“旅游+互聯(lián)網”開啟智慧旅游新時代

詹蓮　凌名璇　楊可心

摘 要：通過新的“旅游+互聯(lián)網”模式，政府將實現(xiàn)智慧管理，旅游企業(yè)將實現(xiàn)智慧營銷，旅游者將實現(xiàn)智慧服務的信息化模式和在共享經濟的形態(tài)下主動與旅游產品供給方交流的資源共享化模式，以發(fā)展大數據服務業(yè)、電子商務、智慧旅游業(yè)為主的新型旅游業(yè)態(tài)。

關鍵詞：智慧旅游;文創(chuàng)旅游產品;社交

一、選題背景

共享與開放是互聯(lián)網的核心精神，人類流動的差異化體驗與分享是旅游的本質。“互聯(lián)網+旅游”是旅游發(fā)展的各個環(huán)節(jié)與互聯(lián)網的創(chuàng)新成果的深度融合，成為旅游發(fā)展的基礎設施，實現(xiàn)智慧旅游的多方主體共贏。本文將對“互聯(lián)網+旅游”的發(fā)展結構與驅動力、發(fā)展模式探索、未來發(fā)展方向三個方面來探討旅游+互聯(lián)網將開啟智慧旅游新時代。

二、“互聯(lián)網+”環(huán)境下旅游發(fā)展結構與驅動力

旅游在互聯(lián)網時代中的變化之一是網絡在線旅游服務需求不斷增加，通過網絡遠程操縱，在旅游目的地實現(xiàn)了吃、住、行、游、購、娛等全方位系統(tǒng)服務。互聯(lián)網旅游營銷突出了旅游消費者與旅游企業(yè)的互動，實現(xiàn)了營銷服務的及時交付，并不斷提升線上線下的服務，從大眾化的旅游服務到個性化的旅游定制，體現(xiàn)了旅游消費者的中心地位。

“互聯(lián)網+旅游”創(chuàng)新驅動系統(tǒng)由主體、客體、媒介、動力、機制五個要素組成。主體是指創(chuàng)新和發(fā)展的實施者，包括政府和企業(yè)等。客體是創(chuàng)新發(fā)展的接受者，主要指旅游產品等方面的創(chuàng)新。媒介是創(chuàng)新的環(huán)境，包括政策環(huán)境和文化環(huán)境等。動力是創(chuàng)新發(fā)展的驅動力，主要指市場需求和技術條件等。機制是指創(chuàng)新機制，主要是創(chuàng)新要素配置、創(chuàng)新成果轉化的機制。五種要素自成體系，促進互聯(lián)網旅游的發(fā)展，并催生出新的旅游業(yè)態(tài)。

三、基于“互聯(lián)網+旅游”發(fā)展模式探索

（一）社交旅游

據調查，旅游者的滿意度與社會媒體密切相關，旅游網站成為社會媒體體驗的一部分。也就是說社交可以衡量旅游者的在線旅游體驗，而且社會媒體網站對旅游品牌的傳播做出了很大的貢獻。旅行社和景區(qū)通過APP及各種網絡平臺與游客進行溝通，并借此推銷旅游產品，通過社交屬性和移動屬性讓旅游成為更加便捷、簡約的定制服務。通過幫助用戶制定旅游計劃以及解決行程中出現(xiàn)的問題尋找更多可以成為增值服務的利潤來源。

