運營規律，在涉及場館發展方向決策制定、執行中容易出現一定失誤，進而影響到場館管理水平和綜合效益。

（三）會展產業鏈不夠完善，帶動作用不明顯

會展業是一種涉及面較廣的產業，在其運作過程中經常涉及到交通、餐飲、旅游、科技等眾多的相關行業，并形成與會展業有關的產業鏈，相互影響。會展產業鏈相關行業為會展活動的舉辦提供了一定的便利條件，同時也受益于會展業的發展。一個城市會展業的發展情況，與會展場館承辦展會能力強弱、會展公司運營和服務水平高低、會展相關部門和行業的互動關系情況等有密切關聯。從目前情況看，天津的會展場館在運營管理方面有較大發展空間，即會展產業鏈相關各方的互動情況大多是基于產業間的自然交叉聯系，而主動相互促進的情況不多，會展業的聯動效應有待進一步提升。

（四）在會展場館運營管理、展會舉辦方面，互聯網技術的應用水平有待提升

國內部分城市已經開始將互聯網技術較好地運用到展會中，許多展會也都在運用新媒體技術進行營銷推廣，還在展會現場利用互動多媒體開展體驗式活動，但相對還比較單一。從當前情況來看，天津的會展公司以及一些展會項目大都建立了專門網站，但在網站運營管理方面還存在一定的問題，比如會展網站主要以發布展會信息和基本業務咨詢的功能為主，有的網站信息不能及時更新，不能提供客戶想了解的且有價值的會展信息?，F在，互聯網技術的發展、應用正在逐步改變著會展業以往的運營管理方式，會展業面臨著區別于傳統展銷模式的發展壓力，在會展場館運營管理、展會舉辦以及會展項目運作等方面，需要把大數據分析和物聯網技術等實用技術運用到展會中，進而提升天津會展業的信息化和智慧化發展水平，提升參加展會客戶、觀眾的滿意度。會展單位應有效利用現代技術，精確分析客戶資源，尋找意向客戶和觀眾，提升發掘優質客戶資源的能力，進而提升自身的會展業務綜合水平。

（五）會展業品牌塑造、管理水平有待提升

未來會展業的營銷更多地體現在品牌的競爭，擁有更廣闊的市場途徑就是會展品牌具有市場競爭力優勢。品牌展覽會是指那些具有一定規模和較高知名度，能反映某行業技術、產品和市場的發展動態及趨勢，在同類展覽活動中起指導作用并具有較大影響力的展覽會。從展會舉辦規模、次數以及社會影響力方面來看，天津會展的品牌化程度還有很大的提升空間，同時會展公司展會承辦的專業化水平有待進一步提升，展會服務體系還不夠健全，會展行業自律性也有待提升，天津會展市場存在主題相似、展會時間接近的問題，不利于會展品牌的培育。了解國際上影響力大、知名度高的展會就可以發現其往往具有較高的會展經營管理和服務水平，具有品牌競爭優勢。目前天津部分會展企業專業化服務與管理水平尚需提升，要提升市場敏感度以及客戶資源的整合能力，比如在參展商前期咨詢服務、會展推介服務、展會現場的管理與服務、會展禮儀服務、會展安保清潔服務等方面還需要根據實際情況進行完善、提升。為了有效推動天津會展業的健康發展，需要提升會展業品牌塑造、管理水平，提升會展品牌的知名度和認知度。

三、創造良好會展營商環境、提升天津城市競爭力措施

（一）充分運用政府扶持政策，同時提高會展場館的綜合利用率

一個城市會展業以及會展經濟的發展情況，關乎到城市的綜合經濟實力水平。天津會展業的發展亦受到天津市政府和有關部門的關注，有關扶持政策和措施也陸續出臺。政府給予的扶持政策不僅有利于推動天津會展場館等硬件設施完善，還有利于推動交通條件、餐飲住宿等服務業相關配套產業鏈的優化，會展業的發展對城市經濟有拉動作用，政府的鼓勵政策將加快推動天津經濟發展模式的優化升級。

