老年人的生意為何不好做?

肖文杰　王一越　鄧舒夏　康愷　張嘉亮

怕死。怕寂寞。

在采寫這期封面故事時，我們聽到許多公司描述老年人生意的核心邏輯，上面這句話是對其最簡單粗暴的總結(jié)。

而它很可能是對的。

當(dāng)我們在討論“老年人市場”時，一個常見的誤區(qū)是，認(rèn)為所有消費和服務(wù)都需要創(chuàng)造一個“老年人版本”。但其實，老年人的許多需求和其他年齡沒什么兩樣，真正不同的，或者說改變他們生活方式的因素，是以下兩點：

他們的健康風(fēng)險變大了;

他們不工作了。

數(shù)據(jù)來源：《BCG&建設(shè)銀行：2019中國私人銀行》

所謂的老年人生意，本質(zhì)上都是在應(yīng)對這兩個變化。

可以想象，僅僅是這兩點，會包含多少商業(yè)機(jī)會。在這篇文章中，你會看到這幾個最經(jīng)常被人談?wù)摰念I(lǐng)域：養(yǎng)老、老年消費、老年娛樂。身處其中的公司最常見的困擾是，明明已經(jīng)看到了機(jī)會，但要把事情做好，把市場潛力兌現(xiàn)，并不容易。

“巴黎深度游住宿五星級，盧浮宮給足時間”

陶樂在一線城市經(jīng)營一個面向老年人的媒體和服務(wù)公司，旅游是公司最主要的收入來源。公司與其他旅行社合作，挑選合適的路線，再把它們賣給訂閱自己公眾號和報紙的讀者。

這不是他們最初的計劃。原本，他們是想通過媒體聚攏客戶，然后賣東西，那時“垂直電商”的概念正火熱。他們賣過生鮮，賣過服裝，也賣過拐杖，結(jié)果都很慘淡。相比天貓、京東和后來的拼多多，一個小規(guī)模的網(wǎng)店根本沒有價格優(yōu)勢。唯一算得上暢銷的，是一款日本品牌的老年鞋。

老年鞋是如今罕見的出現(xiàn)了知名品牌的老年消費品類。2017年成立的足力健，依靠精準(zhǔn)的電視廣告和代言人選擇，迅速建立起知名度。足力健去年的銷售額已達(dá)到30億元，今年的雙11也進(jìn)入了億元俱樂部。

段明杰能感受到明星公司崛起對行業(yè)的觸發(fā)效果。足力健成功后，有大量傳統(tǒng)制鞋公司進(jìn)入老年市場。

2013年從大學(xué)畢業(yè)后，段明杰一直在咨詢公司和創(chuàng)投媒體做養(yǎng)老相關(guān)的咨詢工作。“那時所有人的目光都盯著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，認(rèn)為其他老年人細(xì)分市場掙不到錢，但我發(fā)現(xiàn)在日本和歐美，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所占的比重很小，90%的市場規(guī)模都與老年人的其他消費有關(guān)。”

3年后，段明杰與另一位做技術(shù)的朋友合伙創(chuàng)立老年行業(yè)研究與創(chuàng)投孵化機(jī)構(gòu)AgeClub。

AgeClub今年接觸過的投資人超過了100名。不過，段明杰發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)時候，投資人只是觀望學(xué)習(xí)，真正出手的并不多，很多走出來的項目不是那種故事宏大的商業(yè)模式，而是一些垂直的“小生意”。

令他印象最深的是一個為老年人提供修腳服務(wù)的項目，目前已經(jīng)在國內(nèi)開設(shè)了超過5000家門店。“老年人的腳部疾病比較多，創(chuàng)始人就抓住這一個點。類似的項目還有專門為老年人提供種牙服務(wù)，它們都是聚焦一個高度垂直的點，然后做深。”段明杰覺得，這也是老年行業(yè)創(chuàng)業(yè)與前幾年人們習(xí)慣的創(chuàng)業(yè)方式的不同，專精程度、變現(xiàn)能力更為重要。

