以“文化”為抓手的高校圖書館志愿者團隊建設研究?
——以沈陽農業大學圖書館為例

陳秀麗 劉鳳俠 程 瑩 薛 璇

（沈陽農業大學圖書館，遼寧 沈陽 110866）

1 引言

聯合國將“志愿者（Volunteer）”定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人[1]。2015年印發的《普通高等學校圖書館規程》明確提出，圖書館要設置學生參與圖書館管理與服務的崗位，支持與圖書館有關的志愿者活動[2]。由此，高校圖書館志愿者工作得到廣泛發展，志愿者為推動圖書館事業發展也起到了重要作用。分析國內高校圖書館開展志愿者工作情況及學術理論研究成果，大學生加入到高校圖書館志愿者隊伍中，最初多是以勤工助學、義工、臨時館員等身份從事圖書上架、排架、圖書加工和搬運等體力工作[3]。這種圖書館志愿者等價于廉價勞動力的任務分配，在一定程度上會挫傷志愿者的自尊心和積極性，并沒有實現志愿者團隊的真正價值，也造成了志愿者的流失和志愿者隊伍的日漸萎縮[4]。隨著圖書館業務的延伸，思維觀念的轉變，高校圖書館志愿者應加入到圖書館的參考咨詢、參觀導引、信息檢索等工作中[5]。還有部分高校圖書館將志愿者引入閱讀推廣活動，協助完成如讀書季、畢業季、迎新季活動的策劃，海報設計、文宣撰稿等工作，充當沙龍主講人、真人圖書、英語角話題發起者、領讀者等角色[6]，這些措施有效地推動了高校圖書館閱讀推廣工作的發展，形成高校圖書館“文化志愿者”服務的新模式。這種新的模式能充分挖掘出志愿者本身的特長，創造性地開辟新的服務專題，使志愿者在無私奉獻的同時，發揮特長、鍛煉能力，實現自我價值。

在2018年全國教育大會上，習近平提出“要全面加強和改進學校美育，堅持以美育人、以文化人，提高學生審美和人文素養”[7]。沈陽農業大學圖書館（以下簡稱沈農圖書館）以習近平總書記的講話為導向，堅持以“文化”為抓手組建志愿者隊伍，探討新時期高校圖書館組建文化志愿者的新模式，引導大學生啟夢，助力大學生追夢，見證大學生圓夢，并將文化志愿者工作融入到圖書館服務與活動中，重點培養大學生的學習能力與處事能力，創立校園文化品牌，助推校園文化軟實力建設。

2 文化志愿者團隊的組建模式——打造大學生中的“領航員”

2.1 新生入學前文化志愿者團隊的概念營銷

沈農圖書館在新生未入學前即開展了一系列活動，旨在建立學生與圖書館間的溝通紐帶，培養學生對圖書館的熱愛之情，并在新生心中植入“文化志愿者”團隊概念，為未來吸引同學們踴躍加入做好鋪墊。

（1）千里傳書，遙寄牽掛。沈農圖書館牢牢抓住新生對錄取通知書的珍視心理，附上圖書館“書香見面禮”，在新生的頭腦中植入圖書館的第一印象。見面禮包括制作精美的宣傳單以及具有學校特色的紀念品。宣傳單以圖片為主，配以簡單的文字，內容有3個方面：一是介紹圖書館的概況，重點在于引導新生樹立大學生活與圖書館密切相關的理念；二是介紹文化志愿者團隊的特色活動；三是介紹新生報到的當天圖書館開展的迎新季活動。看似簡單的宣傳，卻能在一定程度上消除學生心中對陌生環境的疑慮，激發學生對大學生活的向往。同時本館附上入學當天的行程規劃，給學生提供參考。實踐證明，這樣的舉措會讓新生提前感知圖書館，同新生入學后再宣傳相比，起到了事半功倍的效果。

（2）館院互動，多元溝通。沈農圖書館與各院系聯系，將“學生班主任”（簡稱“學班”）作為與新生聯系的館院對接人。“學班”隊伍以大三學生干部為主，負責帶領指導新生，并組建所負責班級的線上社交圈。新生在未入學之前，就按班級分配了“學班”隊伍。通過“學班”能有效搭建新生與圖書館的溝通橋梁，起到較好的宣傳作用。此外，本館在學校的新生入學教育平臺上，播放圖書館的宣傳視頻，視頻內容寓教于樂，向新生介紹圖書館豐富多彩的活動及文化志愿者團隊運作情況。

