“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下wish平臺(tái)的研究

馬祥鴿 孔文舉

【摘 要】 近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下隨著全球消費(fèi)市場(chǎng)一體化的高度發(fā)展，電子商務(wù)新模式迅速崛起，其發(fā)展規(guī)模不斷增長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上將交易對(duì)象延伸到全球，隨之而來(lái)我們的跨境電商平臺(tái)也呈野蠻生長(zhǎng)之勢(shì)。本文將通過(guò)對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的研究來(lái)分析wish平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

【關(guān)鍵詞】 跨境電子商務(wù) 現(xiàn)狀分析 平臺(tái)商業(yè)模式

一、跨境電商產(chǎn)業(yè)背景

1.國(guó)家跨境電商政策

自2015年以來(lái)，我國(guó)新興貿(mào)易業(yè)態(tài)茁壯成長(zhǎng)，國(guó)家推出一系列新舉措，促進(jìn)跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)等新興貿(mào)易業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。我國(guó)將逐步建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的政策體系和監(jiān)管體系，不斷優(yōu)化跨境電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，不斷促進(jìn)跨境電子商務(wù)直購(gòu)進(jìn)口、保稅備貨、閃購(gòu)等新業(yè)態(tài)發(fā)展。商務(wù)部頒布了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》，全民電商的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2.跨境電商前景廣闊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)迅速崛起，中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)全球化至關(guān)重要的一環(huán)，擁有著廣闊的全球化貿(mào)易前景，也正因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)跨境電商才得以快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化與信息現(xiàn)代化給我國(guó)的跨境電商帶來(lái)很多機(jī)遇， 同時(shí)從2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”到2018年兩會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“一帶一路”戰(zhàn)略意義可以看出我國(guó)跨境電商一直是政府重點(diǎn)扶持對(duì)象。

3.跨境電商市場(chǎng)容量大

我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常快，短短幾年內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯和趨勢(shì)就發(fā)生了較大的變化，并且這種趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。中投顧問(wèn)在《2016-2020年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》中指出，B2C市場(chǎng)交易額雖相對(duì)較小， 但增速極快。2015年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額達(dá)到5.5萬(wàn)億元，2015-2019年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為32.50%，2019年跨境電子商務(wù)交易總額將達(dá)到17.1萬(wàn)億元。

二、wish平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1.使用移動(dòng)端購(gòu)物，更具便利性

Wish專注于移動(dòng)客戶端，貼合當(dāng)下網(wǎng)民的購(gòu)物習(xí)慣，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，隨著手機(jī)的普及，手機(jī)購(gòu)物越來(lái)越常見(jiàn)，手機(jī)APP也成為網(wǎng)購(gòu)的首選。消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端就能實(shí)現(xiàn)瀏覽商品、確認(rèn)購(gòu)物訂單、進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付以及查詢物流信息完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作。不再受到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)固定時(shí)空購(gòu)物的限制， 這種高效的網(wǎng)購(gòu)模式是傳統(tǒng)PC端無(wú)法為消費(fèi)者所提供的。

2.采用個(gè)性化推送，精準(zhǔn)營(yíng)銷

由于wish平臺(tái)針對(duì)的移動(dòng)客戶端具備個(gè)人化， 通過(guò)APP能夠掌握個(gè)人消費(fèi)者的瀏覽偏好， 確定消費(fèi)者的購(gòu)物心理、興趣、使用習(xí)慣和定位信息等。針對(duì)消費(fèi)者的這些特征數(shù)據(jù)， 平臺(tái)利用智能推送技術(shù)為消費(fèi)者推送可能會(huì)購(gòu)買的潛在需求商品， 從而取代傳統(tǒng)的漫天撒網(wǎng)、令人反感的營(yíng)銷推廣模式。

