公共檔案館信息服務(wù)的問題和創(chuàng)新途徑探索

李燕

摘 要：目前，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共檔案館已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾慕M成部分。公共檔案館是在以往的綜合檔案館基礎(chǔ)上逐漸產(chǎn)生的，在整體上具有非常明顯的公共性，但是并沒有完全改變傳統(tǒng)綜合檔案館所具有的本質(zhì)特點與基本職能。本文主要針對目前公共檔案館信息服務(wù)中存在的問題進行了深入分析，并結(jié)合實際情況提出了一些有效的創(chuàng)新途徑，希望能為相關(guān)人員提供合理的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共檔案館;信息服務(wù);問題;創(chuàng)新途徑

目前，在我國經(jīng)濟時代不斷發(fā)展的背景下，信息資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾男畔碓础＝Y(jié)合實際情況可以了解到，檔案信息資源具有非常明顯的原生性、記錄性以及權(quán)威性等特點，因此受到了眾多用戶的高度重視。如今，在民主政治制度確立的基礎(chǔ)上，人們逐漸形成了鮮明的民主意識，所以逐漸認識到了民生檔案的重要性，對于檔案信息使用需求一直呈現(xiàn)出上升的趨勢。針對這種現(xiàn)象，必須采取措施來不斷提升檔案信息服務(wù)質(zhì)量，目前在公共檔案館信息服務(wù)中還存在著一定的問題，這也是目前檔案工作所面臨的重點難題。

1 目前公共檔案館信息服務(wù)中存在的問題

1.1 沒有認識到公共檔案館的重要性

結(jié)合相關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果可以了解到，在公眾對公共檔案館印象問題調(diào)查中，曾將有54%的群眾認為檔案館屬于政府單位，33.7%的群眾認為檔案館是對檔案進行管理的機構(gòu)。因此，大部分的群眾對公共檔案館都缺少正確的認識，甚至對公共檔案館本身做發(fā)揮的職能也存在一定的誤區(qū)，這就造成群眾與公共檔案館之間形成了一定的阻礙，從而在很大程度上降低了公共檔案館檔案信息的利用效率。

1.2 信息服務(wù)在內(nèi)容與形式上比較單一

結(jié)合目前的實際情況來看，公共檔案館正處于非常重要的轉(zhuǎn)型期與建設(shè)期，但是因為在資金、人力以及技術(shù)等方面不夠充分，所以檔案信息服務(wù)主要是以借閱和咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，因此，在公共檔案館信息服務(wù)過程中，主要是采用口頭或者是書面的形式提供服務(wù)內(nèi)容，但是以書面的形式進行傳遞往往會讓人感覺比較枯燥，同時在內(nèi)容上也比較抽象，這就對用戶的直觀感受造成了非常嚴(yán)重的影響。因為公共檔案館信息服務(wù)在內(nèi)容與形式上具有非常明顯的單一性，所以很長的時間內(nèi)都無法引起群眾的注意，從而降低了用戶對檔案信息的積極性。

1.3 檔案信息沒有得到充分利用

我國相關(guān)教授曾經(jīng)在接受采訪時就明確指出，全國目前四千家綜合性檔案館中，平均每天查檔的人數(shù)依然還保持在個位數(shù)。在經(jīng)過調(diào)查了解之后，造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，是因為長時間以來群眾都認為公共檔案館屬于政府部門，同時公共檔案館內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有非常明顯的單一性，在公開時間上存在一定的限制，同時存在很多管理人員，在工作中往往將重點放在了管理方面，而沒有對信息利用引起高度重視。正是因為以上問題的存在，造成群眾對檔案信息利用缺少了主動性與積極性，從而導(dǎo)致公共檔案館信息資源利用效率一直無法實現(xiàn)明顯提升。

1.4 與公眾之間缺少良好的溝通與交流

在目前的公共檔案館信息服務(wù)工作中，存在大部分檔案館工作人員只是為用戶提供相應(yīng)的檔案查詢服務(wù)，但是沒有加強與用戶之間的溝通交流工作，這就導(dǎo)致無法對用戶的信息需求進行全面了解，同時在公共檔案館當(dāng)中也沒有設(shè)立與群眾之間進行溝通的相關(guān)平臺。這也是目前我國公共檔案館發(fā)展過程中所面臨的一項重點問題，因為公共檔案館是在傳統(tǒng)綜合檔案館的基礎(chǔ)上演變而來的，所以在短時間內(nèi)很難改變檔案館工作人員對信息服務(wù)工作內(nèi)容的認識與了解，在整個工作當(dāng)中缺少了相應(yīng)的公眾服務(wù)意識，這就導(dǎo)致公共檔案館中很多資源沒有得到有效利用，從而在一定程度上影響了最終的信息服務(wù)工作效率，同時也造成公眾的檔案信息需求無法得到滿足。

