如何做好新時期企業辦公室督察督辦工作

唐浩

國網湖南省電力有限公司水電分公司 湖南長沙 410004

督察督辦工作是企業辦公室系統政務服務的一項重要工作。督察督辦工作的好壞直接影響到企業的決策實施的效果，它對推動企業各項工作的開展具有重要的作用，在企業經營管理中是非常重要的手段。在新時期，辦公室的督察督辦功能更加明顯，在企業辦公系統政務服務工作中有著重要的影響。

1 新常態下電力辦公室管理工作現狀

1.1 電力辦公室人員的綜合素質與專業能力有待提升

電力辦公室是一個綜合型的協調部門，涉及到的工作內容較多、工作量也很大，所以，其對工作人員的專業水平與綜合能力的要求較高。但是，許多電力辦公室人員的專業水平與綜合素質都處于參差不齊的狀態，部分員工缺乏專業崗位技能培訓以及專業知識繼續教育，在處理工作時經常出現各種問題與阻礙，導致辦公室管理工作的質量始終難以提升。

1.2 電力辦公室管理制度有待完善

就電力辦公室管理工作的開展現狀來看，雖然已經建立了相關的管理制度，且能夠對基本的辦公室管理工作的開展提供指導。但是，這些制度在一定程度上較為落后，不能較好的適應新常態對辦公室管理提出的新要求與新標準，許多辦公室出現比較嚴重的崗位人員安排不合理、資源浪費的情況，所以很難保證辦公室管理工作的有序開展[1]。

1.3 電力辦公室服務質量缺乏保障

“為人民服務”是每一個電力企業的基本服務要求，也是電力辦公室管理工作開展的關鍵點。但是，部分辦公室人員的服務意識很低，當群眾咨詢和反映供電問題時，其態度冷淡、生硬，給群眾留下深刻的負面印象，也對企業的社會形象帶來負面影響。另外，辦公室不能與群眾進行有效的溝通，無法及時掌握群眾的用電需求，從而難以為群眾提供高質量的供電服務。

2 新時期企業辦公室督辦工作的提升途徑

2.1 加強調研，強化督辦工作

辦公室督辦工作的有序開展還依賴于有效的調研工作。督辦工作的開展是辦公室服務能力的直接體現。要想做好調研工作，辦公室中負責督辦工作的員工應當深入到辦公室日常工作的細節當中，認真收集辦公室工作的第一手資料。分析資料中存在的問題，第一時間將其交給辦公人員，然后由辦公人員共同商討有利的解決辦法。開展有效的調研工作，還可以幫助群眾了解辦公室的工作意圖，并可以為群眾和辦公室建立聯系[2]。由此可見，在開展調研工作之前，要樹立明確的調研目標，提升調研報告的針對性和有效性，為辦公室工作指明方向。團隊要及時觀察辦公室督察督辦工作的開展情況，在必要時為辦公室的調研工作提供指導和幫助。辦公室工作人員要進一步了解督察督辦工作的重要職責，對各項決策落實情況進行督察，堅持端正團隊工作作風的思想，保障各項工作都能高效執行。

2.2 明確督察范圍，提升辦公室工作質量

對當月工作完成情況進行督察是辦公室的基礎工作，在此基礎之上，還要注重事中督察工作力度。在不同的工作時期，需要堅持不同的工作目標，確立當前的督察工作范圍。時刻關注重大決策的執行情況，以及重要工作部署是否得到有效執行。還要注意解決在督察過程中發現的工作囤積、延誤或者工作遺漏等情況，保障上級領導決策傳達的通暢性，進一步提升各個部門的工作效率。為此，辦公室的督察工作執行人員要明確自身各個階段的工作職責，劃分了明確的執行范圍之后，按照原定計劃一一執行。根據實際督察到的情況寫出調研報告等，在督辦工作總結會議上，對團隊內部發現的問題進行深入總結，充分發揮自身的督辦職責。

2.3 完善辦公室管理機制

在國有企業辦公室管理工作中，應該積極吸取先進企業的管理經驗，然后結合自身實際情況制定符合自身實際情況的管理機制。首先，在人才選拔中，應該對其進行考核，篩選符合條件的人才，然后對其進行考核，保證其勝任辦公室工作[3]。其次，人才考核完成以后，應該及時對新人進行培訓，使其明確工作內容以及辦公室工作的重要性；最后，還要分工明確，制定工作計劃，將各項工作落實到人，明確義務與責任。另一方面，還要建立完善的激勵機制、工作考核機制等，保證各項工作的順利開展。完善激勵機制，對于在工作存在問題的工作人員依據實際情況對其進行懲罰，并且督促其及時進行改正；對于在工作中表現較好的工作人員，應該及時進行獎勵，鼓勵其再接再厲。還要為工作人員提供進修學習的機會，使其可以接觸到一些新事物，能夠將其應用到工作中。

2.4 做好各個部門的協調

辦公室工作的順利進行需要各個部門協調配合才能在相應時間內完成工作，為領導提供充足的時間進行決策思考。同時，還要和各個部門之間建立良好的溝通機制，調動員工工作積極性，及時傾聽基層員工聲音，幫助他們排憂解難，營造一個良好的工作氛圍[4]。

3 結語

綜上所述，督察督辦是保證各項工作順利進行的關鍵環節，必須要始終圍繞中心工作，加強督察督辦工作的開展，才能使各項決策落實到位。對于督察督辦工作中存在的問題要及時采用有效的措施，并結合新時期的發展特點進行創新，幫助各部門解決具體的問題，又可以為領導決策發揮參謀作用，實現督察督辦工作的價值，充分發揮督察督辦工作的重要作用。