全面質量管理視域下的高校圖書館管理研究

摘 要：在社會經濟發展的宏觀時代背景下，人才作為現代社會競爭的核心，占有十分重要的戰略地位。而高校作為人才培育主陣地，相關教育發展迎來了前所未有的挑戰。在此過程中，圖書館為高校教研工作發展提供了必要的智力支持，對管理模式的進一步優化至關重要，相關課題研究備受關注和熱議。文章以全面質量管理為切入視角，在對高校圖書館管理現狀作出簡要分析的基礎上，著重就其相關發展策略進行了探究。

關鍵詞：高校;圖書館管理;全面質量管理;發展

高等教育普及化、大眾化態勢下，高校在經濟社會發展中的地位價值越發明顯，而作為其中重要構成部分的圖書館，亦是發揮著不可替代的作用。尤其是信息化時代，讀者需求的個性化、多樣化，使得高校圖書館各方面管理面臨著嚴峻挑戰，包括文獻資源管理、讀者服務管理、館員素質管理等，對全面質量管理的應用與實踐勢在必行，是其實現可持續發展目標的有效路徑。

一、全面質量管理概述

根據國際標準化組織的相關定義解釋，全面質量管理即是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。某種層次上講，全面質量管理作為一種由顧客需求和期望驅動的管理哲學，能夠最大限度地激發員工持續改進潛力，進而滿足組織機構目標，現已成為現代企業管理發展的重要趨勢，事實上亦是取得了非凡成就。近年來，隨著全面質量管理的研究深入，其相關理論構成越發豐富，并在各領域積累了相當豐富的實踐經驗，其核心可概括為“三全一多樣”，即全面質量管理、全員參與管理、全過程管理以及多樣方法的管理，同時亦可將之視為一個動態調整的過程，始終遵循“以人為本”的原則理念指導，強調用戶滿意為終極目標。全面質量管理在高校圖書館管理體系中的滲入，已然成為其可持續發展的重要方向，對提升整體服務質量及館員隊伍素養有著重要價值，應予以高度關注。

二、高校圖書館管理現狀

近年來，隨著高等教育普及化、大眾化，生源數量急速增長，使得高校辦學壓力倍增，圖書館作為其中重要的職能部門，亦面臨著重大發展機遇和挑戰。相較于公共圖書館，高校圖書館有著得天獨厚的優勢，如經費保障充足、讀者群體穩定、福利待遇優厚等，對高校有著超強的依附力，在長期的發展實踐中雖然取得了不小成績，但是一定程度上亦造成了其管理變革惰性，實際工作中暴露出了不少問題。尤其是信息化時代，互聯網信息傳播的共享性、即時性、豐富性等，使得高校圖書館服務不得不做出改善，并面臨著巨大挑戰。同時，現階段的高校圖書館管理體系尚有不足，組織層級森嚴，館員服務能動意識欠缺，長期在相對穩定的工作環境下，思想僵化，質量意識淡薄，難以為高校圖書館管理發展提供足夠的智力支持。某種維度上講，造成上述問題的原因有很多，除了高校圖書館管理體系滯后之外，還與其培訓教育活動缺失相關，亟待進一步解決與優化，如此才能實現可持續發展目標。

三、全面質量管理視域下的高校圖書館管理發展策略

全面質量管理視域下的高校圖書館管理發展變革勢在必行，是突出其服務性能的重要路徑，其作為一項系統化工程，對各方面參與及構成要素提出了要求。作者基于上述分析，結合實際情況，針對性地提出了以下幾種踐行策略，以供參考和借鑒。

（一）提升人才素養

如上所述，全面質量管理是一種“以人為本”的管理模式，在具體踐行過程中，人才作為高校圖書館管理工程的重要戰略資源，要著力調動他們的積極性、主動性和創造性，以逐步實現高校圖書館管理目標，為師生教、學相關活動開展提供優質服務。本質上而言，全面質量管理在高校圖書館管理體系中的有效應用與實踐，要求進一步改善滯后的管理體系，通過圖書館扁平化組織結構，提升團隊整體協作力，繼而改進服務質量。尤其是信息化時代，高校圖書館的智能化、人性化服務建設趨勢，對相關從業人員提出了更多、更高要求。在此過程中，高校要注重引導轉變全體圖書館館的思想認知，樹立全面質量管理意識，使之真心接受相關理論、方法及實踐，由此積極應對全面質量管理發起的各項創新挑戰。同時，高校還可充分發揮自身人才培育主陣地作用，定期或不定期組織圖書館員培訓教育工作，緊跟時代潮流，不斷轉變他們的思想理念，及時補充和豐富其學識涵養，深刻解析全面質量管理有關理論、方法，并促動同行業交際，分享有效實踐經驗，提升他們的綜合素養水平，包括思維能力、學習能力以及創新能力等，為圖書館管理發展奠定扎實的智力基礎。

