基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯視閾研究室內(nèi)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新與發(fā)展

彭婷

摘? 要：目前，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)和文化都在不斷地發(fā)展，人們對(duì)于消費(fèi)的認(rèn)知和思維也正在發(fā)生著變化，對(duì)于設(shè)計(jì)企業(yè)而言，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，以適應(yīng)當(dāng)下不斷變化的消費(fèi)需求，而在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，改革創(chuàng)新自身的設(shè)計(jì)思維模式，才可能逐漸提升企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得新的活力和發(fā)展動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：服務(wù)主導(dǎo)邏輯? 設(shè)計(jì)思維? 創(chuàng)新發(fā)展

中圖分類號(hào)：F274 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）09（b）-0243-02

在當(dāng)今多元化的時(shí)代背景下，創(chuàng)新是設(shè)計(jì)企業(yè)最為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力之一，尤其是如何在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，創(chuàng)新室內(nèi)設(shè)計(jì)的思維，進(jìn)而取得更廣闊的發(fā)展空間，這是設(shè)計(jì)企業(yè)必須思考的問題。該文簡單概述了服務(wù)主導(dǎo)的邏輯的內(nèi)涵，并從室內(nèi)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新的維度和具體措施兩個(gè)方面，為上述問題提供了一些建議。

1? 服務(wù)主導(dǎo)邏輯概述

在當(dāng)前的社會(huì)背景下，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的模式和理念都逐漸發(fā)生著改變，企業(yè)在主導(dǎo)邏輯已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的有形商品交易，而變?yōu)閷I(yè)化的、無形的知識(shí)技能交換。在這個(gè)過程中，企業(yè)開始重新評(píng)估服務(wù)的價(jià)值，逐漸形成了服務(wù)主導(dǎo)的發(fā)展邏輯，在這種理念的指導(dǎo)下，客戶的價(jià)值得到了提升，客戶不再只有單一的消費(fèi)者角色，還具備著價(jià)值共創(chuàng)者的潛力，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的主控資源，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營中各個(gè)環(huán)節(jié)的改革和發(fā)展。在這樣新型的服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，企業(yè)的發(fā)展獲得了更大的活力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是企業(yè)不再單純地將自身定位為一個(gè)商品的銷售者，而逐漸成為一個(gè)社會(huì)的服務(wù)者，比如不再過分追求銷售額度的增長，而是從社會(huì)的整體發(fā)展、生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等更加長遠(yuǎn)的層面出發(fā)，來具體調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理模式。二是無形價(jià)值的體現(xiàn)越來越重要，某件商品不再僅僅具有一般的使用價(jià)值，還具有附加在使用價(jià)值之上的無形價(jià)值，比如一些舒適輕松的體驗(yàn)。三是企業(yè)所提供的商品不再限于傳統(tǒng)的有形資源，比如農(nóng)產(chǎn)品等，而逐漸朝著無形和多樣化的方向發(fā)展，比如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等。

2? 室內(nèi)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新的維度

2.1 設(shè)計(jì)方式

在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，設(shè)計(jì)的方式應(yīng)該有所創(chuàng)新和發(fā)展，一是設(shè)計(jì)方式創(chuàng)新的最終目的是增加室內(nèi)設(shè)計(jì)的品質(zhì)，不僅讓室內(nèi)環(huán)境具備基本的使用功能，而且還具有一定的美感體驗(yàn)。最重要的是，可以根據(jù)客戶的大背景，比如客戶的興趣愛好、家庭結(jié)構(gòu)等，為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的專屬室內(nèi)空間，通過這樣的設(shè)計(jì)，可以起到一定的價(jià)值導(dǎo)向作用，不僅保證室內(nèi)環(huán)境的舒適和便捷，以客戶的心愿選擇適宜的設(shè)計(jì)方式，用室內(nèi)設(shè)計(jì)的成果來表達(dá)客戶的個(gè)性，同時(shí)通過專業(yè)化的室內(nèi)設(shè)計(jì)方式，為客戶營造一個(gè)溫馨舒適的室內(nèi)環(huán)境，進(jìn)而對(duì)客戶的生活產(chǎn)生良性的影響，使得客戶可以保持一個(gè)穩(wěn)定健康的身心狀態(tài)。總之，在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，通過設(shè)計(jì)方式的創(chuàng)新，企業(yè)為客戶所提供的設(shè)計(jì)，已經(jīng)不再是表面的實(shí)用價(jià)值，更有包含在設(shè)計(jì)之中的一些個(gè)性化的、無形的服務(wù)，比如舒適的體驗(yàn)感，價(jià)值觀的體現(xiàn)和引導(dǎo)等[1]。

