電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

邵栩敏

摘 要：能源規劃及建設的日益緊迫，對電力營銷管理提出了多重挑戰。因此，電氣企業工作人員需圍繞營銷稽查進行綜合性探討，圍繞影響稽查方法和營銷中所存在的問題進行改進，從而提升營銷稽查的有效性。基于此，本文分析了營銷稽查的重要性，結合稽查工作的問題，提出針對性的工作建議。

關鍵詞：電力；營銷管理；稽查；建議

引言

電力企業建設的不斷快速，為我國電網規劃、電網建設提供了多重方法支持。但是，當前電力營銷管理中仍存在諸多管理、操作的問題，從而引發營銷管理方案不科學或營銷不深入現象。由此可見，優化電力營銷管理中營銷稽查的工作方法，提升管理的有效性，并結合市場管理方向及走勢進行管理實踐，這對于提升電力營銷管理的綜合性水平有積極地作用。

1.營銷稽查的重要性分析

營銷稽查主要是對電力企業的營銷方法及營銷過程進行管控，結合適當的檢測機制和檢測目標進行項目實踐，保證營銷稽查及其管理工作更為流暢。在此過程中，營銷需要結合內部控制辦法、監督辦法進行項目管制，針對約束性、內控性管理制度對電力營銷方案、發展問題進行綜合性探討，以確保企業營銷中的所存在的問題得到改善與優化。同時，稽查還能夠根據市場發展導向確立出相應的營銷要求，并利用相應的組成模式和管理要求制定體系化的稽查管理方案[1]。此外，由于稽查監管環節的管理內容和管理要求較多，且相應的指標數據較為繁瑣，可能會出現管理失誤的情況。而營銷稽查能提高管理監督的有效性，降低營銷失誤的發生幾率，從而提高營銷管理的必須性，也能體現出電力企業的競爭力要求。

2.營銷管理及營銷稽查的問題分析

2.1 考核指標設計不合理

營銷體系及營銷考核方法不科學，導致稽查中容易出現電力泄漏以及竊電的現象，且諸多管控要求中不能將客戶資料全面落實至實處，而考核指標設計、客戶資料對比、分析的權額要求仍有待提高。同時，稽查過程不能全面監控各骨科的用電情況及用電細信息，導致后期儲點管理、稽查項目考核不完善，出現“考核體系”要求不能落實到實處。

2.2 核查方法不健全

工作人員對電力企業的營銷管制不全面，存在核查方法過于粗糙，不能落實精細化管理需求于實際營銷當中，從而導致電力企業的運行方向存在一定問題。同時，由于工作人員未對企業工作方式展開探討，可能會出現管理漏洞、管理不深入的現象，進而促使相應的在線核查方法不精準：例如諸多控制軟件操控界面過于老化，使稽查算法功能、算法模型的功能過于片面，出現核查力度不深入，現代化技術的使用存在一定建設障礙。

2.3 稽查定位因素

工作人員對“稽查”的深度認知不足，存在項目定位、工作管理的核查效率不高，促使多重檢測方法過于籠統，導致稽查、復查、檢查工作的區分度不高，使這項工作的工作界限劃分不清晰。同時，工作人員過多注意對市場發展方向及項目增收技術的調控，沒有充分發揮稽查工作的功效，導致電力企業稽查管理水平、管理要求仍有待提高[2]。

3.提升稽查工作的有效性及管理建議

3.1 健全稽查營銷工作制度

（1）工作人員需對稽查營銷方法和營銷內容進行項目實踐，圍繞營銷活動工作要素和工作方向制定有效的經營流程，并以此完善這項方案的營銷規劃。特別需要注意提升營銷工作的有效性，提升稽查責任要求和合理性要求。例如對于稽查流程失效情況的核定中，需為管理對象提供針對性的申訴服務，根據申訴要求進行復查，以確保處罰制度的有效性。（2）工作人員需根據電網數據規劃情況進行系統評測，結合智能化軟件分析出電力數據計算方法、計算規則、采集措施以及采集內容的要求。同時，需依據電力企業的規劃方向完善指定的營銷數據內容，確立出對應的管理指標和管理體系，落實不同時期的制度要求和經營目標，從而提升資源服務的管理、管控體系。（3）工作人員需根據用電檢查方案進行項目制定，確立出稽查管控中心，明確營銷項目的職能范圍和工作范圍。根據營銷管理的廣度需求，并結合相關規定方法確立出合理的監管、檢查、核查機制。同時，稽查工作人員還需在工作中及時發現電力部門在營銷管理的問題，借助該技術確立出“一體化”讀表、計價、稽查、監督的模式，確保稽查工作范圍更為有效。

