“排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”在醫(yī)院門(mén)診中的應(yīng)用

文/徐林艷

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可為醫(yī)院帶來(lái)更多便利，使醫(yī)院各項(xiàng)功能與順利運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)具有更高的效率，但目前仍有部分醫(yī)院未采用此類程序，或程序?qū)嶋H運(yùn)用中出現(xiàn)部分問(wèn)題。本文即針對(duì)此類原因展開(kāi)應(yīng)用性質(zhì)研究，首先將整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)逐階段分析，將其各部分功能予以闡述，隨后根據(jù)實(shí)際使用情況分析使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后患者的就診流程具有何種變化，最后將系統(tǒng)應(yīng)用效果與傳統(tǒng)模式下的一般模式應(yīng)用效果進(jìn)行對(duì)比，分析應(yīng)用效果。

1 系統(tǒng)構(gòu)成及功能

1.1 系統(tǒng)構(gòu)成

此類排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的主要構(gòu)成分為信息系統(tǒng)與系統(tǒng)組件，信息系統(tǒng)與醫(yī)院患者接診系統(tǒng)、門(mén)診信息錄入系統(tǒng)相連接，借助醫(yī)院HIS系統(tǒng)功能并與其連接，共享數(shù)據(jù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。而系統(tǒng)組件由信息等候部分、信息處理部分、語(yǔ)音播報(bào)部分、呼叫器、后臺(tái)處理程序組成，兩類系統(tǒng)共同構(gòu)建排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的同時(shí)維持系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2 功能介紹

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能亦分為兩部分，根據(jù)信息系統(tǒng)與系統(tǒng)組件分別介紹其功能，具體功能介紹如下：首先信息系統(tǒng)功能為患者管理與就診者信息分析，主要為對(duì)患者信息，如年齡、病癥、病史、曾使用藥物等對(duì)醫(yī)生而言較為重要的因素進(jìn)行整理并上傳至患者管理系統(tǒng)中。此類系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，可為患者創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)病例并存儲(chǔ)于醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)中。患者后續(xù)就診時(shí)無(wú)需辦理繁瑣手續(xù)，同時(shí)醫(yī)生可直接調(diào)用此類數(shù)據(jù)展開(kāi)分析。此類功能既提高患者就診效率，亦為醫(yī)生對(duì)患者病情展開(kāi)分析提供較為有效的幫助。

系統(tǒng)中另外部分，即相關(guān)組件功能如下：首先為信息等候部分組件，此類組件的功能為管理患者叫號(hào)，包括患者隊(duì)列管理。患者對(duì)應(yīng)號(hào)碼管理，即將患者編號(hào)與其領(lǐng)取編號(hào)合為一體，排列排隊(duì)序列號(hào)的同時(shí)將患者信息一同排列，將其與排隊(duì)序列號(hào)對(duì)應(yīng)；其次為信息處理部分，信息處理部分功能為接收信息等候部分所傳輸數(shù)據(jù)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)排列患者順序，并將信息呈現(xiàn)于候診區(qū)域顯示器中，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，使患者能夠較為清晰地發(fā)現(xiàn)自身所處位置，切實(shí)了解醫(yī)生診療進(jìn)度，安排自身時(shí)間；語(yǔ)音播報(bào)部分功能即針對(duì)上述信息進(jìn)行播報(bào)，將患者姓名與編號(hào)連接，結(jié)合顯示器對(duì)信息進(jìn)行播報(bào)。播報(bào)音為中英文結(jié)合，具體語(yǔ)言種類可由工作人員自行選擇，播報(bào)方式如下：“請(qǐng)xxx號(hào)患者xxx至xxx診室就診”。語(yǔ)音一共播放三次；呼叫器功能包括正常呼叫功能外可對(duì)患者進(jìn)行呼叫、同科室內(nèi)不同診室進(jìn)行溝通；后臺(tái)處理程序功能包括數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)備份，與醫(yī)院信息處理系統(tǒng)共同支撐排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。現(xiàn)階段中新式后臺(tái)處理系統(tǒng)可智能化解決一定問(wèn)題，使排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行更為流暢。

