大數(shù)據(jù)在“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革中的應(yīng)用

文/賀曉宇

在如今大數(shù)據(jù)的時(shí)代下在政府當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”這種改革的主要目的，就是為了能夠使廣大群眾需要到政府辦理事物之前就能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)資料的搜索。而且如果群眾所辦事物需要在政府當(dāng)中的多個(gè)部門進(jìn)行辦理，也僅需要去一個(gè)辦理窗口進(jìn)行事物處理，從而為群眾節(jié)省在辦理過程中需要花費(fèi)的時(shí)間，并將政府在辦理事物過程中的實(shí)際效率進(jìn)行大幅度提升。而且“最多跑一次”這種改革還能夠?qū)⒄D(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)型政府，從而將政府在民眾當(dāng)中的公信力逐漸呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

1 大數(shù)據(jù)下數(shù)字政府的發(fā)展概述

在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時(shí)代下政府當(dāng)中的服務(wù)工作隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)開始逐漸將實(shí)體的服務(wù)廳轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的服務(wù)平臺(tái)，并將線下為群眾進(jìn)行服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上為群眾進(jìn)行服務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，使得現(xiàn)在群眾已經(jīng)不僅是在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行購(gòu)物與查詢等簡(jiǎn)單的操作，而是開始在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行事物的辦理等。在這種情況下各地政府也開始朝向數(shù)字化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并將政府當(dāng)中的服務(wù)工作從簡(jiǎn)單的查詢、通報(bào)等變成了“最多跑一次”的改革，這樣不僅能夠?qū)⒄谌罕娦闹械男欧M(jìn)行大幅度提升，還能夠使政府服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提升。

2 大數(shù)據(jù)在“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革中的應(yīng)用

2.1 創(chuàng)建一體化服務(wù)平臺(tái)

為了能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用在“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革中，就需要將傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)隨著現(xiàn)代社會(huì)的實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)建一體化服務(wù)平臺(tái)，使得現(xiàn)代人們無論是通過政務(wù)大廳或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)都可以獲得較為良好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際創(chuàng)建一體化服務(wù)平臺(tái)的過程中需要多個(gè)部門之間相互協(xié)作共同完成實(shí)際創(chuàng)建工作，同時(shí)需要上級(jí)在對(duì)一體化服務(wù)平臺(tái)監(jiān)察的過程中加強(qiáng)監(jiān)察的力度，以便能夠?qū)崿F(xiàn)一體化服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建，從而為“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)的改革打下良好的基礎(chǔ)保障。此外在創(chuàng)建一體化服務(wù)平臺(tái)時(shí)還需要確保省、市、縣內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)所應(yīng)用的是同一個(gè)平臺(tái)、同一個(gè)賬號(hào)，以便能夠有效避免現(xiàn)代人們?cè)谕ㄟ^一體化服務(wù)平臺(tái)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)重復(fù)的情況，為數(shù)據(jù)信息的篩選降低不必要的麻煩。

2.2 大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通

由于傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中的數(shù)據(jù)信息互通與傳輸功能較差，且現(xiàn)代人們的個(gè)人信息只是在部門系統(tǒng)中內(nèi)互通，這不僅會(huì)使得現(xiàn)代人們?cè)谵k理相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)時(shí)存在問題同時(shí)也會(huì)造成較為嚴(yán)重的信息審核問題，使得現(xiàn)代人們?cè)趯?shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)無法得到方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展促使現(xiàn)代社會(huì)不斷向著大數(shù)據(jù)時(shí)代的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)不僅適合應(yīng)用在工業(yè)4.0當(dāng)中同時(shí)對(duì)于BI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域也可以被廣泛的應(yīng)用，其能夠?qū)鹘y(tǒng)的檔案式數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息，同時(shí)還可以將部分部門中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行互通，使得現(xiàn)代人們?cè)谵k理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)能夠確保得到較為方便快捷的業(yè)務(wù)辦理效率。與此同時(shí)，在通過大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行互通時(shí)還需要通過相關(guān)政府的簽字同意，使得互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息具備實(shí)際法律效益，從而能夠?yàn)閿?shù)據(jù)信息的真實(shí)有效性提供保障。除此之外，還需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息互通的實(shí)際應(yīng)用效果，由于部分政府在將大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通實(shí)際應(yīng)用在“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)的改革中時(shí)未能及時(shí)對(duì)自身的工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因此就需要針對(duì)實(shí)際應(yīng)用大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通的過程中加強(qiáng)對(duì)于實(shí)際應(yīng)用的管理，以便能夠有效提高數(shù)據(jù)信息互通的服務(wù)理念，從而為“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)的改革工作提供保障。

2.3 通過人工智能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息社會(huì)的不斷發(fā)展促使部分較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)服務(wù)就可以為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)保障，而政務(wù)服務(wù)可以采用良好的服務(wù)來對(duì)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)提供良好的保障，政務(wù)服務(wù)的類型可以通過互聯(lián)網(wǎng)而全面開放，現(xiàn)代人們可以通過一體化服務(wù)平臺(tái)辦理自身所需的政務(wù)業(yè)務(wù)，通過提交辦理業(yè)務(wù)所需的材料——辦理業(yè)務(wù)流程——完成業(yè)務(wù)辦理這三道順序能夠有效提高政務(wù)服務(wù)的效率。與此同時(shí)，人工智能是當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代中所研發(fā)與實(shí)踐的新型智能機(jī)器，人工智能可以代替政務(wù)服務(wù)人員完成部分基本服務(wù)工作，人工智能具備人像識(shí)別、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別以及自然語(yǔ)言處理等功能，其可以通過數(shù)字政府創(chuàng)建的一體化服務(wù)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代人們進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，還可以為現(xiàn)代人們提供更加快捷、方便以及高效的服務(wù)體驗(yàn)，能夠在為現(xiàn)代人們進(jìn)行服務(wù)時(shí)提供較為全面性的服務(wù)體驗(yàn)，從而為政務(wù)服務(wù)改革工作提供保障。除此之外，將大數(shù)據(jù)實(shí)際應(yīng)用在“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革工作時(shí)還需要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況制定出相應(yīng)的管理措施，嚴(yán)格按照實(shí)事求是與從群眾的實(shí)際角度出發(fā)為人們?nèi)罕姷纳钯|(zhì)量提供保障，同時(shí)還需要將傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將自身理念充分融合進(jìn)現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展當(dāng)中，從而能夠使得政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量達(dá)到提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過在政府進(jìn)行服務(wù)改革的過程中將“最多跑一次”這種改革應(yīng)用其中，不僅能夠以往出現(xiàn)的辦理事務(wù)速度較慢、實(shí)際效率較低等問題進(jìn)行解決，而且通過政府?dāng)?shù)字化服務(wù)型的轉(zhuǎn)變還能夠在確保為群眾提供服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。但在政府進(jìn)行改革與轉(zhuǎn)變工作時(shí)一定要遵守實(shí)事求是的主要原則，將以往較為傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升，并在對(duì)群眾服務(wù)的過程中主要站在群眾的角度，從而將群眾的需求進(jìn)行滿足。