陶樂的公司在經(jīng)歷電商試驗后，發(fā)現(xiàn)了真正能夠變現(xiàn)的業(yè)務(wù)，旅游。

其實團(tuán)隊旅游早就是一門依賴退休人群的生意。這群人有大把閑暇，能填補(bǔ)行業(yè)淡季的空缺。一些重度用戶還會旅游“上癮”，每年出游七八次。

過去，旅行社爭取老年客戶的主要方法就是價格戰(zhàn)，這壓低了旅行社的利潤，也增加了讓人不快的體驗。但實際上，老年人對細(xì)節(jié)很在意，他們會留意哪個團(tuán)把盧浮宮的參觀時間從兩小時縮短到一個半小時，也知道團(tuán)餐里哪個菜打了折扣，哪個景點門票昂貴可能是導(dǎo)游的回扣點。

如果問陶樂老年旅游產(chǎn)品的核心競爭力是什么，她會告訴你，是吃。這也是她的公司最初獲得口碑的方法。團(tuán)隊會事先到飯店試吃，確定菜單和口味，然后封樣拍照。每次旅行團(tuán)到了餐廳，就拍照比對，如果不符合，那下一頓就加菜，而且必須是大菜。飯后水果也被證明很討老年人喜歡，最受歡迎的是黃瓜——因為對血糖沒負(fù)擔(dān)。

在旅行行業(yè)，老年人會被兩分為“小老人”和“老老人”，一般以75歲為界限。不同階段老年人之間的差異，可能遠(yuǎn)比老年人和年輕人之間的大。

旅行社服務(wù)的主要是“小老人”。他們能夠順利購買保險，方便安排行程，也有更強(qiáng)的消費動力。對他們來說，出去旅游不是為了省錢。相比于“99元兩日游”的廣告，“巴黎深度游住宿五星級盧浮宮給足時間”更吸引他們。

“老人對服務(wù)質(zhì)量的變化特別敏感，一旦服務(wù)有所懈怠，投訴就會稀里嘩啦地過來。”邊長勇說。

從傳統(tǒng)媒體辭職后，他加盟了一家中老年短視頻公司，專門制作面向老年人的短視頻節(jié)目，比如《北京大媽有話說》，粉絲超過500萬，視頻年播放量超過10億次。

一開始，團(tuán)隊想做的是向年輕人吐槽老人的視頻。結(jié)果發(fā)現(xiàn)真正讓這個賬號火起來的，是一條老太太吐槽兒子兒媳的視頻。

由于幾乎沒有成熟的同類節(jié)目可以參考，這個團(tuán)隊的很多經(jīng)驗都來自實踐中的試錯。比如，編導(dǎo)們原本以為視頻越短越好，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，即使在抖音上，老年人也喜歡看長一些的視頻，太短的話他們會覺得自己被糊弄了。又比如，面向年輕人的視頻可能需要加上許多特效，老年人卻喜歡簡單的——《北京大媽有話說》的視頻連背景音樂都去掉了，5分多鐘的視頻，基本都是一位阿姨坐在鏡頭前說話。

除了健康養(yǎng)生、政策新聞等，節(jié)目還發(fā)掘了一些老年人的情感需求，乍看很像老年版的“咪蒙”——《一位退休老人寫的一封信，道出當(dāng)今社會真相，很現(xiàn)實！》《最近，這對91歲老夫妻干的事兒，真給咱們老人丟臉！》……類似主題每周會出現(xiàn)一兩次。

雖然粉絲數(shù)不少，百度輸入法和瑞幸咖啡也皆在其客戶之列，《北京大媽有話說》還得謹(jǐn)慎探索廣告以外的變現(xiàn)方式。“老年人群確實龐大，但可選的適合投放的廣告產(chǎn)品并不多。”邊長勇說。

這也是困擾許多老年創(chuàng)業(yè)公司的難題，真正屬于老年人的消費市場還未成熟，周邊的生意就難以紅火。

陶樂偶爾還得拒絕一些客人，年輕人。他們之前陪老人參加過親子團(tuán)后，發(fā)現(xiàn)這種不用操心、節(jié)奏緩慢、吃住體面、沒有糟心貓膩的旅行團(tuán)體驗不錯，就想自己來參加。不過目前老年旅行團(tuán)都設(shè)有年齡下限，一般是45歲。

這是讓段明杰感到有趣的點，這意味著某種程度上，老人的需求和年輕人沒區(qū)別，他們甚至已經(jīng)開始引領(lǐng)趨勢。

“北京舞蹈學(xué)院研究生的很多課題都與廣場舞相關(guān)”

