社群新零售：不基于用戶，所有模式都是無效的！

袁海濤

工業化時代，成交很簡單，有需求就能促進成交；移動互聯網時代，需求只是成交的基礎，信任和情感才是決定因素。

工業化時代，是功能商業的時代，拼的是產品的功能、性能和價格。你的產品功能強、性能穩定、價格低，就能夠占據競爭優勢，贏得顧客。但是移動互聯網時代，是精神商業的時代，人們購買某個產品，不僅是為了滿足功能和性能的需求，更主要的是要滿足精神需求和心理需求，人們追求的不僅是吃飽穿暖，更是吃好穿好。

工業化時代，是產品為王的時代，只要你的產品具有壓倒性優勢，就能夠做成爆品，一統天下。但移動互聯網時代，是以人為本的時代，產品仍然很重要，但已經從工業化時代的唯一，變成了移動互聯網時代的第一，相應地，企業必須適應這種變化，從經營產品進化為經營用戶。

時代變了，用戶的購買路徑和購買習慣變了，企業能否察覺、適應和滿足這種變化，成了問題的關鍵。如果企業的獲客模式、營銷模式、生產模式、管理模式、服務模式還是按照工業化那一套來做，結局肯定是越來越難，直到陷入困境、不可自拔。這就是企業困境的根源所在。反之，如果企業洞察敏銳，主動求變，充分滿足用戶的新需求，就能逆勢生長，激流勇進，甚至成就新的商業帝國。

現在這個時代，商業已從功能商業進化為精神商業，企業必須從產品為王進化為以人為本，必須從經營產品進化為經營用戶。

面對困境和問題，企業也在做各種嘗試，希望找到好的辦法，幫自己脫離苦海?！?br>