沈農圖書館與時俱進，充分利用現代技術及多功能平臺，迎合新生心理，努力圍繞新生關注點開展各項活動，讓他們愛上圖書館，關注圖書館，從而激發同學們加入文化志愿者隊伍的熱情，促進后續工作的開展。

2.2 互動迎新活動讓新生走近志愿者團隊

開展迎新活動意義重大。經過調研發現，各高校圖書館的迎新活動多側重于宣傳，有靜態的文字圖片激勵新生，例如通過名人與圖書館的故事告誡新生圖書館對于人生的重要作用；有動態的音頻視頻娓娓道來，例如播放本校“學霸學長如是說”視頻，通過講述自己大學生活與圖書館的密切關系，寄語新生利用好圖書館可以收獲更多的知識，實現自己的目標[8]。本館的迎新活動，在指導館員的帶領下，完全由文化志愿者團隊宣傳組織。在新生報到的當天，開展形式多樣的現場互動活動，統一著裝并佩戴志愿者胸卡，熱情洋溢，充滿青春活力，拉近了師生距離，吸引新生關注文化志愿者這個團隊，愿意加入并參與到活動中來，切實做到帶領新生走進圖書館，認識圖書館，了解圖書館。沈農圖書館開展了一系列的迎新活動。

（1）夢想郵箱。康德說“沒有目標而生活，恰如沒有羅盤而航行。”大學是最美的時光，最接近夢想的地方，邀請新生在入學之初寫下自己的一個夢想，由圖書館封存，畢業季活動時返還給學生。在精美的信紙上寫下自己的夢想，確立一個目標，對自己是一種激勵，也有助于新生消除“迷茫”心理。

（2）夢想導讀。新生只要關注圖書館微信公眾號，就可以獲贈彰顯本校特色的銀杏葉書簽一枚和精美夢想導讀書單一份。書單從認識大學、正視自我、設立目標、經典著作4 個方面進行推薦。同時在館內設立新生專題書架，包括書單上的《讀大學，究竟讀什么》《給大學新生的108 個忠告》《遇見未知的自己》《追尋生命的意義》《老人與海》《平凡的世界》等近百種圖書供新生選擇，實現快速借閱。現場還準備了抽獎環節，獎品是很受讀者歡迎的勵志方面的圖書，鼓勵學生以閱讀開啟大學生活的新篇章。

（3）夢想啟航。以“筑夢從邁進校園那一刻開始”為主題在圖書館最醒目的位置準備了夢想表白墻。新生用文字和照片記錄下自己準備揚帆啟程的這一刻，翻過高考的一頁，開啟新的征程，為自己立下第一個目標，激勵自己不荒廢時光。到畢業季活動時，圖書館會將文字和照片裝訂成紀念冊，作為一份特殊的禮物送給同學們。

（4）入館培訓。新生軍訓后的入館培訓也由文化志愿者講解，以學長的身份向新生介紹圖書館的結構布局、自助借還方法、圖書館服務等內容，還從學生角度提醒新生諸如刷卡選座、圖書超期、刷卡上機等注意事項。由于文化志愿者的特殊身份，能夠詳細介紹圖書館的“裸讀”書房、研學室、經典放映室、親子閱覽室、愛讀學習吧等特色空間，以及文化志愿者團隊的詳細情況，對迎新季活動宣傳是一種有效的補充，能吸引更多的新生加入文化志愿者團隊。

在迎新活動期間，圖書館微信公眾號關注人數持續上升，有效提高了圖書館在學生群體中的認知度。

2.3 文化志愿者團隊招募

在前期準備和一系列迎新活動的基礎上，沈農圖書館本著“奉獻 熱愛 進步”的原則，組織文化志愿者團隊的招募。大一新生對大學生活充滿無限憧憬的同時，內心也有一種從“高三”學習重負釋放后帶來的“空虛”[9]，因沒有明確的目標會帶來“迷茫”。本館抓準這個時機，在新生對圖書館已有一定認知的基礎上，招募新生加入文化志愿者團隊，在思想上引導充實他們的內心，讓他們脫穎而出，扮演“領航員”的角色，在團隊中鍛煉和提升自我，從而積極影響周圍同學。