為了提高城市的會展場館綜合利用率，應有效解決會展業務的季節差問題，變“閑時”為旺季，比如淡季時可以承接公司年會、藝人演唱會、個人作品展、新品發布會等活動。通過舉辦流動性很強的活動，能夠拉動各方的實際需求，做好場館的季節性管理，同時可以提升會展的品牌認知度，真正實現會展場館資源的充分利用。

（二）推動會展專業技術人才培養

企業擁有核心競爭力優勢在于創新能力，而創新力的提升源于創造型人才。技術型、創新型人才已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵。會展單位若要在行業內擁有競爭優勢，單位內的會展專業人才所需管理能力、職業知識等綜合水平也必然需要不斷提升，單一依靠經驗型的工作方式已經不能達到市場對會展從業人員的期望。為了推動會展領域專業技術人才的培養，需要高校、行業協會以及會展單位之間形成親密合作的關系，才能夠為培養高水平的會展人才提供理論和實踐保障。

（三）做好會展市場調研，完善會展產業鏈

為了使展會能夠順利進行，取得良好預期效果、提升參展商以及專業觀眾對展會的認可度，就需要會展單位在科學的市場調研基礎上，充分掌握各種市場關鍵信息，比如競爭者的信息、目標客戶信息、行業發展信息等，以確保展會按照計劃順利進行。會展市場的調研工作內容，包括目標客戶調研（與會者、參展商、專業觀眾）、同類型展會調研、產品價格調研、渠道調研等，需要運用科學的調研方法，根據實際情況綜合運用詢問法、二手資料調查法、專家意見法、實驗法等調研方式，搜集、掌握有價值的市場信息，為展會成功舉辦打好基礎。

會展業的發展可以為一個城市創造經濟效益，同時還可以帶動相關產業的發展。推動會展資源整合、完善會展產業鏈，對于提升天津城市的綜合競爭力具有重要意義。推動會展產業鏈的優化，不僅包括完善會展行業內部結構，還包括與會展業發展相關聯的產業共同升級、完善配套設施推動會展供應鏈、服務鏈融合。推動會展產業鏈的升級，可以參考會展業發達城市的發展方式，并考慮實際情況，將展館利用與旅游資源結合起來，開拓會展旅游市場。豐富會展營銷方式，推動互聯網技術在會展營銷、會展管理以及會展服務等環節的應用。另外，為推動會展業長期穩健發展，需要加強會展業與交通、科技、保險等相關行業之間的合作，進一步完善會展業產業鏈，推動城市綜合競爭力提升。

（四）政府、會展協會、企業三者定位合理，共創良好的營商環境

政府、會展協會、企業各有不同的職責和功能，是互補的會展市場行為主體。在當代社會經濟發展形勢下，應樹立“與時俱進”的發展理念，政府、會展協會、企業三者的角色定位合理，發揮出整體效應，才會促進會展業健康有序發展。

做好政府、會展協會、企業的職能定位，發揮各自功能。政府在會展業發展中發揮著宏觀指導與綜合服務職能，為會展業發展創造良好的發展環境。政府部門在會展基礎設施建設等方面的投入，推動會展業的發展。

會展行業協會能夠促進政府與企業之間的溝通，同時具有行業管理與協調功能，推動會展業資源共享。會展行業協會，可以為會展企業提供專業服務；拓展技術交流渠道，推動展會質量的提升；培養專業人才，提升會展從業人員的理論和實踐水平，促進會展業的發展。

企業是市場經濟中的經濟組織和主要參與者，推動市場經濟的發展。會展企業的經濟效益影響著會展經濟發展情況；會展企業的技術運用水平影響著會展業活力。會展企業追求經濟效益的同時也需要承擔一定的社會責任，企業主動承擔社會責任也是增加社會認可度、品牌認知度的一種途徑，從而提高企業在市場中的競爭力。

