大數據時代公共圖書館咨詢服務研究

顧曉嫻

摘 要 隨著信息技術的廣泛應用，圖書館參考咨詢服務開始展現更加多元化的特點，咨詢服務工作需要與時俱進，跟上大數據時代社會發展的步伐。本文首先闡述了讀者的一些閱讀特點，然后分析了公共圖書館咨詢服務工作的發展趨勢以及可以引用的解決措施，促進咨詢服務工作進一步開展。

關鍵詞 大數據 公共圖書館 咨詢服務工作

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A

傳遞信息是圖書館的基本服務，參考咨詢工作融合了圖書館工作人員和讀者之間的交流溝通，是圖書館的工作人員提供服務的重要形式。在大數據時代，通過互聯網和計算機將知識互相關聯，促進了人類獲取知識的方式的變化。為提高公共圖書館咨詢服務工作進步，本文在了解讀者閱讀需求的前提下進行了探討。

1讀者閱讀特點

圖書館的書籍會按照一定的規律進行編碼排列，具有一定的規律性和順序。但并非所有的讀者都具有快速查找書籍的能力，大部分的讀者會耗費較多的時間在資料的搜尋方面，主要由于以下幾點原因。

一是讀者對圖書館藏書缺乏了解，各類圖書館具有不同的服務對象，在公共圖書館找尋學習輔導資料往往效果不如學校周邊的書店更為理想。因此，幫助讀者樹立圖書館自身特色和重點，可以促進咨詢服務效果提升。二是缺乏使用參考工具書的知識，很多讀者在圖書館尋找圖書都忽略了最基本的書目，忽略了答疑解惑的基礎途徑，因此圖書館的工作人員要引導讀者使用工具書，切實的幫助讀者理解閱讀。三是對圖書館專門術語缺乏認識，不了解一些其他行業的專業術語，會存在認知上的困難。四是有些讀者不愿意透漏查找資料的用途，導致很多資料無法真正符合自己的需要，不便于工作人員進行推薦和查找。還有部分讀者個性內向，不喜歡提問，需要工作人員善于觀察引導，以優良的服務態度促進咨詢服務工作的提升。

2大數據時代公共圖書館網站建設的必要性

2.1宣傳自身

網站以多媒體的形式向讀者和圖書館自身傳輸需要的信息，具有信息的實時更新傳送、存儲量大等信息技術時代其他閱讀媒介無法具備的優勢，公共圖書館可以利用網站優勢向讀者提供更好的服務。

2.2方便查詢

公共圖書館可以利用網站上傳館內的藏書資料，可以很好的方便一些不便出門或者外地讀者進行文獻查閱，節省讀者時間，提高服務效率。計算機網絡的延伸大大改進了圖書館的閱讀模式，方便了讀者閱讀。

2.3增加服務

網站建設方面可以促進公共圖書館開展網上咨詢服務，改變傳統的人工操作在操作和時空上的限制，便于讀者在網站上與圖書館進行問題解答、信息咨詢以及更多樣的參考咨詢服務，很好的豐富了圖書館服務工作。

3大數據時代圖書館參考咨詢工作的發展趨勢

3.1參考咨詢工作網絡化

在大數據時代，公共圖書館的咨詢服務工作也趨向網絡化，工作人員可以通過圖書信息在計算機網絡進行檢索，快速找出書籍所在位置，提高工作效率。一些有查閱權限的讀者在家中也可以通過郵件等方式進行咨詢，便于圖書館根據用戶需求進行信息和服務。

3.2參考咨詢工作智能化

傳統的圖書館參考咨詢工作大多是讀者講述文獻文章名或作者，有工作人員進行人工檢索和查閱，在更熟悉書籍歸置管理的前提下更快找到讀者所需文獻。在大數據時代，讀者可以在網上自行搜索文獻位置，查找圖書館文章目錄，或者由工作人員指導進行使用計算機快速檢索，咨詢服務工作更加智能化。

3.3服務對象擴大化

參考咨詢服務的對象越來越廣泛，之前傳統的圖書館的服務對象就是到圖書館內參閱的讀者，而且很大一部分讀者是固定的。

3.4咨詢種類多樣化

傳統的圖書咨詢工作主要是以文獻為主，包括字典、索引等。在大數據時代，人們的需求更加多元化，在公共圖書館查閱的資料也變得多樣化，電子圖書、數字期刊、多媒體光盤等都是人們可能會查找的內容。

4大數據時代圖書館參考咨詢工作的發展策略

4.1以用戶需求為導向

作為服務型產業，公共圖書館的發展要始終堅持以用戶為主的發展理念，將讀者需求放在重要位置。不管是傳統的紙質版的藏書式管理還是電子版的數字化管理，用戶始終是圖書館發展的重要影響因素，時刻將用戶第一的思想融合在日常工作中，促進圖書館的持續發展。

4.2加強基礎設施建設

大數據時代公共圖書館咨詢服務工作的完善很大程度上以來基礎設施的建設，計算機硬件設備以及必要的數據傳輸網絡構建是必要的基礎建設，保證這些順利運行才能促進圖書館咨詢工作的順利開展。

4.3提升工作人員素質

工作人員是咨詢服務工作開展的主要影響因素，其工作水平和效率會直接影響讀者對咨詢服務工作的評價。首先要提高專業素質，可以熟悉圖書館內網站、軟件等操作，可以熟練進行檢索等服務。在讀者進行咨詢時，有較好的信息掌握和處理意識，能夠快速對信息進行分析，促進咨詢工作進行。其次要提高工作人員的道德品質，保持工作熱情和親和的態度，避免讀者和館內人員發生摩擦，加強服務品質。

5結束語

綜上所述，本文首先闡述了讀者的一些閱讀特點，然后分析了公共圖書館咨詢服務工作的發展趨勢以及可以引用的解決措施，促進咨詢服務工作進一步開展。就公共圖書館的工作人員而言，要不斷完善自身素質，可以從容解決各種資訊問題，從態度和專業兩方面滿足讀者閱讀需求，做到咨詢服務工作的完善。

參考文獻

[1] 邢永強.論大數據時代圖書館參考咨詢服務的發展[J].中國管理信息化，2018，21（16）：147-148.

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