3.2 完善工作內容設定

（1）內部運營：內部運營管理主體涵括對電力稽查人員的工作內容、工作方法的核定與監督，并結合各層級的崗位需求分析內部運行情況是否達到質量標準需求，確保各項操作規則均能落實到實處[3]。

（2）電費計價：電費計價管理需結合信息化軟件進行牽制與控制，結合居民用電、工業用電的電費支出情況進行形式探索，明確各部門生產運行情況。同時，工作人員需對電表抄送方式、計價內容、抄表類目以及計價的準確性進行探討，分析各組織項目是否切合實際管理規則。此外，需根據用電條件、用電方法、管制合同、客戶的基本檔案數據進行核查，采用自動化的抄、送方法完善稽查的工作環節。此外，需對不同單位使用電荷進行抄送、核算以及費用支出情況進行稽查管理，根據項目變更情況分析出計量體系要求是否契合與實際稽查目標。最后，還需完善出違規用電情況的稽查辦法和處罰辦法，并根據違規情況進行管理與控制，從而提升違規稽查的有效性。

（3）服務質量：服務質量主體需為客戶提供專業的、高質量的服務內容，結合真誠、熱情的服務方法健全稽查服務的體征要求，有利于提升服務的質量標準需求。同時，工作人員需為客戶提供特色性的服務內容，采用新型工作設備對客戶的體驗感知進行探討。例如客戶可以通過軟件直接評測出自用電情況，并結合自動化控制方法及時監控客戶用電過程中是否有出現偷電、漏電的現象。

（4）電表用電檢查：用電檢查主要是客戶用電情況進行分析，并以此為基礎設計對應的工作要求和營銷工作要求，結合書面傳票的形式要求客戶協作工作人員，并對違規現象進行處理。同時，根據電力企業的運行方式、運行前景進行項目管控，有利于營造出一個科學、有效的工作空間。同時，工作人員還需要求客戶不斷規范用電行為，根據計價檢查、用電行為進行探討，根據市場前景進行整合分析，降低違規用電的發生幾率。

（5）稽查流程：實際稽查過程中需完善現場的稽查流程和稽查體制，采用多元化方法分析現場、數據檢查、現場核查以及報告及指定的管理方案。首先，需根據相關數據報表進行全面篩查，在互聯網管理體制中發現稽查問題，提升抽查的有效性，抽查管理模式的優化中，需結合雙盲、隨機的原則進行比較分析，重點篩選對應的抽查內容及抽查方式，從而提升抽查數據的有效性特征。其次，需針對采用多方面的問題處理方法及問題處理流程進行優化，采用數據端程的的動態記錄技巧進行更進，促使相關稽查流程、稽查軌跡能夠全面體現在互聯網功能當中。如圖1所示為，核心稽查編制流程。

明確當前的稽查流程和稽查編制，使用基礎管理辦法進行優化，從而提升這項工作的工作效率，并及時縮短稽查所使用的時間。同時，工作人員還需構建營業窗口設置、用電規劃設計、催費設計以及營銷管理的設計方案，根據相應步驟對其進行優化。同時該“互聯網+”的管理體制和管理內容實踐優化后，

