互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟零售企業(yè)發(fā)展新思路

董鈺

（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院，北京 100029）

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深入結(jié)合，而形成新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。當(dāng)傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)融合時，就會誕生新零售。通過互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)零售經(jīng)營過程中的缺點，解決消費體驗不高的問題。新零售的模式主要是基于互聯(lián)網(wǎng)用戶思維模式，進而以用戶的角度為出發(fā)點，一切零售的行為都是依據(jù)用戶的需求。公司針對用戶的個性化消費需求，來制造產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)式的線上銷售模式與線下體驗已經(jīng)深度融合，通過消費者在線下的實體店進行體驗，然后在互聯(lián)網(wǎng)上下單，這種新零售模式可以為消費者提供良好的消費場景。

一、新零售發(fā)展路徑

（一）新零售的經(jīng)營理念

互聯(lián)網(wǎng)將世界之間的距離縮短，將全球變成一個小家庭、小社會。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)來共享資源，進而提高資源的利用效率，降低人們使用產(chǎn)品和服務(wù)的成本。通過互聯(lián)網(wǎng)商家可以迅速地挖掘消費者的潛在需求，進而將商品和服務(wù)銷售出去。因此，公司在開展互聯(lián)網(wǎng)式的新零售時，需要改變固有的傳統(tǒng)經(jīng)營思維。商家在出售產(chǎn)品時，對于部分價格比較高昂的商品，可以采用租賃或者共享的方式，來供消費者使用。這樣可以提高資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率，為公司提供大量的現(xiàn)金流。例如，當(dāng)今所流行的共享汽車、共享單車，都是以租賃的模式來開展運營。將汽車和自行車?yán)梅謺r租賃的方式，供消費者進行使用，并收取租金。這種模式就可以減少消費者購車的成本，同時這種共享汽車模式比較方便、快捷、隨取隨用。消費者只需通過手機的客戶端，掃汽車內(nèi)部的二維碼，就可以直接使用，而且價格比較便宜。在使用共享汽車時，消費者不需要付車位費，因此給消費者節(jié)省大量的用車成本。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)需要改變觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，來重新思考公司的經(jīng)營模式，以此來促進公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在應(yīng)用新零售模式時，公司需要制定系統(tǒng)的服務(wù)計劃，并加強公司與消費者之間的溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)工具調(diào)查消費者的使用情況，并定期對消費者進行回訪。在社會上開展消費者的滿意度調(diào)查，以全面的了解消費者對于公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價，以及給公司提出的產(chǎn)品建議。最后要著重地在公司內(nèi)部構(gòu)建完善的監(jiān)督制度，以此提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。

（二）利用新技術(shù)

公司在對傳統(tǒng)的零售模式進行改造升級時，需要深入地結(jié)合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算等各類先進的技術(shù)，來將公司的零售模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶邸⒒ヂ?lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟理念灌輸?shù)饺締T工的思想中，提高員工對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的認(rèn)識，以及新技術(shù)模式的理解和應(yīng)用。公司的技術(shù)人員需要對新技術(shù)進行深度研究和分析，這樣才可以對用戶的需求進行預(yù)測。公司了解用戶的各類消費需求，牢牢地抓住用戶的心，利用新技術(shù)幫助公司創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。新零售的核心內(nèi)容則是以用戶需求為導(dǎo)向，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和共享經(jīng)濟模式，將產(chǎn)品和服務(wù)投放到網(wǎng)上，以此來開辟新型的商品銷售渠道，滿足廣大群眾的物質(zhì)需求。利用新型的技術(shù)可以保證消費者在整個銷售過程中可以得到較高的體驗，以及獲得高品質(zhì)的服務(wù), 深入地了解產(chǎn)品的各個特性。在當(dāng)前的食品行業(yè)，公司通過利用傳感器的設(shè)備將農(nóng)產(chǎn)品的來源信息公布到網(wǎng)上，這樣可以讓消費者吃到放心的肉食產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)銷售公司已經(jīng)實現(xiàn)物流信息的及時跟蹤，通過利用先進的GPS技術(shù)，消費者可以通過查詢商品的具體物流信息，來了解自己所購買商品的物流運輸情況。

（三）快捷支付方式

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，如阿里巴巴推出的支付寶，以及騰訊推出的微信支付等，已經(jīng)占有國內(nèi)大部分線上支付市場。現(xiàn)在微信和支付寶已經(jīng)隨處可見，與人們的生活聯(lián)系更加緊密。人們在出行、旅游、吃飯都可以通過刷二維碼付費，這就極大的方便人們的出行，人們可以不用帶大量的現(xiàn)金，減輕人們出行的負擔(dān)。在未來服務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，將會有更便捷和優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在人們的生活中。

二、零售公司的發(fā)展路徑

（一）零售渠道的下沉

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，公司的零售渠道需要通過互聯(lián)網(wǎng)來下沉到三、四線城市，以改變過去傳統(tǒng)的外延式增長模式，進而通過互聯(lián)網(wǎng)來提高公司內(nèi)部資源的聚集效應(yīng)，以及資源配置的高效性。利用新零售模式，將公司內(nèi)部資源科學(xué)調(diào)配到當(dāng)前三、四線城市，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中。這些城市的消費力在逐步提升，其消費的速度已經(jīng)超過一、二線城市，因此公司需要將商鋪在三四線城市布局，以提高該市場的占有率，如阿里巴巴和京東，逐步開展鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布于國內(nèi)的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與一、二線城市有所不同的是，三、四線城市人口密度小，每個店鋪所覆蓋的范圍比較大。同時，三、四線城市競爭力度小，相對一、二線城市來說，三、四線城市的物質(zhì)生活比較匱乏，人們享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品。這些城市的居民對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求比較大，進而需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分的店鋪進行整合，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的店鋪管理體系，提高單個店鋪的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以此來獲得更多的客戶。在三、四線城市中，要增加精品店的數(shù)量，并利用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和共享經(jīng)濟模式，將店鋪內(nèi)的服務(wù)和商品嫁接到網(wǎng)上，如應(yīng)用美團和大眾點評等020消費平臺。將店鋪的商品利用網(wǎng)上來銷售，提高店鋪的銷售率，積極地拓展線上市場。