2 應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的患者就診流程

以患者角度展開(kāi)分析，患者進(jìn)入醫(yī)院就診后首先應(yīng)前往門(mén)診收費(fèi)處進(jìn)行就診卡綁定（就診卡為目前醫(yī)院中使用范圍較廣的新式診療繳費(fèi)工具，可避免患者攜帶大量現(xiàn)金較為繁瑣，清點(diǎn)較難，便于繳費(fèi)與辦理醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)），患者若預(yù)約，應(yīng)及時(shí)與預(yù)約醫(yī)生溝通，若無(wú)預(yù)約應(yīng)及時(shí)選擇科室，根據(jù)自身病情選擇治療科室，隨后進(jìn)行病情診斷。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)正出現(xiàn)于此階段中，患者前往對(duì)應(yīng)診室過(guò)程中即生成對(duì)應(yīng)編號(hào)，患者可通過(guò)手機(jī)綁定醫(yī)院應(yīng)用程序獲取自身順序號(hào)，若患者未綁定手機(jī)應(yīng)用程序，可通過(guò)使用醫(yī)院內(nèi)設(shè)備掃描就診卡獲得自身編號(hào)，進(jìn)而排隊(duì)等待。

排隊(duì)等待過(guò)程中，患者信息可于醫(yī)院候診廳中的顯示器上發(fā)現(xiàn)就診排隊(duì)滾動(dòng)信息，進(jìn)而根據(jù)信息、間隔人數(shù)確認(rèn)診療時(shí)間及所等待時(shí)間，合理安排自身時(shí)間。當(dāng)輪到患者就診時(shí)，患者首先可聽(tīng)到語(yǔ)音報(bào)號(hào)系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)號(hào)信息，隨后按照信息前往診室就診，經(jīng)分診臺(tái)醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)后將患者放行，控制就診人數(shù)的同時(shí)避免部分患者為提前就診冒充他人編號(hào)。

3 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.1 提升醫(yī)院形象

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用可使醫(yī)院形象整體性提高。未使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)情況下，患者就診時(shí)較為喧鬧，患者就診效率亦較低，多患一診、多人一室現(xiàn)象常有發(fā)生，此類現(xiàn)象對(duì)醫(yī)院形象產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，使醫(yī)院形象較低，整體氛圍較差。應(yīng)用排隊(duì)焦海鷗系統(tǒng)后可有效使患者有序領(lǐng)取號(hào)碼進(jìn)行排隊(duì)，控制診區(qū)患者流量的同時(shí)能夠使患者清晰地了解到等待時(shí)間、剩余就診人數(shù)等，為患者提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者對(duì)醫(yī)院的印象提升。此外，醫(yī)院使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后可有效改善患者擁擠現(xiàn)象，使患者進(jìn)行病情診療的同時(shí)具備私人空間，做到“一人一室”、“一醫(yī)一患”，體現(xiàn)醫(yī)院以患者為主的中心思想，切實(shí)整體提高醫(yī)院形象。

3.2 改善診療環(huán)境

通過(guò)使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可有效保證醫(yī)院診療環(huán)境改善。原有模式下，患者排隊(duì)等待診療的同時(shí)不能明確了解尚有幾名患者未完成診療，需要時(shí)間真實(shí)長(zhǎng)短，易引起患者焦慮新秀麗，對(duì)患者進(jìn)入醫(yī)院的診療體驗(yàn)而言起到負(fù)面作用。排隊(duì)過(guò)程中，部分患者素質(zhì)較低，若發(fā)生插隊(duì)等行為易使患者間發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至發(fā)生毆斗現(xiàn)象，既對(duì)醫(yī)院造成影響，亦使其它患者診療體驗(yàn)較差。應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)則可有效改變此類情況，患者排隊(duì)時(shí)可清晰地于候診大廳觀察到自身于隊(duì)列中的排行，進(jìn)而確認(rèn)診療時(shí)間，叫號(hào)時(shí)憑號(hào)就診即可。此類就診環(huán)境較以往模式而言更能使患者心情舒暢、心態(tài)平穩(wěn)，進(jìn)而完成診療，擁有較高的診療體驗(yàn)。