2016年，新華社給國務(wù)院遞交過一份內(nèi)部報告，總結(jié)了老年生活的3個困境——失聯(lián)、失落、失能——并強(qiáng)調(diào)這三者有邏輯聯(lián)系。

段明杰同意這一說法，“生活節(jié)奏和方式被突然打斷，會給老人帶來一系列動蕩，從心理到身體。”換句話說，對老年人而言，如何度日，其實比在哪里花錢重要得多。上文提到的旅游，之所以能成為老年人的消費主項，也是因為它解決了寂寞的問題。

數(shù)據(jù)來源：populationpyramid.net

更多的老年人解決寂寞的方式要簡單得多，比如人們熟悉的廣場舞。

王麗娜畢業(yè)于北京舞蹈學(xué)院民族民間舞專業(yè)，現(xiàn)在是北京舞蹈學(xué)院的考官，其他時間自己辦舞蹈考試培訓(xùn)和在健身房教舞，在糖豆上的名字是“娜娜老師”，是糖豆官方教師中粉絲最多的——將近100萬。每個月，她都會去位于北京大屯路的一個舞蹈教室錄制廣場舞教學(xué)視頻。

糖豆是一個可以讓用戶發(fā)布廣場舞視頻的App，正試圖借此成為一個中老年文娛消費平臺。這個創(chuàng)業(yè)公司本身還未盈利，不過在廣場舞這個細(xì)分領(lǐng)域里，已經(jīng)出現(xiàn)了以此為生的生意。

“現(xiàn)在北京舞蹈學(xué)院研究生的很多課題都與廣場舞相關(guān)，這個群體太大了。”王麗娜告訴《第一財經(jīng)》雜志，如今在舞蹈學(xué)院，廣場舞被劃至“社會舞蹈”專業(yè)。由于這幾年地方歌舞團(tuán)的崗位需求量大幅下降，舞蹈學(xué)院的學(xué)生們不得不重新思考職業(yè)規(guī)劃。

2015年，糖豆創(chuàng)始人找到王麗娜等北京舞蹈學(xué)院的考官，邀請他們進(jìn)駐平臺錄制舞蹈教學(xué)視頻，每條視頻支付幾千元的版權(quán)費。

歌曲發(fā)行方也看到老年廣場舞群體的力量。他們將歌手——比如龐龍、烏蘭圖雅——新發(fā)的歌先推到糖豆，一旦被糖豆選為教學(xué)舞蹈配樂，那這些歌很快就能出現(xiàn)在全國各地的廣場上，影響力非常大。

除了舞蹈教學(xué)，王麗娜自己也會上傳一些與生活相關(guān)的視頻，她形容糖豆像是老年版的抖音。很多網(wǎng)紅領(lǐng)隊空閑時間里會坐飛機(jī)去全國各地見粉絲，背后甚至還有運營團(tuán)隊在支持。

雖然廣場舞依然火熱，段明杰覺得它未必會一直流行。對于這一代的老人來說，在公共場所參加集體活動是年輕時的記憶，廣場舞某種程度上是這種習(xí)慣的延續(xù)。當(dāng)新一代人變老時，他們的社交，或者說填充時間的需求，會變得更多樣。

你現(xiàn)在可以輕松地在搜索引擎上找到大城市的老年大學(xué)“一位難求”“老人徹夜排隊”的新聞。在莊儉看來，這再正常不過。他曾任上海市教委終身教育處處長。“如果說一個人在工作前要接受20年的教育，那在退休后，他可以接受教育的時間甚至更長——而且目的更純粹。”莊儉說。

老年大學(xué)依托已有的教育資源，收費低廉，又能幫助結(jié)交新的朋友圈，還能彌補(bǔ)缺失的興趣愛好，這些都讓上學(xué)成為老年人填充退休生活的重要方式。

一位經(jīng)常上老年大學(xué)的老人向《第一財經(jīng)》雜志描述自己在老年大學(xué)的生活：中午乘公交車去大學(xué)食堂吃頓午飯，周圍都是年輕人，吃完飯去上課，和熟悉的同學(xué)老師度過一個下午，彈完自己從小想學(xué)的鋼琴，再去食堂吃頓晚飯，在操場上散個步。

01《北京大媽有話說》錄制現(xiàn)場。

02廣場舞和老年大學(xué)是老年人打發(fā)退休時光的選擇。

對不少老年人來說，老年大學(xué)就和廣場舞團(tuán)體一樣，是他們在退休后可以依靠的社會組織。有的老人愿意好幾年都待在同一個班級，聽同一堂課，就是為了能和自己的同學(xué)定期見面。

