電商O2O運作機理及立體營銷研究

周磊

（襄陽汽車職業技術學院，湖北 襄陽 441025）

引言

目前人們在日常生活中進行購物的方式已經逐漸轉化成網購，在2014年年底，我國網民的數量高達6.49億，各種各樣的手機軟件得到了相應的開發，并且進行了實際應用，突出了網絡購物對于人們生活的重要影響。因此，我們應該積極使用電商020來處理信息存在的不對稱問題，落實其立體經營。

一、電商O20發展現狀及面臨的問題

（一）電商O20發展現狀

目前，人們能夠深刻感受到傳統消費的必要性，但是又希望擁有線上消費的價格優點和不具備時空的限制，站在企業的角度來講，電子商務和實體商務具有一定的沖突，而O20電子商務模式不但具有企業和消費者的共同愿望，并且還能滿足消費者全面而深入的購物需求，這樣造成傳統電子商務和線下實體商務形成了一種雙贏的關系，而不是零和的關系。在過去幾年里，所有的互聯網和電子商務巨頭都打算不斷擴大線上市場，并且天虹、王府井等傳統零售企業已經開始了O2O業務；此外，淘寶和銀泰也嘗試了O2O電子商務模式，通過線上訂購和線下配送或配送。京東商城還表示，將會使用調動和整合包括實體店和合作伙伴在內的良好資源，使用先進的科學技術來管理全國物流系統。力爭在未來5年內，在20多個城市實現“十分鐘送達”，以此來加強京東商城使用O20系統的目的。

（二）電商O20發展存在的問題

我們知道，提升效率、降低成本是商業的實際內容。和傳統的電子商務模式進行比較，O2O更適應這點。充分利用現有的線下資源為人們提供近距離的服務，充分展現其獨特的優點，例如送貨速度快、沒有郵費、售后服務規范等。但是在O2O的發展過程中也出現了一些問題。1、企業的利潤風險較大。O2O模式下，企業需要在前期進行大量的鋪墊工作，比如：安裝WiFi設備、培訓店員等。模式020中的企業有必要為這些基礎設施設備付費，以占領市場并吸引更多的消費者。如果長期利潤無法實現或風險投資在運營后撤出，就十分容易導致現金流中斷和運營失敗。2、國家體制和政策相對落后。在2013年的時候，全國人大將《電子商務法》納入立法規劃，商務部也發布了《關于促進電子商務、跨境電子商務等政策的應用與實施》的意見。電子商務的法律層面也在不斷優化，但是現如今還沒有非常有利的O2O體系和政策來支持其進行深入的發展。3、缺乏監管導致惡性價格競爭。為了吸引網上流量，許多O2O商家打出降價大旗，還有一些以低于成本的價格進行快速普及，使其成為消費者的需求，獲得風險投資和融資等目的。就算消費者在短期內受益，但這對整個電子商務市場非常不利，會對線下商務的健康發展產生極大的不良影響，容易出現惡性競爭和市場崩潰的情況。例如嘀嘀打車，因為其出租車貼紙較高，吸收了較多的消費人員和司機參與其中并且使用該軟件，同時和競爭對手開展價格比拼，導致一些線下市場出現打車困難的情況。4、市場競爭激烈，同質化嚴重。在同一行業或類型的O2O市場中，出現了大量的同類企業。例如，大多數團購網站只以低價策略來吸引客戶，沒有發乎自身的特色創新，造成市場上商家同質化嚴重，競爭激烈。

（三）電商O20模式存在問題的原因

O2O電子商務模式主要是將電子商務的有效性引入線下，將線上流量帶入線下消費為使命，為互聯網的發展帶來了一場新的機會。其主要起點是線上線下的進行整合，為客戶帶來體驗價值，降低因無法看到或觸摸到產品而帶來的消費風險，解決在線銷售商品可能出現的質量問題，還有在線預訂等無法通過互聯網進行落實的行業，例如：服務行業，以此來提升客戶價值，這也是客戶最看重的。但O2O運營初期的投入相對較大，如開設體驗店、培訓、設備安裝等。此外，線下商店還需要承擔租賃和儲存等各項經營費用。與此同時，因為線上線下一體化要求，線下商品以及服務的價格與線上商品和服務的價格一致，或者提供大量的折扣，價格競爭的方式已經成為大部分O20企業吸引網上流量的重要方法，極大減少了企業的經營利潤，但是這種同質化嚴重的營銷方式很難提升顧客黏性，并且在缺乏監管的情況下，很容易造成惡性價格競爭，如果后續投資不夠，很容易形成現金流中斷。面對這種情況，中小企業將不能和資金雄厚的電商巨頭進行長時間的商業競爭。

