電子商務近年來的發展趨勢
——與實體商務融合、O2O、移動電子商務

楊倩宇

（濟南市技師學院，山東 濟南 250000）

一、電子商務與實體商務的融合

電子商務從初期的B2B（BusinessToBusiness）交易商務信息發展到后來的C2C（CustomerToCustomer），然后發展到B2C（BusinessToCustomer），直到現在電子商務已經深深地滲透到各種交易之中，甚至不再是一個單獨的行業，而成為了各行各業所離不開的渠道和工具，當前的電子商務不僅僅是商務活動中的信息流和資金流的電子化了，更是商務活動的互聯網化，在商務活動的各個環節都進行了互聯網化武裝和改進，從而更加靈活的開展商務活動。同時傳統的電子商務也進行了實體化，使得傳統的電子商務在很多環節上又有了貼近消費者的實體渠道。因此說，當前的電子商務和實體商務正在逐步的融合，成為商務活動兩個不可或缺的組成部分，同時又相互提供助力。電子商務的發展甚至突破了實體商品交易的類別，在服務行業也有長足的發展，并且隨著近年來的互聯網移動化而產生了電子商務移動化的勢態。

最初電子商務主要是從模式上降低了商務成本，形成成本優勢。電子商務曾經作為一個新興的行業和商務類型備受推崇，它簡化了商品流通的環節，使得信息流、資金流通過互聯網的方式大大提高了傳遞速度和效率，從而降低了流通成本，因此電子商務在成本方面相比較實體商務有了很大的優勢。電子商務的高效率信息傳遞使得傳統流通行業的逐級流通變得扁平化。比如一件衣服的流通過程，在傳統商務時代先是由品牌公司設計出來，然后交由工廠生產，然后再經過銷售總代理、大區代理、省級代理、城市代理、區域代理、門店或商場柜臺，最后才到達消費者手中。其中經過大量的逐級的代理商，因此流通鏈條異常拖沓冗雜，不僅降低了流通效率，經過逐級加價，最終消費者買到的商品價格與出廠價相比較也高很多。而電子商務的成本優勢就是生產商直接到經銷商，然后通過網購直接到消費者手中，甚至生產商直接通過電子商務的方式銷售給消費者，大大減少了流通環節，從而大大降低了成本。另外除了成本降低以外，客戶還可以通過電子商務網站反饋商品信息，生產者可以直接從消費者那里獲得商品評論，從而再后期的生產過程中進行改進升級，使得社會生產效率和質量都得到了很大的提升。

正是認識到電子商務在商品流通過程中大大降低成本的優勢，各種各樣的電子商務公司如雨后春筍一樣冒了出來。互聯網上的溝通本來是很容易的，但是因為商品供應商的急劇增加，消費者選擇的余地大大增加，商家為了獲得更多的客戶便投入大量的資金進行廣告宣傳，從而使得互聯網上有限的幾個用戶入口的廣告位價格暴增。比如某知名搜索引擎的音樂播放頁面旁邊的BANNER廣告價格由2010年的70萬元一個月暴增到800萬元一個月，如此瘋狂的燒廣告費必然導致成本的大幅提升，如果電子商務中的營銷費用對實體商務中的店面租金的話，電子商務的營銷成本已經遠遠大于實體店租和營銷費用，因此電子商務過程中遇到的營銷成本的非理性增長直接導致了很多電子商務公司的消失。

在電子商務的營銷推廣費用飛漲的同時，電子商務遠程服務的弊端也逐漸顯現出來。比如一雙運動鞋，如果是在實體店面購買的話，消費者可以直接在店里試穿一下大小和舒適程度，甚至可以分別在日光燈、太陽光下查看運動鞋的顏色，從而選擇到最中意的那一款運動鞋。而在電子商務的網店之中，消費者購買一雙運動鞋之后需要快遞送貨到消費者手中，經常會有人接到快遞的時候，運動鞋偏大或者偏小不合適，而退換貨所需要的時間成本和運輸成本又很大程度上降低了客戶體驗的滿意度。從這個事例中我們便可以看到，電子商務在貼近消費者和近距離為消費者服務的過程中，其遠程、買賣雙方不接觸的不足之處便暴露出來了。因此，實體商務在近距離服務等方面的優勢是純電子商務的模式所不能完美提供的，這便是電子商務作為一個遠程服務模式的先天性不足。