老年大學(xué)已經(jīng)試著派一些老師到養(yǎng)老院和日間照護(hù)機(jī)構(gòu)上課，結(jié)果極受歡迎。養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，多聽聽課，會讓老人的脾氣好很多，減輕了養(yǎng)老院不少的壓力。“功利些說，上課可以讓老年人有些事做，有事做，就不會‘無事生非。”一位不愿透露姓名的老年大學(xué)負(fù)責(zé)人對《第一財經(jīng)》雜志說。

2003年，老年教育還歸文化部管轄，因為當(dāng)時老年大學(xué)里的課程主要就是唱歌跳舞。現(xiàn)在，老年大學(xué)里流行的是電子產(chǎn)品的入門課程，比如如何使用掃地機(jī)器人和智能電視。“這對當(dāng)下的老年人是剛需，我有個朋友到孩子家住幾天，小孫子看完電視出去上課，他都不敢關(guān)電視，關(guān)了就不知道怎么打開了。”莊儉說，“但可能過了幾年，這些課就沒必要了。”

和10年、20年前相比，如今坐在老年大學(xué)課堂里的學(xué)生，受教育水平高了不少。之后，退休人員的受教育程度還會大幅提高，既然把課堂作為老年生活的主場，他們會真心希望學(xué)到知識。

照理說，供不應(yīng)求意味著商業(yè)機(jī)會，不過目前還沒有成規(guī)模的私營機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的老年大學(xué)。因為現(xiàn)在老年大學(xué)還不被認(rèn)為是一個正式的教育機(jī)構(gòu)，想要享受相應(yīng)的政策優(yōu)惠并不容易。

另—方面，相比針對兒童的培訓(xùn)，老年大學(xué)的麻煩一點也不會少。莊儉舉了這樣一個例子：如果是大學(xué)生遇到了不好的老師，可能只會在社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽。而老年大學(xué)的學(xué)生們，會在下課后第一時間跑到校長辦公室要求換老師。

有公司已經(jīng)開始意識到這是個機(jī)會，只不過還沒找到賺錢的平衡點。看上去有機(jī)會的，是一些小眾的高端需求。有的機(jī)構(gòu)會辦一些收費高昂的學(xué)習(xí)班，請真正的教授來講課，可能還配合海外游學(xué)活動，收費數(shù)萬元——你看，最后還是回到旅游。

“你們選對了行業(yè)，但首要條件是做好人”

工作日的傍晚，上海市楊浦區(qū)泰鴻商務(wù)樓的電梯總會有些擁擠，因為有100多名學(xué)生要去5樓。

5樓有一所名叫楊浦區(qū)康健學(xué)校的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)生大都是來上海找工作的中年婦女，她們來這兒是為了成為老年護(hù)理員。

第一堂課都是由校長陳壽鴻來上。這名從公辦中學(xué)校長位置上退休的老人，講課內(nèi)容很簡單，就三句話：你們選對了行業(yè);能不能賺錢，得看自己;首要條件是讀點書，做好人，學(xué)好技。

康健學(xué)校有4間教室、9個床位，床位是教學(xué)的中心現(xiàn)場。老師之一是來自新華醫(yī)院的護(hù)士長。她把扮演老人的學(xué)員從床上抱起，慢慢放到輪椅上，推上一個模擬的緩坡，時不時和對方聊天問話，仿佛對待一位真正的老人。示范結(jié)束后，她會反復(fù)檢查學(xué)員的動作，盡量讓他們不在考試中因細(xì)節(jié)被扣分。

康健學(xué)校只是上海這座“老城市”所建立的龐大養(yǎng)老體系中的一環(huán)。養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)是一個完全由政府承擔(dān)費用的項目。

03廣場舞和老年大學(xué)是老年人打發(fā)退休時光的選擇。

你可以從這所學(xué)校看出政府對于照顧老人這件事的重視。陳壽鴻每隔幾周都會遇到陌生人來自己的學(xué)校觀察一番，然后要求他提供學(xué)生的檔案。這些公務(wù)員是特地去各個護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“飛行檢查”的。