2.2 設(shè)計(jì)技術(shù)

目前，現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展日新月異，這為室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)提供了全新的發(fā)展契機(jī)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)主導(dǎo)的邏輯理念。在傳統(tǒng)的模式中，技術(shù)基本是指某一種工藝或者手段，但是在當(dāng)前的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，技術(shù)已經(jīng)不應(yīng)該僅僅局限于某種具體工藝，還要包括各種先進(jìn)的信息技術(shù)。利用這些前沿的技術(shù)，可以對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程、產(chǎn)品等進(jìn)行創(chuàng)新，將現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于室內(nèi)設(shè)計(jì)的發(fā)展，以此為人們提供更加智能化以及便捷化的室內(nèi)空間環(huán)境，讓人們可以從中感受到現(xiàn)代技術(shù)所帶來的便捷和舒適，充分，滿足人們的實(shí)際需求，提升人們的體驗(yàn)感。

2.3 設(shè)計(jì)過程

對(duì)于過程進(jìn)行創(chuàng)新，不僅符合服務(wù)主導(dǎo)的邏輯理念，可以增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，即對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程進(jìn)行創(chuàng)新。具體到室內(nèi)設(shè)計(jì)中，就是從企業(yè)與客戶展開合作開始，要保證室內(nèi)設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合服務(wù)主導(dǎo)的邏輯，比如對(duì)于室內(nèi)空間的測(cè)量、具體的方案設(shè)計(jì)、施工過程，以及售后服務(wù)等，都要進(jìn)行各方面的創(chuàng)新，以全新的理念和技術(shù)為客戶提供一個(gè)健康舒適的居家環(huán)境。另外，在這整個(gè)過程中，企業(yè)也要保證管理模式的科學(xué)性和創(chuàng)新性，這樣才可以從根本上支持室內(nèi)設(shè)計(jì)過程的創(chuàng)新，讓設(shè)計(jì)過程更加順利和高效[2]。

2.4 設(shè)計(jì)模式

這是從一個(gè)宏觀的層面優(yōu)化室內(nèi)設(shè)計(jì)的思維，通過設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新，可以讓設(shè)計(jì)人員和管理人員突破思維的局限，換一種全新的思路和眼光來看待室內(nèi)設(shè)計(jì)，從一個(gè)更高的維度上來落實(shí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如在新型設(shè)計(jì)模式的指導(dǎo)下，企業(yè)可以將創(chuàng)新表現(xiàn)在各個(gè)方面，除了設(shè)計(jì)方式和技術(shù)的創(chuàng)新之外，還有設(shè)計(jì)管理方式的創(chuàng)新，這樣無形中就提升了各項(xiàng)資源的使用效率，讓設(shè)計(jì)和管理完美結(jié)合，充分融合各種創(chuàng)新要素，為人們提供優(yōu)質(zhì)、便捷、創(chuàng)新的室內(nèi)設(shè)計(jì)空間。

3? 室內(nèi)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新和發(fā)展措施

3.1 完善設(shè)計(jì)價(jià)值的共創(chuàng)平臺(tái)