（二）優化運行體系

全面質量管理視域下的高校圖書館管理變革與發展，其根本目的是提高圖書館工作效率及價值，突出自身服務特性，從而更好地適應高等教育發展需求。長期以來，在高校的依附下，圖書館自主發展意識及能力不足，內在驅動力缺失，很多管理實踐從屬于校園管理，未有足夠的特性支持，導致服務水平較低。針對此類情況，建議構筑館長負責制，在充分調研可行性的基礎上，高校主管部門適當下方人事權、財政權，提高圖書館自主發展能動性，引導其根據讀者需求動態變化，選擇合適的管理方案。在此過程中，要嚴格執行圖書館館長任聘機制，全方位考核其綜合素養水平表現，在秉持公平、公正的原則基礎上，選拔高學歷、高職稱、事業心強并且愿意為全體館員服務的專才，以期更好地推進圖書館全面質量管理實踐。同時，根據高校圖書館服務的特殊性，建立科學化、規范化的工作程序，并明確館員職責要求，實時記錄他們的日常工作表現，有機地將組織評價與自我評價、定性評價與定量評價統一起來，及時發現個中問題，繼而針對性地加強培訓教育。除此之外，高校圖書館還需積極導入競爭機制，科學的將工作考核與獎懲、晉級等關聯起來，激勵館員發展能動性。

（三）健全基礎保障

高校圖書館全面質量管理實踐的關鍵一環是構建一個高效、優質的服務保障體系，對整個工作流程進行嚴格控制，并推進各項業務趨于完善。眾所周知，圖書館作為高校文獻資源的集載重地，收錄了圖書、期刊、報紙等各類文獻，是其開展各類業務的起點，更是直接影響著其最終服務質量及形象。因此，對文獻資源的采購、整理、共享等建設至關重要。在具體踐行過程中，高校圖書館需始終秉持讀者為中心的服務理念，善于依托大數據分析，實時掌控師生用戶需求，并深入調研工作，有針對性、側重性地豐富館藏資源，同時加強與其他兄弟院校的良好合作，降低運行成本之余，提高資源利用價值。與此同時，著力加強館藏資源的全面質量管理，緊跟時代發展潮流，導入先進科技及裝備，建立獨有的數據庫，并依托微信等公眾即時互動平臺，實現電子資源的有效共享，便捷用戶服務，為閱讀推廣工作提供利好條件支持。此外，在線下閱讀服務支持上，不斷改善圖書館環境的舒適度，如人性化設計內部布局、始終保持閱覽室整潔等，幫助讀者舒緩身心壓力，使之更好地融入到讀書氛圍中。

（四）完善反饋機制

全面質量管理視域下的高校圖書館管理發展是一項持久性工程，要求以科學的評價反饋機制為導向，不斷發現問題并解決問題，最終滿足讀者對圖書館服務質量的需求和期望。在此過程中，高校完善的圖書館管理反饋機制應包括兩大板塊，即讀者反饋和館員反饋。具體而言，讀者滿意是高校圖書館全面質量管理實踐的起點和終點，要將之作為重要的考量標準，進以維持高校圖書館可持續發展的強勁動力。在具體考核項目的建設上，要不斷挖掘讀者需求的點，其中關鍵是信息服務， 包括整合能力、溝通能力、補救能力以及服務態度等。同時，在調研方式方法的選擇上，要保證反饋結果的普遍性和權威性，應將讀者和圖書館建立在平等、互信的位置上，除了常規的問卷調查之外，還應充分利用現代網絡科技，包括線上評論、微博投票等等方式，促進彼此間的無障礙深度交流，繼而更加全面、客觀的反饋圖書館管理問題，并針對性地制定更多有效改善方案，持續提升綜合服務水平。除此之外，館員作為高校圖書館全面質量管理的核心構成，對其績效評價，是不斷優化服務模式的根本，應強調多元化主體互動參與，包括高校、師生、館長、館員等，以更好地激勵他們自我發展。

四、結語

總而言之，全面質量管理視域下的高校圖書館管理變革尤其必要，是進一步推進可持續發展工程建設的重要一環，在具體踐行過程中，應依托高素質人才隊伍智力支持，不斷優化運行體系、健全基礎保障，并建立完善的反饋機制，不斷發現問題，針對性地解決問題。作者希望學術界大家持續關注此課題研究，結合實際情況，針對性地提出更多高校圖書館全面質量管理有效踐行策略。

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作者簡介：孫瑋（1978- ），女，河南洛陽人，助理館員，碩士研究生，研究方向：圖書情報。