拿到養(yǎng)老護(hù)理員資格證書的過程不比考駕照容易，學(xué)員必須已經(jīng)被養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用，再統(tǒng)一輸送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。考試合格后，回到機(jī)構(gòu)至少工作4個月以上，政府才會報銷學(xué)費。要通過考試也并不容易，康健學(xué)校今年10月一個班的通過率超過70%，已經(jīng)算高。

護(hù)理人員是整個養(yǎng)老體系的核心資源。不論是醫(yī)療結(jié)構(gòu)、養(yǎng)老院，還是社區(qū)里的日間照護(hù)中心，或是上門護(hù)理服務(wù)，本質(zhì)上與老人接觸的都是護(hù)理員。但這行很缺人。

在成為一名護(hù)理員之前，王為好在浙江的一家打火機(jī)廠工作。父親因為腦梗后遺癥突然去世，他內(nèi)心愧疚：如果自己會照顧老人，情況也許會不一樣。

2013年，他來到創(chuàng)立一年的銀康老年公寓當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理員。沒想到他迅速展現(xiàn)天賦，成了這個養(yǎng)老院最受歡迎的護(hù)理員之一，并且跟隨養(yǎng)老院的業(yè)務(wù)一步步擴(kuò)展自己的護(hù)理范圍：認(rèn)知障礙老人、失能老人、臨終關(guān)懷。

在銀康老年公寓院長汪曉鳴看來，相比專業(yè)技能，她在選擇護(hù)理員時更傾向于看感覺。“面相好，會微笑，有沒有親和力、喜不喜歡講話、性格是不是有缺陷。這些很重要。”銀康是一所面向中端客戶的養(yǎng)老公寓，每個月收費從5000元到8000元不等。

如今，老年護(hù)理依然是一個依靠大城市外來勞動力支撐的職業(yè)，絕大多數(shù)從業(yè)者是中年婦女。通常，他們很難從業(yè)超過5年，一旦老家有事，比如需要帶小孩、照顧自家的老人，或是單純地想退休了，他們就會離開。至于這一行的低收入和低社會地位，更是長期難題。

2018年，王為好獲得“上海市五一勞動獎?wù)隆保矝]能完全被老鄉(xiāng)理解，他的一些同事甚至至今不敢告訴老家的人自己在上海做什么工作。

對汪曉鳴來說，護(hù)理員流動率高，年復(fù)一年不斷從零開始培養(yǎng)新的護(hù)理員，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最重要也最吃力的事。

最近兩年，一個新的政策給了老年護(hù)理員更多發(fā)展機(jī)會。

從2017年起，上海在3個區(qū)開始試點長護(hù)險，2018年1月全市鋪開。在全國，像上海這樣的試點城市還有14個。

長護(hù)險是為失去一定生活自理能力的老人提供護(hù)理保障的公共保險，解決的是醫(yī)療保險覆蓋不到的日常需求。比如臥床的老人需要定期擦身、行動不便的老人需要買菜、或是得糖尿病的老人需要測血糖、注射胰島素等。只要享受這項保險的老人，就可以根據(jù)需求在家中或是社區(qū)的護(hù)理點享受服務(wù)。

對于社會來說，它是醫(yī)保的緩沖，并且提升了整個保障系統(tǒng)的效率——預(yù)防總是比治療更劃算，專業(yè)的護(hù)理和照料能夠大幅降低老年人患上嚴(yán)重疾病的可能，減少醫(yī)保支出，并且還能提升老人的生活質(zhì)量。

數(shù)據(jù)來源：OuestMobile《銀發(fā)人群洞察報告》

2004年，當(dāng)時擔(dān)任上海市人大代表的李傳福在人民代表大會上提出“關(guān)于建立老年人護(hù)理保險制度的建議”，建議建立長護(hù)險制度。這源自1999年他考察日本時，發(fā)現(xiàn)該政策解決了很多老年人實際的需求。

不過當(dāng)時這件事僅限于提案和研究。即使在德國、日本等社會保險體系完善的國家，長護(hù)險推行也不過二三十年。這些先行者保險資金的來源各不相同，但一般會由企業(yè)、職工和財政共同承擔(dān)，就像五險一金以外的第六險。

而在那時的上海——或者說絕大多數(shù)中國城市——招商引資仍然是最重要的事，任何增加企業(yè)運營成本的措施都會顯得不合時宜，增加一個新的強(qiáng)制險險種肯定屬于這種情況。另有一個原因是當(dāng)時上海并沒有足夠的資源提供長期護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)在，資源仍然缺乏，但問題已經(jīng)到了必須解決的地步。

