淺析平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的運(yùn)用

呂磊

摘 要：在激烈的市場競爭環(huán)境下，績效管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展是必不可少的。企業(yè)一直在探索各種方式和方法來改進(jìn)績效管理。而平衡計(jì)分卡被許多現(xiàn)代化企業(yè)所引進(jìn)并運(yùn)用到績效管理中，通過實(shí)踐有效地證明了此法有助于提升企業(yè)的績效管理水平。介紹平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績效管理的作用，闡述當(dāng)前平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)績效管理運(yùn)用中存在的問題，提出平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中運(yùn)用的建議。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;企業(yè)績效管理;績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F272? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）31-0111-02

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈競爭背景下，有效的績效管理有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取有效的績效管理方法。而當(dāng)前研究表明，平衡計(jì)分卡是一種有效的企業(yè)績效管理方法，平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的運(yùn)用是市場競爭化和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化下必然出現(xiàn)的一種階段性選擇，平衡計(jì)分卡對(duì)提升企業(yè)績效管理水平具有現(xiàn)實(shí)的研究意義。在企業(yè)發(fā)展的過程中，有效的績效管理能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。只有不斷地提升企業(yè)自身績效管理水平，才能有力地去面對(duì)激烈的市場競爭，為企業(yè)贏得生存和發(fā)展的空間。本文正是基于此對(duì)平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中如何有效運(yùn)用進(jìn)行研究，針對(duì)現(xiàn)階段我國企業(yè)普遍存在的問題，有針對(duì)性地提出相關(guān)改進(jìn)建議，為我國企業(yè)績效管理平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)用貢獻(xiàn)一些力量。

一、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的作用

平衡計(jì)分卡是一種較為新穎的績效管理方法，它可以同時(shí)衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效中的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。與其他績效管理方法相比，平衡計(jì)分卡是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡針對(duì)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程設(shè)定財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行更直觀、更全面的評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)企業(yè)的短期和長期績效。平衡計(jì)分卡涵蓋企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)，但較為側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，這是由于財(cái)務(wù)指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，且易于量化。

1.平衡計(jì)分卡包含的第一個(gè)維度是財(cái)務(wù)指標(biāo)。我國企業(yè)開展績效管理其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要就是針對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)。雖然具有一定的片面性，但也是具有綜合性因素的。財(cái)務(wù)指標(biāo)仍然是企業(yè)績效管理體系的重要組成部分，因此平衡計(jì)分卡第一維度仍然是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且是重要的組成部分，因?yàn)樵趯?duì)企業(yè)的發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中進(jìn)行績效管理，最終有必要看它是否實(shí)現(xiàn)了前期財(cái)務(wù)目標(biāo)。

2.平衡記分卡中包含的第二個(gè)維度是客戶指標(biāo)。無論企業(yè)如何發(fā)展，都必須考慮客戶的需求。只有滿足客戶的需求，才能保證公司的長期發(fā)展。因此，平衡計(jì)分卡將客戶需求作為一類重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，它必須首先考慮客戶的需求，并努力滿足他們，企業(yè)決策者必須明白，在激烈的市場競爭中，贏得客戶意味著取得有力的競爭資本。企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行績效評(píng)價(jià)其中關(guān)鍵一點(diǎn)在于評(píng)價(jià)其是否具有優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)績效管理時(shí)，管理層應(yīng)注意統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)在市場中客戶的份額，重點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度，把顧客放在首位，確?？蛻糍Y源的穩(wěn)定和長期發(fā)展。

3.平衡計(jì)分卡包含的第三個(gè)維度是業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程能否有序開展。針對(duì)企業(yè)績效管理戰(zhàn)略發(fā)展，平衡計(jì)分卡側(cè)重業(yè)務(wù)流程三項(xiàng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量和成本。同時(shí)，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與客戶流程緊密結(jié)合，能夠保障企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利地開展。平衡計(jì)分卡有利于企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，有助于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，并將內(nèi)部和外部關(guān)系與業(yè)務(wù)流程管理有機(jī)聯(lián)合。