在先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵守服務(wù)主導(dǎo)的邏輯，不能再進(jìn)行單方面的設(shè)計(jì)決議，整個(gè)設(shè)計(jì)過程也不能再“閉門造車”。而要深刻地認(rèn)知到各個(gè)利益相關(guān)方的價(jià)值，比如施工方、客戶等，只有將這些相關(guān)方的價(jià)值綜合起來，才可以保證設(shè)計(jì)的室內(nèi)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行，同時(shí)也更能滿足客戶的意愿。更重要的是，在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)企業(yè)通過建立完善的設(shè)計(jì)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)，而將各個(gè)相關(guān)方的價(jià)值整合在同一個(gè)體系之中，服務(wù)于同一個(gè)目的，這無形中就擴(kuò)展了企業(yè)的自身價(jià)值，提高了企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過程中，企業(yè)通過平臺(tái)不僅要收集各方面的建議和資源，還要利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平等溝通和交流，讓相關(guān)方形成共同的愿景，彼此之間建立信任，在合作互惠的模式中實(shí)現(xiàn)共贏[3]。

3.2 加強(qiáng)設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新改革

對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)而言，應(yīng)該持續(xù)地深化思維創(chuàng)新，從各個(gè)維度展開創(chuàng)新，比如溝通的模式、施工方案的設(shè)計(jì)、具體施工的技術(shù)等，在創(chuàng)新的過程中，要將各個(gè)相關(guān)方的價(jià)值總和起來，并且建立完整的溝通渠道。在現(xiàn)代技術(shù)的支持下，為設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行各方面的創(chuàng)新提供了保證，比如，可以將設(shè)計(jì)方案用3D的模型呈現(xiàn)出來，不再需要相關(guān)人員進(jìn)行大量的解釋和說明，客戶、施工方、設(shè)計(jì)方等可以一目了然地看到方案的每個(gè)細(xì)節(jié)，避免了很多溝通的誤區(qū)，節(jié)約了時(shí)間成本。

3.3 調(diào)整和更新設(shè)計(jì)流程

相比較與傳統(tǒng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)流程，在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，設(shè)計(jì)企業(yè)不僅是專業(yè)技術(shù)的擁有者，也是各方面資源的整合者和組織者，在整個(gè)設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)企業(yè)會(huì)將各客戶的意見和想法融入設(shè)計(jì)中，并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從客戶的利益出發(fā)，進(jìn)行設(shè)計(jì)流程的創(chuàng)新。在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)企業(yè)和客戶之間是合作共贏的關(guān)系，雙方為了共同的目標(biāo)而匯聚各方面的資源，主要是為了滿足客戶的體驗(yàn)感和個(gè)性化需求，無論是在設(shè)計(jì)的流程中，還是具體方案的呈現(xiàn)，都是基于服務(wù)主導(dǎo)的邏輯，不僅注重有形的產(chǎn)品，更注重客戶的精神和情感的體驗(yàn)，全面體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

4? 結(jié)語

綜上所述，在新的時(shí)代背景下，設(shè)計(jì)企業(yè)必須從設(shè)計(jì)技術(shù)、設(shè)計(jì)過程、設(shè)計(jì)方式等各個(gè)維度出發(fā)，創(chuàng)新自身的設(shè)計(jì)思維，才有可能獲得全新的發(fā)展動(dòng)力，而逐漸提升企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的平衡發(fā)展。因此，企業(yè)要在服務(wù)主導(dǎo)的邏輯下，重新評(píng)估服務(wù)和消費(fèi)的關(guān)系，創(chuàng)建價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)，提升客戶的體驗(yàn)感，不斷以服務(wù)和創(chuàng)新的意識(shí)，順應(yīng)時(shí)代的大趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改革和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉曉東，馮信群.服務(wù)主導(dǎo)邏輯視閾下室內(nèi)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新與發(fā)展[J].美術(shù)大觀，2019，373（1）：150-151.

[2] 傅毅，楊月華.淺析設(shè)計(jì)思維在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)與影響[J].建材與裝飾，2018（16）：109.

[3] 姜小靜.淺析室內(nèi)設(shè)計(jì)思維與研究方法[J].藝術(shù)科技，2017，30（3）：298.

[4] 邱海東，符紅柳.格式塔意向下的設(shè)計(jì)創(chuàng)意——以室內(nèi)設(shè)計(jì)思維與裝飾材料運(yùn)用為例[J].設(shè)計(jì)，2018（1）：139-141.