3 文化志愿者團隊的培養——構建多維度培養平臺

英國教育家紐曼認為，提供智能、理性和思考的練習環境是大學的職責[10]。高校圖書館是擁有多種類型文獻資源的學術性機構，并越來越注重人文環境的構建。大學生在這里能夠得到文化熏陶，通過學習與閱讀開闊視野，拓展思路，增長才干[11]，促進個人進步。將大學生志愿者角色定位為“文化志愿者”，圍繞“文化”主題為大學生提供多維度的學習、鍛煉、探索與成長的平臺，在助推大學生實現夢想的同時，也為圖書館“文化”服務拓寬了領域，提升了服務的文化內涵。

3.1 結合圖書館及團隊優勢，注重文化能力培養

圖書館具有群體文化功能[9]，與高校其他學生社團相比，文化志愿者團隊擁有自己的特色，在培養大學生素養與能力方面更具有優勢。首先，志愿者身份差異比較大，他們來自全校各個學院的不同年級，興趣愛好寬泛，有利于開展團隊內部的學習交流；其次，志愿者部分活動內容相對專業化，通過培訓有利于拓展學生的知識維度；最后，圖書館活動范圍較廣，要面向全校師生甚至要走出校外，有利于培養大學生實踐技能，并提高認識和解決問題的能力。圖書館文化志愿者的培養目標見表1。

3.1.1 構建團隊內部文化交流活動平臺

表1 文化志愿者培養目標

（1）閱讀達人大比拼。圖書館會針對事件、節日、人物等不同主題不定期開展各類書評征集活動，志愿者可以通過線上線下方式發表書評，還可以到“裸讀”書房閱讀打卡獲得積分。此外，志愿者可以在活動期間申報線上“主持人”來組織大家進行閱讀心得討論，調動大家發言并維持討論秩序。年底會根據各項活動積分評選出閱讀達人并給予一定獎勵，調動了志愿者的閱讀興趣，增加了閱讀量，提高了語言表達能力。

（2）讀書會之“EB 書霸匯”。以文化志愿者為主體，開設“書霸共讀”“四書約讀”“真人圖書”和“作者有約”4個欄目，每周三在圖書館“裸讀”書房開展。并充分利用“互聯網+”手段不斷創新運作模式，采用線上與線下相結合的方式，對每期活動進行前期宣傳、現場直播、后期回放與活動推廣。本活動匯聚了越來越多的熱愛閱讀的大學生，從開辦至今已有多位校領導、知名教授、企業嘉賓做客活動現場，成為本校的品牌閱讀活動。

（3）才藝展示與指導。在團隊內部舉辦書法、繪畫、剪紙、演講、朗誦等活動，為志愿者提供展示自我的平臺，評選優秀作品進行線上線下宣傳，幫助志愿者樹立自信。根據志愿者的意愿，本館還邀請書法、剪紙、朗誦方面的教師對志愿者進行才藝指導，豐富了志愿者的業余生活，提升了綜合素質。

3.1.2 搭建對外溝通實踐平臺

（1）閱讀推廣活動。志愿者是本館閱讀推廣活動的主體，全面深入到“讀書日”“畢業季”“迎新季”“閱讀季”四大板塊活動中，包括活動策劃、文案撰寫、宣傳推廣以及活動組織，在團隊協作、問題處理、交流溝通、多媒體技術等方面都得到了較大提升。

（2）小學支教志愿者。為豐富小學生第二課堂內容，本館與附屬小學開展了“手拉手”支教活動。志愿者可以根據自身特長自愿申報，經審核批準后為小學生開展第二課堂活動。活動內容包括剪紙、折紙、書法、水墨畫、昆蟲標本制作、魔術表演、圍棋等。志愿者通過此活動鍛煉了耐心、細心，發揚了愛心，并深受小朋友的歡迎。

3.1.3 架構研學提升平臺

（1）信息技能培養。為志愿者提供中外文數據庫檢索培訓、論文寫作指導、舉辦信息檢索大賽。考核合格的志愿者可以參與到圖書館的文獻傳遞、文獻檢索服務中，還可以與學科館員一起走進各院系進行學科服務。志愿者通過學習與實踐能熟練掌握檢索技能，助力自己的學習與科研。