政府部門、會展行業協會應重視了解國際會展業的規章，幫助企業優化會展經濟運行體制環境、創造良好的會展營商環境，科學規劃會展業的發展。會展產業鏈上游（組展商）實力決定城市會展業發展潛力。一個會展活動往往涉及多部門，需要有效的協同機制，政府部門、會展行業協會、企業應當探索建立有效溝通體系，建立并完善會商處理機制，提升各類會展問題的解決效率和水平，共同創造優質的會展營商環境。

（五）提高會展危機管理能力，注重展會品牌建設

會展活動的開展，會與社會經濟的很多方面產生關聯，會展企業應對危機管理的水平也需要不斷提升，需要建立有效的危機管理機制。危機管理機制一般包括危機預防、危機識別、危機控制、危機解決、危機善后處理等。會展業的危機管理，不論是會展單位的內部溝通還是與媒體、參展商、專業觀眾等的外部溝通，都應遵循一定的基本原則，比如有利于會展項目的長期發展；為會展客戶著想的理念；掌握對外信息發布的主動權等；處理危機的態度要客觀、公正、及時、有效。

會展危機有效處理，也是重新塑造形象、提升品牌認可度的機會。企業應提高會展危機管理能力，有效應對會展經濟中存在的風險。一方面，考慮會展企業自身的盈利能力和收支情況，針對性地規避在市場經濟運作中存在的常見經營風險；充分考慮會展經濟的機會成本，企業在市場經濟秩序范圍內進行理性的經濟行為，提升盈利能力。另一方面，會展企業需要正確認識自身在市場中的競爭力水平，結合自身資源優勢、劣勢，制定適合企業自身發展的規劃，憑借自身優勢不斷提升企業知名度、塑造品牌。

會展業的品牌管理，是適應經濟全球化的客觀需要，也是會展業持久發展的客觀需求，同時也是應對跨國展覽公司競爭壓力、優化社會資源配置的需要。良好的品牌管理能力，有利于提升會展單位的市場競爭力。為了推動會展業品牌建設，需要結合本地產業優勢，打造城市特色會展，重點培育會展品牌知名度和影響力。

為有效推動天津會展產業品牌的建設，首先需要明確會展品牌定位和目標，樹立品牌管理理念。其次，提升品牌的知名度、忠誠度，注重品牌承諾兌現。會展活動是市場經濟活動而不是形象工程，參展商、參會人員都是有目標而來，或是簽署訂單，或是了解市場行情、達成合作意向，或是信息交流。會展企業應當有效整合自身資源優勢、精準營銷，確?？蛻衾?，提升服務能力，才能擴大企業認知度、提升品牌忠誠度。同時，鼓勵天津品牌展會走出去，積極地推進品牌擴張，學習國外先進經驗，積極開拓國際市場，形成“特色展會引領、品牌展會支撐、中小展會共同發展”的格局。

會展產業的發展是一個循序漸進的過程，不僅需要科學的發展理念指引，推動專業化的品牌建設，還必須以市場為導向，注重會展專業人才的培育，推動會展業逐漸向專業化和多樣化發展，完善會展產業鏈，發揮其拉動效應。

會展業作為目前經濟市場內增發展速度較快的產業，在風險管理方面仍然存在不足，企業需要在自身經營的過程中提高危機管理能力，關注市場行情和培育自身的發展優勢，提升企業的競爭實力，這將有利于真正發揮天津會展業對相關行業、區域經濟發展的帶動作用。

加快會展經濟發展，能夠提升天津城市競爭力，主要體現在其可吸引資金技術投入到會展業的發展中，并創造就業機會，進而吸引更多的人才。會展業也被稱為“城市的窗口”，是展示城市良好形象的重要途徑。要充分發揮政府的宏觀引導作用、行業協會的溝通紐帶作用和會展企業合規經營的自律作用，三者發揮整體合力，創造良好的市場氛圍，推動天津會展業朝著品牌化、專業化和信息化的方向發展，有效提升天津城市的綜合競爭力。