基于用戶體驗的老年人文化消費服務及文創產品開發研究

李航億 劉卓 李成 毛慧美 楊紫雯 王智潮

摘 要：文化產品消費是近年來國家大力支持和提倡的。隨著我國老齡化人口的增多和社會科技的不斷進步，老年人精神層面的需求增多，老年人已經成為群體文化活動的重要力量。根據這些特點，通過對老年人文化消費服務的引導，帶動老年人文化產業的發展，為老年人提供便利的公共設施場所等措施，推進老年人文化消費服務行業的發展。本文從以下幾個方面著手研究：第一，分析天津城市老年人的情感體驗，從情感、文化、功能、審美四個方面入手，明確基于情懷體驗的老年人文創產品設計的各方面影響因素;第二，分析天津城市老年人的心理與生理特征;第三，總結城市老年人的養老現狀與問題;第四，通過實際調研，利用專業的產品設計理論知識，提出天津城市老年人文創產品設計的方法、策略、原則。

關鍵詞：情懷體驗;城市老年人;文創產品;消費服務;養老服務

1 情懷體驗

情懷即“懷情”，其中，“懷”有“懷有”“擁有”之意，情懷即表達自己的情感。

情懷體驗就是個體對自己所經歷狀態的意識。在老年人文創產品設計的過程中，需要考慮到老齡人群的情懷體驗，這是產品能否滿足老齡人群對文創產品需求的關鍵。筆者認為，在設計該類產品的過程中，應從情感、文化、功能、審美四個方面入手，明確基于情懷體驗的老年人文創產品設計的各方面影響因素。

1.1 情感體驗

馬斯洛需求層次理論①中論述到，人們在安全、生理等低層次需求得到滿足后，會逐步轉向尊重、關懷、自我實現等高層次需求。老年人都具有豐富的人生經驗，而且隨著社會發展的越來越快，生活條件也越來越好，他們在滿足足夠的低層次需求后，會逐步追求更高層次的情感體驗，特別是來自他人的關懷和尊重。比如現在的智能馬桶，包含了清水沖洗、墊圈加熱、自動烘干等功能，而最關鍵的是它的馬桶扶手設計。老年人在較長時間的坐蹲后，會感受到腿腳無力，想要站起來就會很費勁，傾斜的扶手可根據老年人的身高等情況幫助其起身。馬桶的扶手設計不但給予了老年人可靠的安全感，還使他們在起立時節省了力氣，并且如廁之后，不用擔憂長時間蹲坐帶來的頭暈、起立不便等副作用，充分地體現了對老年人群的關懷與尊重。

1.2 文化體驗

老年人的文化需求大多可以從個人經歷中體現出來。隨著社會、經濟的瞬息萬變，人們的壓力也隨之而來，歸屬感也隨之降低，從而就會產生“懷舊”心理。現如今的文創產品大多受到流行元素的影響，設計者關注點就會隨之偏移，這就造成了老年人對這類文創產品文化感和歸屬感的缺失。老年人相較于年輕人更容易懷舊，其主要原因是老年人已經歷過人生中各種事情，對于更新的事物并不如年輕人那般熱衷，他們更具有懷舊的感情。因此，在文化層面上，老年人更傾向于關注過去的文化體驗，以此來寄托自己的情感。

1.3 審美體驗

從最基本的意義上來說，審美體驗離不開人的感官。亞里士多德曾認定眼睛是接受外部信息最多的器官，耳朵次之。就他所言，視覺是人們所有感覺器官中最靈敏的一個，因為世間萬物大多以美的形式來表現，相比之下人們更愿意看，視覺幫助人們理解和追求想要追求的事物，又因為聽覺是人們感知外部世界的又一有力器官，所以人們在審美體驗上主要通過視覺和聽覺來感知。老年人的審美體驗更是如此，他們會更多地通過視覺和聽覺來感受這類文創產品設計。

1.4 功能體驗

老年人選擇設計產品時會更多地關注其功能是否便利，而功能的體現并不在于量的多少而是在于功能的使用是否合理簡便。其實，老年人更注重文創產品的性價比，而性價比最重要的一個表達就是功能性，良好的功能性并不體現為多種功能的混合，而是多種功能的合理搭配。因此，功能體驗能提供老年人群體自我選擇的機會，也能體現文創產品設計的性價比和設計準則。

2 城市老年人心理因素、生理因素分析

2.1 定位目標人群

針對文創產業設計理論的研究，我們首先要明白和確定服務對象，這樣有利于我們對該研究進行明確定位。城市老年人群是我們的第一定位與選擇，該系列文創產品的使用者即城市老年人，我國老年人口眾多，心理因素、生理因素也有較大的差異，需要進行比對與分析。根據全國老齡辦召開的人口老齡化國情教育新聞發布會數據顯示，截至2017年底，我國有2.41億60歲及以上的老年人口，占總人口的17.3%，其中有60%分布在農村。

本研究主要定位群體為天津城市老年人，最終整理、提煉出城市老年人文化消費服務及文化創意產品開發設計研究策略，并進行系列的文化創意產品設計和服務，從而推動健康養老文化產業的發展，服務老年大眾。