4.平衡計(jì)分卡包含的第四個(gè)維度是成長指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地，不僅要滿足客戶需求、完成既定的財(cái)務(wù)指標(biāo)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還需要注重人才的涵養(yǎng)與成長。平衡計(jì)分卡關(guān)注人才建設(shè)，它設(shè)立學(xué)習(xí)與成長兩個(gè)指標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢，正確定位自身。同時(shí)，要認(rèn)清自身的不足，注重人才培養(yǎng)，逐步提高其核心競爭力。

二、平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)績效管理運(yùn)行中存在的問題

1.平衡計(jì)分卡不能有效實(shí)施。我國企業(yè)平衡計(jì)分卡整體運(yùn)用，沒有完全發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用。不少企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，基本側(cè)重評(píng)價(jià)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的具體問題，沒有重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，沒有圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，開展四個(gè)維度的績效評(píng)價(jià)。這是違背平衡計(jì)分卡以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心的根本原則，這樣的績效管理體系缺少真正的全面績效管理，無法全面、真實(shí)、有效地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的績效水平。我國企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理沒有在企業(yè)績效管理中發(fā)揮它的特長與優(yōu)勢，不能為企業(yè)的發(fā)展提供應(yīng)有的優(yōu)勢。

2.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用執(zhí)行不強(qiáng)。企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的根本目標(biāo)，是通過有效的績效評(píng)價(jià)，得出合理的評(píng)價(jià)結(jié)果，將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行有效的運(yùn)用。簡單來說，績效評(píng)價(jià)是過程，平衡計(jì)分卡是工具，結(jié)果運(yùn)用就是目的。由于平衡計(jì)分卡涉及四個(gè)維度，指標(biāo)設(shè)定覆蓋企業(yè)各個(gè)層面，其評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用也將涉及到企業(yè)各個(gè)部門。難免有些企業(yè)的決策者會(huì)認(rèn)為，評(píng)價(jià)結(jié)果的有效應(yīng)用是一項(xiàng)長期任務(wù)，它需要大量財(cái)力、人力和物力資源，擔(dān)心這會(huì)影響到現(xiàn)有企業(yè)的經(jīng)營模式，這將抵消平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理運(yùn)用中的積極性。

3.平衡計(jì)分卡認(rèn)知不足。許多企業(yè)員工對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知不足，在許多員工認(rèn)知中，企業(yè)的績效管理是企業(yè)決策層所需面對(duì)的問題，與普通員工關(guān)系不大。而平衡計(jì)分卡是全面預(yù)算管理的一種方法，它是基于全員績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上開展的，所有的員工都應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來，并不只是績效管理部門的一項(xiàng)工作，而是所有部門和全體員工的一項(xiàng)重要工作。部分員工認(rèn)為平衡計(jì)分卡對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)制定得過于嚴(yán)格，可能會(huì)損害其個(gè)人利益。種種認(rèn)知上的偏差，阻礙了平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)用。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中運(yùn)用的建議

1.強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用?？冃гu(píng)價(jià)是手段，結(jié)果運(yùn)用才是目的。企業(yè)選擇平衡計(jì)分卡運(yùn)用到企業(yè)績效管理中，應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化績效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，績效管理部門應(yīng)當(dāng)將績效評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)上報(bào)到企業(yè)決策層，企業(yè)決策層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用的重要意義和作用，及時(shí)依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改造和調(diào)整。特別是評(píng)價(jià)結(jié)果要重點(diǎn)作為企業(yè)預(yù)算管理的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果有效地進(jìn)行企業(yè)各部門預(yù)算編制和調(diào)整，提升預(yù)算編制的準(zhǔn)確性，提高預(yù)算管理水平，提升企業(yè)資金的使用效益，改進(jìn)各業(yè)務(wù)操作流程，提高客戶服務(wù)水平，涵養(yǎng)企業(yè)各類人才。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將績效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用情況進(jìn)行公開公示。

