應收賬款管理績效評價體系的構建淺談

張蓮

摘 ?要：應收賬款主要是指企業因銷售商品、產品或提供勞務等原因，需要向購貨客戶或接受勞務的客戶收取的款項。本文主要針對應收賬款管理績效評價體系的構成進行分析，并探討目前應收賬款管理工作中存在的問題，為績效評價體系的構建提供一些建議，希望能夠起到一些參考作用。

關鍵詞：應收賬款;績效評價;體系構建

目前我國在績效評價體系的構建方面還尚處于發展階段，而對于應收賬款管理的研究也需要進一步深化和細化。績效評價主要是一個動態考核流程，考核對象包括從業務投入開始到業務流程以及產生業務結果的整個過程。績效考核的終極目標在于取得一個好的績效結果，但我們在對應收賬款開展管理工作的評價中也不能僅僅只注重考核結果，還要對整個管理過程進行評價，因此，我們需要建立起完善的應收賬款管理績效評價體系。

一、績效評價體系構建原則

企業應收賬款績效評價體系的構成原則主要包括可測性、系統性、客觀重要性、雙重指標結合、可比性、適時調整。績效評價體系的構建對企業的發展具有著十分重要的作用，因此，相關管理者必須要提高認識，遵循以上原則，構建出完善的績效評價體系。

二、企業應收賬款回款的難點

在企業的經營管理過程中，商品賒銷是一種較為普遍的促銷手段，通過這種方式，可以促進商品銷售，提升企業的經濟效益。但商品賒銷的不斷增加，也增大應收款的實際金額，如果不能對應收款進行有效的管理，將會對企業的發展造成巨大的影響。事實上，在企業的實際工作當中，應收賬款管理是財務管理工作中的薄弱環節，里面存在著一些普遍性的問題，具體包括以下幾個方面：

（1）為完成經營業績忽視應收賬款的風險。企業生產經營的最終目標是將經濟效益最大化，應收賬款是一種重要的商業信用形式，企業可以以此來提高銷量，穩固客源。應收賬款的實現是需要企業以權責發生制作為發展基礎，但由于在經營過程中要受到來自承包經營的影響，因此主管單位主要對下屬公司所簽訂的承包合同等內容進行考核。下屬公司為了完成業績考核指標，也會采取多發貨、多銷售，或是采取未發貨，提前掛賬的等方式增加業績。這會給企業的應收賬款帶來很大的負面影響。

（2）營銷工作的失誤為應收賬款管理增加難度。在具體的營銷工作中未對應收賬款給予足夠的重視，也會給企業的應收賬款帶來很大的影響，導致應收賬款增加。具體表現為以下幾個方面：

1.在營銷工作中，沒有謹慎的選擇客戶，沒有對客戶的信用進行詳細調查，或是在未對客戶進行深入解的情況下，簽訂供貨合同，然后開始生產、發貨，沒有重點關注客戶的信用如何。致使大量的貨款被劣質客戶占用，催收貨款具有極高的難度極大，導致清欠成本過高，企業所付出的代價過大。

2.沒有對應收賬款進行動態管理，明確每一環節的責任，落實到個人，人員缺乏責任意識，往往出現盲目銷售的狀況，沒有考慮回款等問題，對自身的職責，沒有形成正確的認識。

三、企業應收賬款回款難的原因

（1） 缺乏完善的信用管理政策。企業自身的信用管理政策不夠科學合理，沒有建立起完善的信用體系和切實可行的信用政策。進而使政策過于寬松，對客戶的信用狀況沒有進入深入調查，無法從專業角度制定信用標準、信用額度等。此外企業缺少專門的信用管理部門，此項工作一般由企業的財務部和銷售部共同負責，但部門之間也往往會發生沖突，從而導致相關的信用管理措施無法落實到位，給企業帶來了一定的損失。

（2） 缺少合理有效的催收政策。企業催款采用的方式，一般為面訪催收或者電話催收。但銷售人員往往只注重銷售業績，因此對催收工作不夠上心，無法按時將應收賬款催回，使賬款不斷的積累，甚至逾期變成壞賬。企業在催收政策的制定上也不夠完善，進而導致回款的速度較慢，給企業的發展帶來了一定的阻礙。

（3）沒有健全的應收賬款管理績效評價體系。企業在發展過程中沒有構建完善的應收賬款管理績效評價體系，沒有重視應收賬款管理工作和人員績效評價之間的聯系。這時企業內的銷售人員和財務人員，沒有認識到應收賬款的重要性，也沒有將催款工作與自身的業務水平進行聯系。應收賬款的回款效率和金額與銷售人員等績效工資沒有掛鉤，無法調動起員工的主動性，使催款工作一再受阻，回款效率較低。此外由于沒有完善的應收賬款管理，績效評價體系，使相關人員缺乏責任心，在進行賒賬業務時，沒有重點對客戶的信用等進行考核，急于銷售產品，因此產生了許多的壞賬現象，給企業的應收賬款回款工作帶來了一定的難度。缺乏體系，各部門的員工沒有形成良好的責任意識，在對應收賬款的管理工作上也不夠明確相關的職責，進而出現了相互推脫現象，責任沒有具體的落實到個人。

四、應收賬款回款難的對策

（1） 在財務、銷售考核工作中，加入信用考核。企業應加快構建應收賬款管理績效評價體系，并在體系中加入信用考核機制。目前企業在信用管理工作主要由財務部門和銷售部門主導，也由這兩個部門負責催款等業務。而在具體的賒銷過程中，對客戶的信用考核是十分關鍵的一項內容，所以相關的銷售和財務工作人員在處理賒銷事物時，需要嚴格做好信用考核。企業也應將信用考核機制加入到對銷售、財務人員的績效考核工作當中，并以此來調動起銷售和財務人員的工作積極性，健全應收賬款的績效評價體系。通過信用考核，可以減少回款時出現的風險，提升回款的效率，有效地改善回款難的問題。

（2） 加強對應收賬款的日常管理。企業對應收賬款的管理最主要的目的在于如何及時收回欠款，并對其進行跟蹤評價。因此企業應有嚴格的壞賬核銷制度，主要包括對壞賬發生問題進行準確的判斷，而該工作至少需要兩個人來完成。此外對壞賬的核銷要清楚地記錄在應收賬款的明細賬目之中。而且對于已經核銷的壞賬需要重新收回的情況，財務人員必須要進行準確的會計處理。從而維護企業資金的運營安全，既要對外部和內部進行有效的控制，更要善于利用法律武器來保護企業自身的合法權益。