2.2 城市老年人的心理特征

（1）謹慎心理。年輕時的經歷與打拼往往會令城市老年人較為謹慎，且在行為上重視準確，忽視速度，城市老年人更加重視事件完成程度的高低、是否準確。

（2）執拗心理。在我國，多數城市老年人都較受尊重，社會心理因素起了很大的作用，多數城市老年人形成了自己固定的、不容置疑與挑釁的人生觀、世界觀、價值觀，且隨著城市老年人年齡的增長與學習能力的下降，逐漸無法接受新興事物，會更加堅定自己的主觀態度。

（3）懷舊心理。對于懷念過往時光和事件的城市老年人來說，懷舊心理是非常常見的現象，甚至可以用逃避現實、無法接受時代的快速發展來解釋。值得一提的是，有時被人稱為經典的東西會直接影響懷舊心理，而這種經典一般會以某種藝術形式得以久存，因此，懷舊與經典常常是相輔相成的。

（4）依賴心理。盡管已步入老年，但多數城市老年人由于心理或生理的客觀因素，仍渴望被關注，渴望依賴以減輕年老的緊張感與焦慮。城市老年人的依賴心理具體為經濟依賴、生理依賴和社交依賴，但當這些情感逐步得到充實和滿足時，城市老年人的心理壓力便會隨之減小。

2.3 城市老年人的生理特征

衰老是不可避免的，隨著年齡的增長，老年人的身體會出現諸多變化，這會給老年人帶來許多不便、煩惱和困難。

（1）身體形態。老年人的牙齦組織萎縮，出現掉牙的情況;頭發開始變白甚至脫落;皮膚變薄，厚度變薄，皮下脂肪減少，出現皺紋;骨骼肌萎縮，骨鈣喪失或骨質增生，關節活動不靈。自然衰老所引起的身體形態變化不僅會挫傷老年人的自尊自信，還會增加老年人的心理壓力，這必將引起一系列的身心變化。

（2）感官功能。老年人的感官功能衰退，包括眼底視網膜變薄、感光細胞減少所導致的視力下降、聽力下降，嗅覺系統開始衰退，味蕾萎縮導致味覺神經系統退化，敏感度降低，這些都會對老年人的日常生活、談話交流造成不便。

（3）記憶衰退。大腦皮層逐步萎縮，造成容易遺忘的記憶特點。

（4）神經機能。神經纖維出現退行性改變，開始漸漸對周圍事物不感興趣。

（5）器官功能。各種臟器功能開始逐漸衰退，由此老年人器官儲備能力下降，容易出現各種慢性疾病，而且對環境的適應能力下降。

3 城市養老問題現狀與分析

現如今，養老問題涉及各家各戶，關系著社會的和諧以及安定大局。距今為止，隨著老年人人口數量的快速增多，原來的養老方式慢慢變得不適用，社會養老機構收養人數有限，導致養老問題越發嚴重。我們該如何應對這一嚴峻的形勢，參考有關養老問題的知識文獻與專家學者的研究成果，結合當代國內的養老實踐，認為是否存在某種產品可以改變我國養老的這種趨勢。因此，對如何進一步完善養老產品進行了較深層次的分析研究。

截至2002年，全球老年人口的總數為60.6億，到2050年老年人口數量又會增加20億，“銀色浪潮”將席卷整個世界。人口老齡化愈加嚴重，養老問題在傳統的養老方式和模式中存在很大的矛盾沖突，如若不重視并不給予解決的方法，會對社會和經濟的發展造成影響。作為一個有特殊需求的老年人群體，我們應加強和完善養老助老等各項服務，使我國的人口老齡化問題得以緩解。

隨著社會的不斷發展，家庭結構隨之不斷變化，使社會養老服務的問題不斷加劇，現在的家庭形式不斷由大家庭轉為一個個小家庭，家庭結構逐漸核心化，家庭結構逐漸變為2-4-8的結構，一對夫婦除了需要照顧自己的父母之外，還需要照顧對方的父母，甚至雙方父母的父母。而現代子女大多在成家后都會選擇與老人分開獨立生活，在節假日回家看望父母，子女每段時間給自己的父母一些生活費用。但對于年齡大的老年人群體來說，在出門購買所需用品或是看病取藥等各個方面存在很多的困難，這使得老年人的生活受到了嚴重的影響。老年人需要從更多精神和物質方面得到滿足，家庭不能完全地滿足老年人的精神以及物質需求，需要市場、社區及政府等長期地給予更多的養老服務。

隨之養老觀念的不斷改變，也給社會養老服務化創造了條件，與以往傳統養兒防老的思想觀念相比，現在老年人獨自生活的想法占大多數，越來越少的老年人去依賴子女，他們都希望有自己的生活空間和生活方式，使多數老年人與助老服務部門和養老機構的交流日益密切。這些都使傳統的養老服務慢慢轉為由家庭和社會共同來承擔。