伴隨著電子商務的發展，越來越多的商品或服務提供商開始致力于線上線下一體化，電子商務和實體商務相結合的模式進行商品銷售或服務提供。比如某新品牌的手機生產商，便不再將產品逐級流通到消費者手中，而是通過自有官方網站、天貓店、京東店等等一系列的網店進行網上銷售，同時該品牌還在全國各地的城市建設產品使用俱樂部和售后維修中心，從而補齊電子商務對實體商務的近距離服務能力不足的缺點。又比如本來是傳統的一家蔬菜店架設了自己的網站，在店面銷售蔬菜的同時還提供網站訂單。甚至客戶可以通過微信、QQ等工具進行咨詢和下訂單，并可以通過網站、QQ微信等即時通信工具進行信息反饋，從而為以后的經營提供有價值的參考。從廣義上講，通過即時通信工具進行的商務活動本質上也是電子商務。

而事實上，現在做實物交易的商品提供商，既有自己的傳統門店銷售渠道，又在天貓、京東、一號店等等平臺上開設網店，門店無法覆蓋的地方網店來覆蓋，網店銷售的商品又可以得到最近的實體店的送貨維修等服務。電子商務終究回歸了其商務的本質，電子化跟實體一樣都只是工具和渠道。總的來說電子商務和實體商務已經你中有我，我中有你。電子商務已經與實體商務緊密的融合到了一起。

二、電子商務的O2O化

近年來火熱發展的團購網站算是電子商務應用中的一朵奇葩，它迅速地產生，急劇的生長，然后慘烈的競爭，最后卻開拓出來一片O2O（OnlineToOffline）的新天地。團購網站的商業模式很簡單，就是把實體的商家所提供的商品或者服務放到團購網站上進行集中銷售，需要同一款商品或者需要同一個服務的消費者在團購網站上獲得商品或者服務的信息，并且可以直接在團購網站上進行購買，購買以后到線下的實體店去享用，這便是典型的線上到線下的商業模式。從近幾年來團購網站的火爆程度也可以看得出來，這種線上到線下集中銷售的電子商務模式其威力之大。伴隨著前幾年的“百團大戰”甚至是“千團大戰”，大浪淘沙之后，到目前已經形成了幾家比較大的團購網站來經營這一模式的團購類電子商務網站。團購網站的亂戰時代結束，但O2O的時代才剛剛開始。

團購網站的大浪潮教導了商家，可以從互聯網上獲得用戶，另外團購網站的大浪潮也教育了用戶，可以從互聯網上尋找本地的商家服務。這樣一方面商家獲得可觀的訂單，同時也起到了很好的宣傳推廣效果。用戶在本地服務的選擇渠道上多了互聯網一條路徑，同時也因為統一訂單而降低了單個訂單的價格，從而獲得實惠。于是像打車類的電子商務公司、餐飲外賣類的電子商務公司、家政服務類的電子商務公司又迅速發展起來。

總之O2O模式的電子商務已經逐步滲透到本地商務生活的各行各業中去，深刻變革著本地商務的內容和形式，電子商務的內涵也擴展到O2O上來。

三、移動電子商務的發展

隨著手機等移動智能終端的廣泛使用和移動互聯網技術的快速發展，電子商務也逐漸發展到移動化的洪流之中，于是出現了移動電子商務的概念。移動電子商務MB（MobileBusiness）也就是無線電子商務WB（WirelessBusiness），也就是區別于傳統的PC電子商務，應用移動平臺實現的電子商務活動。傳統定義，是通過智能手機、PDA（個人數字助理）等移動通信設備與互聯網有機結合進行的電子商務活動，它能提供PIM(PersonInformationManager)、LBS、在線銀行、實時交易、票務、移動購物、即時娛樂、無線醫療業務等服務，從應用角度看，移動電子商務是PC電子商務的整合與延伸。憑借手持移動終端于無線通信的普及于技術進步，使得移動電子商務在獲取營銷和銷售信息、接受訂貨信息、做出購買決策、支付款項上，真正實現了3A（Anyperson,Anytime,Anyplace）全方位服務。相對于傳統基于互聯網的電子商務，移動電子商務具有全天候化、精準性、安全性、定位性、快速性、便利性、可識別性、應激性、廣泛性等特點。21世紀屬于數字時代，而發展移動電子商務，是構建無處不在、無所不能的數字生態系統的重要組成部分，有利于創造一個更加方便、安全的數字生態環境，極大地提高生產率，改善生活方式與生活質量。

四、結語，電子商務回歸工具屬性

電子商務就像多年前的計算機一樣，從火熱的獨立行業，潛移默化的滲透到各行各業的實際使用過程中去，電子商務的電子回歸其工具的屬性，電子商務回歸商務的本質。商務不用再特別區分是實體商務還是電子商務，因為不管實體商務還是電子商務都是實現商務活動的手段，實體和電子化已經逐步融為一體。O2O作為一種新型的電子商務類型，正深刻的變革著我們的生活，隨時隨地的進行商務活動在移動互聯網的推薦下變成了現實，移動化的電子商務時代已經到來。電子商務作為開展商務活動的優秀工具，正綻放出新的生機。