PDCA循環在醫院宣傳管理中的應用

徐瑛　楊睿

摘 要：近年來，隨著社會的發展與人們觀念的不斷升級，醫院宣傳的重要性也在不斷提升，運用PDCA循環提升醫院宣傳管理能力，以科學有效的手段，促進醫院工作順利開展，達到良好醫院宣傳的最終目的。

關鍵詞：PDCA;醫院宣傳;管理

PDCA是指以下四個階段：第一階段 （P） 確定方針和目標并制定計劃;第二階段 （D） 實踐實施計劃;第三階段 （C） 按照質量標準組織檢查;第四階段 （A） 對以上各階段的情況進行總結處理， 遺留的問題轉入下一個循環[1]。運用PDCA建立一套科學、有效、可持續的管理模式在推動醫院宣傳體系建設，提升醫院宣傳生命力和影響力過程中發揮著至關重要的作用。

一、計劃階段（P）

（一）分析現狀，找出問題 醫院宣傳工作存在的問題主要有

（1）醫院形象面臨危機與挑戰;（2）醫院宣傳意識不強，宣傳氛圍不佳;（3）通訊隊伍缺乏活力，全院通訊員每年交稿總量不足100篇，且以科室通訊稿件為主，科普類稿件幾近空白;（4）自媒體應用和宣傳管理缺失，官方網站每年稿件更新不足20篇，尚未開通官方微博和微信。

（二）分析原因和影響因素

隨著醫療改革的不斷深入，醫患雙方矛盾日益突顯，由此產生的醫療相關負面輿論事件也逐年上升，醫院面臨危機與挑戰;（2）醫院缺乏危機處理和輿論引導機制，不良輿論事件發生時常處于被動局面;（3）缺乏獎懲機制，職工參與宣傳的積極性不高;（4）通訊員積極性不高，通訊員隊伍缺乏活力;（5）職工普遍缺乏媒體素養，不能較好地應對媒體，甚至因為言行不當導致醫院整體形象受損;（6）自媒體運用和管理力不從心，新媒體開發與運行欠缺，不能搶占宣傳先機進行有效的輿論引導，見圖一。

（三）確定目標

要圍繞醫院發展大局，牢牢把握院內院外兩個輿論環境，強化醫院宣傳陣地意識，打造自媒體宣傳品牌，增強新聞宣傳主動性、掌握主動權、打好主動仗，占領輿論制高點，傳播正能量。同時要建立一支高素質、有活力的通訊員隊伍，保證醫院新聞宣傳的主動性和持續性。引導全院職工統一思想，打造醫院服務為民的良好形象。

（四）制定措施和計劃

（1）建章立制，主動引導，營造和諧的醫院宣傳氛圍;（2）尊重媒體，善用媒體，建立良好的媒體溝通機制;（3）居安思危，防患未然，建立健全輿論危機應對機制;（4）激勵培育，保持活力，建立一支素質過硬的通訊員隊伍;（5）加強管理，開展教育，提高醫務人員的媒介素養;（6）與時俱進，搶占先機，建立和經營醫院官方自媒體。

二、執行階段（D）

醫院宣傳計劃制定后，進入實施階段。該階段的任務是按照實施方案，將任務執行落實到位。

（一）建章立制，科學管理制度管理是建立長效機制的關鍵

醫院不斷完善各項管理制度，通過這些制度與管理辦法，確立了新聞發言人制度，明確了宣傳工作負責制，形成了有效的通訊員獎懲機制，增強了科室負責人的宣傳責任意識，有效調動了通訊員的工作積極性。強調了新聞發布與輿情監控的程序，提升了全院職工對信息宣傳工作的認識。

（二）主動引導，樹立形象

圍繞醫院的中心工作開展宣傳報道，對醫院計劃中的重大活動提前策劃，對即時發生的醫院重大事件進行深度策劃，穩步推進，增強正面引導。通過報紙、電視、廣播、網絡等媒體，采用文字、圖片、專題、電視新聞、H5等形式，開展形式多樣、內容豐富、深入持久的醫院形象宣傳，營造良好的輿論氛圍。

（三）尊重媒體，善用媒體

在醫院宣傳工作中，充分尊重媒體的自主性和傳播規律，積極接受媒體采訪，用好新聞發言人制度。在適當時間向媒體提供他們需要的信息，收到了理想的傳播效果。建立良好的媒體溝通機制，通過QQ群、微信群等工作群組[2]，向媒體傳遞正確的衛生健康信息，表達醫院的價值觀和訴求，雙方形成良性的互動關系，營造合作共贏的局面。