面對人口老齡化，我們要堅持做到五個方面，即有所養、有所醫、有所學、有所為、有所樂，真正做到“老有所依”，保證老年人在安度和諧晚年的過程中能夠受到人性化服務、合理化管理。首先，我們更加切實地深入老年人生活中，合理利用社會資源，引導社會力量來更好地開展養老服務事業，不同類別和層次地構建養老管理機構;其次，加強“銀色經濟”的發展，開拓老年人消費市場;最后，我們更要注重老年人的精神需求，使老年人互相幫助、自強自立、實現自我價值，多舉辦多種多樣的知識講座以及娛樂活動來豐富老年人的精神文化生活，增強老年人的法律意識，及時給老人提供幫助，發揚我國的“孝文化”，加強養老服務人才隊伍的建設等。

4 消費服務

隨著中國人口不斷的老齡化，老年人越來越成為一個不容忽視的群體，現在城市的老年人不僅僅注重物質生活的享受，更加注重精神文化方面的需求，老年人已經成為群體文化活動中越來越重要的力量。

老年人文化消費對于提高城市老年人的物質生活水準和滿足其精神文化需求，促進社會發展和興盛現代社會文化創意市場有著重要作用，文化創意產品是老年人文化消費服務的眾多類別之一。

文創產品除了具有很豐富的文化創意有形價值，還具有很多文化無形體驗價值，這種文化體驗感受因為每一個人文化經歷的不同而各有所異。老年人文化消費服務具有很多潛在性和不確定性，老年人文化消費服務體驗設計是主張以老年用戶需求基礎，并以老年人的體驗為設計目標，堅持以老年人文化消費服務為中心的一種行為方式設計，老年人文化消費服務文創產品的體驗設計，強調文創產品在設計開發的各個階段均要考慮到老年人的用戶體驗感，更加重要的是基于老年人用戶體驗的設計方法，將文化內容創意的表達體現在文創產品上，這樣子才能創造出讓老年消費者愿意接受的文化創意產品，并享受文化創意產品背后濃郁的文化精神內涵。

老年人消費心理：

現代老年人大多都希望通過提高消費質量來安享晚年。隨著國家的繁榮興盛、社會的不斷進步，現代社會老齡人群的生活水平也不斷提高，現代老年人的消費觀念也逐漸開始轉變。

現代社會子女成人后，經濟獨立，許多老年人為了減輕子女的負擔，都開始逐漸產生自己安享晚年的消費心理及精神文化消費的愿望。老年人會合理安排自己的消費支出結構，逐漸提高自己的生活消費水準，這些老年人大多都希望在自己晚年這個階段性的時期，補償年輕時由于很多因素限制，沒有機會或者是沒有能力去實現的自己的消費心理以及精神文化消費愿望，這些老年人在精神文化需求方面，不亞于中青年消費者強烈的精神文化消費心理和愛好興趣，同時也非常愿意作出滿足精神文化需求的消費行為。

5 文創產業

進入21世紀新時代，中國文化創意產業的發展開啟了新的帷幕，國家和地方的政策支持使文化創意市場日益活躍。文化創意產業是以文化創造力為核心的新興產業，給現代社會產品的發展注入了新的內容和活力，已成為社會經濟增長的重要動力之一，對提升地方區域文化競爭力具有非常重要的文化價值以及經濟價值。

中國老年人口數量正在以前所未有的速度增加，但老年人文創產業卻停滯不前，其原因是大多數文化創意產品多以地方特色文化為特點，與產品相結合，此類文化創意產品大多針對年輕人群而設計，很少針對老年人設計文化創意產品。

現在老年人的物質生活質量不斷提高，更加注重自身的精神文化需求。這一類老年人群是文化創意產業不可忽視的用戶群體，現在文創設計專門針對老齡人群設計的文創產品在文化創意產品市場中的占比非常小，這些文創設計可以有效地豐富老年人的物質生活與精神生活，老年人文化創意產品只有堅持情懷體驗與用戶體驗的引導方向才能更全面地服務老年人群，為老年人健康養老、智慧養老提供意識形態精神堅固的支撐力量。

注釋：①馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》這篇論文中提出，書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

參考文獻：

[1] 情懷、情感體驗[DB/OL].百度百科.

[2] 劉月蕊，商田園.基于情感體驗的老年人交互性產品設計探究[J].藝術教育，2018.

[3] 靳文奎.基于老年人懷舊傾向的交互產品設計研究[J].戲劇之家，2019.

[4] 劉成紀.什么是審美體驗——海德格爾的藝術終結論與審美體驗理論的重建[J].中州學刊，2006.

作者簡介：李航億（1997—），女，江蘇連云港人，本科在讀，研究方向：產品設計。

李成（1998—），女，河北張家口人，本科在讀，研究方向：產品設計。

楊紫雯（1999—），女，陜西寶雞人，本科在讀，研究方向：產品設計。

毛慧美（1999—），女，廣西柳州人，本科在讀，研究方向：產品設計。

王智潮（1998—），男，天津人，本科在讀，研究方向：產品設計。