基于收銀員執業能力提高的探討

李照亮

[摘 要]隨著我國互聯網技術的快速發展，零售市場的競爭壓力越來越大，造成收銀員的失業率不斷增加，收銀員的執業能力受到越來越多人的重視。本文分析了現階段收銀員失業率逐漸增加的原因，并對現階段收銀員的執業能力現狀進行了分析，根據分析結果提出了提升收銀員職業能力的相關對策，為互聯網階段提高收銀員的就業率，對增加收銀員的職業素質具有一定的指導意義。

[關鍵詞]收銀員;道德修養;流失原因

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.043

[中圖分類號]F272.92[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）20-00-02

0 ? ? 引 言

現階段，在我國經濟發展中，隨著互聯網時代技術快速發展，對于收銀員的執業能力要求越來越高，而收銀員執業能力偏低是造成收銀員流失的主要原因。同時，收銀員在收費過程中，可能會因為一些客戶的過激行為造成繳費過程中的一些言語過激現象，給收銀工作帶來一定阻礙，使收銀員在工作過程中處于一種負面情緒氛圍中，難免會在工作中出現一些服務不到位的情況，因此，對于收銀員的日常工作中，如何提高自身執業能力及工作技能就顯得尤為重要。

1 ? ? 收銀員的職責

在人們的日常認識中，收銀員的主要職責是向顧客收取現金工作，包括各種金融支付、互聯網支付等工作人員，但這僅是收銀員的表面工作，在實際中，收銀員的工作職責在完成收取現金的過程中，還需要具備以下工作職責：①在收銀之前要準備好相關工作，如檢查驗鈔機、計算機、零錢等任務，同時要保證準確無誤;②及時對當日工作中所收款的額度進行盤查，熟悉各種結算工具的應用，在收銀中嚴格執行“長繳短補”的規定;③按照公司相關規定，對當日的外幣按照一定匯率進行折算，并及時按時按照相關規定進行折算;④需要對每天的收款進行核實，并與實際賬目相符，在款項保管過程中要符合相關規定，并按照相關規定及時上交相關款項，在工作過程中要嚴格遵循相關收銀員的基本道德，不能白條抵賬;⑤在工作過程中，要妥善保管相關票據，在下班過程中要進行賬目核實且要對相關款項進行交接。

2 ? ? 收銀員流失率高的原因

在企業發展過程中，收銀員是參與企業款項管理的基礎環節，在企業有效運行過程中起到非常重要的作用，如果不能抓住這一環節，就很容易造成收銀員流失，導致人員流失率高。

2.1 ? 薪酬福利待遇較差

收銀員工作的主要目的是獲得相關薪酬福利，同時能夠實現自身價值，而在收銀員工的工作中，通常是8小時工作制，雖然也在一些行業中存在收銀員加班的現象，總體來說，收銀員的工資薪酬較低，同時在一些行業中一些收銀員需要長時間站立，使收銀員的工作既辛苦、薪資又低，使收銀員感覺無法與自身付出勞動成正比，使一些收銀員流失。

2.2 ? 人員配置不合理

在一些企業管理過程中，對于人工成本管理工作是控制企業運營成本的關鍵，在對一些收銀員的管理過程中，管理者為了降低成本，就要求收銀員在工作過程中兼職更多的工作任務，使收銀員在工作過程中承受較大的壓力，產生更多的抱怨，長期發展下去，使一些收銀員產生辭職的心理，造成收銀員嚴重流失。

2.3 ? 缺乏系統的招聘培訓

在現階段的收銀員招聘過程中，特別是在一些零售行業，經常會招聘一些文化水平不高、綜合素質偏低的員工，他們往往對企業發展過程中的認知和責任感比較低，甚至是臨時員工，在招聘過程中沒有進行專門培訓工作，使收銀員在工作過程中經常出現一些錯誤，從而對一些企業產生不良影響，阻礙了企業長久發展。

3 ? ? 收銀人員執業能力現狀分析

3.1 ? 收銀人員的職業道德素質較低

在一些單位的收銀員招聘過程中，受傳統觀念影響，收銀員的工作被普遍認為職業技能要求較低，使一些職能能力較強的人員不愿意去從事相關收銀工作，導致整體收銀人員的職業道德素質偏低，在實際工作中，相關收銀員不能整體發揮出自身作用，很容易導致一些收銀人員在收銀工作中違規操作，影響了整個單位資金信息的真實性及準確性，給收銀工作帶來了一定損失，同時，在收銀人員的培訓中，缺少相關職業培訓和再教育的機會，使一些收銀人員缺少相關風險防范意識，在工作中很容易出現問題。