2.持續(xù)提升平衡計(jì)分卡績效管理中的理念和認(rèn)知。企業(yè)績效管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)各員工針對(duì)平衡計(jì)分卡在推進(jìn)績效管理工作實(shí)際情況，重點(diǎn)結(jié)合在認(rèn)知層面存在的問題，要定期和不定期舉辦針對(duì)企業(yè)全員的有關(guān)平衡計(jì)分卡績效管理培訓(xùn)會(huì)，聘請(qǐng)從事平衡計(jì)分卡研究的專家，向企業(yè)決策層和全體員工積極宣傳和講解平衡計(jì)分卡績效管理相關(guān)知識(shí)和理念，并對(duì)企業(yè)績效管理存在問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。通過持續(xù)宣傳使企業(yè)決策層高度重視基于平衡計(jì)分卡績效管理工作開展，雖然不能直接參與管理工作，可以在日常戰(zhàn)略管理中做出重要批示和講話，參加主持企業(yè)績效管理工作推進(jìn)部署會(huì)，在企業(yè)門戶網(wǎng)站開辟績效管理專欄，用于宣傳和交流績效管理工作，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)全員對(duì)平衡計(jì)分卡績效管理的理念和認(rèn)知，保障管理工作的有效有序開展。

3.建立配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制。企業(yè)為了有效地推進(jìn)平衡計(jì)分卡績效管理模式的順利實(shí)施，不僅需要企業(yè)決策層的有力支持，需要深化全體員工的有效認(rèn)知，還應(yīng)建立配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制。要針對(duì)平衡計(jì)分卡在企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，并與企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度有機(jī)結(jié)合起來，通過制度合理的保障平衡計(jì)分卡的有效實(shí)施，使企業(yè)全員能夠從制度層面認(rèn)識(shí)到企業(yè)推進(jìn)平衡計(jì)分卡實(shí)施的堅(jiān)定決心。由于平衡計(jì)分卡是全員參與的全面績效評(píng)價(jià)管理模式，只有建立獎(jiǎng)懲機(jī)制才能確保公正性，才能讓企業(yè)每一名員工充分意識(shí)到平衡計(jì)分卡不僅與其實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也與其自身利益相關(guān)聯(lián)時(shí)，才能更好地推進(jìn)平衡計(jì)分卡的有效實(shí)施。具體來說，對(duì)積極性高且符合平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，反之對(duì)消極抵觸且無法達(dá)到平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，調(diào)動(dòng)全員的積極性，促使全員主動(dòng)參與到績效管理中來，只有這樣才能更好地推動(dòng)平衡計(jì)分卡企業(yè)績效管理模式有序運(yùn)行，這才是真正的全面績效管理。

四、結(jié)論

現(xiàn)代化管理企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化帶來的巨大沖擊，為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，先后都在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)績效管理的開展。企業(yè)選擇何種績效管理方法對(duì)提升績效管理水平顯得尤為重要。研究表明，平衡計(jì)分卡作為一種新型的績效管理方法顯示出巨大的活力。平衡計(jì)分卡一般包含財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和成長指標(biāo)等四個(gè)維度，涵蓋企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營流程及方面，它是實(shí)施全面績效管理的有效工具，是一種全員參與的績效管理模式。因此，平衡計(jì)分卡對(duì)提高企業(yè)績效管理水平具有現(xiàn)實(shí)意義。本文基于平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的有效運(yùn)用進(jìn)行研究和論述的，針對(duì)我國企業(yè)存在的平衡計(jì)分卡不能有效實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用執(zhí)行不強(qiáng)、平衡計(jì)分卡認(rèn)知不足等問題，針對(duì)性地提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議，即強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)平衡計(jì)分卡績效管理理念和認(rèn)知，建立配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制，為我國企業(yè)有效運(yùn)用平衡計(jì)分卡推進(jìn)績效管理有效實(shí)施提供助力。