3.商業(yè)模式獨(dú)特，市場(chǎng)潛力巨大

每個(gè)平臺(tái)發(fā)展到全盛時(shí)代， 獨(dú)特的方式是佇立頂端的重要因素， 綜合目前幾大平臺(tái)，對(duì)比發(fā)現(xiàn)Wish平臺(tái)的新穎性在美國(guó)唯一以技術(shù)模式來(lái)營(yíng)銷的平臺(tái)， 這全自動(dòng)推薦技術(shù)， 給予每個(gè)商品公平匹配的流量導(dǎo)入， 同時(shí)保證商戶和用戶體驗(yàn)以及商品質(zhì)量。它的商業(yè)模式是商戶在平臺(tái)與客戶達(dá)成交易后， Wish會(huì)根據(jù)銷售額收取10%的傭金。商家入駐平臺(tái)不收取平臺(tái)費(fèi)用， 保證金， 押金和推廣費(fèi)用。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步， 線上線下經(jīng)濟(jì)的界限逐漸模糊， 無(wú)縫、互聯(lián)、多屏的“全渠道覆蓋”購(gòu)物方式正在迅速發(fā)展。此外， 移動(dòng)跨境電商市場(chǎng)存在巨大的存量空間， 除了電商發(fā)達(dá)國(guó)家有很大市場(chǎng)存量之外， 在一些新興電商發(fā)展水平的國(guó)家， 如俄羅斯、印度、東南亞和非洲， 也存在極大的增量市場(chǎng)， 潛在客戶群體龐大。

三、對(duì)wish平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)策略

1.提高品牌知名度

通過(guò)Facebook，Twitter，ins等社交網(wǎng)站進(jìn)行站外推廣營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)潛在客戶;同時(shí)優(yōu)化Tag， 不采用價(jià)格戰(zhàn)。加大營(yíng)銷宣傳和招商活動(dòng)， 同時(shí)改進(jìn)平臺(tái)的自身不足， 線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷策略， 可以促進(jìn)后期平臺(tái)營(yíng)銷發(fā)展以及市場(chǎng)拓展。

2.注重提升客戶滿意度

完善平臺(tái)規(guī)則、審核機(jī)制， 更新算法， 基于自身平臺(tái)的特點(diǎn)， 將平臺(tái)政策補(bǔ)充完善， 有助于實(shí)現(xiàn)跨境電商平臺(tái)的質(zhì)量擔(dān)保功能， 減少平臺(tái)交易中出現(xiàn)的信息不對(duì)稱問(wèn)題[2]， 是賣家、買家和Wish都能處于公平、高效的溝通狀態(tài)。幫助用戶管理數(shù)據(jù)， 將用戶與想要購(gòu)買的商品連接， 以達(dá)到無(wú)障礙連接用戶和內(nèi)容的極致。

3.支付方式多元化

利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷售，及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)等，提供多種支付模式供消費(fèi)者選擇。以高效便捷的支付方式來(lái)滿足不同客戶的購(gòu)買體驗(yàn)感。

4.提高售后以及配貨效率

布局跨境物流， 嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、重塑消費(fèi)者信心， 通過(guò)降低物流成本實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化， 合理配置庫(kù)存減少臨期商品等措施[4]， 平臺(tái)有責(zé)任努力縮短交貨時(shí)間， 抓緊在海外倉(cāng)方面布局。改進(jìn)客服售后問(wèn)題， 更全面的增加用戶之間的關(guān)聯(lián)性和信任度。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王怡雯，張家語(yǔ).跨境電商Wish平臺(tái)下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（14）：341+343.

[2] 黃杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商平臺(tái)移動(dòng)化的研究[J].電子商務(wù)，2018（08）：10-11.

[3] 何瑛.外向型企業(yè)B2C跨境電商出口平臺(tái)的對(duì)比和選擇分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017（24）：28-30.

[4] 羅林.Wish平臺(tái)的營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（18）：320-321.

作者簡(jiǎn)介：第一作者 ?馬祥鴿 財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生 同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院會(huì)計(jì)系 研究方向 財(cái)務(wù)管理

第二作者 孔文舉 講師 會(huì)計(jì)學(xué)碩士 同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院會(huì)計(jì)系 研究方向 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)與理論