電商物流存在的問題以及解決策略思考

劉月

（中山市中等專業學校，廣東 中山 528400）

引言

電商物流是電商蓬勃發展的重要基礎，可以說目前電商所取得的巨大成就離不開電商物流的堅實支撐。與此同時，電商的快速發展也拉動了電商物流的不斷發展壯大，促進了電商物流模式的不斷完善。從上述分析可知，電商以及電商物流可以說是相互成就，沒有電商蓬勃發展所帶來的旺盛物流需求，不會有電商物流越來越完善；而沒有電商物流的配套支持，電商也無法取得當前的成績。不過從目前電商物流發展的情況來看，依然與電商發展要求之間存在不小的差距，電商物流的落后制約著電商的發展速度以及質量。在這種情況下，需要去密切關注電商物流存在問題，積極探索的解決策略，從而實現電商物流模式的更加完善，給電商的發展提供良好的物流支撐。

一、電商物流模式介紹以及優缺點對比

電商物流模式很多，本文對于主流的電商物流模式進行簡單介紹，分析不同電商物流模式的優缺點，以明確未來電商發展所需要的物流模式。

（一）電商物流模式介紹

目前主流的電商物流模式主要包括了自營物流、第三方物流、物流聯盟等。自營物流是指電商企業自己投入資源構建物流體系，這一物流模式的投資主體以及運營主體都是電商企業自身，目前京東、蘇寧易購等電商企業都構建了自營物流體系。第三方物流是指獨立于電商買賣主體之外的物流公司，以合約的模式來承接電商企業的點單，將訂單配送給電商企業客戶的模式。第三方物流模式本質上就是物流外包，即電商企業將訂單配送的業務承包給了第三方物流公司，利用第三方物流的資源來實現物流的快速配送。物流聯盟模式是介于自營物流與第三方物流之間的一種模式，這一物流模式有廣義與狹義之分，狹義層面是指電商企業與第三方物流企業之間在物流方面做到資源共享、密切合作，形成良好的物流伙伴關系，從而提升物流服務質量。廣義層面的物流聯盟模式是指電商企業與第三方物流企業、第三方物流企業之間在物流方面建立物流聯盟的模式。

（二）電商物流模式對比

不同的電商物流模式優缺點各異，自營物流的優點在于服務質量有保證，物流服務的可控性比較強，缺點在于投資巨大，物流成本較高，且自營物流體系覆蓋的范圍有限，無法做到全區域的覆蓋。有能力構建自營物流體系的電商企業數量并不多，而能夠成功的更是屈指可數，但是一旦成功構建自營物流體系，就能夠在物流方面形成巨大的競爭優勢。第三方物流模式的優點在于可以讓電商企業集中精力做好物流之外的其他工作，規避自身開展物流體系建設的財務壓力，且這一物流模式成本較低。這一模式的缺點在于無法實現對于物流的較好掌控，物流速度、服務質量不好掌控。舉例來說，在電商促銷的時候，物流訂單急劇攀升，會導致第三方物流服務大打折扣。針對這種情況，電商企業可以與一些第三方物流企業形成良好的長期合作關系，錯峰促銷減少第三方物流企業的壓力。物流聯盟模式的缺點是聯盟企業之間的合作往往不夠緊密，舉例來說，聯盟企業之間出于種種顧慮合作不夠，畢竟很多聯盟企業之間的關系是既有競爭、也有合作。優點在于實現資源的層面的優勢互補，實現物流服務的改進，例如不同的物流公司可以在運輸線路、配送服務等方面進行協同。

二、電商物流存在的問題

當前電商物流存在的問題很多，這導致了電商物流水平不高，無法給客戶提供更加滿意的物流服務，具體探討如下：

（一）電商物流信息化、智能化水平低

目前電商物流信息化、智能化水平偏低，信息化水平低主要反映在物流沒有全面轉化為信息流層面。舉例來說，物流訂單運輸路徑、運輸狀態的信息化不夠，這導致了電商企業、客戶等群體無法做到實時掌握物流信息，影響到了物流體驗。智能化水平偏低的表現主要就是電商物流效率較低，前端下單、到運輸配送、再到收貨售后之間的物流銜接存在各種問題，這使得電商物流難以符合電商企業的要求。造成電商物流信息化、智能化水平低的主要原因就是電商企業、物流企業等對此沒有給予足夠的重視，沒有投入充足的資金。舉例來說，電商物流的信息化需要采購各種掃碼設備、電子設備等，這些設備的采購需要投入大量資金，而電商物流企業并沒有在此方面進行投資，從而而拖累了電商物流信息化、智能化水平。