（二）公司的品牌化發(fā)展之路

公司建立品牌實現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營的重要途徑，公司將自身的企業(yè)文化以及產(chǎn)品的特點融到品牌中，以此形成比較獨特的品牌來吸引消費者。從長遠上來看，公司要實現(xiàn)持久發(fā)展，必須建立強有力的品牌。在當(dāng)前零售市場競爭日益激烈的情況下，公司只有提高產(chǎn)品的品牌價值，進而才能獲得更高的利潤，實現(xiàn)公司的高速度發(fā)展。使用價格戰(zhàn)的模式，已經(jīng)不適應(yīng)零售行業(yè)，當(dāng)前消費者更多的是認(rèn)同產(chǎn)品品牌。中國消費者通過品牌來了解產(chǎn)品以及公司，因此品牌是接觸消費者的第一道門檻。公司可以通過發(fā)布產(chǎn)品的廣告，或者利用傳統(tǒng)的電視渠道以及新型的互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，來吸引消費者，提高消費者的忠實度，這樣就可以提高產(chǎn)品的銷量。公司的產(chǎn)品研發(fā)人員，應(yīng)該結(jié)合消費者的喜好，來設(shè)計產(chǎn)品并給產(chǎn)品增加更多的附加服務(wù)，以保持產(chǎn)品的獨特性，以此才可以增加產(chǎn)品的市場份額，提高整個公司產(chǎn)品的利潤和銷量。

（三）技術(shù)升級

互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)是新零售公司所必備的技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，還必須擁有大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以此才可以提高整個新零售的運行效率。公司需要積極地擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IT技術(shù)，將新零售模式落實到公司內(nèi)部，提升公司在市場中的競爭地位。在公司里建立互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，并構(gòu)建信息系統(tǒng)實現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計、制造以及銷售等各個環(huán)節(jié)的互融互通。利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實現(xiàn)各個流程無縫銜接，在銷售終端建立銷售平臺，將消費者的消費信息傳到終端的控制平臺，以此可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析消費者的行為和消費信息，為公司做出產(chǎn)品投資決策。國內(nèi)已經(jīng)有部分互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，已經(jīng)實現(xiàn)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，來分析國內(nèi)銷售市場，以及獲得潛在的消費需求信息，為公司深度地挖掘潛在的市場，而提供重要的依據(jù)。

（四）生鮮市場的新零售發(fā)展路徑

當(dāng)前國內(nèi)的消費升級，促使生鮮市場的快速發(fā)展，人們生活品質(zhì)逐步提升，對生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)有了更高的要求。在生鮮市場中，新零售與生鮮企業(yè)深度融合，國內(nèi)的生鮮超市將線下店鋪搬到線上，通過線上的銷售模式來實現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模銷售，獲得更多的客戶，如天貓超市和京東超市等線上超市，都利用互聯(lián)網(wǎng)來銷售水果以及其他生鮮產(chǎn)品。隨著國內(nèi)物流冷鏈的技術(shù)飛速發(fā)展，為線上銷售生鮮產(chǎn)品提供有力的保障。通過使用線上銷售的新零售模式，來降低商家的經(jīng)營成本。商家可以不用在線下設(shè)定實體店，只需要租賃倉庫，這樣就減少商家的租賃費用。依靠高效的物流網(wǎng)絡(luò)來運輸生鮮產(chǎn)品，在當(dāng)前部分產(chǎn)品可以實現(xiàn)在12小時內(nèi)送達，這就為生鮮市場快速發(fā)展提供有利地保障。當(dāng)前也出現(xiàn)了許多線上銷售水果的新模式，如微購、直播網(wǎng)購、互拼模式等，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的新興零售模式，給消費者帶來較高的服務(wù)體驗，以及質(zhì)優(yōu)價廉的商品。物流冷鏈設(shè)施技術(shù)的發(fā)展，給生鮮產(chǎn)品運輸提供有力的保障，保證產(chǎn)品運輸過程中不發(fā)生變質(zhì)，同時冷鏈技術(shù)的發(fā)展，也降低生鮮產(chǎn)品的倉儲和運輸成本，從而降低生鮮產(chǎn)品新零售的整體成本。

三、結(jié)束語

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對國內(nèi)的傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生沖擊，隨著共享經(jīng)濟模式的發(fā)展，更多的傳統(tǒng)零售公司逐步向新零售轉(zhuǎn)變。在國家層面，政府已經(jīng)制定互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，促進實體產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，以推動國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在當(dāng)前共享經(jīng)濟發(fā)展的背景下，也誕生許多的新興產(chǎn)業(yè)，如共享汽車、共享單車、共享充電寶等都是基于共享理念，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成新興產(chǎn)業(yè)。零售公司需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到公司內(nèi)部，結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點，來創(chuàng)新商業(yè)模式和產(chǎn)品經(jīng)營模式。利用互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟的模式，來改變公司的經(jīng)營方式，公司的經(jīng)營人員也需要改革傳統(tǒng)經(jīng)營思維，以應(yīng)用新零售模式。