二、電商O20的運作機理

（一）處理信息不對稱的機理

在電子商務020的商業中主要內容包含了生活以下幾個方面，如電話費、食品和服裝等。消費者在選擇產品以后，必須進行實際體驗，并與本地化的服務相結合，為消費者帶來更多的利益。一方面，它能夠讓消費人員獲得與商家對稱的信息，一般情況下，線上線下都會具有信息不對稱的問題。消費者不能對商家提供的信息進行完全信任，線上價格明顯比線下價格更低，這使得大部分消費者會放棄了購買的想法。對于電子商務020而言，消費者首先在線支付或預訂，并給予適當的折扣來滿足他們的購買需求；另一方面，它能夠讓消費人員獲得的信息與電子商務對稱。在傳統電商中能夠為客戶供應豐富的知識，使他們對產品有一個全面的了解。客戶不需花太多時間和精力來收集信息，讓信息對稱。但是消費人員并不能真正觸碰到產品，因此，出現了信息不對稱的情況。而電商020能夠良好處理這一問題，確保信息對稱。

（二）戰略分析

如果信息不對稱就十分容易加大消費者的消費風險，消費者會以各種方法來避免風險，通常我們看見的都是實體銷售。因此，電子商務要想擁有穩定的客戶群，就必須減少風險發生的概率，將風險控制在客戶能夠接受的范圍中，因此，電子商務020應運而生，并展示出以下幾點：1、它能夠滿足消費者的個性化需求，以更低的價格為消費者提供產品，改變用戶的消費理念；2、消費者可以有實際經驗，具體認識產品，削弱風險；3、它使用了線上支付線下配送的方式，降低了消費者的成本投入，處理了銷售遇到的問題。

三、電商020的立體營銷

電商020立體營銷的本質含義為落實互聯網化、傳統媒體與網絡營銷相結合，有效融合三者的優點，分析大數據，并從各渠道傳播，為各個層次的消費者提供服務，創建立體網絡銷售。

（一）使用大數據和網絡，從各個渠道布局

充分使用大數據和互聯網，電子商務020能夠真正了解消費者的個性化需求，將消費者劃分為不同的層次，提出具有針對性的方式，與此同時，線上和線下的溝通也能夠相輔相成，為消費者供應完整的體驗，就像開設一個“體驗店”，以此來滿足消費者的購買欲望，提供個性化的服務。

（二）創建便捷的020商業模式

SOLOMO模式主要由Social、Local、Mobile這三部分組成，三者的融合能夠滿足消費者個性化需求，讓操作極為方便，快速收集適合自身的服務需求。此外，LBS是一種地理定位服務，通過移動終端和網絡，能夠快速找到消費者的位置。這兩種方法的結合將不斷提升平臺服務的水平。因為消費人員會按照以往消費習慣選擇購物地點，因此，這兩項服務將使020的商業模式真正為客戶服務，商家也能夠使用這種模式了解客戶的位置，從而推出優惠的內容和有針對性的操作。因此，020商業模式應該具有自身的消費者，并準確地分析和發現消費群體的消費者特點，按照自身的經營特征來增加受眾，從而產生更多的經濟利潤。

（三）使用社交軟件與觀眾在線交流

在網上消費和交易過程中，消費者不會相信商家提供的所有信息，而是聽從身邊朋友的建議。消費者也可以通過使用互聯網來降低消費成本，完成互惠互利。并且，使用網絡空間還能夠完成資源共享，讓網絡信息傳播更加有效，這是020商業模式最為出色的特點。然而，不一樣的傳播媒介有不同的傳播方法和消費取向。因此，020的商業模式應該分析多個軟件，提高知名度，或利用親朋好友的推薦，讓消費者關注相關信息，從而激發購買欲望。

四、結論

020商業模式的運行機制其主要本質在于處理信息不對稱問題，具有自己的策略，另外，立體營銷模式的常見必須利用大數據和網絡，從各個渠道進行布局，建立方便的020商業模式，使用社交軟件和在線受眾進行溝通。