（二）電商物流聯盟體系建設落后

目前電商物流聯盟體系建設比較落后，主要表現在電商企業與第三方物流企業在物流體系建設方面缺少合作，第三方物流企業之間的合作層次不夠。不同的第三方物流企業、電商企業在資源優勢方面不盡相同，如何能夠加強合作，形成堅固的物流聯盟，毫無疑問將會很大程度的改進電商物流服務，反之則會影響到了電商物流的高質量發展。不少電商企業以及第三方物流企業對于物流聯盟建設的必要性沒有一個客觀的認識，在物流聯盟建設方面顧慮重重，沒有做到在此方面不遺余力加以推進，從而使得企業的物流優勢資源無法共享，拖累了電商物流水平。

（三）電商物流服務內容比較單一

從當前電商物流服務內容來看，服務內容供給單一與電商物流需求多元化之間的矛盾越來越突出，電商企業所需要的是一攬子的物流解決方案，而不僅僅就是物流運輸服務。從這一角度來說，電商物流服務內容難以滿足電商企業的需求，同時也難以滿足客戶的需求，這必然會給電商的健康發展帶來一系列的負面影響。以客戶所需要的電商物流服務來說，客戶需要逆向物流、綠色物流、垃圾回收等，不過能夠提供這些服務內容的物流企業少之又少。很多物流企業在電商物流服務內容的拓展方面缺少動力，沒有做到基于電商企業的需求、客戶的需求來不斷進行服務內容的拓展，從而導致了多元化的物流服務需求難以得到較好滿足。

三、電商物流問題解決策略

電商物流問題的解決需要多措并舉，重點做好以下幾個方面的工作，來實現電商物流水平的不斷提升。

（一）提升電商物流信息化、智能化水平

隨著信息技術在物流行業應用范圍的不斷擴展以及應用程度的不斷加深，電商物流信息化、智能化的發展趨勢不可逆轉。在這種情況下，無論是電商企業也好，還是物流企業也好，都需要致力于提升電商物流信息化、智能化水平，力爭實現物流地更加高效。在電商物流信息化建設層面，需要電商企業與物流企業在物流信息化系統方面進行無縫對接，物流企業需要購買各種信息化設備，將物流充分的轉化為信息流，通過信息流來更好地了解物流狀態，進行物流的追蹤處理。在電商物流智能化水平提升方面，關鍵是要將大數據、云計算等技術引入電商物流體系之中，實現電商物流地更加智能化，更好地去應對越來越復雜的物流服務形勢。

（二）構建聯合物流體系，推進物流聯盟

電商物流未來會逐漸走上聯盟化的道路，電商企業、物流企業之間的物流聯盟建設，將會充分發揮各自的比較優勢，實現電商物流水平的進一步提升。電商企業與物流企業在物流服務方面需要加強合作，利用各自所擁有的資源來構建更加完善的電商物流服務體系。舉例來說，淘寶推出的菜鳥物流計劃、蘇寧物流與眾多的商家的物流合作，菜鳥物流方面，淘寶拿出了真金白銀購買很多物流企業的股權，并投資進行快遞柜的建設，而各個物流企業則是拿出來了股權。物流聯盟對于各個聯盟企業來說是各取所需，能夠搭建更加完善的物流服務網絡，從而給客戶提供優質高效的物流服務。

（三）積極拓展電子商務物流的服務內容

面對電子商務物流服務需求的多元化以及個性化，相關企業需要積極拓展電子商務物流的服務內容，努力實現物流供給與物流需求之間的良好銜接，更好地去滿足電商物流方面不同需求。在拓展電子商務物流的服務內容過程中關鍵是要做到需求導向，對于物流需求主體的需求尤其是潛在需求進行全面的掌握，集中資源來進行服務的拓展，從而實現物流服務內容的更加豐富。舉例來說，物流企業需要盡快推出逆向物流、綠色物流等，從而滿足物流客戶這些物流服務需求。而這些需要國家給予一定的政策鼓勵，同時也需要電商平臺積極倡導相關物流內容的推出。

四、結束語

綜上所述，目前電商物流雖然取得很大的進步，但是也存在很多的不足，從未來電商物流的發展趨勢來看，開放化、智能化、信息化將會成為主要的發展方向。這意味著擁有自營物流的電商企業、承接電商物流業務的第三方物流企業需要緊緊把握好上述電商物流的發展趨勢，高度重視電商物流信息化、智能化水平提升，以物流聯盟建設為重要的切入點，積極去拓展電商物流的內容，更好地滿足不同主體的服務服務需求。本文所談到的電商物流問題解決策略僅僅是一家之言，有對既有研究成果的借鑒，也有自身的理解，希望這些觀點能夠給未來電商物流的發展帶來有益借鑒，確保電商物流的更好更快發展。