3.2 ? 收銀現金管理存在不足

在收銀過程中，很容易出現收費類型錯誤的現象，使計劃繳費與現實款項存在一定的差距，導致在當日的資金審核過程中，很容易出現核算問題。如果在核算過程中，不能在當日進行核算，就會給后期現金管理工作帶來麻煩，這就要求在收銀過程中進行當日結算，在結算過程中，對收銀員提出了更高的要求。但是，現階段的收銀員在核算過程中很容易出現一些人為疏忽及監管不嚴的情況，對現金管理工作造成一定的威脅。

3.3 ? 對繳款客戶服務態度較差

在收銀過程中，經常會見到一些收銀員對繳款客戶的服務態度較差的現象，如果碰到這種情況，繳費客戶通常會與收銀員發生爭吵，不僅使收銀工作無法正常進行，而且還影響自身工作效率和工作情緒，使收銀員在工作過程中很容易出現失誤，給自身工作帶來不必要的損失。

3.4 ? 風險意識淡薄

在收銀員的工作過程中，如果收銀員沒有進行專門的職業技能培訓，在收銀過程中對風險控制能力比較差，不能明確相關收銀風險，如在信用卡交易過程中，要求消費者必須在消費單據上簽字，且與持卡人的名字相一致，如果簽名不一致，很可能造成經濟損失。

4 ? ? 提升收銀員職業能力的對策

4.1 ? 提升收銀員的個人素質

在收銀員的選聘過程中，受傳統觀念影響，許多人認為收銀員的工作沒有技術含量，在應聘過程中對于高執業能力收銀員的招聘工作就比較困難，導致現階段收銀員的整體個人素質比較落后，教育水平不高。因此，在招聘收銀員的過程中，要提高收銀員的執業素質，同時，收銀員也應明確現階段自身發展的不足，提高自身學習能力，提高對高素質人才的選聘。

4.2 ? 加強單位的現金管理，做好日常核算工作

在對收銀員的管理過程中，各工作人員之間要相互監督，做好相關責任制度，完善相關現金管理工作，責任到人，將日常的現金管理工作落實到工作實處，在收銀人員的崗位職責分工上明確分工，財務人員加強對收銀員的監督工作，遇到問題時及時反映。同時，做好對相關收銀人員的稽查工作，加強對于相關收銀員的監察工作，在工作過程中，嚴格履行自身職責，防止挪用任何資金，健全相關管理制度，防止相關問題發生，加強對于相關原始憑證的審核，嚴格遵守相關制度。

4.3 ? 加強計算機技術以及數據運用能力

在資金管理及審核過程中，收銀員要提高對相關電腦知識和數據的處理能力，減少工作過程中出現錯誤的概率，因此，在工作過程中，收銀員要掌握一定的數據操作能力，熟練操作相關計算機軟件，及時儲存相關數據，不能因為操作失誤導致相關數據錯誤，在工作過程中不斷提升自我，適應收銀員的工作強度，不斷學習相關管理知識。

4.4 ? 加強崗位知識培訓

在收銀員的工作崗位上，收銀員在提高自身業務能力的同時，還需要提高單位自身的服務水平。在單位發展過程中，收銀員要加強對崗位工作的培訓和認證，單位應對相關收銀員進行相關考核，在考核合格后方可進行錄用，并明確劃分收銀員的職責，在工作中所產生的風險由收銀員本人承擔，同時在日常工作中，定期舉辦收銀比賽來檢測收銀員的工作技能和能力，提高收銀員的執業能力評估水平。

4.5 ? 保持良好的服務態度，提升單位整體服務形象以及水平

為了保持單位的良好形象，收銀人員在工作過程中要時刻培養自己的良好服務態度，在收銀過程中時刻保持良好的禮貌行為來解決收銀過程中的各種問題。在工作過程中，時刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言語不遜的客戶時，收銀員要通過良好的行為解決雙方矛盾，多為客戶著想，與客戶進行有效溝通;在工作過程中遇到的疑難問題時，及時詢問，提高自身工作效率，提高整個單位的服務質量，保持良好的服務形象。

4.6 ? 自主自覺學習，提升自我職業素質

在收銀員的工作過程中，收銀員要時刻保持一顆積極學習的心態，在日常工作中不斷提高自我培養能力，向周圍勞動模范學習，多與具有較高執業能力的收銀員進行溝通交流，在工作中保持嚴謹的工作態度，在工作過程中不斷提高自身執業能力，適應新時代背景的要求，為單位發展貢獻出自己的一份力量。

5 ? ? 結 語

收銀員在日常工作中顯得十分重要，各單位要改變傳統的思想認識，提高對收銀員的重視程度。在工作過程中，加強對于收銀員的培訓工作，提高相關收銀人員的執業能力，在工作過程中不斷掌握新技術，適應新時代的要求，在單位發展過程中，收銀員通過不斷提高自身執業能力，為單位發展貢獻出自己的力量。

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