新時代高校輔導員談心談話技巧探析

王芳

（鄭州鐵路職業技術學院，河南 鄭州 450000）

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。隨著社會改革不斷深入，誕生于互聯網時代的當代大學生主體出現新的特點及問題，談心談話工作要求更注重實效性和思想引領，這對輔導員的工作方法和自身素養提出了新的挑戰。高校輔導員應該認真學習、不斷總結工作經驗，掌握好工作技巧和規律，不斷探索創新工作方式，努力提高自身素質。

一、輔導員談心工作的重要性

教育部【43號】令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，輔導員的主要工作職責第一條是：思想理論教育和價值引領。引導學生深入學習習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略，深入開展中國特色社會主義、中國夢宣傳教育和社會主義核心價值觀教育，幫助學生不斷堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。掌握學生思想行為特點及思想政治狀況，有針對性地幫助學生處理好思想認識、價值取向、學習生活、擇業交友等方面的具體問題。

工作職責第六條：網絡思想政治教育。運用新媒體新技術，推動思想政治工作傳統優勢與信息技術高度融合。構建網絡思想政治教育重要陣地，積極傳播先進文化。加強學生網絡素養教育，積極培養校園好網民，引導學生創作網絡文化作品，弘揚主旋律，傳播正能量。創新工作路徑，加強與學生的網上互動交流，運用網絡新媒體對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等。

由此可見談心談話在引導學生、凝聚學生、激勵學生、教育學生等方面發揮著尤為重要的作用。所以，作為高校輔導員要把這些意見和要求落實到具體的育人工作中，把握談心談話的關鍵點，努力達到貼近學生心理、引導學生發展、促進學生成長的育人效果，讓學生能真正地“聽其言”“親其師”“信其道”。

二、打造過硬的談心談話技能，提升自身素質

（一）樹立正確職業道德，努力提升工作理念和服務意識

輔導員要樹立正確的職業道德，工作中應當始終不變地堅持以“學生為本”、“一切為了學生”、“立德樹人” 的工作理念，與學生談心談話時，輔導員應學會因地制宜，因材施教。面對不同的對象、事件、場合，把握事情的特殊性，采取不同的談話方式和處理問題的手段，時刻做到口中有理、手中有寶、心中有則，用務實心、責任心、真誠心，通過和風細雨、細致入微的說服，幫助學生化解心中的種種疑團，讓學生真真切切的體會到組織的關心和學校的關愛。在幫助學生解決問題的同時，學生也從實踐中不斷地提升認識問題和解決問題的能力，提高自我思想認識和精神境界，使其更進一步了解高等教育的本質，潛移默化地提高自身素質，從而自覺地按照教育的目的和要求去完善自我、發展自我。

（二）增強責任意識

怎樣做一名新時代合格的輔導員，是所有當代輔導員應思考的一個命題。輔導員應增強使命意識，緊跟時代脈搏，把握政治方向，認真學習黨和國家的各項方針政策，領會中央精神，堅定政治方向，把握政治原則，堅持立德樹人的教育理念，幫助大學生樹立、培養正確的思想政治觀念和道德品質。

在進行各項獎助貸、評先評優、黨員發展，班干部選拔等涉及學生切身利益的工作時，一定要秉承公開、公平、公正的工作原則，做到對自己負責，對學生、學校乃至對社會負責。及時掌握學生中情緒波動學生思想動態，做到及時了解、扎實工作，做好細致扎實的談心談話工作，穩定學生情緒。在談話前做好功課，談心談話的前提應當建立在了解當代大學生的思想特點上。因此，在談心談話前，輔導員要了解學生基本情況，避免學生在談話過程中出現抵抗情緒，亦或者通過言傳身教，運用共情的談話技巧，設身處地的體驗對方的感受，真誠待人，縮小師生心理距離；從而使學生對老師露心聲、吐真言。

（三）切入重點，不斷創新工作思路和方法

當代輔導員面對的是一群95后，充滿活力、朝氣蓬勃，在校期間會出現種種新問題新情況，輔導員一定要不斷充實自身文化知識，汲取新鮮理念，找準重點，針對新問題，找準對策，才能與當代大學生思維同行，做好學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

“95 后”大學生是伴隨新媒體的快速發展成長起來的，自媒體平臺是95后獲取信息的主要渠道，談心教育與網絡教育的結合是不可避免的。網上談心因其時間、地點的不受限，可以作為面對面談心的輔助形式，避免了面對面談心易緊張、不信任的缺陷。輔導員可以利用QQ、微信、微博與學生進行文字或語音形式的聊天，也可以關注學生的空間動態和朋友圈，進行互動評論，另外還可以開通微信公眾號發布各類文章，歡迎學生留言。這種方式學生更易吐露自己的心聲，還原真實的自我，也更便于輔導員準確把握學生的思想動態。另外文字聊天記錄可以自動保存，便于輔導員反復研讀，整理問題分析問題。但是網上談心也有其局限性，必須要結合面對面的談心方式，線上線下雙管齊下。輔導員可采取搭建“微心愿”幫扶平臺，利用心愿墻或者微博話題討論的形式，讓學生將內心的想法表露出來，從而舒緩特殊群體學生的情緒。另外，通過個別談話的方式對學生進行心理疏導和精神幫扶，增強特殊學生對未來的信心和希望。

總之，在大力倡導素質教育的今天，做好與大學生談心談話工作是加強大學生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好這項藝術與技巧，不僅可以提高高校思想政治教育工作的效率，同時也為中國特色社會主義建設培育出德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人奠定了堅實的基礎。