3.3 提高就診效率

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可有效一高就診效率，減少患者等待時(shí)間。患者前來(lái)就診時(shí)皆因病情發(fā)生較為焦急，以往模式中，患者等待診療過(guò)程、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)過(guò)程皆需排隊(duì)，此類狀況易使患者變得情緒焦躁，易發(fā)生肢體沖突。使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，大部分操作皆由電腦所完成，患者只需攜帶就診卡即可，硬件控制處理及信息傳輸部分可替患者完成較大部分工作，智能化地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)及手續(xù)，較大程度地減少浪費(fèi)于排隊(duì)階段中的時(shí)間，較為直接地提高患者就診效率。

3.4 優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量有較大幫助，實(shí)施排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，患者可較為直觀地觀察到醫(yī)生診療過(guò)程，醫(yī)生亦能清楚了解剩余待診患者數(shù)量。對(duì)此方面展開(kāi)分析，患者可針對(duì)此類時(shí)間合理安排自身實(shí)踐，醫(yī)生亦可針對(duì)剩余患者數(shù)量進(jìn)行工作時(shí)間安排，避免與以往模式中發(fā)生相同狀況，即患者因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，醫(yī)生因患者過(guò)多而較為疲乏，診療效率降低的同時(shí)易造成誤診，對(duì)醫(yī)患雙方而言皆具有負(fù)面作用。由此類方向展開(kāi)分析，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可于優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效改善醫(yī)患關(guān)系，對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張的現(xiàn)象有較大幫助。

3.5 提高醫(yī)院管理效率

醫(yī)院管理效率的提高可通過(guò)多種方式，經(jīng)對(duì)多個(gè)不同類型的、使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的醫(yī)院展開(kāi)分析，可有效發(fā)現(xiàn)此類醫(yī)院中排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)較大程度上改善了醫(yī)院的綜合管理效率，此類管理效率提升過(guò)程中以各科室醫(yī)師出診頻率、治療時(shí)間、門(mén)診量等三項(xiàng)因素提升較大，較少數(shù)無(wú)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的醫(yī)院而言，此類醫(yī)院醫(yī)師出診頻率較高、從事治療的時(shí)間更長(zhǎng)、門(mén)診患者量更多。同時(shí)，此類醫(yī)院的管理難度與統(tǒng)計(jì)難度亦更低，因相關(guān)計(jì)算機(jī)程序已智能化地為院方解決多數(shù)需人工統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，有效節(jié)省因人工統(tǒng)計(jì)消耗的時(shí)間，與人工統(tǒng)計(jì)、管理工作相比不易出現(xiàn)誤差，正確率較高。醫(yī)院不僅可依靠此類系統(tǒng)進(jìn)行患者診療、患者分流，更可借助此類程序中的相關(guān)數(shù)據(jù)完成績(jī)效考核。另外，因排隊(duì)叫號(hào)程序中信息儲(chǔ)存組件中所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)皆為實(shí)際得來(lái)數(shù)據(jù)，院方?jīng)Q策層若想對(duì)醫(yī)院相關(guān)方面做出建設(shè)。亦可參照此類數(shù)據(jù)，使醫(yī)院建設(shè)更貼合實(shí)際，順利完成各項(xiàng)發(fā)展，使醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院門(mén)診的應(yīng)用進(jìn)行分析，首先對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐一介紹，隨后針對(duì)系統(tǒng)中各類組件的功能展開(kāi)分析，對(duì)系統(tǒng)組件中各項(xiàng)功能展開(kāi)分析，隨后針對(duì)此類系統(tǒng)與醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用展開(kāi)比較。最終對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用展開(kāi)分析，從醫(yī)院形象、診療環(huán)境、就診效率進(jìn)行分析，針對(duì)醫(yī)院門(mén)診中存在的的問(wèn)題進(jìn)行分析，使醫(yī)院門(mén)診患者切實(shí)得到診療，診療服務(wù)質(zhì)量體改，進(jìn)而使患者獲得較為優(yōu)越的診療體驗(yàn)，提高醫(yī)院整體形象及管理效率，使醫(yī)院更快發(fā)展，綜合性完成全面性提升。