2 公共檔案館信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

2.1 信息資源的建設(shè)

要想進一步加強對公共檔案館信息服務(wù)的有效創(chuàng)新，首先應(yīng)該將信息資源的建設(shè)工作進行全面落實，具體可以通過以下幾個方面來進行：第一，館藏檔案信息資源建設(shè)。公共檔案館與以往的檔案館相比，其主要差異體現(xiàn)在了公共性方面，主要是因為公共檔案館所涉及到的資料具有非常明顯的公共性。我國公共檔案館是在國家綜合性檔案館的基礎(chǔ)上逐漸演變而來的，所以其中大部分的資料都是我國機構(gòu)文件，如果采用單一的館藏結(jié)構(gòu)形式，那么將很難滿足公共檔案館資源建設(shè)的要求。因此，首先應(yīng)該對館藏資源結(jié)構(gòu)進行不斷優(yōu)化，對資源類型進行不斷優(yōu)化，逐漸改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案保存方式，可以對數(shù)字化技術(shù)進行合理使用。另外，還應(yīng)該對公共檔案館資源進行充分挖掘，只有工作人員對內(nèi)容進行不斷開發(fā)與完善，才能保證公共檔案館在資源上可以滿足一定的廣泛性;第二，檔案館館際協(xié)作。如今，在我國信息技術(shù)水平不斷提升的背景下，人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中也逐漸與信息技術(shù)產(chǎn)生了非常密切的聯(lián)系，這就對異地檔案信息獲取提出了更高的需求，針對這種現(xiàn)象，就必須加強對檔案館館際協(xié)作統(tǒng)一管理平臺的建設(shè)工作。首先，針對相關(guān)公共檔案館之間應(yīng)該建立出相應(yīng)的互聯(lián)機制，通過這種方式可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效傳輸與交流。另外，還應(yīng)該建立統(tǒng)一的協(xié)作管理平臺，主要因為公共圖書館具有一定的分散性，這樣通過協(xié)作管理平臺，更有利于資源調(diào)度以及整合等工作的開展。

2.2 服務(wù)平臺建設(shè)

在對服務(wù)平臺進行建設(shè)的過程中，具體可以通過以下兩個方面來進行：第一，基于檔案網(wǎng)站的集成信息服務(wù)平臺。目前，針對于不同的公共檔案圖書館而言，都已經(jīng)構(gòu)建了屬于自身的檔案信息網(wǎng)站，因此，在公共檔案館信息服務(wù)創(chuàng)新工作中，可以將不同的檔案網(wǎng)站進行有效結(jié)合，在此基礎(chǔ)上可以形成集成式的檔案信息服務(wù)平臺，通過這種方式不但可以實現(xiàn)對檔案館資源的充分利用，并且還能將原本的工作體系進行保留，從而減少建設(shè)新服務(wù)平臺成本的投入;第二，移動檔案信息服務(wù)平臺建設(shè)。移動互聯(lián)網(wǎng)主要是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、商業(yè)模式以及移動通信技術(shù)之間進行了有效結(jié)合，如今已經(jīng)成為了人們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｖ匾慕M成部分。因此，針對于公共圖書館而言，就可以對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行充分利用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出公共圖書館的移動信息服務(wù)平臺，這樣就能保證檔案信息服務(wù)工作可以滿足一定的多樣性。

2.3 建設(shè)相應(yīng)的公共檔案館管理機制

首先，營銷式的運營方式。應(yīng)該找出具有特殊的檔案信息產(chǎn)品進行開發(fā)，結(jié)合自身的館藏特色，對館藏檔案信息進行合理提取，對具體的表現(xiàn)形式進行不斷完善，從而將總體形象充分體現(xiàn)出來;其次，檔案開放與利用權(quán)限的調(diào)整。因為公共檔案館本身具有非常明顯的公共性與開放性，對于不涉及國家機密的重要檔案，主要在保證不泄露機密的基礎(chǔ)上都應(yīng)該進行開放，這樣公眾才能對各項事件的真實性進行全面了解。另外，在整個過程中應(yīng)該滿足方便利用的基本要求，從而方便群眾對檔案信息進行查閱。

3 結(jié)語

綜上所述，目前，在我國公共檔案館信息服務(wù)建設(shè)工作中，因為受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以在整個實踐過程中還存在著一定的問題。針對這種現(xiàn)象，一定要加強對信息服務(wù)的創(chuàng)新工作，對目前存在的問題進行合理解決，從而才能促進公共檔案館信息服務(wù)可以滿足時代發(fā)展要求。

參考文獻

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