（二）文創(chuàng)產品

優(yōu)質的旅游文創(chuàng)產品可以實現(xiàn)景區(qū)的持續(xù)性發(fā)展。文創(chuàng)產品的發(fā)展需要個性的創(chuàng)新和創(chuàng)意，互聯(lián)網作為連接創(chuàng)意人群和產品市場之間的紐帶，提供了文創(chuàng)產品創(chuàng)新發(fā)展的各種可能性。依托互聯(lián)網平臺，實現(xiàn)文化創(chuàng)意產業(yè)不同領域的創(chuàng)意資源流通，以不同的產品形式表達不同的創(chuàng)意理念，加強文化傳播與交流，實現(xiàn)文創(chuàng)產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展^[1]。以故宮博物院為例，搭建起了自身的文創(chuàng)產業(yè)藍圖和一條堅持IP價值與互動交流的產業(yè)鏈，完成了將傳統(tǒng)文化由簡單商品向文化創(chuàng)意的轉變過程。從故宮的文創(chuàng)思路來看，互聯(lián)網在一定程度上引領著新產品研發(fā)、經營管理、推廣營銷以及未來產品應用的創(chuàng)新等各個環(huán)節(jié)的變革^[2]。

四、基于“互聯(lián)網+”的智慧旅游模式的未來發(fā)展方向

（一）全面物聯(lián)

打造互聯(lián)網、電信網、電視網三網融合的綜合旅游數據中心，加強景區(qū)與游客之間更加全面的信息交換，進而在智能終端上進行識別、確認、監(jiān)督和追蹤等操作，所以說智慧旅游發(fā)展的必要前提是全面物聯(lián)。

（二）實時移動通信

服務需求和先進的移動通信技術是移動旅游服務的兩大驅動力。隨著流動性的增加，人們處于移動狀態(tài)的時間也在不斷增加，對移動旅游服務的需求也就應運而生。移動旅游服務的使用受到商務旅客的青睞，它能幫助旅客在移動狀態(tài)下，節(jié)約時間，提高效率。在歐洲，對景區(qū)內的游客發(fā)送信息，告知其最佳觀賞地點、娛樂地點、餐廳地點是旅游景區(qū)所提供的移動旅游服務的主要內容。此外，游客還可以隨時通過雙方的互動來反映景區(qū)服務的不足，促進景區(qū)不斷完善自身管理。

（三）高新技術的應用

1.實用人工智能（AI）

2019年，人工智能再次成為熱門話題。在文旅領域中，觀眾可以透過街景式的展示，實現(xiàn)智慧搜索、拍照識別、語音交互導覽和游覽線路的智慧化設計等功能。在景區(qū)中，游客不僅可以使用“AI刷臉”入園，還可以打開小程序里的“AI拍一拍”自動獲取景點的名稱和詳細介紹。

2.VR技術在旅游中應用

旅游企業(yè)能夠利用VR技術有效實現(xiàn)景區(qū)的開發(fā)和管理，將VR虛擬現(xiàn)實技術應用于各種旅游環(huán)境中，能夠全方位多角度模擬實際狀況;通過實景測量數據的三維模型對古建筑進行重建和渲染，將原型圖建模，對其進行復原，再利用VR技術，打造成可供觀賞者身臨其境的空間。

3.5G提速景區(qū)智慧化建設

（1）5G+VR全景直播。以重慶長江索道為例，游客可以通過5G+VR的方式體驗長江索道，在短短5分多鐘的時間里體驗全方位的一鏡到底，讓鳥瞰重慶有了全新的視角。

（2）5G+AR慧眼+智慧文旅。以都江堰風景區(qū)為例，在5月建立首個5G智慧旅游景區(qū)，可沉浸式地感受都江堰的壯美。通過5G+AR技術，讓景區(qū)文化以游客喜聞樂見的形式被接受。

（3）5G+AI旅游服務。智能機器人采用5G網絡和語音交互技術，能夠快速響應需求，積極為游客服務，提高景區(qū)服務效率。遍布景區(qū)的智慧系統(tǒng)，通過5G網絡提供的邊緣計算的AI功能進行分析，能夠實現(xiàn)游客的無感知服務及景區(qū)的精確化管理。

參考文獻

[1] 周錦，張?zhí)K秋.“互聯(lián)網+”下的文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展模式分析[J].現(xiàn)代經濟探討，2017（3）：73-77.

[2] 王偉偉，楊琨鈺，王苗.以故宮經驗分析陜西歷史博物館文創(chuàng)產品設計[J].工業(yè)設計，2018（11）：47-49.