經(jīng)過十幾年的積累，長護(hù)險的資源和需求也在不斷增加。在上海的試點中，目前還不用市民和公司交錢，長護(hù)險直接由醫(yī)保基金提供。每位60歲以上的老人，經(jīng)上海市統(tǒng)一評估2-6級的服務(wù)需求后，都擁有享受長護(hù)險服務(wù)的資格，向社區(qū)申請后可獲得每次一小時、每周3至7次不等的護(hù)理服務(wù)。每次40至80元的費用，自己只需要支付4到8元。所以現(xiàn)階段它本質(zhì)上就是面向所有參與醫(yī)保的老年人的福利（在其他城市，試點人群還會擴(kuò)大到所有有護(hù)理需求的人群，不止老人）。

今年，政府已經(jīng)宣布將擴(kuò)大長護(hù)險的試點。但如果它變成了一個覆蓋全國的制度，單靠醫(yī)保支出就不再現(xiàn)實——上海市在8月公布的2019年長護(hù)險基金支付的數(shù)額為12.7億元。

當(dāng)然，這是一個龐大的命題，除了錢以外，護(hù)理資源也是亟須補(bǔ)上的短板。根據(jù)政府機(jī)構(gòu)的預(yù)估，目前中國有4000萬名失能老人，需要600萬名護(hù)理員，但經(jīng)過正式培訓(xùn)的只有30多萬人。政府的計劃，是在今后3年培養(yǎng)200萬名養(yǎng)老護(hù)理員。2019年10月頒布的《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，放寬了包括學(xué)歷在內(nèi)的入職條件。

收入確實可以刺激一部分供給。每做一小時就能獲得40元的收入，只要效率高，收入比起養(yǎng)老院通常5000元左右的月薪要好得多，現(xiàn)在，越來越多的護(hù)理人員開始從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向長護(hù)險。但這同時又會對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營產(chǎn)生沖擊。

可行的解決辦法，是建立完整的老年護(hù)理服務(wù)鏈條。除了養(yǎng)老院，也要建立針對長護(hù)險的護(hù)理站和社區(qū)里的老年服務(wù)點，以及日間照護(hù)中心。這樣，能盡量確保護(hù)理人才在公司內(nèi)部流通。目前銀康就是這么做的。

這是一門仰仗政府購買服務(wù)的生意。問題是，不同場景的養(yǎng)老服務(wù)該以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置，基層政府并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對于專業(yè)機(jī)構(gòu)來說，理想狀態(tài)是長期運營某個社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)體系，以此積累經(jīng)驗和品牌，但實際情況是，政府采購一年一簽，即使一切順利，也有可能在第二年失去項目。

除了護(hù)理員，有經(jīng)驗的專業(yè)社工和管理人員也很緊缺。“老年照護(hù)機(jī)構(gòu)的社工要懂業(yè)務(wù)、懂個案管理，會寫標(biāo)書、會管理企業(yè)，即使畢業(yè)于社工專業(yè)，還是要從頭學(xué)起。這是份要求很高的工作，待遇卻很低。留不住年輕人。”汪曉鳴說。

當(dāng)初提議長護(hù)險的李傳福，現(xiàn)在是上海一家名叫瑞福的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主任。最近他剛從長沙招聘回來。長沙民政學(xué)院在20年前就開設(shè)了中國第一個老年服務(wù)與管理專業(yè)。當(dāng)時李傳福去招聘，心里沒底，“屬于騙他們進(jìn)來”，但如今，該專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)人專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的鏈條正逐漸成形。2019年的秋招中，長沙民政學(xué)院有60%的應(yīng)屆生投報了瑞福。

汪曉鳴培養(yǎng)的年輕人中，有些已經(jīng)逐漸具備了管理能力，護(hù)理員的培養(yǎng)雖然辛苦，但至少有王為好這樣的骨干在堅持。

畢竟，在所有以老年人為服務(wù)對象的事業(yè)中，養(yǎng)老照護(hù)始終是最根本、最核心的部分。無論老年人在購物和消磨時光等需求上有多少消費潛力，這種潛力都有一個重要前提，就是沒有后顧之憂。老年人得確信，當(dāng)自己真正衰老時，能夠得到體面的照料。

應(yīng)采訪對象要求，立中陶樂為化名