（四）激勵培育，保持活力

醫院以科室為單位，組建了通訊員隊伍。醫院重新制定了通訊員管理辦法，每年組織召開1次全體通訊員大會，對通訊員開展新聞寫作與宣傳技能的培訓，表彰優秀通訊員。宣傳部門對通訊員日常上報信息進行分類處理，根據傳播價值高低向外推介，或在網站與院刊上刊發。每個季度公布投稿情況并對通訊員投稿錄用情況進行獎勵。

（五）居安思危，防患未然

公眾輿論事件對醫療衛生機構乃至整個衛生健康行業的影響都是巨大的，有時甚至威脅到醫療衛生機構的生存與發展。醫院領導高度重視輿論危機的監測與處理，在全院形成了一個以中層管理干部和通訊員隊伍為主，全體職工參與的輿情監測網絡，敏銳捕捉可能形成負面輿論的信息源。同時完善危機應對機制，一是制定了管理制度，對職工發布信息和接受采訪進行了規定和指導，明確新聞發言人制度，從制度層面防止輿論引導的失誤;二是根據輿論危機的不同時期和發展方向，合理制訂危機應對策略。

（六）加強管理，開展教育

醫院積極開展媒介素養教育，引導醫務人員善待善用媒體，努力構建和諧醫患關系和良好的輿論環境，為醫院平穩健康發展提供助力。一是將媒介素養培養作為醫務人員繼續教育的重要內容，結合醫療工作實際和媒體報道案例，幫助新職工認識媒體，提高素養;二是充分運用通訊員隊伍，這些通訊員既是科室的信息傳遞員，也是基層的媒介素養宣教員，以點帶面，提升醫務人員整體媒介素養。在日常工作中，還利用醫院內網、管理手冊等途徑，及時對負面案例進行上傳通報，供醫務人員了解。

（七）與時俱進，搶占先機

網絡作為宣傳媒體，是社會了解醫院、科室的一面窗戶，醫院首先優化了固有的自媒體，定時更新院內宣傳展板、展板和電子顯示屏等。同時，加強了內網和官方網站的管理與更新，帶動全院宣傳氛圍。將院刊升級，并在紙質版基礎上制作成可翻頁的電子書，互動性和可讀性更高。醫院2014年開始試運行官方微博，2015年正式開通官方微博與微信，2017年與專業的媒體宣傳公司正式達成微信日常維護合作協議，醫院專門成立新聞宣傳小組整理并撰寫稿件，再交由公司專業美工進行美化和排版，并在兩微一端的基礎上陸續開通頭條號、抖音號等新媒體賬號，及時運用新媒體開展宣傳工作，實現與職工、患者及市民的良性互動，開創宣傳工作嶄新局面。

三、檢查階段（C）

該階段是根據計劃實施的情況進行檢查、評估結果的過程。檢查醫院宣傳管理過程中各項措施的落實狀況和效果。采取階段考核與年度考核相結合的辦法，對科室上交稿件情況、通訊員稿件錄用情況進行公示，對完成情況好的科室與個人按制度給予獎金獎勵，未完成的給予督辦通報;每年對院外媒體刊發稿件數量、網站稿件更新數量、負面新聞數量、微信微博粉絲量和關注量進行統計分析并反思總結，為下一年度宣傳工作的改進與發展提供參考。

四、行動或處理階段（A）

在以上過程中，對于效果明顯的作為日常管理的常規制度保留下來，繼續推廣和長期實施，鞏固取得的成果，克服缺點。對于效果不明顯或未解決的問題移交下一循環，以實現醫院宣傳工作的持續改進。運用PDCA循環，醫院宣傳工作實現了有效管理。

參考文獻

[1] 王素娟，張海瑩，黃國英.PDCA循環在我院管理考核體系建立和實踐中的應用[J].中華醫院管理雜志，2013，29（2）：156-158.

[2] 郝家.運用新興媒體創新開展宣傳思想文化工作研究[J].企業改革與管理，2016，02：175.

作者簡介：徐瑛（1970.02- ），女，江蘇蘇州人，高級政工師，本科，研究方向：醫院管理。