3.3 優化稽查控制模式

工作需要確立出核心稽查模式和稽查流程，采用在線稽查、常態稽查、專項稽查，也會用到交叉檢查和飛行檢查等形式進行統籌規劃，提高稽查的有效性。

（1）專項稽查：工作人員需采用綜合性控制方法進行分析，組件對應的稽查隊伍，依據管理過程中的問題進行技術優化，從而提升專項稽查的有效性。在此過程中，工作人員務必明確自自身的崗位職責，采用不同的方法進行控制與優化，從而避免控制失效現象。同時，工作人員還需構建對應的稽核管理制度，嚴格處理各職權部門違規的現象，結合對應的服務方法、服務內容進行秩序探討，落實高質量、高要求的服務內容，有利于提高營銷管理的必要性和重要性。此外，管理人員需強化對營銷管理的渠道規劃及渠道建設，圍繞當前供電服務類型進行思想、方式的探討，提升服務控制的有效性。總的來說，專項稽查技術需要工作人員結合當前電力企業的營銷方法和營銷規則進行管理與控制，并針對各項操作問題、經營問題進行項目剖析，這對于提升控制的有效性是有利的。同時，稽查人員需根據市場變化規律拓展出一套項目管理方案，依據項目管制原則篩選出重點管制、專項管制的對象，落實對應的管理辦法和管理目標，提升專項管制的有效性。

（2）常態稽查：常態稽查需要稽查人員每天都需結合對應的指標流程和操作方法進行細化探索，結合營銷管理目標制定稽查流程。

通過使用制定的稽查流程進行控制，并結合項目部、高層管理部門以及后勤部門的工作的方法進行探討，從而在過程中得到一個完整控制流程的常態稽查工作方式。首先，需根據不同營銷方案制定出合理的管理辦法和管理周期，設立《質量事故處理意見表》及《調查報告》表進行經營管控。其次，需要求稽查人員及時更近稽查的流程內容，結合定期組織規劃模型和規劃方法設立必要的經營管理體系；如周報告、月報告等。通過對稽查報告進行組織探討和組織分析，制定出突發事件的處理辦法，并借此進行功能調整。最后，稽查人員需根據不定期的稽查方法分析各部門工作的情況，制定對應的營銷方案，要求稽查部門能夠隨著管控目標進行經營設計。

（3）專題控制：專題控制主要對常態稽查模型中某一項工作要素進行重點控制，并全面結合經營過程中可能會出現的不安全事件進行目標優化，從而判斷出問題的嚴重程度。同時，稽查人員需確立針對性的稽查方法，借助不同手段處理客戶的投訴，從而提升稽查流程的穩定性。例如對于電表收費計價不均等模式的控制中，需根據不同地區的客戶情況進行稽查審核，專項制作出居民用電和商業用電的計價規則，為客戶予以耐心的解答，幫助客戶全面了解用電規劃方法[4]。

3.4 在線稽查模式的確立

在線稽查模式需結合電力企業的發展方向進行綜合性確立，并借助自動化、智能化的軟件系統分析各部門電價的計算方法和經營模式。以此構建針對性的實時監督、稽查辦法，確保電力企業的發展問題得到解決。同時，稽查人員也需要對在線稽查軟件的控制方法進行優化，明確各部分功能的核心要求。例如可在系統中構建電費計價方法、電能管理辦法、計價元件以及“一戶一表”的管理原則，促使用戶和稽查人員雙方，能夠在軟件中雙向分析稽查的合理性和有效性，這對于提升稽查手段要求以及稽查的綜合性有積極作用。此外，對于客戶服務稽查的管理中，需要求工作人員秉承專業的管理態度，落實稽查責任，并不斷完善稽查方法，從而提升在線稽查設定的可靠性。

4.結束語

綜上所述，通過不斷完善電力營銷管理中的稽查方法和稽查模式，有利于提升專項稽查的有效性。同時，稽查人員也需不斷改進稽查方法，完善稽查內容的管制，充分適應于電力企業大環境的工作目標，有利于健全綜合性的稽查控制體系。

參考文獻：

[1]秦鐵輝.淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監管作用[J].科學技術創新，2017（8）：288-288.

[2]李菊紅.試論營銷稽查在電力營銷管理中的實踐[J].科技風，2017（26）：160-160.

[3]李惟.電力營銷稽查管理中存在的問題及其處理措施[J].企業改革與管理，2017（18）：32.

[4]張波.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].科技創新與應用，2017（11）：199-199.