（2）助推研學團隊成長。為志愿者搭建圖書館方面的立項與案例競賽平臺，鼓勵支持志愿者參與學校舉辦的各類學術競賽與科研項目申報，提供研學場地與文獻支持。邀請優秀學長、校友、名師講述學習技巧、就職經驗、專業前沿動態等，幫助志愿者積累經驗，開拓眼界，增長知識。

（3）關注心理成長。心理鍵康關乎大學生的成長、成才、就業與未來發展，只有健康的心理，才能成就美好的人生。本館與校大學生心理教育中心聯手，為志愿者提供心理咨詢、沙盤分析和閱讀解壓療法，一方面可以讓志愿者正確認識心理壓力，另一方面使其學會如何調節情緒，保持身心健康。

3.2 管理與活動共推進，能力與志向齊發展

對于志愿者團隊的管理模式高校圖書館有不同的探索，安徽大學圖書館形成了一套館員與志愿者協同合力的長效機制[13]，借助志愿者的力量與智慧，打造了少而精的活動品牌及新媒體品牌，提升了圖書館服務形象。東北大學圖書館引入“1+1+X”伙伴關系管理模式，即圖書館管理伙伴、學院團委組織伙伴與大學生志愿者實施伙伴三方互動[14]。

沈農圖書館文化志愿者團隊由閱讀推廣部專人負責全面統籌，并設立管理組織，實行志愿者自我管理模式，按主要活動模塊分別設置管理崗位，管理樹（如圖1所示）。本館現有文化志愿者近300人，管理團隊60人，以大二學生為主，通過自薦、面試、考核、上崗程序最終確定。其中部長、副部長各1名，閱讀推廣部、辦公室、信息服務部各設4個活動模塊，并按需設置不同管理崗位。以閱讀推廣部為例，每個模塊分別設策劃、辦公室、宣傳、技術崗位，每個崗位2-3人。策劃部負責活動的方案制定、推廣與執行；辦公室負責籌備活動所需物品，上報花銷報表、成員考勤與考核，各部門間工作協調；宣傳部負責活動宣傳導語、編輯相關微信內容、活動總結、新聞稿的撰寫和推廣工作；技術部負責活動前期各方面材料的推送、現場圖片、視頻采集，維護相關微信內容發布等技術性工作。管理團隊每年在新生中招募部分成員，跟隨老成員學習管理工作，以實現管理團隊人員更換的平穩過渡。

圖1 文化志愿者管理樹

在文化志愿者團隊內部，由成員按年級和院系的不同，推選閱讀推廣人，閱讀推廣人負責將圖書館服務與活動向本學院本年級的師生宣傳。通過近幾年的實踐，圖書館在大學生心中的地位明顯提高，參與圖書館活動的人數也不斷增多，文化志愿者的知名度也大大提升。本館還將文化志愿者活動與校第二課堂平臺成功對接，志愿者在參加活動的同時可以獲得第二課堂學分。通過第二課堂平臺發布圖書館閱讀推廣活動，也有效地起到了宣傳作用。

文化志愿者隊伍的活動種類繁多，形式多樣，采取線上線下齊推進，學習交流與休閑娛樂同開展，長期短期活動并舉行等模式，不斷創新活動內容，豐富志愿者內心世界，拓寬眼界，促進志愿者能力提升。志愿者參與活動方式自由靈活，可根據自己的時間與喜好選擇多項活動，既可以在一定程度上緩解內心壓力，展示自我，又可以汲取到多方面的知識、技能與經驗。每次組織或參與活動的志愿者組織或參與活動情況會計入年底的個人績效考核，優秀者將受到圖書館的表彰與獎勵。

4 結語

黨的十九大報告提出要推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識，對高校圖書館文化志愿服務發展提出新要求、新期望[15]。大學生是實現中國夢的中堅力量，是祖國更加繁榮富強的希望，高校圖書館在培養大學生綜合素養中的責任重大。實踐證明，沈農圖書館以“文化”為抓手組織培養志愿者團隊，強化文化志愿者的“領航員”作用和榜樣作用，帶動全校學生參與到圖書館活動中的方法是行之有效的。在高校圖書館文化志愿者團隊運作的過程中，應總結經驗，研究解決工作中的問題與困難，不斷探索創新活動的內容與方式，從招募、培訓、活動、考核、表彰各個環節進行規范把控，形成體系，從而將文化志愿者團隊有效嵌入圖書館服務與活動中，打造文化志愿服務特色品牌，促進志愿者和圖書館雙贏[16]。